Váš průvodce získáním odškodnění za zpoždění letu
Letecká doprava nejde vždy tak hladce, jak bychom si přáli. Bohužel může dojít ke zpoždění letu. Pokud má váš let zpoždění, můžete žádat až 600 € kompenzace za zpožděný let.
Zde se dozvíte o právech cestujících v letecké dopravě a jaký máte nárok na kompenzaci za zpožděný let.
krok 1
Odešlete požadavek
Je to jednoduché, bezpečné a zabere to jen 2 minuty
krok 2
O všechno se postaráme
Dáme dohromady neprůstřelný případ a s leteckou společností budeme vyjednávat za vás.
krok 3
Vy získáte €€€
Získáte kompenzaci. Nevyhráli jsme? Neplatíte žádný poplatek.
Kdy mohu zažádat o kompenzaci za zpožděný let?
Pokud letíte v Evropě a váš let se zpozdí, podle nařízení ES 261 si můžete zažádat o peněžní kompenzaci až 600 €. Podívejte se, zda pro vás platí následující:
Do destinace jste dorazili se zpožděním více než 3 hodiny
Váš let odletěl z EU (vztahuje se i na mnohé lety do EU)
Odbavili jste se na svůj let včas
Stalo se to před méně než 3 lety
Zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi
Mnohé jiné země mají podobné podmínky pro kompenzaci za zpoždění letu. Takže pokud měl váš let velké zpoždění, vyplatí se podívat, jaká kompenzace vám od letecké společnosti náleží.
Kompenzace za zpožděný let závisí na čase příletu do cílové destinace. To je důležité, protože i když váš let odlétá později, než bylo v plánu, letecká společnost může být stále schopna dohnat čas ve vzduchu.
Kolik mohu požadovat za zpožděný let?
U letů, na které se vztahuje evropské nařízení ES 261, můžete při zpoždění delším než 3 hodiny mít nárok na finanční kompenzaci.
Výše kompenzace za zpožděný let, na kterou máte nárok, závisí na vzdálenosti vašeho letu. Podrobnosti jsou uvedeny v následující tabulce:
| Vzdálenost | Méně než 3 hodiny | 3–4 hodiny | Více než 4 hodiny | Let vůbec nedoletěl |
|---|---|---|---|---|
| 1500 km nebo méně | ❌ – € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Lety uvnitř EU nad 1500 km | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Lety mimo EU mezi 1500 km a 3500 km | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Lety mimo EU nad 3500 km | ❌ – € | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
Trvejte si na finanční kompenzaci
Předpisy EU jasně stanoví, že kompenzace by měla být vyplácena v hotovosti, elektronickým převodem nebo šeky. Nemusíte tedy přijímat voucher, pokud sami nechcete.
Jak získat odškodnění za zpožděný let
Pokud jste právě zjistili, že váš let má zpoždění, žádné obavy. Postupujte podle našeho jednoduchého průvodce, jak z vaší situace vytěžit to nejlepší, krok za krokem.
Co dělat, když je váš let opožděn
Uschovejte si palubní vstupenku a další cestovní doklady
Zeptejte se, proč byl let opožděn
Shromážděte důkazy o zpoždění, např. fotografie odletové tabule nebo zprávy od letecké společnosti
Poznamenejte si, kdy jste dorazili
Požádejte leteckou společnost, aby vám uhradila jídlo, a v případě zpoždění přes noc požádejte o hotel
Uschovejte si účtenky za vaše případné další náklady
Neakceptujte žádné nabídky, kterými byste mohli přijít o svá práva
Pokud zpoždění letu přesáhne 5 hodin, podle nařízení ES 261 se můžete rozhodnout let zrušit a získat od letecké společnosti plnou náhradu za letenku.
To se vašeho práva na kompenzaci nikterak nedotkne.
Dokumenty, které potřebujete ke kompenzaci za zpožděný let
Každá letecká společnost má svá vlastní pravidla a může požadovat různé dokumenty za účelem doložení reklamace. Naší nejlepší radou je ponechat si všechny dokumenty, týkající se zpožděného letu.
Jednou z výhod podání žádosti přes AirHelp je, že přesně víme, co každá letecká společnost vyžaduje, a pomůžeme vám najít ty správné dokumenty.
Pokud se chystáte podat žádost přímo u letecké společnosti, měli byste počítat s tím, že to nebude jen tak. Ani s nařízením ES 261 na vaší straně vám kompenzaci příliš nadšeně – ani rychle – nevyplatí. Chcete-li zvýšit šanci na úspěch, shromážděte co nejvíce dokumentace.
Jak zažádat o kompenzaci za zpožděný let s pomocí AirHelp
Chápeme, že mnoho cestujících nemá čas, zkušenosti nebo chuť se s leteckými společnostmi přít o náhradu, kterou jim dluží.
My vám pomůžeme:
Rychle vám řekneme, zda si myslíme, že máte nárok na kompenzaci.
O veškerou komunikaci s leteckou společností se postaráme my.
Držíme se pravidla Nevyhrajeme, nezaplatíte. To znamená, že nám zaplatíte pouze, když dostanete své peníze i vy.
Co dalšího říká zákon o zpožděných letech?
Evropské nařízení ES 261 říká, že když vám nezbývá než čekat, až vám letecká společnost zajistí pokračování cesty k vašemu cíli, máte nárok na řadu náležitostí, podle toho, jakým letem cestujete.
Povinnost informovat cestující o jejich právech
Letecké společnosti jsou povinny informovat cestující o jejich právech a obsahu nařízení ES 261. To znamená, že každá letecká společnost musí u odbavovacích přepážek zobrazovat informace o právech cestujících.
Celosvětové předpisy o zpoždění
Kompenzace za zpožděný let v USA
USA nemají vlastní komplexní soubor práv cestujících v letecké dopravě, který by pokryl zpoždění letu, takže je na leteckých společnostech, zda vám poskytnou kompenzaci.
USA však mají jasné zákony o péči při zpoždění na letištní ploše – tj. pokud dojde ke zdržení po nástupu do letadla. Když se to stane, budete mít nárok na informace, jídlo a vodu, ale ne na kompenzace.
Kompenzace za zpoždění v Brazílii
V Brazílii mají cestující v letecké dopravě pevná práva. To znamená, že pokud je váš let opožděn 2 hodiny, můžete obdržet náhradu až 1800 €.
Zákony se vztahují na všechny lety do Brazílie, z Brazílie a v rámci Brazílie. A stejně jako v Evropě jsou letecké společnosti osvobozeny od placení kompenzace za zpoždění způsobená mimořádnými okolnostmi.
Celosvětově: Montrealská úmluva
Montrealskou úmluvu z roku 2003 podepsalo více než 140 zemí. Tato úmluva určuje práva cestujících v případě několika typů přerušení letu, včetně zpoždění letu.
Úmluva se vztahuje na „škody“ způsobené přerušením letu. Například finanční škody. To znamená, že pokud jste kvůli zpoždění letu museli zaplatit za další noc v hotelu, letecká společnost by vám náklady měla uhradit.
Časté dotazy ohledně kompenzace za zpožděný let
AirHelp je zmíněna v:
