Декларация за поверителност

Поверителността на данните се счита за основен компонент на нашия бизнес. Нашата Декларация за поверителност и практики са насочени към обработване на лични данни по подходящ и законосъобразен начин, като същевременно осигуряват поверителност, етичност и достъпност.

Настоящата Декларация за поверителност се отнася за www.airhelp.com, притежаван и управляван от основното оперативно звено на AirHelp, т.е. AirHelp Germany GmbH, със седалище в WeWork Warschauer Platz 11-13, в Берлин, Германия. За целите на настоящата Декларация за поверителност термините „AirHelp“, „ние“, „нас“ или „наш“ се отнасят за цялата група компании или за всяка от компаниите, в зависимост от случая.

Настоящата Декларация за поверителност представлява пълната онлайн политика за поверителност, приложима към нашите дейности. Декларацията за поверителност обяснява видовете информация, които събираме, как използваме, споделяме и защитаваме предоставената от вас информация. В нея се описва и вашият избор по отношение на използването, достъпа и коригирането на личните ви данни.

Вашите лични данни се обработват законосъобразно. Нашите дейности се регулират от приложимите закони за поверителност и защита на данните (наричани общо „закони за защита на данните“) във връзка с услугите, които предоставяме. Конкретните закони за защита на данните могат да включват, в зависимост от обстоятелствата, Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и бразилския Общ закон за защита на данните (Lei Geral de Proteção de Dados или LGPD), както и друго приложимо законодателство и разпоредби за прилагане на законите за защита на данните.

AirHelp Germany GmbH се счита за администратор на данни, тъй като тя определя целите и средствата за обработката на личните данни.

Определения

В тази Декларация за поверителност, освен ако не е определено друго, термините с главни букви по-долу имат същото значение като в нашите Общи условия.

Лични данни

Лични данни означава всяка информация, свързана с идентифицирано или подлежащо на идентифициране физическо лице. Личните данни включват всички видове информация, които пряко или непряко идентифицират дадено лице, като имена, дата на раждане, адрес, имейл адреси, телефонни номера и др.

Събиране и използване на лични данни

Ако желаете да се възползвате от услугите ни и да ни предоставите информация, може да ви помолим да ни предоставите лични данни, за да можем да управляваме и подобряваме бизнеса и услугите си. Личните данни могат да бъдат предоставени чрез нашия уебсайт, електронна поща, други електронни или софтуерни решения, поддържани от нас, по пощата или по телефона. Всички лични данни се събират в съответствие с приложимите закони за защита на данните. Ще обработваме лични данни само доколкото това е необходимо за конкретна, изрична и легитимна цел или за цел, изисквана от закона в местата, където оперираме.

Събираме предимно лични данни като имена, дати на раждане, адреси, имейл адреси, телефонни номера, паспорти/лични карти и национални идентификационни номера. Събираме тези лични данни за целите на предоставянето на нашата Услуга за допустимост, Информационна услуга, Членство в AirHelp Plus, Услуга за компенсиране и всякакви други Услуги в съответствие със споразумението. Това е основната дейност на AirHelp като бизнес.

Освен това събираме лични данни за други цели, като например статистика, администрация и комуникация, администриране на ИТ и сигурност, физическа сигурност, системи за удостоверяване и оторизация, системи за поддръжка, сътрудничество по вътрешни проекти, организационни екипи и дейности.

Закупуваме данни за полети от трети страни, например информация за закъснели или отменени полети в рамките на даден период от време и т.н. Тази информация представлява нелични данни, които комбинираме с лични данни. Тази услуга за допустимост се използва само за информиране относно вероятността да имате право на иск. При поискване ще предоставим нашата Услуга за компенсиране на допустими искове.

Доколкото споделяте с нас лични данни на Придружаващи Пътници, вие сте длъжни да гарантирате, че всички Придружаващи Пътници са дали изричното си съгласие за споделяне на техните лични данни с нашата организация в съответствие с разпоредбите за защита на данните. Освен това от Вас се изисква да предоставите на Придружаващите Пътници достъп до нашата политика за поверителност, за да сте сигурни, че те са напълно информирани за обработката на техните данни от нас.

Възможно е да поискаме от вас допълнителна информация или документи, свързани с Придружаващите Пътници. Ако Вие или Придружаващият Пътник не предоставите такава информация и/или документи, ние няма да можем да предложим услугите си на съответния Придружаващи Пътник. Вследствие на това ще бъдем принудени да премахнем личните данни на този Придружаващ Пътник от нашите бази данни и няма да можем да му предоставим нашите Услуги.

Използване на лични данни

Ще използваме личните данни за целта, за която са събрани, и ще ги съхраняваме не по-дълго, отколкото е необходимо за тази цел. Можем да съхраняваме информацията ви, докато акаунтът ви е активен или докато е необходимо за предоставяне на услуги, спазване на законовите ни задължения или за някоя от целите, изброени по-горе. Достъпът до лични данни е строго ограничен до персонала на AirHelp и контролираните от нея дъщерни дружества и филиали, които имат съответното разрешение по силата на корпоративно обвързващо споразумение с AirHelp и ясна бизнес необходимост от данните.

Автоматизирани процеси и профилиране

AirHelp не разчита на автоматизирано обработване в съответствие с член. 22, параграф 1 от ОРЗД и вашите лични данни няма да бъдат използвани за профилиращи цели. Вашите данни няма да бъдат използвани за тези цели, освен ако изрично не е съобщено друго и само с вашето отделно съгласие.

Възможно е обаче да използваме наши технологии и технологии от партньорите ни за автоматизиране на определени процеси. Това ни позволява да Ви предоставяме по-бързи и по-добри Услуги.

За да сме сигурни, че тези автоматизирани процеси нямат отрицателно или неоправдано въздействие върху вас, нашите екипи редовно проверяват дали те са правилни. Това се отнася за минали и бъдещи процеси.

Въпроси относно вашите данни и автоматизирани процеси можете да отправяте към длъжностното лице по защита на данните (ДЛЗД) на имейл: [email protected].

Използване на бисквитки

Нашият уебсайт и нашите партньори използват "бисквитки" или подобни технологии, за да осигурят най-доброто потребителско изживяване и да анализират тенденциите, да администрират уебсайта, да проследяват движението на потребителите в уебсайта и да събират демографска информация за нашата потребителска база като цяло.

Използването на бисквитки от наша страна се урежда от нашата Политика за бисквитките.

Сигурност на обработката

Сигурността на вашите лични данни е важна за нас. Ние ще обработваме личните данни по сигурен начин, ще прилагаме и поддържаме подходящи и общоприети стандарти за технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконно унищожаване или случайна загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп, по-специално когато обработката включва предаване на данни по мрежа, както и срещу всички други незаконни форми на обработка. Въпроси относно сигурността на личните данни можете да отправяте към ДЛЗД по имейл: [email protected]

Вашите права за защита на данните

Имате право да поискате достъп, да коригирате или изтриете лични данни, да ограничите обработката или да възразите срещу обработката, както и правото на преносимост на данните по всяко време. За да ни помогнете да поддържаме личните данни актуални, ви съветваме да ни информирате за всякакви промени или несъответствия. За да прегледате и/или редактирате лични данни, да получите информация за това колко дълго възнамеряваме да съхраняваме лични данни или други въпроси, свързани с достъпа до лични данни, или ако искате да ви предоставим информация за това дали притежаваме или обработваме от името на трета страна някакви ваши лични данни, моля, свържете се с ДЛЗД по имейл: [email protected]. Ще отговорим на искането ви в разумен срок.

Кандидатстване за работа

За кандидатстване за работа използваме инструмент за набиране на персонал от трета страна за целите на управлението. Когато кандидатствате за работна позиция в AirHelp, личните данни ще бъдат обработвани и контролирани от AirHelp. Заявленията не се съхраняват по-дълго от необходимото и не се споделят с трети страни. Ако желаете да получите достъп, да коригирате или изтриете лични данни, да ограничите обработката или да възразите срещу обработката, както и да използвате правото на преносимост на данните, моля, свържете се с ДЛЗД по имейл: [email protected]

Маркетингови комуникации и предпочитания за реклама

При съгласие можем да изпращаме маркетингови имейли. Тази специфична форма на съгласие трябва да бъде доброволно дадена, конкретна, информирана и недвусмислена. Тези изисквания се изпълняват, когато активно се съгласите да получавате маркетингови имейли.

Винаги имате право да възразите, при ваше желание и безплатно, срещу обработването на личните ви данни за целите на дейности по директен маркетинг, без да е необходимо да представяте конкретни обосновки. Можете да се отпишете от маркетинговите съобщения чрез нашата страница за отписване, като използвате връзката "Отписване", която се намира в получените от нас имейли, или като се свържете с нас на адрес [email protected]. Ако възразите, личните ви данни повече няма да бъдат обработвани за директен маркетинг.

Маркетинговите имейли съдържат информация, която смятаме, че може да представлява интерес, като например последните новини за нашите продукти и услуги.

Партнираме си с трета страна за показване на реклами на нашия уебсайт или за управление на рекламите ни в други сайтове, включително платформи за социални медии. Нашият партньор от трета страна може да използва "бисквитки" или подобни технологии, за да ви предоставя реклами въз основа на вашите дейности и интереси при сърфиране. Можете да се откажете от рекламиране въз основа на интереси. Моля, имайте предвид, че ще продължите да получавате общи реклами.

Теглене на награди и конкурси

Понякога AirHelp може да провежда тегления на награди и конкурси.

Ако участвате в томбола за награди или конкурс, се прилагат допълнителни уведомления за обработка на данни. Те са обяснени в нашето Уведомление за обработване на данни за тегления на награди.

Отговорност

За Декларацията за поверителност отговаря нашият Правен екип, който носи цялата отговорност за осигуряване на съответствие. ДЛЗД ежедневно следи за спазването на Декларацията за поверителност и участва във всички въпроси, свързани със защитата на личните данни.

Ние сме отговорни за спазването на законите за защита на данните, както и на нашите принципи, изложени в настоящата Декларация за поверителност, и във всеки един момент ще можем да докажем това. Ние поддържаме записи за дейностите по обработване, за които отговаряме, съдържащи информацията, изисквана от законите за защита на данните, и когато е приложимо, предоставяме записите на надзорния орган при поискване.

Всякакви запитвания относно настоящата Декларация за поверителност могат да бъдат отправяни към ДЛЗД по имейл: [email protected]

Жалба

Имате право да подадете жалба относно обработката на личните ви данни от наша страна. Всички запитвания и жалби се разглеждат своевременно от ДЗД в съответствие с вътрешните процедури. Жалби могат да се подават на електронната поща на ДЗД: [email protected].

В малко вероятния случай, когато смятате, че обработката на личните ви данни от наша страна нарушава законите за защита на данните, можете също така да подадете жалба до съответния надзорен орган.

Промени в тази Декларация за поверителност

Тази политика може да се актуализира от време на време, например поради промени в съответното законодателство или корпоративната структура на AirHelp. Ако бъдат направени съществени промени, ще бъдете уведомени по имейл или чрез съобщение на уебсайта, преди промяната да влезе в сила. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази страница за най-новата информация относно нашата политика за бисквитки.