Права на пътниците във въздушния транспорт Въведение: Компенсация и отвъд нея

Милиони пътници във въздушния транспорт пътуват със самолет всяка година, но голяма част от тях не осъзнават, че съществуват права на пътниците във въздушния транспорт, които ги защитават по време на полет. AirHelp е тук, за да подкрепи всички пътници — ние ще ви помогнем да разберете правата си и да получите обезщетението, което ви се полага.

Регламенти и закони за защита на пътниците във въздушния транспорт в целия свят

регламент 261 на ЕС — резолюция № 400 на ANAC — Конвенцията от Монреал — закони на САЩ — турски закони — закони на Саудитска Арабия

Правата на пътниците се различават в отделните държави, но в основата си те са просто разпоредби, които защитават пътуващите с въздушен транспорт, като гарантират, че за тях се полагат подходящи грижи и се обезщетяват в случай на закъснение или анулиране на полет или при загуба или повреда на имуществото им.

Като пътник във въздушния транспорт имате права, независимо от това къде се намирате.

Без значение с коя авиокомпания летите, вие сте защитени от някаква форма на права на пътниците във въздушния транспорт — в повечето случаи от разпоредбите на територията, от която е тръгнал полетът ви.

За съжаление, нашите проучвания показват, че 85% от всички пътници във въздушния транспорт не са запознати с правата си, което означава, че много пътници пропускат да получат дължимото им обезщетение или се съгласяват на по-малко.

Тук сме да помогнем.

AirHelp е в бранша от 2013 г. Ние сме най-голямата организация за защита на правата на пътниците в света и досега сме спечелили обезщетения за 2,7 милиона пътници.

Разберете колко ви се полага след закъснял или отменен полет — независимо откъде сте.

Регламент ЕС № 261/2004 е част от правото на ЕС, която защитава пътниците. Той налага финансова отговорност на авиокомпаниите, когато пътуването със самолет се обърне неочаквано, стига прекъсването да не е причинено от нещо извън контрола на авиокомпанията.

Регламент 261 на ЕС е един от най-всеобхватните закони за правата на пътниците. Освен че се посочва каква грижа трябва да очакват пътниците, в него се посочва и размерът на обезщетението, което авиокомпаниите трябва да изплатят — между 250 € и 600 € — и обстоятелствата, при които пътниците трябва да получат парични средства — при закъснели полети над 3 часа, при анулиране на полети по-малко от 14 дни предварително и в случаите на отказа за качване на борда.

Всички пътници, заминаващи от летище в ЕС, са обхванати от регламент 261 на ЕС. При някои обстоятелства пътниците, които летят в Европа от други дестинации по света, също могат да бъдат покрити.

Научете повече за регламент 261 на ЕС или проверете дали ви се дължи обезщетение по регламент 261 на ЕС.

Преди Обединеното кралство да напусне ЕС в края на 2020 г., то прие много права на пътниците от ЕС в законодателството на Обединеното кралство. Това означава, че пътниците, които летят от Обединеното кралство или пътуват с авиокомпании от Обединеното кралство, също се ползват със силна защита на пътниците.

Пътниците все още имат право на обезщетение, ако полетът им е закъснял с повече от 3 часа, отменен е или е препълнен, освен ако авиокомпанията не носи отговорност за проблема.

Една от най-големите промени е, че съгласно британското законодателство размерът на обезщетението е в британски лири и варира между 220 £ и 520 £. С течение на времето законите вероятно ще станат по-различни, тъй като Обединеното кралство не е задължено да отразява бъдещите промени в Европейското право.

Проверете дали ви се дължи обезщетение за полет.

За съжаление законите на САЩ относно правата на пътниците при закъснение или отмяна на полет не са толкова обширни, колкото европейските или други международни закони.

Законите на САЩ обаче са от полза за лицата, на които е отказано качване на борда: авиокомпаниите в САЩ са по-склонни да презаписват полетите си, отколкото авиокомпаниите в Европа. Следователно съществуват строги закони, които уреждат правото ви на обезщетение. Ако ви е отказано качване на борда поради претоварване на капацитета на самолета в САЩ, може да имате право на обезщетение в размер до 1550 $. За повече информация вижте съветите ни относно претоварени полети.

Освен това законите на САЩ могат да помогнат на пътниците в САЩ, които имат опит със закъснения при престой на самолета на пистата с натоварени пътници, или на пътниците, които имат проблеми с багажа.

Прочетете повече за правата на пътниците във въздушния транспорт в САЩ.

Всеки, който лети в Бразилия, е защитен от законодателството на Националната агенция за гражданска авиация (ANAC), известно като Резолюция № 400 на ANAC.

Тези закони ясно определят отговорностите на авиокомпаниите към техните пътници при проблеми с полетите, като например закъснения, анулирания или промени във времето. В тях се обръща голямо внимание на пътниците във въздушния транспорт, като се уточнява точно какви грижи трябва да предоставят авиокомпаниите и кога.

Когато авиокомпания не се е погрижила за своите пътници, бразилският Кодекс за защита на потребителите позволява на пътниците да поискат компенсация по иск за причинените неудобства, което може да достигне до 10 000 R$.

Прочетете повече за правата на пътниците в Бразилия или проверете за обезщетение.

Конвенцията от Монреал (или MC99) е многостранен договор, приет от над 140 държави по света. Целта му е да се установи отговорността на авиокомпанията в случай на закъснение на полет или проблеми с багажа.

Макар че този закон не е най-всеобхватният, толкова много държави спазват регламента, че той предоставя на милиони пътници основни права по време на международни полети.

В случай на закъснение, анулиране на полет или отказ за качване на борда MC99 предпазва от неочаквани разходи. Например, ако пропуснете предплатена резервация, наложи се да платите за допълнителна нощувка в хотел или направите други непредвидени разходи, можете да получите възстановяване на сумата до около 7850 €.

Конвенцията от Монреал също така помага на пътниците, които имат проблеми с регистрирания багаж по време на полет, като им позволява да получат обратно до 1900 €, когато багажът е повреден, изгубен или забавен от авиокомпанията.

Прочетете за Конвенцията от Монреал.
Обърнете внимание, че понастоящем AirHelp може да поддържа рекламации по Конвенцията от Монреал само за клиенти на AirHelp+.

AirHelp се бори за правата на пътниците. Можем да ви помогнем да разберете какво ви се дължи по право и да получите справедливо обезщетение, когато преживеете обичайни прекъсвания на полетите, като закъснения, анулирания, претоварване на полети и пропуснати връзки.

Освен това предлагаме информация и съвети по теми като обезщетение за багаж, както и проблеми, с които се сблъскват пътниците, включително стачки на авиокомпании, фалити и др.

Мога ли да предявя рекламация, ако авиокомпанията, с която съм летял, е в несъстоятелност?

Ако авиокомпанията, с която сте летели, е фалирала и вече не съществува, шансът да получите обезщетение за съжаление е много малък. Това е така, защото пътниците обикновено са на последно място в дългата редица от кредитори, на които авиокомпанията ще трябва да плати, след като фалира. Ако обаче полетът ви е бил осъществен от друга компания, може да предявите рекламации към нея.

Какво означава, ако авиокомпанията пренасрочи полета ми?

При закъснели или отменени полети авиокомпанията може да ги пренасочи към различен час или дата от първоначалния график, който сте резервирали. Като пътник имате право да приемете новото разписание или да поискате връщане на пари. Ако сте били информирани за новото разписание в последния момент (напр. по-малко от 14 дни преди заминаването в ЕС), може да отговаряте на изискванията за обезщетение в допълнение към връщане на пари, в зависимост от различни фактори.

Мога ли да получа обезщетение, ако съм ползвал полет за съвместно ползване?

Можете да получите обезщетение, ако прекъснатият ви полет отговаря на критериите. Обикновено, ако имате полет със споделено ползване на кодове, отговорността за изплащането е на опериращата авиокомпания към момента на закъснението или анулирането. Можете да претендирате за обезщетение, ако свързващите полети са част от една и съща резервация и заминават от ЕС или ако става въпрос за авиокомпания от ЕС. Прекъсването на работата също трябва да отговаря на условията за обезщетение.

В какъв срок трябва да подам иск за обезщетение?

Според повечето закони правото ви на обезщетение за полет в крайна сметка се погасява по давност, така че е важно да знаете давностния срок за вашата рекламация. Точните срокове за всяка от тях можете да видите по-горе. Важно е да знаете, че за вашата рекламация могат да се прилагат няколко различни срока, тъй като те зависят както от мястото, където сте летели, така и от това къде се намира централата на авиокомпанията.

Ако полетът ми е бил част от пакетна почивка, мога ли да претендирам за обезщетение в случай на закъснение или анулиране?

Да, можете да подадете рекламация, стига да отговаря на необходимите критерии. Авиокомпаниите са тези, които отговарят за обезщетението на своите пътници, така че законите се прилагат дори ако билетът е бил продаден като част от пакетна почивка. Използвайте нашата проверка на обезщетенията, за да проверите дали имате право на обезщетение, или се свържете с авиокомпанията.

Мога ли да получа обезщетение, ако съм резервирал полет чрез онлайн туристически агент?

Да, няма значение къде сте резервирали самолетния си билет, а само дали отговаряте на изискванията за обезщетение. Можете да поискате обезщетение за полети, които са закъснели с 3 или повече часа или са отменени по-малко от 14 дни преди планирания полет. Авиокомпанията също трябва да бъде призната за виновна за прекъсването.

Имам ли право да претендирам за допълнителни разходи след закъснение или анулиране на полет? За какво мога да претендирам?

Можете да претендирате само за основни разходи след прекъсване на полет. Някои примери включват:

• Храна и и напитки

• Резервации на хотели

• Транспортни билети

Можете да претендирате за допълнителни разходи до 2 години след прекъсването. Ако сте член на програмата AirHelp+, предлагаме и помощ за връщане на суми на допълнителни разходи.

Ако се наложи да чакам няколко дни, за да се възобнови закъснелият или отменен полет, кой ще плати храната и настаняването ми?

При продължително закъснение авиокомпанията винаги е длъжна да ви осигури грижи, които включват храна и настаняване, транспорт до и от летището и достъп до комуникация.

Ако полетът ми закъснее или бъде отменен, какво се случва с хотелите, които съм резервирал?

Ако полетът ви отговаря на изискванията за обезщетение по регламент 261 на ЕС, можете да получите до 600 €. Ако се е наложило да резервирате хотел заради прекъсването на полетите, можете да възстановите тези разходи от авиокомпанията — затова пазете разписките си.

Освен това предлагаме помощ за връщане на необходимите разходи, ако сте член на програмата AirHelp+

Какво да направя, ако мястото ми е било преместено в по-долна класа за заместващия полет?

Ако първоначалният ви полет е бил отменен и авиокомпанията е преместила местата ви в по-долна класа за заместващия полет (например от бизнес класа в икономична), трябва да ви бъде възстановена сума между 30 и 75% от първоначалната цена на билета. Ако вместо това сте били сменени по време на пътуването в по-висока класа, авиокомпанията не може да ви таксува допълнително за ъпгрейда. Повече информация за надграждането и понижаването на правата можете да намерите тук.

Ако полетът ми е закъснял или отменен и авиокомпанията ми предложи заместващ полет, трябва ли да плащам допълнително, ако той излита в разгара на сезона?

Ако заместващият полет, предложен от авиокомпанията, излита в разгара на сезона, не е необходимо да плащате допълнителни разходи. В някои случаи може дори да отговаряте на изискванията за обезщетение, ако авиокомпанията отговаря на необходимите условия.

Как мога да предпазя бъдещия си полет от евентуални закъснения или анулирания?

Можете да защитите бъдещите си полети, като си направите застраховка за пътуване.

Освен това, ако се нуждаете от помощ за обезщетение, загубен багаж или връщане на пари, можете да станете член на програмата AirHelp+. AirHelp+ предлага помощ по много въпроси, свързани с полетите, и ще имате достъп до специален чат на живо, който може да ви даде съвет в реално време преди, по време и след закъснение или анулиране на полет.

Как да изчисля разстоянието между 2 летища, за да разбера какъв размер обезщетение ми се полага?

Размерът на обезщетението, което ви се полага, зависи от различни фактори — наред с други неща, той включва не само разстоянието на полета, но и броя на часовете на закъснението, дали авиокомпанията е отговорна за прекъсването и откъде летите. Тъй като има много фактори, най-лесният начин да проверите колко ви се полага, е да използвате нашата лесна проверка на обезщетението.

Какво мога да направя, ако имам спор с авиокомпанията?

Ако възникне спор, имате на разположение няколко възможности: При спорове за обезщетение можете да предявите претенции директно към авиокомпанията или да подадете рекламация в AirHelp. Ако те неоснователно отхвърлят претенцията ви, можете да проверите в AirHelp дали имате право на обезщетение, тъй като ние разполагаме с независими системи за данни, отделно от авиокомпанията. При по-сложни случаи може да се наложи да предадем делото на нашите правни експерти. При спорове за връщане на пари можете да се обърнете към Европейския потребителски център (ECC Net) във вашата страна. Ако сте член на програмата AirHelp+, можем да ви помогнем с връщането на парите.

Ако авиокомпанията откаже да ми изплати обезщетение, кой може да ми помогне?

Ако авиокомпанията откаже да ви изплати обезщетение, въпреки че имате право на такова, може да се наложи да го оспорите в съда. За щастие, ако предявите рекламация в AirHelp, ние можем да се справим с всички правни процедури вместо вас. Ние работим на принципа няма обезщетение, няма такса — с други думи, плащате само ако спечелим обезщетение.