Вашето ръководство за обезщетение за закъснение на полет

Вашата защита съгласно правата на пътниците във въздушния транспорт зависи от това, откъде летите и какво казват разпоредбите там.

Що се отнася до Регламент (ЕО) № 261/2004 и равностойния му регламент в Обединеното кралство — UK 261, защитени са почти всички маршрути до или от ЕС и Обединеното кралство. Разбира се защитени са и вътрешните полети.

Ако полетът Ви излита от което и да е летище в ЕС или Обединеното кралство, той е защитен. Защитени сте и ако летите към Европа с авиокомпания от Обединеното кралство или ЕС.

В Регламент (ЕО) № 261/2004 се заявява, че авиокомпания не трябва да плаща обезщетение, ако закъснението е поради извънредни обстоятелства.

Какво представляват извънредните обстоятелства?

Най-общо казано, това са ситуации, над които авиокомпанията няма контрол, като светкавици, лоши атмосферни условия, спешни медицински случаи, стачки на служителите на летище, ограничения от ръководство въздушно движение, политически размирици, терористични актове и т.н. — разбирате какво имаме предвид.

През март 2021 г., Европейският съд издаде заповед, според която стачките на персонала на авиокомпания не се считат за извънредни обстоятелства.

Следователно авиокомпаниите трябва да плащат обезщетение на пътниците, когато закъснението на полетите е причинено от стачки на персонала на авиокомпанията.

Много хора си мислят, че техният работодател ще има право на обезщетение за закъснение по време на командировка, но това не е така.

Вместо това, пътникът, който е изпитал закъснението отговаря на изискванията за обезщетение, а не лицето (или компанията) платило билета.

Това е общият принцип, заложен в Регламента за правата на пътниците във въздушния транспорт на ЕС за големи закъснения на полети, анулиране и случаи на претоварване. Няма значение дали сте служител на компания от частния сектор или сте държавен служител.

Под пропусната връзка се разбира същото като закъснение в Регламент (ЕО) № 261/2004. Ако пристигнете до крайната си цел с над 3 часа закъснение, можете да поискате до 600 €.

Вашата авиокомпания трябва да Ви осигури храна и напитки по време на престоя.

• За кратки полети под 1500 км, имате право на храна и напитки след 2 часа.

• На полети между 1500 км и 3500 км трябва да получите храна и напитки след закъснение от 3 часа.

• За полети над 3500 км имате право на храна и напитки след закъснение от 4 часа.

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 Вашата авиокомпания трябва да Ви предложи достъп до комуникации, включително 2 телефонни обаждания, съобщения по факс или имейл.

Ако е необходимо настаняване за през нощта, Вашата авиокомпания трябва да Ви осигури стая в хотел и транспорт до и от летището, за да стигнете до него.

Ако закъснението е над 5 часа, може да решите да не пътувате.

В този случай имате право на пълно или частично връщане на парите за първоначалния билет, както и на обратен полет до точката на излитане, ако е необходимо.

И все още можете да претендирате за обезщетение, ако закъснението отговаря на изискванията за него.

Ако Ви предложат смяна на полета и имате достатъчно късмет да получите по-висока класа, авиокомпанията няма право да Ви вземе още пари.

От друга страна, ако класата на сменения полет е по-ниска, можете да очаквате връщане на сума между 30 и 75% от първоначално платената цена.

Дори и ако получите обезщетение според Регламент (ЕО) № 261/2004, това не засяга правото да поискате допълнително обезщетение.

Това правило не важи в случаите, когато пътниците доброволно са се отказали от резервациите си. Но имайте предвид, че сумата, на която имате право според Регламент (ЕО) № 261/2004, може да бъде извадена от полученото допълнително обезщетение.

Да, ако летите до или от Обединеното кралство, ЕС или Бразилия, може да имате право на обезщетение за закъснял полет.

За да си отговорите на въпроса „можете ли да предявите иск за закъснял полет?“ в Европа, проверете дали:

• сте пристигнали с повече от 3 часа закъснение до крайната цел (2 часа за Бразилия).

• Закъснението не е причинено от извънредно обстоятелство извън контрола на авиокомпанията.

Обикновено не. Закъсненията, причинени от лошо време не подлежат на обезщетение.

Повечето закъснения на полети заради лошо време се считат за извънредни обстоятелства. Т.е. когато нещо е извън контрола на авиокомпанията.

И все пак има случаи, когато можете да получите обезщетение за закъснение, свързано с времето. Например, ако лошите атмосферни условия са очаквани (напр. в страна със студено време трябва да се очаква сняг през зимата) авиокомпаниите трябва да планират така, че да могат да излетят навреме. Ако Вашата авиокомпания не го е направила, но други са го направили, може да Ви се дължи обезщетение.

Да — но изцяло зависи от това, къде летите. Законите за обезщетения при закъснение на полет в ЕС и Обединеното кралство са едни от най-всеобхватните, тъй като не обхващат само вътрешните полети. Ако полетът Ви излита от Европа или пристига в Европа с авиокомпания от Обединеното кралство или ЕС, Вие сте защитени от Регламент (ЕО) № 261/2004 или от еквивалента в Обединеното кралство.

Бразилия е още една от държавите с ясни права за пътниците във въздушния транспорт, където е възможно да се вземе обезщетение за закъснение на полет.

Да. С AirHelp е лесно да получите обезщетение за закъснение на полет. Работим на принципа „няма обезщетение, няма такса“, което означава, че ни плащате, когато успеем да получим обезщетение за Вас.