Váš průvodce získáním odškodnění za zpoždění letu

Letecká doprava nejde vždy tak hladce, jak bychom si přáli. Bohužel může dojít ke zpoždění letu. Pokud má váš let zpoždění, můžete žádat až 600 € kompenzace za zpožděný let.

Zde se dozvíte o právech cestujících v letecké dopravě a jaký máte nárok na kompenzaci za zpožděný let.

Vaše 3 kroky ke kompenzaci

Odešlete požadavek

krok 1

Odešlete požadavek

Je to jednoduché, bezpečné a zabere to jen 2 minuty

O všechno se postaráme

krok 2

O všechno se postaráme

Dáme dohromady neprůstřelný případ a s leteckou společností budeme vyjednávat za vás.

Vy získáte €€€

krok 3

Vy získáte €€€

Získáte kompenzaci. Nevyhráli jsme? Neplatíte žádný poplatek.

Uplatnit nárok

Kdy mohu zažádat o kompenzaci za zpožděný let?

Pokud letíte v Evropě a váš let se zpozdí, podle nařízení ES 261 si můžete zažádat o peněžní kompenzaci až 600 €. Podívejte se, zda pro vás platí následující:

  • Do destinace jste dorazili se zpožděním více než 3 hodiny

  • Váš let odletěl z EU (vztahuje se i na mnohé lety do EU)

  • Odbavili jste se na svůj let včas

  • Stalo se to před méně než 3 lety

  • Zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi

Mnohé jiné země mají podobné podmínky pro kompenzaci za zpoždění letu. Takže pokud měl váš let velké zpoždění, vyplatí se podívat, jaká kompenzace vám od letecké společnosti náleží.

Myslíte si, že máte nárok na kompenzaci?

Všechny letecké společnosti

Všichni cestující

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.

Kompenzace za zpožděný let závisí na čase příletu do cílové destinace. To je důležité, protože i když váš let odlétá později, než bylo v plánu, letecká společnost může být stále schopna dohnat čas ve vzduchu.


Kolik mohu požadovat za zpožděný let?

U letů, na které se vztahuje evropské nařízení ES 261, můžete při zpoždění delším než 3 hodiny mít nárok na finanční kompenzaci.

Výše kompenzace za zpožděný let, na kterou máte nárok, závisí na vzdálenosti vašeho letu. Podrobnosti jsou uvedeny v následující tabulce:

VzdálenostMéně než 3 hodiny3–4 hodinyVíce než 4 hodinyLet vůbec nedoletěl
1500 km nebo méně❌ – €✔️ 250 €✔️ 250 €✔️ 250 €
Lety uvnitř EU nad 1500 km❌ – €✔️ 400 €✔️ 400 €✔️ 400 €
Lety mimo EU mezi 1500 km a 3500 km❌ – €✔️ 400 €✔️ 400 €✔️ 400 €
Lety mimo EU nad 3500 km❌ – €✔️ 300 €✔️ 600 €✔️ 600 €

Trvejte si na finanční kompenzaci

Předpisy EU jasně stanoví, že kompenzace by měla být vyplácena v hotovosti, elektronickým převodem nebo šeky. Nemusíte tedy přijímat voucher, pokud sami nechcete.


Jak získat odškodnění za zpožděný let

Pokud jste právě zjistili, že váš let má zpoždění, žádné obavy. Postupujte podle našeho jednoduchého průvodce, jak z vaší situace vytěžit to nejlepší, krok za krokem.

Co dělat, když je váš let opožděn

  • Uschovejte si palubní vstupenku a další cestovní doklady

  • Zeptejte se, proč byl let opožděn


  • Shromážděte důkazy o zpoždění, např. fotografie odletové tabule nebo zprávy od letecké společnosti

  • Poznamenejte si, kdy jste dorazili

  • Požádejte leteckou společnost, aby vám uhradila jídlo, a v případě zpoždění přes noc požádejte o hotel

  • Uschovejte si účtenky za vaše případné další náklady

  • Neakceptujte žádné nabídky, kterými byste mohli přijít o svá práva

Odešlete žádost o kompenzaci za zpožděný let pomocí AirHelp

Všechny letecké společnosti

Všechny země

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.

Pokud zpoždění letu přesáhne 5 hodin, podle nařízení ES 261 se můžete rozhodnout let zrušit a získat od letecké společnosti plnou náhradu za letenku.

To se vašeho práva na kompenzaci nikterak nedotkne.

Dokumenty, které potřebujete ke kompenzaci za zpožděný let

Každá letecká společnost má svá vlastní pravidla a může požadovat různé dokumenty za účelem doložení reklamace. Naší nejlepší radou je ponechat si všechny dokumenty, týkající se zpožděného letu.

Jednou z výhod podání žádosti přes AirHelp je, že přesně víme, co každá letecká společnost vyžaduje, a pomůžeme vám najít ty správné dokumenty.

Pokud se chystáte podat žádost přímo u letecké společnosti, měli byste počítat s tím, že to nebude jen tak. Ani s nařízením ES 261 na vaší straně vám kompenzaci příliš nadšeně – ani rychle – nevyplatí. Chcete-li zvýšit šanci na úspěch, shromážděte co nejvíce dokumentace.

Jak zažádat o kompenzaci za zpožděný let s pomocí AirHelp

Chápeme, že mnoho cestujících nemá čas, zkušenosti nebo chuť se s leteckými společnostmi přít o náhradu, kterou jim dluží.

My vám pomůžeme:

  • Rychle vám řekneme, zda si myslíme, že máte nárok na kompenzaci.

  • O veškerou komunikaci s leteckou společností se postaráme my.

  • Držíme se pravidla Nevyhrajeme, nezaplatíte. To znamená, že nám zaplatíte pouze, když dostanete své peníze i vy.

Nechte společnost AirHelp ať za vás požádá o kompenzaci

Všechny letecké společnosti

Všechny země

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.


Co dalšího říká zákon o zpožděných letech?

Evropské nařízení ES 261 říká, že když vám nezbývá než čekat, až vám letecká společnost zajistí pokračování cesty k vašemu cíli, máte nárok na řadu náležitostí, podle toho, jakým letem cestujete.

Co by letecké společnosti měly poskytnout při zpoždění letu:

Jídlo a pití

Přístup ke komunikaci

Pobyt v hotelu v případě potřeby

Přepravu na hotel v případě potřeby

Povinnost informovat cestující o jejich právech

Letecké společnosti jsou povinny informovat cestující o jejich právech a obsahu nařízení ES 261. To znamená, že každá letecká společnost musí u odbavovacích přepážek zobrazovat informace o právech cestujících.

Viz celé znění nařízení

Spočítejte si kompenzaci za zpožděný let zdarma!

Všechny letecké společnosti

Všechny země

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.


Celosvětové předpisy o zpoždění

Kompenzace za zpožděný let v USA

USA nemají vlastní komplexní soubor práv cestujících v letecké dopravě, který by pokryl zpoždění letu, takže je na leteckých společnostech, zda vám poskytnou kompenzaci.

USA však mají jasné zákony o péči při zpoždění na letištní ploše – tj. pokud dojde ke zdržení po nástupu do letadla. Když se to stane, budete mít nárok na informace, jídlo a vodu, ale ne na kompenzace.

Kompenzace za zpoždění v Brazílii

V Brazílii mají cestující v letecké dopravě pevná práva. To znamená, že pokud je váš let opožděn 2 hodiny, můžete obdržet náhradu až 1800 €.

Zákony se vztahují na všechny lety do Brazílie, z Brazílie a v rámci Brazílie. A stejně jako v Evropě jsou letecké společnosti osvobozeny od placení kompenzace za zpoždění způsobená mimořádnými okolnostmi.

Celosvětově: Montrealská úmluva

Montrealskou úmluvu z roku 2003 podepsalo více než 140 zemí. Tato úmluva určuje práva cestujících v případě několika typů přerušení letu, včetně zpoždění letu.

Úmluva se vztahuje na „škody“ způsobené přerušením letu. Například finanční škody. To znamená, že pokud jste kvůli zpoždění letu museli zaplatit za další noc v hotelu, letecká společnost by vám náklady měla uhradit.

Všechny letecké společnosti

Všechny země

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.


Časté dotazy ohledně kompenzace za zpožděný let

Pokud byl během posledních 3 let váš let zpožděn, zrušen nebo přerezervován kvůli overbookingu, můžete žádat až o 600 €.

Všechny letecké společnosti

Všechny země

Pokud nevyhrajeme, neplatíte žádný poplatek.

AirHelp je zmíněna v:

USA Today LogoWSJ LogoWashington Post

AirHelp je součástí Asociace obhájců práv cestujících (APRA), jejímž posláním je prosazovat a chránit práva cestujících.

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru

Dostávejte nejnovější rady a tipy přímo do své e-mailové schránky

Copyright © 2024 AirHelp

Zkontrolovat kompenzaci

Všechny letecké společnosti