Условия

1. ИЗПОЛЗВАНЕ И ЕСТЕСТВО НА НАШИТЕ УСЛУГИ

Използване на нашите услуги

1. С приемането на тези Условия и използването на нашите Услуги вие потвърждавате, че сте:

   1. физическо лице, навършило пълнолетие в страната на пребиваване, което може да сключва правно обвързващи споразумения съгласно приложимото законодателство.

   2. сте упълномощени да спазвате настоящите Условия и всички специфични условия на Услугата от свое име и, когато е приложимо, от името на други пътници.

   Естество на нашите услуги

2. Групата AirHelp предоставя услуги, които помагат на пътниците да се справят с последиците от прекъсването на полета. Тези услуги могат да се променят периодично, но включват улесняване на обработката на Искове от името на пътници пред авиокомпаниите за упражняване на правата на пътниците (включително, но не само, за получаване на обезщетение), произтичащи от закъснели или отменени полети и/или други свързани проблеми.

3. AirHelp не е адвокатска кантора и не действа като адвокат от ваше име, нито ви предоставя директно правни услуги. Независимо от това, по време на предоставянето на Услугите ни и в съответствие с Условията и формулярите, AirHelp може да ангажира договорни адвокати или договорни юристи за целите на предоставянето на Услугите ни.

4. Ако сте закупили застрахователен продукт чрез AirHelp, AirHelp работи като регистриран застрахователен агент в съответствие с германското законодателство. AirHelp не действа като носител на риск, а само поема функцията на посредник. Настоящите условия не се прилагат при закупуване на застрахователния продукт. Моля, направете справка с документите по полицата за условията, които покриват закупения от вас застрахователен продукт, включително името на третата страна на AirHelp, която осигурява покритието в случай на щета.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящите условия следните дефинирани термини имат значението, посочено по-долу:

1. „AH подпис“ означава подпис, положен от Вас по електронен път чрез онлайн инструмента за подписване AirHelp, който се счита за еквивалентен на саморъчен подпис. В случай че не можете да се подпишете онлайн, можете да предоставите саморъчен или сканиран подпис.

2. „AirHelp“ означава AirHelp Germany GmbH, дружество, базирано в Германия, със седалище c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Берлин, Германия (Регистриран съд: Местен съд Шарлотенбург, HRB 196015 B | Регистриран доставчик на услуги по събиране на вземания съгласно §10, ал. 1 № 1 RDG Германия).

3. „Дружество от групата на AirHelp“ означава всяко образувание, което е пряко или непряко контролирано от AirHelp или което контролира AirHelp, независимо дали чрез притежание на акционерен капитал и/или ценни книжа с право на глас, по силата на договор или по друг начин.

4. „AirHelp+“ или „AirHelp Plus“ е членство, което дава на членовете достъп до един от плановете AirHelp+, описани от Каталог на услугите AirHelp+.

5. „Табло за управление на AirHelp+“ означава зоната само за членове, достъпна чрез my.airhelp.com, където членовете на AirHelp+ могат да проверяват и управляват своите Услуги AirHelp+.

6. „Член на AirHelp+“ или „Член“ означава Клиент, който е закупил AirHelp+.

7. „Услуги на AirHelp+“ означава услугите, изброени в AirHelp+ Каталог на услугите, достъпни за членовете, които са закупили AirHelp+.

8. „Трета страна на AirHelp“ означава физическо или юридическо лице, което е сключило договор с AirHelp за подпомагане на предоставянето на нашите Услуги пряко или непряко на Клиента.

9. „Авиокомпания“ означава търговската авиокомпания, която е извършила полета, за който могат да бъдат предоставени нашите Услуги.

10. „Правилник за правата на пътниците във въздушния транспорт“ означава всеки закон, регламент, директива, международна конвенция или други подобни, независимо дали са издадени на щатско, федерално, европейско, национално, международно или регионално равнище, както и съдебна практика, въз основа на които потребителят може да претендира за парично обезщетение, щети или възстановяване на суми в случай на препълнени, закъснели, отменени или по друг начин нарушени полети или проблеми, свързани с багажа. Те могат да включват, без да се ограничават до това, общи закони за защита на потребителите, „EC 261“: Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г.; „Великобритания 261“: Правата на пътниците във въздушния транспорт и регламентите за лицензиране на организаторите на въздушни пътувания (изменение) (излизане от ЕС) от 2019 г.; Турския регламент за пътниците „SHY“, Канадски транспортен закон: Правила за защита на пътниците във въздуха, и „MC 99“: Конвенцията от Монреал 1999.

11. "Споразумение за прехвърляне" означава документ в електронен или друг формат, поискан от AirHelp за всеки отделен случай, с който Вие и AirHelp се съгласявате, че AirHelp ще стане собственик на Иска, при спазване на условията на Споразумението за прехвърляне, за да събира и получава плащания.

12. „Документ за упълномощаване“ означава документът, който упълномощава AirHelp и/или Дружество от групата на AirHelp или Трета страна на AirHelp да действа от Ваше име по отношение на Вашия Иск. Документът може да бъде в различни форми поради различните изисквания на юрисдикцията, включително, но не само, пълномощно или удостоверение за упълномощаване.

13. „Иск“ означава всяка претенция към авиокомпания за парично обезщетение, вреди или възстановяване на суми в съответствие със Законите за правата на пътниците във въздушния транспорт или като добра воля на Авиокомпанията.

14. „Услуга за обезщетение“ означава услугата, чрез която AirHelp, самостоятелно или заедно с Дружествата от нейната Група и Трети страни на AirHelp, предявява Иск от Ваше име. Това може да включва правни действия.

15. „Клиент“ означава Вие; лицето, което е приело тези Условия. В някои документи Клиентът може да бъде наричан и „Потребител“.

16. „Право на преценка“ означава, че AirHelp има право да взема решения по отношение на Вашия Иск. Нашите решения се основават на данни и са описани в раздел 4: Как AirHelp взема решения по отношение на Вашия Иск.

17. „Допустим Иск“ означава Иск, който AirHelp е оценила по свое усмотрение като Иск, който AirHelp желае да предяви от Ваше име, като Ви предостави Услугата за обезщетение.

18. „Услуга за допустимост“ означава услугата, предоставяна от AirHelp, за да се определи дали Вашият Иск е допустим Иск.

19. „Обезщетение за полет“ означава общата сума пари или други вземания (когато са приети от AirHelp по нейна преценка), платени от Авиокомпания във връзка с Иск като обезщетение, възстановяване на суми, вреди, уреждане на спорове, жест на добра воля или по друг начин, на Вас или на AirHelp в резултат на Услугите за обезщетение. За избягване на съмнение, Обезщетението за полет не включва никакви плащания или възстановявания на Съдебни разноски, разходи за събиране на вземания, лихви или други подобни, които са били предварително финансирани от AirHelp или са резултат от намесата на AirHelp.

20. „Придружаващ пътник“ означава всеки пътник, който Клиентът е включил във формуляра за получаване на Обезщетение за полет, като например член на семейството или пътник, който е пътувал заедно с Клиента с авиокомпанията.

21. „Формуляр“ означава Формуляр за възлагане, Документ за упълномощаване, пълномощно или други документи, които дават възможност на AirHelp Group и на Трети страни по AirHelp да предоставят на Клиента нашите Услуги. AirHelp ще определи кой формуляр е най-подходящ за всеки Иск поотделно.

22. „Иск за обезщетение като израз на добра воля“ е случай, в който AirHelp отправя искане към авиокомпанията, при липса на разработени Правила за правата на пътниците във въздушния транспорт, за обезщетение за полет. Обезщетението за полет при Иск за обезщетение като израз на добра воля може да бъде парична или в натура, например ваучер за полет, точки за лоялност или въздушни мили.

23. „Информационна услуга“ означава предоставянето от страна на AirHelp на информация за полети, информация за авиокомпании, информация за летища, друга информация, свързана с пътуването, и информация за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт, съгласно приложимите разпоредби за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт. Информацията може да бъде както специфична за полета на Клиента, така и обща информация, която не е свързана с полета. Информацията ще бъде предоставена чрез електронна комуникация, включително електронна поща, персонализирано табло за управление или контролирани от AirHelp уебсайтове.

24. „Адвокат“ означава всеки адвокат и/или адвокатска кантора, с които AirHelp е сключила договор за правни действия или други правни услуги във връзка с даден Иск.

25. „Правни действия“ означава подготовката и подаването на Иск за съдебни действия чрез подаване на Иска в съда или пред държавен орган, като например Национален орган по прилагане (НОП), или предаване на Иска на адвокат, за представяне на Иска директно на Авиокомпанията или за съдебни действия, или преместване на Иска от една юрисдикция в друга.

26. „Такса за правни действия“ означава таксата, посочена в Нашите такси която AirHelp Ви начислява, когато получавате Обезщетение за полет, за предоставянето на Услугата за обезщетение, която включва Правни действия. Таксата за правни действия се заплаща в допълнение към таксата за обслужване.

27. „Правни разноски“ означава всички такси, които са направени, платени от или присъдени на Вас или на AirHelp Group в подкрепа на дадено Правно действие, включително, но не само, адвокатски такси, такси за подаване на молби, съдебни и деловодни разходи, разходи за превод, разходи за съдебен изпълнител, извънсъдебно събиране или всякакви други свързани такси и разходи.

28. „Период на членство“ означава периодът от време, през който даден член на AirHelp+ има право да използва Услугите на AirHelp+. За годишен член това важи от датата и часа на закупуване за една пълна година, освен ако не бъде подновена. За единична резервация това важи от датата и часа на закупуване и продължава за ограничен период от време след това (както е описано допълнително в настоящите Условия) и е приложимо само за полета, за който е закупено членството.

29. „Нашите такси“ означава изброените такси и начисления. тук като се посочват приетите валути, начините на плащане, които се заплащат от Вас на AirHelp. В допълнение към нашите такси AirHelp може да има право на правни разходи от авиокомпанията, както е описано в настоящите условия.

30. „Формуляр за преотстъпване“ означава документът, който Вие и AirHelp подписвате, за да си прехвърлите отново правата по Вашия Иск или да си върнете Иска обратно при Вас.

31. „Такса за обслужване“ означава таксата, посочена в Нашите такси която AirHelp Ви начислява, когато получите Обезщетение за полет след предоставяне на Услугата за обезщетение.

32. „Услуги“ означава всяка от нашите услуги, включително, без ограничение, Услугата за допустимост, Услугата за обезщетение, Информационната услуга или Услугите AirHelp+, предоставяни от AirHelp или Трета страна на AirHelp в съответствие с настоящите Условия и всички допълнителни условия, специфични за избраните от Вас Услуги.

33. „Отказ“ означава процесът, описан в раздел „Отказ и прекратяване“, чрез който Клиентът се оттегля от Услугата за компенсиране или от Членството, или чрез който AirHelp се оттегля от Услугата за компенсиране.

34. „ДДС“ означава всяка система на данък върху добавената стойност.

3. УСЛУГИТЕ ЗА ДОПУСТИМОСТ И ИНФОРМАЦИЯ

Започване на работа

1. След като сте приели настоящите Условия, AirHelp ще Ви предостави Услугата за допустимост и Информационната услуга, за да определи дали AirHelp смята, по своя преценка, че имате право на Иск.

2. Ако AirHelp направи това заключение, AirHelp ще ви предостави формуляра. Целта на формуляра е да позволи на AirHelp да се ангажира от Ваше име пряко или непряко с адвокати, авиокомпанията или нейни представители и/или съдилища, за да получи обезщетение за полет.

3. Предоставянето на Информационната услуга или Услугата за допустимост от страна на AirHelp не представлява обвързващо предложение за предоставяне на каквито и да било други Услуги, включително, без ограничение, Услугата за обезщетение.

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Изпращане на формуляра

1. Преди Услугата за обезщетение да започне, от вас ще се изисква да:

   1. упълномощите своя подпис на AH върху формуляра, в който ще бъде посочено, че:

      1. се съгласявате да получите Услугата за обезщетение.

      2. потвърждавате, че AirHelp ще претендира за Обезщетение за полет само в парично изражение и че AirHelp има право на преценка дали да приеме ваучери за пътуване и/или други услуги като Обезщетение за полети че предложенията на авиокомпаниите за непарично обезщетение могат да бъдат третирани от AirHelp като отказ на Авиокомпания за Обезщетение за полет.

      3. потвърждавате, че не предявявате Иска по друг начин, пряко или чрез други трети страни, и че между Вас и Авиокомпанията няма пряко или косвено висящ или бъдещ правен спор по същия въпрос.

2. Ако имате някакви ангажименти или задачи, свързани с вашия Иск, трябва незабавно да ги отмените.

3. Ако не сте изпълнили тези стъпки, няма да получите Услугата за обезщетение.

4. След като получи и прегледа Формуляра, AirHelp ще Ви потвърди писмено, по имейл или в друга писмена форма, че AirHelp ще започне Услугата за обезщетение. AirHelp може да реши по своя преценка дали да продължи или да откаже предоставянето на Услугата за обезщетение или може да поиска допълнителна информация или документация преди започване на Услугата за обезщетение.

5. След подаване на формуляра,

   1. нямате право да прехвърляте Иска на друга страна, тъй като правото на собственост върху Иска е прехвърлено на AirHelp.

   2. нямате право да прехвърляте или да упълномощавате друго трето лице да действа от ваше име във връзка със същия Иск.

6. Ако получите директни плащания или каквото и да е друго обезщетение от авиокомпанията след сключването на споразумението за обезщетение, трябва незабавно да уведомите AirHelp. Такива плащания се считат за Обезщетение за полет и дават право на AirHelp да получи Таксата за обслужване и Таксата за правни действия, ако AirHelp е предприела правни действия, преди да сте получили плащане от авиокомпанията.

7. След подаване на формуляра трябва да прекратите преговорите с Авиокомпанията и да насочите всякаква комуникация, която имате с Авиокомпанията във връзка с Вашия Иск, към AirHelp.

   Пренасочване

8. Вашият Иск може да бъде пренасочен обратно към Вас по Ваше искане или по инициатива на AirHelp. Във всеки един случай това ще бъде направено в писмена форма, като Вие и AirHelp подпишете формуляр за преназначаване. В случай че сте подписали документ за упълномощаване, можете да оттеглите пълномощията, дадени в документа за упълномощаване, като изпратите писмено уведомление до AirHelp.

   Представител на клиенти

9. Ако действате като представител или от името на пътник или пътници, първо трябва да получите пълномощно да действате от тяхно име и да представите доказателство за това при поискване от страна на AirHelp. За непълнолетните пътници трябва да предоставите пълните им данни, включително: име, дата на раждане на непълнолетното лице, имената и подписите на настойниците или законните представители.

   Започване на услугите за обезщетение

10. Когато AirHelp Ви е уведомила писмено, както е посочено по-горе, AirHelp ще предостави Услугата за обезщетение с намерението да получи обезщетение за полет от Ваше име.

11. Вие ще предоставите на AirHelp всички данни или информация, които са необходими за изпълнението на Услугата за обезщетение. Вие гарантирате, че данните и информацията, които предоставяте, са правилни, пълни и верни и, когато е приложимо, със съгласието на придружаващите пътници. Данните и информацията за полетите могат да бъдат предоставени на AirHelp чрез уебсайта, електронна поща, други електронни или софтуерни решения, поддържани от AirHelp, или по телефона.

12. AirHelp може да поиска от вас да предоставите допълнителна информация, като например:

    1. име, презиме, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, вид на нарушението (закъснение, отменен полет или отказан достъп на борда/надхвърляне на резервацията), причина за закъснението (ако е възможно), продължителност на закъснението, име на авиокомпанията, номер на полета, дата на полета, място на заминаване и пристигане и описание на инцидента.

    2. допълнителен формуляр, който може да бъде изпратен на AirHelp чрез уеб формуляра или други електронни решения, поддържани от AirHelp, или чрез използване на електронна поща или пощенска услуга.

13. Вие потвърждавате, че ако не предоставите на AirHelp такава информация, това ще се отрази отрицателно на способността на AirHelp да предоставя Услугата за обезщетение.

    Обезщетение за полет и съдебни действия

14. След като получи Вашия формуляр, AirHelp ще изготви искане за плащане и ще го изпрати на авиокомпанията, както и ще води цялата по-нататъшна кореспонденция. Ще трябва да платите на AirHelp такса за Услугата за обезщетение, ако се изплати Обезщетение за полет.

15. Ако Авиокомпанията не изплати Обезщетението за полет в разумен срок след като е била уведомена от AirHelp или ако AirHelp по свое усмотрение прецени, че е малко вероятно Авиокомпанията да отговори на искането за плащане, AirHelp може да започне правни действия.

16. В случай че бъдат предприети правни действия и бъде изплатено обезщетение за полет, от Вас ще се изисква да заплатите на AirHelp таксата за правни действия в допълнение към таксата за обслужване.

17. В случай, че се използва адвокат за правни действия, Вие изрично се съгласявате AirHelp да предостави на адвоката достъп до всички данни, съобщени на AirHelp, за да може адвокатът да предприеме правни действия.

18. Когато за предприемане на правни действия се изисква отделен формуляр или други допълнителни документи, Вие се задължавате да предоставите такива допълнителни документи. В случаите, когато сте подписали Споразумение за прехвърляне на вземания и по-късно подпишете Документ за упълномощаване (или подобен документ), приемате, че Документът за упълномощаване прехвърля Иска обратно към вас.

19. Ако AirHelp или адвокатът започнат съдебни действия за предявяване на Иск, AirHelp ще покрие всички правни разходи, направени по време на съдебните действия, дори ако съдебните дела са загубени. В случай че съдебният иск бъде спечелен или бъде постигнато споразумение между авиокомпанията и AirHelp, AirHelp може да покрие всички направени разходи, които не са покрити от авиокомпанията. Когато е приложимо, при спечелване на съдебно дело ще бъде предявен Иск за възстановяване на съдебните разходи. Същото важи и за правните разходи, независимо дали правните процедури се извършват от AirHelp или от адвокат. За да се избегне съмнение, всички възстановени суми, включително съдебните разходи и лихвите, принадлежат на AirHelp.

20. Вие се съгласявате и осъзнавате, че крайният резултат от съдебните действия и получаването на обезщетение за полет може да отнеме години.

    Споразумения

21. AirHelp може по своя преценка да предложи или да приеме от авиокомпанията индивидуални или колективни споразумения за уреждане на Искове за Обезщетение за полет.

22. Вие потвърждавате, че решението за приемане на споразумение от авиокомпанията за обезщетение за полет се взема единствено от AirHelp, тъй като сте прехвърлили Иска на AirHelp. В случай че AirHelp действа от Ваше име в съответствие с Документ за упълномощаване, Вие упълномощавате AirHelp да приема или отхвърля предложения за уреждане на спорове въз основа на преценката на AirHelp, без да е необходимо Вашето допълнително съгласие.

23. AirHelp може да предяви прехвърления Иск от свое име, със или без помощта на адвокат. Когато това е уместно и/или законово необходимо, AirHelp може да прехвърли Иска на Вас и Вие се съгласявате да упълномощите отново AirHelp с документ за упълномощаване да предоставя Услугата за обезщетение и да събира и/или получава плащания.

24. Вие носите отговорност за предоставянето на правилните данни, за да продължите с Услугата за обезщетение. AirHelp не носи отговорност за неверни съобщения, документи, неверни данни/информация и измамни действия, споделени от Вас. В случай че сте предоставили умишлено невярна информация или данни, в допълнение към всички други права, които AirHelp може да има съгласно настоящите Условия, Вие ще възстановите Съдебните разноски на AirHelp при поискване.

    Иск за обезщетение като израз на добра воля

25. В юрисдикции, в които Разпоредбите за правата на пътниците във въздушния транспорт може да са по-слабо разработени и получаването на Обезщетение за полет да е по-малко вероятно, след като решите да продължите, AirHelp може да се опита да получи обезщетение за полет чрез Иск за обезщетение като израз на добра воля.

    Как AirHelp взема решения по отношение на Вашия Иск

26. AirHelp използва правото си на преценка при вземането на решения относно това дали да предяви Вашия Иск по време на Услугата за допустимост или по всяко време на Услугата за обезщетение, включително дали да предяви Вашия Иск с Правни действия, да направи или приеме предложение за споразумение от Авиокомпанията, да оттегли Иска или да предяви Иск за обезщетение като израз на добра воля.

27. Преценката на AirHelp се основава на редица фактори, включително, без ограничение, приложимите Разпоредби за правата на пътниците в самолета, юрисдикциите и съдебните системи, в които можем да предявим Вашия Иск, правните разходи и вероятността AirHelp да получи или да бъде задължена да плати правни разходи, поведение на авиокомпания в миналото при подобни Искове, средната продължителност на периода, който може да отнеме получаването на Обезщетение за полет или благоприятно решение чрез правни действия, качеството на информацията, която сте предоставили на AirHelp по отношение на Вашия Иск, всякаква фактическа информация, която може да затрудни получаването на обезщетение за полет, съвети от адвокати и опита на AirHelp с подобни Искове.

5. ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАМА AIRHELP+

Регистриране за членство в AirHelp+

1. Можете да се присъедините към членството, като заплатите членския внос на AirHelp+ (вж. Нашите такси) или като получите Членство в AirHelp+ чрез Трета страна на AirHelp, която е упълномощена от AirHelp да Ви предоставя Членство.

2. Членството в AirHelp+ започва да тече от деня на покупката.

3. При приемане на покупката Членът ще получи имейл за потвърждение от AirHelp.

   Опции и версии на членството

4. Членството в AirHelp+ може да бъде закупено като:

   1. Еднократна резервация чрез трета страна: това членство се предлага като допълнителна услуга по време на резервация на полет с третата страна на AirHelp. Членството покрива само тези полети.

   2. Годишен абонамент директно чрез AirHelp: това членство обхваща полети, които се извършват в рамките на дадения период от време. Таксата за членство в AirHelp+ се начислява годишно.

5. Вижте Нашите такси за приложимата такса за всеки план за членство в AirHelp+.

   Услуги на AirHelp+

6. Членовете, които са закупили AirHelp+, имат право да използват услугите, приложими за всеки вид членство, както е описано в Каталога на услугите на AirHelp+.

7. Услугите на AirHelp+ може да се предоставят от трета страна на AirHelp и може да изискват от Члена да се съгласи с условията на третата страна на AirHelp за използване на услугата.

8. AirHelp си запазва правото да добавя или премахва услуги на AirHelp+ по всяко време и незабавно ще актуализира Каталога на услугите на AirHelp+, ако дадена услуга бъде премахната.

9. За да се избегне съмнение, AirHelp+ не е застрахователна полица от какъвто и да е вид.

   Ограничения на използването

10. Обезщетенията са лични и се отнасят само за Члена.

11. Всички Искове за Обезщетение за полета трябва да бъдат предявени от члена:

    1. по време на периода на членство.

    2. в рамките на шестдесет (60) дни от датата на полета.

    3. по отношение на Искове, свързани с багаж, не по-късно от три (3) дни след деня на полета.

12. За Членове с годишно членство Услугите по обезщетение ще бъдат ограничени до един Иск на календарен месец и общо дванадесет (12) Иска на календарна година.

13. Таксата за услугата и Такса за правно действие не се възстановяват на Члена за полети, които са били нарушени преди началото на Членството, или ако заявленията за Услуги за обезщетение са направени след изтичане на членството или прекратяването му по друг начин.

14. Членството не може да се прехвърля. Членът е длъжен незабавно да уведоми AirHelp, когато узнае за всяко неоторизирано използване на членството.

15. Със закупуването на AirHelp+ Вие потвърждавате, че AirHelp+ не е застрахователен продукт или заместител на застрахователен продукт, и както при Услугите за обезщетение и другите услуги, описани тук, AirHelp не дава гаранции и не декларира, че ще получите Обезщетение за полет. AirHelp използва правото си на преценка, за да определи как и кога да предостави Услугата за обезщетение в съответствие с Условията, и Членът няма право на възстановяване на средства, когато AirHelp реши да не предявява Иск.

    Подновяване на годишен абонамент

16. При годишен абонамент Членството се подновява автоматично за една (1) година след това, докато и освен ако Членът не избере да прекрати Членството, както е описано в Раздела за прекратяване и оттегляне по-долу.

6. ТАКСИ И ПЛАЩАНИЯ

Нашите такси

1. Нашите такси е ценовата листа, в която подробно са описани всички такси, начисления и цени, които AirHelp получава като възнаграждение за това, че ви предоставя нашите Продукти и Услуги.

2. AirHelp ви предоставя безплатно услугата за допустимост и информационната услуга.

3. AirHelp предоставя Услугата за обезщетение безплатно, освен в случаите, когато AirHelp успее да получи Обезщетение за полет за Вас.

4. Ако AirHelp успее, AirHelp ще ви преведе Обезщетението за полет, подлежащо на облагане с нашите Такси.

5. Ако сте предоставили на AirHelp невярна или непълна информация за плащане и сумите, които сме ви изплатили за Обезщетение за полет, са били върнати на AirHelp, AirHelp ще положи разумни усилия да се свърже с Вас, включително чрез напомняне по имейл и други средства за комуникация, предоставени от Вас на AirHelp. Ако не отговорите и не предоставите коректна информация за плащане, AirHelp има право да задържи частта от Обезщетението за полета, която иначе би трябвало да бъде преведена на Клиента.

6. В случай че Обезщетението за полет и/или Съдебните разноски, лихвите или други подобни се прехвърлят директно от Авиокомпанията към вас, Вие:

   1. ще уведомите AirHelp за плащането в най-краткия възможен срок

   2. ще Ви бъде издадена фактура и ще трябва да платите Таксите, Съдебните разноски, лихвите или други подобни, ако има такива, на AirHelp без необосновано забавяне.

7. Когато AirHelp е изплатила Обезщетението за полет в съответствие с инструкциите и метода, избран от Клиента, AirHelp не носи отговорност за:

   1. чекове, предплатени дебитни карти, кредитни карти и други подобни, изгубени при движението им до Клиента;

   2. всякакви последици от предоставяне от Клиента на грешна информация за банкова сметка, грешен адрес или други подобни, включително, но не само, водещи до изплащане на Обезщетението за полет на грешен получател. Ако Обезщетението за полет е било изплатено на грешен получател по вина на Клиента, AirHelp не е длъжна да я възстанови активно.

8. Нямате право да изисквате лихви върху Обезщетението за полет през периода от момента на получаването му от AirHelp до момента на прехвърлянето му към вас. AirHelp си запазва правото да задържи всички лихви, които е възстановила от Авиокомпанията, включително лихвите, възстановени след Съдебни действия.

9. AirHelp не носи отговорност за каквато и да е сума на обезщетение, щети или други подобни, ако сме възпрепятствани да преведем плащането към Вас поради събитие извън контрола на AirHelp, включително, но не само, стачка, локаут, трудов спор, форсмажорни обстоятелства, природни бедствия, война, бунт, граждански вълнения, злонамерени щети, спазване на закон или правителствена заповед, правило, разпоредба или указание, злополука, повреда на съоръжение или машина, пожар, наводнение и буря.

10. Таксата за услуга и Таксата за правни действия се прилагат към всеки вид споразумение, когато AirHelp е в състояние да получи Обезщетение за полет, независимо дали е получено чрез съдебно решение, споразумение с Авиокомпанията или когато AirHelp е уредила Иска с Авиокомпанията съвместно с други Искове.

7. ОТКАЗВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Вашето право на отказване от Услугата за обезщетение и Членство

1. Ако се определяте като потребител съгласно разпоредбите за защита на потребителите на Европейския съюз (ЕС), Европейското икономическо пространство (ЕИП) и Обединеното кралство, което означава, че сте физическо лице, което участва в правна сделка с цел, различна от Вашата търговска или независима професионална дейност, тогава имате законно право да се Откажете.

2. Имате право да се откажете от Услугата за обезщетение или от Членството в рамките на 14 дни от началото на Услугата за обезщетение или на Членството безплатно и без да е необходимо да посочвате причини. За да упражните правото си на отказ, то трябва да бъде съобщено (напр. чрез писмо, имейл или формуляр за контакт) в рамките на горепосочения 14-дневен срок и в него трябва ясно да е посочено желанието ви да се откажете от Услугата за обезщетение или от Членството.

3. Поради естеството на предоставяната услуга се съгласявате, че не можете да се откажете от

   1. Услугата за обезщетение, ако AirHelp Ви е информирала, че авиокомпанията е приела Иска.

   2. AirHelp+ или която и да е Услуга на AirHelp+ двадесет и четири (24) часа преди или по всяко време след планирания час на заминаване на полета, за който се отнася AirHelp+, тъй като в такива случаи сме изпълнили заявената от Вас услуга.

   3. всяка Услуга, когато поради естеството на Услугата AirHelp вече е приключила предоставянето на Услугата към момента на искането за отказ.

4. Отказът се изпраща до:

   AirHelp Germany GmbH

   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Germany
   или
   Имейл: [email protected]

   За да поискате да се откажете, можете да копирате и поставите примерния текст по-долу, като добавите данните си. (Не сте длъжни да използвате точно този текст.)

   —----------

   Примерен формуляр за анулиране

   С настоящото прекратявам сключеното от мен споразумение:

   Номер на Иска в AirHelp:

   Дата на подаване на иска:

   Име на клиента:

   Адрес на клиента:

   Подпис на клиента:

   Дата:

   —---------

   *Край на примерния текст

5. След изтичането на 14-дневния срок за отказ можете да откажете приемането на Услугата за обезщетение или на Членството при спазване на Условията.

   Отказ от Услугата за обезщетение от AirHelp

6. AirHelp има право да се откаже от Услугата за обезщетение в случай на установяване на пречки извън контрола на AirHelp, които пречат на AirHelp да получи обезщетение за Вас. Те могат да включват, но не се ограничават до: неплатежоспособност на Авиокомпанията, затваряне от съда, мерки за блокиране, ниска стойност на Обезщетението за полет и др. В тези случаи AirHelp ще Ви уведоми за пречките и ще закрие Вашия Иск. Не се прилага такса.

   Прекратяване на Услугата за обезщетение и Членството

7. Услугите се прекратяват при настъпване на по-ранната от следните две дати:

   1. Услугата за обезщетение се прекратява, когато Искът е уреден с Авиокомпанията, Вие сте получили Обезщетението за полет и всички суми, дължими от Вас на AirHelp, ако има такива, са изплатени, или

   2. Вие или AirHelp, по всяко време, по каквато и да е причина, подадете своевременно писмено уведомление за прекратяване; или

   3. От AirHelp веднага, ако

      1. сте нарушили задълженията си съгласно Условията или други приложими правила или разпоредби,

      2. сте предоставили невярна информация, участвали сте в измама или сте извършили действия, за които AirHelp може основателно да подозира, че са подвеждащи или измамни, като в този случай няма да имате право на Обезщетение за полет или на други плащания.

8. AirHelp си запазва правото да претендира за своите загуби при прекратяване на договора в резултат на нарушение от Ваша страна.

9. Ако сте член на AirHelp+ с годишен абонамент и не желаете да го подновявате съгласно точка 5.17, можете да прекратите членството си един (1) ден преди датата на автоматичното подновяване, като

   1. влезете в профила си, изберете "Управление на Членството" в таблото за управление на AirHelp+ и кликнете върху "Прекратяване на Членството".

   2. предоставите на AirHelp писмено уведомление за желанието си да не подновявате автоматично Членството, изпратено на адрес: [email protected]

   Право на AirHelp да откаже, спре или прекрати членството

10. AirHelp си запазва правото да откаже Членство на всяко лице и, в случай на нарушение на Условията от страна на Члена, да прекрати Членството по всяко време.

11. AirHelp има право да прекрати Вашето Членство, ако има основателни причини да подозира подвеждащи или измамни дейности. В този случай трябва да предоставите на AirHelp цялата документация, която ни е необходима за разследване, няма да можете да прекратите Членството си и няма да бъдат извършвани никакви плащания или възстановявания, докато AirHelp не се увери, че не е имало измама. Ако AirHelp прецени, че има достатъчно доказателства за измама, AirHelp има право да прекрати Членството и да упражни правата си съгласно настоящите Условия или приложимото законодателство, включително, но не само, за възстановяване на всички платени суми и информиране на компетентните органи.

    Последици от прекратяването и отказа от Услугата за обезщетение

12. При прекратяване на Услугите за обезщетение по каквато и да е причина, Вие трябва незабавно да заплатите всички такси, дължими на AirHelp съгласно Условията, включително, но не само, в случай на Отказ на Клиента, след като Авиокомпанията потвърди плащането на Обезщетението за полет.

13. AirHelp няма да Ви прехвърли автоматично Иска Ви при Отказ или прекратяване. Трябва да поискате от AirHelp да пренасочи Иска Ви и AirHelp ще Ви изпрати Формуляра за пренасочване, който трябва да подпишете.

14. В случай че се откажете от Услугата за обезщетение или AirHelp прекрати дейността си поради нарушаване на Условията от Ваша страна, AirHelp има право да получи от Вас следното:

    1. Съдебните разноски на AirHelp, ако AirHelp е започнала Правни действия; или,

    2. сума, равна на Съдебните разноски, ако след оттеглянето AirHelp бъде помолена от съдебен орган да плати Съдебните разноски, дължими на Авиокомпанията; или,

    3. Таксата за услугата на AirHelp и, ако е имало Правни действия, Таксата за правните действия, когато впоследствие сте получили Обезщетение за полет директно от авиокомпанията.

    Последици от отказ от Членството в AirHelp+

15. След като Членството бъде прекратено, анулирано или изтече, Членът губи всички ползи от AirHelp+ и вече няма да е освободен от Таксата си за обслужване и Таксата за правни действия от AirHelp, ако е приложимо, за предоставянето на Услугата за обезщетение от AirHelp.

16. Членовете, които са избрали да не подновяват членството си, трябва да подадат Иска си, произхождащ от периода на Членство, не по-късно от 60 (шестдесет) дни след изтичане на Членството, за да получат ползите от Членството в AirHelp+.

8. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

1. Всички лични данни, събрани по време на предоставянето на нашите Услуги или свързани с предоставянето на нашите Услуги, ще бъдат предмет на Декларацията за поверителност на AirHelp.

9. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Услуги на трети страни

1. Нашите Услуги могат да съдържат връзки към уебсайтове на трети страни доставчици или интерфейси за резервиране на услуги чрез трети страни. Такива уебсайтове/услуги се контролират от независими страни, върху които AirHelp няма контрол. Въпреки че нашите Услуги могат да предоставят информация или достъп до доставчици от трети страни и да улесняват използването на тези доставчици от трети страни, тези Услуги не представляват спонсорство, принадлежност или одобрение на тези доставчици от трети страни.

2. Напомняме ви, че като осъществявате достъп до уебсайтове/услуги на трети страни или използвате услуги на трети страни, предоставяни чрез нашите Услуги, вие се съгласявате да бъдете обвързани с политиките и условията на тези трети страни. Препоръчваме ви да се запознаете с тези условия и политики и да ги използвате на свой риск.

3. С настоящото Вие потвърждавате и се съгласявате, че AirHelp няма да бъде страна по каквото и да е споразумение, сключено с такава трета страна, и няма да носи отговорност за каквито и да е грешки или пропуски в услугите на такива трети страни или за каквито и да е преки или косвени взимания, нарушения, загуби или щети, причинени или за които се предполага, че са причинени от или във връзка с достъпа или използването на услугите на такива трети страни.

   Отказ от гаранции и ограничаване на отговорността

4. AirHelp разполага с много източници на информация и данни, които съставляват информацията и услугите, достъпни съгласно настоящите Условия. Въпреки че AirHelp се опитва да предоставя точна информация, нашите Услуги могат да бъдат обект на пропуски и грешки. Услугите ни се предоставят "във вида, в който са". В максималната степен, позволена от закона, AirHelp се отказва от всички гаранции, изрични или подразбиращи се, законови или други, включително, но не само, подразбиращите се гаранции за продаваемост, ненарушаване на правата на трети страни, точност на информацията и годност за определена цел. AirHelp не прави никакви изявления или гаранции, че нашите Услуги ще доведат до Обезщетение за полет, ще отговорят на Вашите изисквания или ще бъдат сигурни, без вируси или други вредни компоненти, навременни, непрекъснати, точни, пълни или надеждни. Вие потвърждавате и се съгласявате, че използвате нашите Услуги на свой собствен риск. В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, AirHelp и нейните Дружества от групата няма да носят отговорност за каквито и да било преки, косвени, наказателни, случайни, специални, последващи загуби или щети, или каквато и да било загуба на доход, печалба, добра воля, произтичащи от или по какъвто и да било начин свързани с i) нашите Услуги, ii) забавяне или невъзможност за достъп до нашите Услуги; iii) вируси, бъгове, троянски коне, софтуер, информация, свързани уебсайтове на трети страни, услуги, получени чрез използването на нашите Услуги, iv) или всякакви други въпроси, свързани с нашите Услуги, независимо дали се основават на договор, деликт, строга отговорност или друго, дори ако AirHelp, нейните Дружества от Групата или някой от нейните доставчици са били уведомени за възможността за такива щети.

5. Настоящите условия не засягат никакви Ваши законови права, които не могат да бъдат изключени по закон. Ако не сте доволни от някоя част от нашите Услуги или от настоящите Условия, единственото и изключително средство за защита е отказ в съответствие с Условията.

   Версии и модификации

6. AirHelp си запазва правото да променя части от настоящите Условия по всяко време без допълнително уведомление. Най-новата версия винаги ще бъде налична на уебсайта на AirHelp.

7. AirHelp редовно актуализира функциите на нашите Услуги и настоящите Условия, за да подобри начина, по който Ви предоставяме нашите Услуги. В резултат на това всички нови функции на нашите Услуги ще бъдат предмет на последната версия на Условията, показани на уебсайта на AirHelp.

8. Въпреки това използването на Услугите от Ваша страна ще се урежда от версията на Условията, която е в сила на датата, на която сте ги приели. Ако не сте сигурни коя версия на Условията се отнася за Вас, моля, свържете се с AirHelp на [email protected] и ние ще Ви ги предоставим.

   Цялостно споразумение

9. Настоящите Условия са пълното и изключително изявление, отнасящо се до предмета им, и заместват всички предишни съобщения (устни или писмени) между Вас и AirHelp.

10. Нямате право да прехвърляте правата или задълженията си по тези Условия без нашето предварително писмено съгласие. AirHelp може да прехвърли всички свои права или задължения по настоящите Условия на някоя от компаниите от групата на AirHelp или на трета страна, посочена от AirHelp.

    Алтернативи на Услугите за обезщетение

11. Ако желаете да предявите Иска си чрез други алтернативи, различни от Услугите за обезщетение на AirHelp, по-долу са изброени други възможности за предявяване на Иска: Ваши собствени извънсъдебни или съдебни действия срещу авиокомпанията, помощ от адвокат, запитване директно до съответната авиокомпания. В Германия можете да използвате офертата на помирителния орган за обществен пътнически транспорт (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), онлайн формуляра на Германския федерален авиационен орган и Арбитражния орган за въздушен транспорт към Германската федерална служба по правосъдие.

    Приложимо право и юрисдикция

12. Настоящите Условия, Формулярите и споразумението между AirHelp и Вас, както и всички спорове или искове, произтичащи от тях или във връзка с тях (включително извъндоговорни спорове или искове), се уреждат от законите на Германия, без да се взема предвид принципът за конфликт на закони. Това не засяга задължителните разпоредби на правната система, които биха се прилагали без тази клауза за избор на право, напр. задължителните разпоредби на страната на пребиваване на клиента.

13. Ако съдът или друг компетентен орган приеме, че някоя от разпоредбите (или част от тях) на настоящите Условия е изцяло или частично недействителна или неприложима, тази недействителна разпоредба се счита за заменена с приложима разпоредба с възможно най-близко действие до първоначалната разпоредба и настоящите Условия продължават да бъдат валидни по отношение на останалите разпоредби и останалата част от засегнатите разпоредби.

14. Всяка невъзможност или забавяне от страна на AirHelp при прилагането (изцяло или частично) на която и да е разпоредба от тези Условия няма да се тълкува като отказ от нашите права или средства за защита.

15. Английската версия на тези Условия ще има предимство в случай на несъответствие с друга езикова версия.