Obchodní podmínky

1. POUŽÍVÁNÍ A CHARAKTER NAŠICH SLUŽEB

Používání našich služeb

1. Přijetím těchto podmínek a používáním našich služeb potvrzujete, že jste:

   1. fyzická osoba starší plnoletosti v zemi vašeho bydliště, která může uzavírat právně závazné smlouvy podle platných právních předpisů.

   2. jste oprávněni uzavřít tyto podmínky a veškeré specifické podmínky služby svým jménem a případně jménem dalších cestujících.

   Charakter našich služeb

2. Skupina AirHelp Group poskytuje služby, které pomáhají cestujícím v letecké dopravě zvládnout dopady přerušení letu. Tyto služby se mohou čas od času měnit, ale zahrnují usnadnění vyřizování nároků na náhradu škody jménem cestujících u leteckých společností, které vymáhají práva cestujících v letecké dopravě (mimo jiné včetně nároku na kompenzaci) vyplývající ze zpožděných nebo zrušených letů a/nebo jiných souvisejících problémů.

3. AirHelp není advokátní kancelář a nejedná vaším jménem jako advokát ani vám přímo neposkytuje právní služby. Nicméně během poskytování našich služeb a v souladu s podmínkami a formuláři může společnost AirHelp pro účely poskytování našich služeb využívat služeb smluvních právníků nebo smluvních advokátů.

4. Pokud jste si prostřednictvím AirHelp zakoupili pojistný produkt, AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací agent v souladu s německými předpisy. Společnost AirHelp sama nevystupuje jako nositel rizika, ale pouze přebírá funkci zprostředkovatele. Tyto podmínky se nevztahují na nákup pojistného produktu. Podmínky, které se vztahují na zakoupený pojistný produkt, včetně jména třetí strany AirHelp, která poskytuje pojistné krytí v případě škody, naleznete v pojistných dokumentech.

2. DEFINICE

Následující definované pojmy mají v těchto podmínkách níže uvedený význam:

1. „Podpisem AH“ se rozumí podpis, který jste učinili elektronicky prostřednictvím online podpisového nástroje AirHelp a který je považován za ekvivalent vlastnoručního podpisu. V případě, že nemůžete poskytnout podpis online, lze poskytnout vlastnoruční nebo naskenovaný podpis.

2. „AirHelp“ znamená AirHelp Germany GmbH, společnost se sídlem v Německu na adrese c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Německo (registrovaný soud: Místní soud v Charlottenburgu, HRB 196015 B | Registrovaný poskytovatel služeb vymáhání pohledávek podle § 10 odst. 1 č. 1 RDG Německo).

3. „Společnost skupiny AirHelp“ znamená jakýkoli subjekt, který je přímo či nepřímo ovládán společností AirHelp nebo který ovládá společnost AirHelp, ať už prostřednictvím vlastnictví základního kapitálu a/nebo hlasovacích cenných papírů, na základě smlouvy nebo jinak.

4. „AirHelp+“ nebo „AirHelp Plus“ je členství, které členům poskytuje přístup k jednomu z plánů AirHelp+ popsaných v Katalogu služeb AirHelp+.

5. „Rozhraní AirHelp+“ znamená oblast pouze pro členy přístupnou přes my.airhelp.com, kde mohou členové AirHelp+ kontrolovat a spravovat své služby AirHelp+.

6. „Členem AirHelp+“ nebo „Členem“ se rozumí zákazník, který si zakoupil služby AirHelp+.

7. „Službami AirHelp+“ se rozumí služby uvedené v Katalogu služeb AirHelp+, který je k dispozici členům, kteří si zakoupili služby AirHelp+.

8. „Třetí stranou AirHelp“ se rozumí osoba nebo subjekt, který má se společností AirHelp uzavřenou smlouvu o přímém či nepřímém poskytování našich služeb zákazníkovi.

9. „Letecká společnost“ znamená komerční leteckou společnost, která provozuje let, pro který mohou být naše služby poskytovány.

10. „Předpisy o právech cestujících v letecké dopravě“ znamenají jakýkoli zákon, nařízení, směrnici, mezinárodní úmluvu nebo podobný předpis, ať už vydaný na státní, federální, unijní, národní, mezinárodní nebo regionální úrovni, a judikaturu, na jejichž základě může spotřebitel požadovat peněžní náhradu, odškodnění nebo vrácení peněz v případě přeplněných, zpožděných, zrušených nebo jinak narušených letů nebo problémů se zavazadly. Mezi ně mohou patřit mimo jiné obecné právní předpisy na ochranu spotřebitele, „EC 261“: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004; „UK 261“: The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; turecké nařízení o cestujících „SHY“, kanadský zákon o dopravě: Air Passenger Protection Regulations a „MC 99“: Montrealská úmluva z roku 1999.

11. „Smlouva o postoupení pohledávky“ znamená dokument v elektronické nebo jiné podobě, který si společnost AirHelp vyžádá v jednotlivých případech a kterým se vy a společnost AirHelp dohodnete, že se společnost AirHelp stane vlastníkem nároku na náhradu škody za podmínek stanovených ve Smlouvě o postoupení pohledávky, aby mohla vybírat a přijímat platby.

12. „Pověřovacím dokumentem“ se rozumí dokument, který opravňuje společnost AirHelp a/nebo společnost ze skupiny AirHelp nebo třetí stranu AirHelp jednat vaším jménem v souvislosti s vaším nárokem na náhradu škody. Tento dokument může mít vzhledem k různým jurisdikčním požadavkům mnoho podob a forem, mimo jiné plnou moc nebo osvědčení o oprávnění.

13. „Nárok na náhradu škody“ znamená jakýkoli nárok vůči letecké společnosti na peněžní náhradu, odškodnění nebo vrácení peněz v souladu se zákony o právech cestujících v letecké dopravě nebo s dobrým jménem letecké společnosti.

14. „Kompenzační služba“ znamená službu, při které AirHelp buď sama, nebo společně se svými společnostmi ve skupině a třetími stranami AirHelp uplatňuje vaším jménem nárok na náhradu škody. To může zahrnovat právní kroky.

15. „Zákazník“ znamená vás; osobu, která přijala tyto podmínky. Zákazník může být v některých dokumentech označován také jako „klient“.

16. „Uvážení“ znamená, že společnost AirHelp má právo rozhodovat o vašem nároku na náhradu škody. Naše rozhodnutí jsou založena na datech a jsou popsána dále v oddíle 4: Jak společnost AirHelp rozhoduje o vašem nároku na náhradu škody.

17. „Způsobilý nárok na náhradu škody“ znamená nárok na náhradu škody, kterou společnost AirHelp podle svého uvážení vyhodnotila jako nárok na náhradu škody, který je ochotna za vás řešit tím, že vám poskytne kompenzační službu.

18. „Služba kontroly způsobilosti“ znamená službu poskytovanou společností AirHelp za účelem určení, zda je váš nárok na náhradu škody způsobilým nárokem na náhradu škody.

19. „Kompenzace za let“ znamená celkovou částku peněz nebo jiných pohledávek (pokud je AirHelp dle svého uvážení akceptuje), kterou vám nebo AirHelp vyplatí letecká společnost v souvislosti s nárokem na náhradu škody jako kompenzaci, vrácení peněz, náhradu škody, vyrovnání, projev dobré vůle nebo jinak v důsledku kompenzačních služeb. Aby se předešlo pochybnostem, kompenzace za let nezahrnuje žádné platby nebo vrácení peněz za právní náklady, náklady na vymáhání, úroky nebo podobné náklady, které byly předem financovány společností AirHelp nebo jsou výsledkem zásahu společnosti AirHelp.

20. „Spolucestující“ znamená jakéhokoli cestujícího, kterého zákazník uvedl ve formuláři pro získání kompenzace za let, například člena rodiny nebo cestujícího, který cestoval společně se zákazníkem leteckou společností.

21. „Formulářem“ se rozumí formulář postoupení práv, pověřovací dokument, plná moc nebo jiné dokumenty, které skupině AirHelp a třetím stranám AirHelp umožňují poskytovat zákazníkovi naše služby. Společnost AirHelp určí, který formulář je nejvhodnější, a to na základě jednotlivých nároků na náhradu škody.

22. „Kompenzace z dobré vůle“ je případ, kdy společnost AirHelp požádá leteckou společnost, pokud nejsou rozvinuté předpisy o právech cestujících v letecké dopravě, o kompenzaci za let. Kompenzace za let v případě kompenzací z dobré vůle může být peněžní nebo věcná, například letecký poukaz, věrnostní body nebo letecké míle.

23. „Informační službou“ se rozumí poskytování informací o letech, informací o leteckých společnostech, informací o letištích, dalších informací souvisejících s cestováním a informací o právech cestujících v letecké dopravě podle platných předpisů o právech cestujících v letecké dopravě. Informace mohou být buď specifické pro let zákazníka, nebo obecné informace, které se netýkají letu. Informace budou poskytovány prostřednictvím elektronické komunikace, včetně e-mailu, personalizovaného rozhraní nebo webových stránek řízených společností AirHelp.

24. „Právník“ znamená jakéhokoli advokáta a/nebo advokátní kancelář, se kterou společnost AirHelp uzavřela smlouvu o právních krocích nebo jiných právních službách v souvislosti s nárokem na náhradu škody.

25. „Právní kroky“ znamenají přípravu a podání nároku na náhradu škody k soudnímu řízení, a to buď podáním nároku na náhradu škody u soudu nebo u státního orgánu, jako je národní orgán pro vymáhání práva (NEB), nebo předáním nároku na náhradu škody právníkovi, k předložení nároku na náhradu škody přímo letecké společnosti nebo k soudnímu řízení, nebo k přesunu nároku na náhradu škody z jedné jurisdikce do druhé.

26. „Soudním poplatkem“ se rozumí poplatek popsaný v dokumentu Naše poplatky, který vám společnost AirHelp účtuje v případě, že obdržíte kompenzaci za let, za poskytnutí služby kompenzace, která zahrnuje právní kroky. Soudní poplatek se platí nad rámec poplatku za služby.

27. „Právní výdaje“ znamenají veškeré poplatky, které vám nebo skupině AirHelp vznikly, byly uhrazeny nebo přiznány v souvislosti s právními kroky, mimo jiné včetně poplatků za právní zastoupení, poplatků za podání žaloby, nákladů na soud a úředníka, nákladů na překlady, nákladů na soudního vykonavatele, mimosoudního vymáhání nebo jakýchkoli jiných souvisejících poplatků a nákladů.

28. „Období členství“ znamená dobu, po kterou je člen AirHelp+ oprávněn využívat služby AirHelp+. U ročního člena platí od data a času nákupu po dobu jednoho celého roku, pokud není prodloužen. V případě jednorázové rezervace platí od data a času zakoupení a pokračuje po omezenou dobu (jak je dále popsáno v těchto podmínkách) a vztahuje se pouze na let, pro který bylo členství zakoupeno.

29. „Naše poplatky“ znamenají poplatky a platby uvedené v seznamu zde s uvedením akceptovaných měn a způsobů platby, které jste povinni zaplatit společnosti AirHelp. Kromě našich poplatků může mít AirHelp nárok na úhradu právních výdajů od letecké společnosti, jak je popsáno v těchto podmínkách.

30. Formulářem o zpětném postoupení“ se rozumí dokument, který podepíšete vy a společnost AirHelp a kterým se práva z vašeho nároku na náhradu škody převádějí zpět na vás nebo kterým se váš nárok na náhradu škody vrací zpět na vás.

31. „Poplatkem za služby“ se rozumí poplatek uvedený v dokumentu naše poplatky, který vám společnost AirHelp účtuje, když obdržíte kompenzaci za let po poskytnutí kompenzační služby.

32. „Službami“ se rozumí jakákoli naše služba, mimo jiné včetně „služby kontroly způsobilosti, kompenzační služby, informační služby nebo služeb AirHelp+, kterou vám poskytuje společnost AirHelp nebo třetí strana AirHelp v souladu s těmito podmínkami a dalšími podmínkami specifickými pro vámi vybrané služby.

33. „Odstoupením“ se rozumí postup uvedený v části Odstoupení a ukončení, kterým zákazník odstoupí od kompenzační služby nebo členství nebo kterým společnost AirHelp odstoupí od kompenzační služby.

34. „DPH“ znamená jakýkoli systém daně z přidané hodnoty.

3. INFORMAČNÍ SLUŽBA A SLUŽBA KONTROLY ZPŮSOBILOSTI

Začínáme

1. Poté, co přijmete tyto podmínky, vám společnost AirHelp poskytne službu kontroly způsobilosti a informační službu, aby zjistila, zda se podle svého uvážení domnívá, že máte oprávněný nárok na náhradu škody.

2. Pokud společnost AirHelp toto rozhodnutí učiní, poskytne vám formulář. Účelem formuláře je umožnit společnosti AirHelp, aby vaším jménem přímo či nepřímo jednala s právníky, leteckou společností nebo jejími zástupci a/nebo soudy za účelem získání kompenzace za let.

3. Poskytnutí Informační služby nebo služby kontroly způsobilosti společností AirHelp nepředstavuje závaznou nabídku poskytnout vám jakékoli další služby, mimo jiné včetně kompenzační služby.

4. KOMPENZAČNÍ SLUŽBA

Odeslání formuláře

1. Před zahájením poskytování kompenzační služby budete muset:

   1. autorizovat svůj podpis AH na formuláři, který bude uvádět, že:

      1. souhlasíte s přijetím kompenzační služby.

      2. vzít na vědomí, že AirHelp bude požadovat pouze kompenzace za let a že je na výhradním uvážení AirHelp, zda přijme cestovní poukazy a/nebo jiné služby jako kompenzaci za let, a že nabídky leteckých společností na nepeněžní kompenzaci může AirHelp považovat za odmítnutí kompenzace za let ze strany letecké společnosti.

      3. potvrdit, že se nedomáháte nároku na náhradu škody žádným jiným způsobem, ať už přímo nebo prostřednictvím jiných třetích stran, a že mezi vámi a leteckou společností neprobíhá ani se neočekává žádný přímý nebo nepřímý právní spor v téže věci.

2. Pokud máte v souvislosti se svým nárokem na náhradu škody nějaké stávající závazky nebo pověření, musíte je okamžitě zrušit.

3. Pokud jste tyto kroky neprovedli, kompenzační službu neobdržíte.

4. Po obdržení a přezkoumání formuláře vám společnost AirHelp písemně potvrdí, a to buď e-mailem, nebo jinou písemnou formou, že společnost AirHelp zahájí kompenzační službu. Společnost AirHelp může podle svého uvážení rozhodnout, zda bude v poskytování kompenzační služby pokračovat, nebo zda ji odmítne, případně si může před zahájením poskytování kompenzační služby vyžádat další informace nebo dokumentaci.

5. Po odeslání formuláře,

   1. nemůžete postoupit nárok na náhradu škody na žádnou jinou stranu, protože právní nárok na nárok na náhradu škody byl postoupen společnosti AirHelp.

   2. nesmíte pověřit ani zmocnit jinou třetí stranu, aby jednala vaším jménem ohledně stejného nároku na náhradu škody.

6. Pokud po uzavření dohody o kompenzaci obdržíte od letecké společnosti jakékoli přímé platby nebo jinou kompenzaci, musíte o tom neprodleně informovat společnost AirHelp. Tyto platby se považují za kompenzaci za let a opravňují společnost AirHelp k úhradě poplatku za služby a poplatku za právní kroky, pokud společnost AirHelp podnikla právní kroky předtím, než jste obdrželi platbu od letecké společnosti.

7. Po odeslání formuláře musíte ukončit jednání s leteckou společností a veškerou komunikaci s leteckou společností týkající se vašeho nároku na náhradu škody směřovat na AirHelp.

   Zpětné postoupení

8. Váš nárok na náhradu škody může být na vaši žádost nebo z podnětu společnosti AirHelp zpětně postoupen na vás. V každém případě to bude provedeno písemně, a to tak, že vy a společnost AirHelp podepíšete formulář o zpětném postoupení. V případě, že jste podepsali pověřovací dokument, můžete pověření uvedené v pověřovacím dokumentu odvolat písemným oznámením společnosti AirHelp.

   Zástupce zákazníka

9. Pokud jednáte jako zástupce nebo jménem cestujícího nebo cestujících, musíte nejprve získat plnou moc k jednání jejich jménem a na žádost společnosti AirHelp ji předložit. U nezletilých cestujících je třeba uvést jejich úplné údaje, včetně: jména, data narození nezletilého, jmen a podpisů opatrovníků nebo zákonných zástupců.

   Zahájení kompenzačních služeb

10. Pokud vás společnost AirHelp písemně informovala, jak je uvedeno výše, poskytne vám AirHelp kompenzační službu s cílem získat vaším jménem kompenzaci za let.

11. Společnosti AirHelp poskytnete veškeré údaje nebo informace, které jsou nezbytné pro provedení kompenzační služby. Zaručujete se, že údaje a informace, které poskytujete, jsou správné, úplné a pravdivé, případně se souhlasem spolucestujících. Údaje o letu a informace lze společnosti AirHelp zasílat prostřednictvím webových stránek, e-mailu, jiných elektronických nebo softwarových řešení podporovaných společností AirHelp nebo telefonicky.

12. Společnost AirHelp vás může požádat o poskytnutí dalších informací, jako jsou:

    1. jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, typ přerušení (zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla/přebookování), důvod zpoždění (pokud je to možné), délka zpoždění, název letecké společnosti, číslo letu, datum letu, místo odletu a příletu a popis události.

    2. dodatečný formulář, který lze zaslat společnosti AirHelp prostřednictvím webového formuláře nebo jakéhokoli jiného elektronického řešení podporovaného společností AirHelp, nebo pomocí e-mailu či poštovní služby. 

13. Berete na vědomí, že neposkytnutí takových informací společnosti AirHelp bude mít negativní dopad na schopnost společnosti AirHelp poskytovat kompenzační službu.

    Kompenzace za let a právní kroky

14. Po obdržení formuláře AirHelp připraví žádost o platbu, odešle ji letecké společnosti a vyřídí veškerou další korespondenci. V případě této části služby kompenzace, pokud je kompenzace za let vyplacena, budete muset společnosti AirHelp zaplatit poplatek za službu.

15. Pokud letecká společnost nezaplatí kompenzaci za let v přiměřené lhůtě poté, co ji AirHelp upozornila, nebo pokud AirHelp podle svého uvážení usoudí, že letecká společnost pravděpodobně nebude na žádost o platbu reagovat, může AirHelp zahájit právní kroky.

16. V případě, že budou zahájeny právní kroky a bude vyplacena kompenzace za let, budete povinni zaplatit společnosti AirHelp kromě poplatku za služby také soudní poplatek.

17. V případě využití právníka k právním krokům výslovně souhlasíte s tím, aby společnost AirHelp poskytla právníkovi přístup ke všem údajům sděleným společnosti AirHelp za účelem provedení právních kroků.

18. Pokud je k provedení právních kroků vyžadován samostatný formulář nebo jiné dodatečné dokumenty, zavazujete se tyto dodatečné dokumenty poskytnout. V případech, kdy jste podepsali smlouvu o postoupení pohledávky a později podepsali pověřovací dokument (nebo podobný dokument), souhlasíte s tím, že pověřovací produkt postupuje nárok na náhradu škody zpět na vás.

19. Pokud společnost AirHelp nebo právník zahájí právní kroky k uplatnění nároku na náhradu škody, společnost AirHelp uhradí veškeré právní výdaje vzniklé během právních kroků, a to i v případě, že právní kroky prohraje. V případě, že bude soudní spor vyhrán nebo bude dosaženo dohody mezi leteckou společností a AirHelp, může AirHelp uhradit veškeré vzniklé náklady, které nehradí letecká společnost. V případě výhry soudního sporu bude případně uplatněn nárok na vrácení peněz za právní výdaje. Totéž platí pro právní výdaje bez ohledu na to, zda právní řízení provádí AirHelp nebo právník. Aby se předešlo pochybnostem, veškerá vrácení peněz, včetně právních výdajů a úroků, náleží společnosti AirHelp.

20. Souhlasíte a berete na vědomí, že konečný výsledek právních kroků a získání kompenzace za let může trvat roky.

    Vypořádání

21. Společnost AirHelp může podle svého uvážení nabídnout letecké společnosti nebo od ní přijmout individuální nebo hromadné vypořádání nárok na náhradu škody v souvislostí s kompenzaci za let.

22. Berete na vědomí, že rozhodnutí o přijetí vypořádání od letecké společnosti za kompenzaci za let je výhradně na společnosti AirHelp, protože jste nárok postoupili společnosti AirHelp. V případě, že společnost AirHelp jedná vaším jménem v souladu s pověřovacím dokumentem, zmocňujete společnost AirHelp k přijetí nebo odmítnutí nabídek na vypořádání na základě jejího uvážení, aniž by byl nutný váš další souhlas.

23. Společnost AirHelp může postoupený nárok na náhradu škody vymáhat vlastním jménem, s pomocí právníka nebo bez něj. Pokud je to vhodné a/nebo právně nezbytné, může společnost AirHelp převést nárok na náhradu škody na vás a vy souhlasíte s tím, že společnost AirHelp znovu pověříte pověřovacím dokumentem k poskytování kompenzační služby a vybírání a/nebo přijímání plateb.

24. Za poskytnutí správných údajů pro provedení kompenzační služby jste odpovědní vy. Společnost AirHelp nenese odpovědnost za jakoukoli nesprávnou komunikaci, dokumenty, nesprávné údaje/informace a podvodné jednání, v souvislosti s informacemi, které jste sdíleli. V případě, že jste poskytli záměrně nesprávné informace nebo údaje, kromě jakýchkoli jiných nároků, které může mít společnost AirHelp podle těchto podmínek, uhradíte společnosti AirHelp na její žádost právní výdaje.

    Kompenzace z dobré vůle

25. V jurisdikcích, kde mohou být předpisy o právech cestujících v letecké dopravě méně rozvinuté a získání kompenzace za let méně pravděpodobné, se může AirHelp po vašem rozhodnutí pokusit získat kompenzaci za let prostřednictvím kompenzace z dobré vůle.

    Jak společnost AirHelp rozhoduje o vašem nároku na náhradu škody

26. Společnost AirHelp využívá svého uvážení při rozhodování o tom, zda se bude zabývat vaším nárokem na náhradu škody během služby kontroly způsobilosti nebo kdykoli během kompenzační služby, včetně toho, zda se bude zabývat vaším nárokem na náhradu škody prostřednictvím právních kroků, zda učiní nebo přijme nabídku na vypořádání od letecké společnosti, zda stáhne nárok na náhradu škody nebo zda bude uplatňovat kompenzaci z dobré vůle.

27. Rozhodnutí společnosti AirHelp vychází z řady faktorů, mimo jiné z platných předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, jurisdikcí a soudních systémů, v nichž můžeme uplatnit váš nárok na náhradu škody, právních výdajů a pravděpodobnosti, že společnost AirHelp získá nebo bude povinna uhradit právní výdaje, historického chování letecké společnosti v případě podobných nároků na náhradu škody, průměrné doby, kterou může trvat získání kompenzace za let nebo příznivého rozhodnutí prostřednictvím právních kroků, kvality informací, které jste poskytli společnosti AirHelp ohledně svého nároku na náhradu škody, jakýchkoli faktických informací, které mohou ztížit získání kompenzace za let, rad právníků a zkušenosti společnosti AirHelp s podobnými nároky na náhradu škody.

5. ČLENSTVÍ V AIRHELP+

Přihlášení k členství v AirHelp+

1. K členství se můžete připojit zaplacením členského poplatku AirHelp+ (viz Naše poplatky) nebo získáte členství AirHelp+ prostřednictvím třetí strany AirHelp, která je společností AirHelp oprávněna vám členství zpřístupnit.

2. Členství v AirHelp+ začíná dnem nákupu.

3. Po akceptování nákupu obdrží člen od společnosti AirHelp potvrzující e-mail.

   Možnosti a verze členství

4. Členství v AirHelp+ lze zakoupit těmito způsoby:

   1. Jednorázovou rezervací prostřednictvím třetí strany: toto členství je nabízeno jako doplňková služba při rezervaci letu u třetí strany AirHelp. Členství se vztahuje pouze na tyto lety.

   2. Roční předplatné přímo prostřednictvím AirHelp: toto členství se vztahuje na lety, které se uskuteční v daném časovém období. Členský poplatek v AirHelp+ se účtuje ročně.

5. Viz dokument Naše poplatky, kde je uveden příslušný poplatek pro každý plán členství v AirHelp+.

   Služby AirHelp+

6. Členové, kteří si zakoupili službu AirHelp+, jsou oprávněni využívat služby platné pro jednotlivé typy členství, jak je popsáno v katalogu služeb AirHelp+.

7. Služby AirHelp+ mohou být poskytovány třetí stranou AirHelp a mohou vyžadovat, aby člen souhlasil s podmínkami třetí strany AirHelp pro používání služby.

8. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo kdykoli přidat nebo odebrat službu AirHelp+ a v případě odebrání služby okamžitě aktualizuje katalog služeb AirHelp+.

9. Aby se předešlo pochybnostem, AirHelp+ není žádným druhem pojištění.

   Limity použití

10. Výhody jsou osobní a vztahují se pouze na člena.

11. Veškeré nároky na náhradu škody v souvislosti s kompenzací za let musí vznést člen:

    1. během doby členství,

    2. do šedesáti (60) dnů od data letu,

    3. v případě nároků na náhradu škody v souvislosti se zavazadly nejpozději tři (3) dny po dni letu.

12. Pro členy s ročním členstvím jsou kompenzační služby omezeny na jeden nárok na náhradu škody za kalendářní měsíc a celkem dvanáct (12) nároků na náhradu škody za kalendářní rok.

13. Poplatek za služby a poplatek za právní kroky se členovi nevrací za lety, které byly přerušeny před zahájením členství, ani za žádosti o kompenzační služby podané po skončení členství nebo po jeho jiném ukončení.

14. Členství je nepřenosné. Člen je povinen neprodleně informovat společnost AirHelp, jakmile se dozví o jakémkoli neoprávněném použití členství.

15. Zakoupením služby AirHelp+ berete na vědomí, že AirHelp+ není pojistným produktem ani náhradou pojistného produktu a stejně jako v případě kompenzačních služeb a dalších služeb popsaných v tomto dokumentu neposkytuje AirHelp žádnou záruku ani prohlášení, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp využívá svého uvážení při rozhodování o tom, jak a kdy poskytnout kompenzační službu v souladu s podmínkami, a člen nemá nárok na vrácení peněz, pokud se společnost AirHelp rozhodne, že nebude uplatňovat nárok na náhradu škody.

    Obnovení ročního předplatného

16. V případě ročního předplatného se členství automaticky prodlužuje o jeden (1) rok, dokud se člen nerozhodne členství zrušit, jak je popsáno v níže uvedeném oddíle Ukončení členství a odstoupení od smlouvy.

6. POPLATKY A PLATBY

Naše poplatky

1. Naše poplatky je ceník, ve kterém jsou podrobně uvedeny všechny poplatky, platby a ceny, které AirHelp obdrží za to, že vám poskytuje naše produkty a služby.

2. Společnost AirHelp vám poskytuje službu kontroly způsobilosti a informační službu zdarma.

3. AirHelp poskytuje kompenzační službu zdarma s výjimkou případů, kdy se AirHelp podaří získat pro vás kompenzaci za let.

4. Pokud bude AirHelp úspěšná, převede na vás kompenzaci za let v závislosti na našich poplatcích.

5. Pokud jste společnosti AirHelp poskytli nesprávné nebo neúplné platební údaje a částky, které jsme vám vyplatili za kompenzaci za let, byly společnosti AirHelp vráceny, společnost AirHelp vynaloží přiměřené úsilí, aby vás kontaktovala, včetně e-mailových upomínek a jiných komunikačních prostředků, které jste společnosti AirHelp poskytli. Pokud nereagujete a neposkytnete správné platební údaje, je společnost AirHelp oprávněna ponechat si část kompenzace za let, která by jinak měla být převedena na zákazníka.

6. V případě, že je kompenzace za let a/nebo právní výdaje, úroky nebo podobné náklady převedeny přímo z letecké společnosti na vás, budete:

   1. co nejdříve informovat společnost AirHelp o platbě,

   2. fakturováni a povinni zaplatit společnosti AirHelp naše poplatky, náklady na právní služby, úroky nebo podobné náklady, pokud existují, bez zbytečného odkladu.

7. Pokud společnost AirHelp vyplatila kompenzaci za let v souladu s pokyny a způsobem zvoleným zákazníkem, společnost AirHelp nenese odpovědnost za:

   1. šeky, předplacené debetní karty, kreditní karty a podobné karty ztracené při přepravě k zákazníkovi;

   2. jakýkoli důsledek toho, že zákazník uvede nesprávné údaje o bankovním účtu, nesprávnou adresu nebo podobně, mimo jiné včetně toho, že kompenzace za let bude vyplacena nesprávnému příjemci. Pokud byla kompenzace za let vyplacena nesprávnému příjemci vinou zákazníka, není společnost AirHelp povinna ji aktivně vymáhat zpět.

8. Nemáte nárok požadovat žádné úroky z kompenzace za let v době mezi okamžikem, kdy ji společnost AirHelp obdrží, a okamžikem, kdy vám bude převedena. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo ponechat si veškeré úroky, které od letecké společnosti vymohla, včetně úroků vymožených v důsledku právních kroků.

9. Společnost AirHelp neodpovídá za žádnou částku kompenzace, škody nebo podobně, pokud nám v převodu platby na vaši osobu zabrání událost, kterou společnost AirHelp nemůže ovlivnit, mimo jiné stávka, výluka, pracovní spor, vyšší moc, přírodní katastrofy, válka, nepokoje, občanské nepokoje, škody způsobené úmyslně, dodržování zákonů nebo vládních nařízení, předpisů, nařízení nebo pokynů, nehoda, porucha zařízení nebo strojů, požár, povodeň a bouře.

10. Poplatek za služby a soudní poplatek se vztahuje na jakýkoli druh vypořádání, kdykoli je společnost AirHelp schopna získat kompenzaci za let, ať už na základě soudního rozhodnutí, vypořádání s leteckou společností, nebo pokud společnost AirHelp vypořádala nárok na náhradu škody s leteckou společností společně s jinými nároky na náhradu škody.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A JEJÍ UKONČENÍ

Vaše právo na odstoupení od kompenzační služby a členství

1. Pokud se podle předpisů Evropské unie (EU), Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království o ochraně spotřebitele považujete za spotřebitele, což znamená, že jste fyzická osoba, která se účastní právního úkonu za jiným účelem, než je vaše podnikatelská nebo samostatná profesní činnost, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Máte právo bezplatně a bez udání důvodů odstoupit od kompenzační služby nebo členství do 14 dnů od zahájení kompenzační služby nebo členství. Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte odstoupení od smlouvy oznámit (např. dopisem, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře) ve výše uvedené 14denní lhůtě a musíte v něm jasně uvést své přání odstoupit od kompenzační služby nebo členství.

3. Vzhledem k povaze poskytované služby souhlasíte s tím, že nemůžete odstoupit od

   1. kompenzační služby, pokud vás AirHelp informovala o tom, že letecká společnost nárok na náhradu škody přijala.

   2. služby AirHelp+ nebo jakékoli služby AirHelp+ dvacet čtyři (24) hodin před plánovaným časem odletu letu, na který se služba AirHelp+ vztahuje, nebo kdykoli po něm, protože v takových případech jsme službu, o kterou jste požádali, dokončili.

   3. jakékoli služby, u které AirHelp z povahy služby již dokončila její poskytování v době podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

4. Odstoupení se zasílá na adresu:

   AirHelp Germany GmbH

   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Německo
   nebo
   e-mailem na adresu: [email protected]

   Chcete-li požádat o odstoupení od smlouvy, můžete zkopírovat a vložit níže uvedený vzorový text a doplnit své údaje. (Nejste povinni použít přesně tento text.)

   —----------

   Vzorový formulář pro odstoupení

   Tímto vypovídám mnou uzavřenou smlouvu:

   Číslo nároku na náhradu škody AirHelp:

   Datum podání nároku na náhradu škody:

   Jméno zákazníka:

   Adresa zákazníka:

   Podpis zákazníka:

   Datum:

   —---------

   *Konec vzorového textu

5. Po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete svůj souhlas s kompenzační službou nebo členstvím odvolat v souladu s podmínkami.

   Odstoupení od kompenzační služby společností AirHelp

6. Společnost AirHelp má právo odstoupit od kompenzační služby v případě zjištění překážek, které jsou mimo kontrolu společnosti AirHelp a které brání společnosti AirHelp získat pro vás kompenzaci. Může se jednat mimo jiné o platební neschopnost letecké společnosti, uzavření soudem, výluku, nízkou hodnotu kompenzace za let atd. V těchto případech vás společnost AirHelp upozorní na překážky a váš nárok na náhradu škody uzavře. Neplatí se žádný poplatek.

   Ukončení kompenzační služby a členství

7. Služby budou ukončeny, jakmile nastane dřívější z následujících událostí:

   1. kompenzační služba skončí, jakmile je nárok na náhradu škody vyřízen s leteckou společností, vy jste obdrželi kompenzaci za let a všechny případné částky, které jste povinni zaplatit AirHelp, byly vyplaceny, nebo

   2. vy nebo společnost AirHelp kdykoli a z jakéhokoli důvodu podáte nebo podá včasnou písemnou výpověď; nebo

   3. ze strany společnosti AirHelp s okamžitou platností, pokud

      1. jste porušili své povinnosti vyplývající z podmínek nebo jiných platných pravidel či předpisů,

      2. jste poskytli nesprávné informace, dopustili jste se podvodu nebo jste se zapojili do činností, u nichž může mít AirHelp důvodné podezření, že jsou zavádějící nebo podvodné; v takovém případě nebudete mít nárok na kompenzaci za let ani na žádné jiné platby.

8. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo nárokovat proplacení svých ztrát při ukončení smlouvy v důsledku jejího porušení z vaší strany.

9. Jste-li členem AirHelp+ s ročním předplatným a nepřejete si ho obnovit podle bodu 5.17, můžete své členství zrušit jeden (1) den před datem automatického obnovení buďto

   1. přihlášením ke svému účtu, výběrem položky „Správa členství“ na rozhraní AirHelp+ a kliknutím na „Zrušit členství“ nebo

   2. písemným oznámení společnosti AirHelp o tom, že si nepřejete automaticky obnovit členství, zaslaným na adresu: [email protected].

   Právo společnosti AirHelp odmítnout, pozastavit nebo ukončit členství

10. AirHelp si vyhrazuje právo odmítnout členství kterékoli osobě a v případě porušení podmínek ze strany člena kdykoli členství ukončit.

11. AirHelp má právo pozastavit vaše členství, pokud existuje důvodné podezření na klamavé nebo podvodné jednání. V takovém případě musíte společnosti AirHelp poskytnout veškerou dokumentaci, kterou potřebujeme k prošetření, nebudete moci zrušit své členství a nebudou provedeny žádné platby ani vráceny peníze, dokud se společnost AirHelp nepřesvědčí, že k podvodu nedošlo. Pokud společnost AirHelp podle svého uvážení zjistí, že existují dostatečné důkazy o podvodu, bude mít právo ukončit členství a uplatnit svá práva podle těchto Podmínek nebo platných právních předpisů, mimo jiné včetně vymáhání zaplacených částek a informování příslušných orgánů.

    Důsledek ukončení kompenzační služby

12. Po ukončení poskytování kompenzačních služeb z jakéhokoli důvodu jste povinni neprodleně uhradit veškeré poplatky splatné společnosti AirHelp podle podmínek, a to mimo jiné i v případě odstoupení Zákazníka od Smlouvy poté, co letecká společnost potvrdí vyplacení kompenzace za let.

13. Společnost AirHelp vám po odstoupení od smlouvy nebo jejím ukončení automaticky zpětně nepostoupí váš nárok na náhradu škody. Musíte požádat společnost AirHelp o zpětné postoupení vašeho nároku na náhradu škody a společnost AirHelp vám zašle formulář zpětného postoupení, který podepíšete.

14. V případě, že odstoupíte od kompenzační služby nebo AirHelp ukončí její poskytování z důvodu porušení podmínek z vaší strany, je AirHelp oprávněna od vás získat:

    1. Náklady na právní výdaje společnosti AirHelp, pokud společnost AirHelp zahájila právní kroky; nebo,

    2. částku rovnající se právním výdajům, pokud je AirHelp po odstoupení od smlouvy soudním orgánem vyzvána k úhradě právních výdajů, které má uhradit letecké společnosti; nebo,

    3. poplatek za služby AirHelp a v případě, že došlo k právním krokům, soudní poplatek, pokud jste následně získali kompenzaci za let přímo od letecké společnosti.

    Důsledek zrušení členství v AirHelp+

15. Jakmile je členství ukončeno, zrušeno nebo vyprší jeho platnost, člen ztrácí všechny výhody AirHelp+ a AirHelp se již nezříká poplatku za služby a soudních poplatků, pokud je to relevantní, za poskytování kompenzační služby AirHelp.

16. Členové, kteří se rozhodli neobnovit své členství, musí podat svou žádost pocházející z období členství, a to nejpozději 60 (šedesát) dnů po skončení členství, aby získali výhody členství v AirHelp+.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Veškeré osobní údaje shromážděné během poskytování našich služeb nebo v souvislosti s poskytováním našich služeb podléhají Pravidlům ochrany soukromí společnosti AirHelp.

9. OBECNÁ USTANOVENÍ

Služby třetích stran

1. Naše služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky poskytovatelů třetích stran nebo rozhraní pro rezervaci služeb prostřednictvím třetích stran. Tyto webové stránky/služby jsou řízeny nezávislými stranami, nad kterými společnost AirHelp nemá žádnou kontrolu. Ačkoli naše služby mohou poskytovat informace o dodavatelích třetích stran nebo přístup k nim a usnadňovat používání těchto poskytovatelů třetích stran, nepředstavují tyto služby žádné sponzorování, přidružení nebo podporu těchto poskytovatelů třetích stran.

2. Připomínáme vám, že přístupem na webové stránky/služby třetích stran nebo používáním služeb třetích stran zpřístupněných prostřednictvím našich služeb souhlasíte s tím, že se budete řídit zásadami a podmínkami těchto třetích stran. Doporučujeme vám, abyste se seznámili s těmito podmínkami a zásadami a používali je na vlastní nebezpečí.

3. Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost AirHelp nebude stranou žádné smlouvy uzavřené s takovou třetí stranou a nebude odpovědná za žádné chyby nebo opomenutí ve službách takových třetích stran ani za žádné přímé nebo nepřímé nároky, porušení, ztráty nebo škody způsobené nebo údajně způsobené přístupem ke službám takových třetích stran nebo v souvislosti s nimi.

   Zřeknutí se záruk a omezení odpovědnosti

4. Společnost AirHelp má mnoho zdrojů informací a údajů, které tvoří informace a služby dostupné podle těchto podmínek. Přestože se společnost AirHelp snaží poskytovat přesné informace, mohou se v našich službách vyskytnout chyby a opomenutí. Naše služby jsou poskytovány tak, jak jsou. Společnost AirHelp se v maximálním rozsahu povoleném zákonem zříká všech záruk, ať už výslovných nebo předpokládaných, zákonných nebo jiných, mimo jiné včetně předpokládaných záruk prodejnosti, neporušování práv třetích stran, přesnosti informací a vhodnosti pro určitý účel. Společnost AirHelp neposkytuje žádné záruky, že naše služby povedou ke kompenzaci letu, splní vaše požadavky nebo budou bezpečné, bez virů nebo jiných škodlivých součástí, včasné, nepřerušované, přesné, úplné nebo spolehlivé. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše služby používáte na vlastní nebezpečí. Společnost AirHelp a společnosti její skupiny nenesou v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy odpovědnost za jakékoli přímé, nepřímé, sankční, náhodné, zvláštní, následné ztráty nebo škody, ani za ztrátu příjmů, zisků, dobrého jména, které vyplývají z i) našich služeb nebo s nimi jakkoli souvisejí, ii) za zpoždění nebo nemožnost přístupu k našim službám; iii) viry, chybami, trojskými koni, softwarem, informacemi, propojenými webovými stránkami třetích stran, službami získanými prostřednictvím našich služeb, iv) nebo jakoukoli jinou záležitostí týkající se našich služeb, ať už na základě smlouvy, deliktu, objektivní odpovědnosti nebo jinak, a to i v případě, že společnost AirHelp, společnosti její skupiny nebo kterýkoli z jejích dodavatelů byli na možnost takových škod upozorněni.

5. Tyto podmínky nemají vliv na vaše zákonná práva, která nelze vyloučit ze zákona. Pokud nejste spokojeni s jakoukoli částí našich služeb nebo s těmito podmínkami, je vaším jediným a výhradním opravným prostředkem odstoupení od smlouvy v souladu s podmínkami.

   Verze a úpravy

6. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo kdykoli změnit části těchto podmínek bez dalšího upozornění. Nejnovější verze je vždy k dispozici na webových stránkách AirHelp.

7. Společnost AirHelp pravidelně aktualizuje funkce našich služeb a tyto podmínky, aby zlepšila způsob, jakým vám poskytujeme naše služby. V důsledku toho se na všechny nové funkce našich služeb bude vztahovat nejnovější verze podmínek zobrazená na webových stránkách AirHelp.

8. Nicméně vaše používání služeb se bude řídit verzí podmínek platnou v den, kdy jste je přijali. Pokud si nejste jisti, která verze podmínek se na vás vztahuje, kontaktujte prosím AirHelp na adrese [email protected] a my vám je poskytneme.

   Celá dohoda

9. Tyto podmínky jsou úplným a výhradním prohlášením týkajícím se jejich předmětu a nahrazují veškerou předchozí komunikaci (ústní nebo písemnou) mezi vámi a společností AirHelp.

10. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte převést žádná svá práva ani povinnosti vyplývající z těchto podmínek. Společnost AirHelp může převést jakákoli svá práva nebo povinnosti podle těchto podmínek na kteroukoli společnost ze skupiny AirHelp nebo na jakoukoli třetí stranu určenou společností AirHelp.

    Alternativy ke kompenzačním službám

11. Pokud si přejete uplatnit svůj nárok na náhradu škody jinak než prostřednictvím kompenzačních služeb AirHelp, jsou dalšími možnostmi pro uplatnění nároku na náhradu škody následující: vlastní mimosoudní nebo soudní žaloba proti letecké společnosti, podpora právníka, dotaz přímo u příslušné letecké společnosti. V Německu můžete využít nabídku smírčího orgánu pro veřejnou osobní dopravu (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), online formulář německého Spolkového leteckého úřadu a Rozhodčího orgánu pro leteckou dopravu při německém Spolkovém úřadu pro spravedlnost.

    Rozhodné právo a soudní příslušnost

12. Tyto podmínky, formuláře a dohoda mezi společností AirHelp a vámi, jakož i veškeré spory nebo nároky, které z nich nebo v souvislosti s nimi vzniknou (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků), se řídí německým právem bez ohledu na kolizní normy. Tím nejsou dotčena závazná ustanovení právního systému, která by se použila bez této doložky o volbě práva, např. závazná ustanovení země bydliště zákazníka.

13. Pokud soud nebo jiný příslušný orgán shledá některé ustanovení (nebo jeho část) těchto podmínek zcela nebo zčásti neplatným nebo nevymahatelným, považuje se takové neplatné ustanovení za nahrazené vymahatelným ustanovením s co nejbližším účinkem původnímu ustanovení a tyto podmínky zůstávají nadále platné, pokud jde o ostatní ustanovení a zbývající část dotčených ustanovení.

14. Jakékoli selhání nebo prodlení společnosti AirHelp při vymáhání (celého nebo části) jakéhokoli ustanovení těchto podmínek nebude vykládáno jako vzdání se našich práv nebo opravných prostředků.

15. V případě rozporu s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze ceníku Naše poplatky.