Odškodnění za zrušení letu
Letecká doprava se čas od času může setkat s komplikacemi jako je třeba nepředvídané zrušení letu. Ale věděli jste, že když vám na poslední chvíli zruší let, máte nárok na hmotnou kompenzaci až do výše 600 €? A to i když vám letecká společnost poskytla náhradní let.
V tomto článku prozkoumáme kompenzace za zrušený let a pomůžeme vám pochopit vaše práva a kroky, které můžete podniknout k získání zasloužené kompenzace.
krok 1
Odešlete požadavek
Je to jednoduché, bezpečné a trvá jen 2 minuty.
krok 2
Zvládneme to
Náš tým dá váš případ dohromady a vše vyjedná za vás.
krok 3
Vy získáte €€€
Získejte až 600 €. Nevyhráli jsme? Neplatíte žádný poplatek.
Jaká jsou pravidla kompenzace za zrušený let?
Cestující mají svá práva, zejména v případě zrušení letu. Pokud jste už někdy letěli v Evropě, pravděpodobně vás chránilo nařízení ES 261, jeden z nejpřísnějších předpisů o právech cestujících v letecké dopravě na světě.
Podle nařízení ES 261 můžete požadovat kompenzaci až na 600 €, pokud splňujete tyto podmínky:
Letecká společnost vám oznámila zrušení letu méně než 14 dní před odletem
Váš let měl odletět z EU (vztahuje se i na mnohé lety do EU)
Letecká společnost vám nemohla nabídnout nový let v podobném čase jako váš původní
Ke zrušení letu došlo během posledních 3 let
Měli jste potvrzenou rezervaci letu
Zrušení letu nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi
Mnoho dalších zemí má pravidla pro kompenzace za zrušený let podobná. Pokud byl váš let zrušen, zkontrolujte, zda vám letecká společnost nedluží peníze.
Co je to kompenzace za zrušený let?
Let se oficiálně považuje za zrušený, pokud nevzlétne z dráhy. Evropské nařízení ES 261 definuje zrušený let jako: „Neprovedení letu, který byl dříve plánován a na kterém bylo rezervováno alespoň jedno sedadlo.“
Existuje mnoho důvodů, proč se letecká společnost může rozhodnout zrušit let. Špatné povětrnostní podmínky nebo obavy o bezpečnost mohou přimět leteckou společnost ke zrušení letu z důvodu bezpečnosti cestujících.
V jiných situacích, kdy je za zrušení letu odpovědná letecká společnost, však můžete mít nárok na kompenzaci za způsobené nepříjemnosti.
Na kolik mám v rámci kompenzace za zrušený let nárok?
Pokud letíte v Evropě a vaše letecká společnost vás o zrušení letu informuje méně než 14 dní před plánovaným odletem, máte nárok na kompenzaci za zrušení letu.
Konkrétní částky kompenzace za zrušený let stanoví nařízení ES 261, a takové částky mohou dosáhnout až 600 € na cestujícího.
Méně než 2 hodiny | 2–3 hodiny | 3–4 hodiny | Více než 4 hodiny | Let vůbec nedoletěl | Vzdálenost |
---|---|---|---|---|---|
125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Všechny lety do 1500 km |
200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Lety uvnitř EU nad 1500 km |
200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Lety ze zahraničí do EU od 1500 km do 3500 km |
300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Lety mimo EU nad 3500 km |
Berte prosím na vědomí, že přesná výše kompenzace, kterou obdržíte, závisí na vzdálenosti letu a na zpoždění, s jakým dorazí do cílové destinace ve srovnání s plánovaným časem příletu.
Letecká společnost nemusí platit žádnou kompenzaci, zajistí-li vám náhradní let s velmi podobným časem odletu a příletu jako váš původní let:
Předběžné oznámení | Žádná kompenzace, pokud váš nový let splňuje tyto požadavky: |
---|---|
7–13 dní | Odlétá ne více než 2 hodiny před a přilétá méně než 4 hodiny po původním letu |
Méně než 7 dní | Odlétá ne více než 1 hodinu před a přilétá méně než 2 hodiny po původním letu |
Máte nárok na finanční kompenzaci
Předpisy EU jasně stanoví, že kompenzace by měla být vyplácena v hotovosti, elektronickým převodem nebo šeky. Nemusíte tedy přijímat voucher, pokud sami nechcete.
Jak mohu požádat o kompenzaci za zrušení letu?
Je snadné propadnou panice je-li váš let nečekaně zrušen. Postupujte podle našeho průvodce krok za krokem, zejména pokud letíte do nebo z Evropské unie.
Co dělat, když je váš let zrušen
Uschovejte si palubní vstupenku a další cestovní doklady
Získejte písemné potvrzení o zrušení letu od letecké společnosti
Požádejte o náhradní let do vaší destinace – nebo o vrácení peněz
Poznamenejte si, v kolik hodin přiletí náhradní let
Požádejte leteckou společnost, aby vám uhradila jídlo, a v případě zpoždění přes noc požádejte o hotel
Uschovejte si účtenky za vaše případné další náklady
Neakceptujte žádné nabídky, kterými byste mohli přijít o svá práva
Jak vám AirHelp pomůže získat kompenzaci za zrušený let
Chystáte-li se podat reklamaci podle nařízení ES 261, nebo jiného zákona o právech cestujících, můžete očekávat, že se letecká společnost jen tak nepoddá.
Jen proto, že je zákon na vaší straně, neznamená to, že vám nadšeně – nebo rychle – zaplatí.
S tím vám AirHelp dokáže pomoci:
Zařídili jsme kompenzaci více lidem než kdokoli jiný – 2,5 milionu vyplacených kompenzací a další stále přibývají!
Na Trustpilotu máme hodnocení „Vynikající“ s více než 156 000 5hvězdičkovými recenzemi.
Zjistěte, zda máte nárok na reklamaci během pouhých 2 minut!
Naše špičkové technologie a specializovaný tým 400 AirHelpers vám reklamaci usnadní.
Držíme se pravidla Nevyhrajeme, nezaplatíte. To znamená, že nám zaplatíte pouze, když dostanete své peníze i vy.
Další práva za zrušené lety
Nejvíc uklidňující je vědět, že když je váš let zrušen, letecká společnost vám stále pomůže – přinejmenším se to od ní vyžaduje podle nařízení ES 261 a dalších.
Pokud letecká společnost zruší váš let, měla by vám najít nový let do vaší destinace, nebo vám nabídnout vrácení peněz. Jste-li mimo domov, měli by se vám také postarat o stravu a pití, o nezbytné ubytování a komunikaci.
Informace o kompenzaci za zrušený let
Máte právo obdržet informace o nařízení ES 261. Každá letecká společnost musí vystavit informace o právech cestujících u svých odbavovacích přepážek na každém letišti, na kterém působí.
Globální předpisy o zrušení letu
Kompenzace za zrušený let
Americká vláda zavedla celostátní pravidlo, podle kterého cestujícím musí být nabídnut náhradní let nebo plné vrácení peněz, pokud letecká společnost zruší jejich let.
Zatímco USA uplatňuje rozsáhlejší práva cestujících letadlem, zda bude v letecké dopravě nabídnuta další kompenzace je na uvážení leteckých společností.
Kompenzace za zrušený let v Brazílii
Rádi vidíme, že v Brazílii mají cestující pevná práva. Je-li váš brazilský let zrušen méně než 72 hodin před odletem a na vině je letecká společnost, díky těmto právům můžete požadovat kompenzaci až do výše 1800 €.
Předpisy, známé jako ANAC 400, se vztahují na všechny lety do Brazílie, z Brazílie a v rámci Brazílie.
Celosvětově: Montrealská úmluva
Montrealskou úmluvu, která poskytuje cestujícím v letecké dopravě základní standard ochrany před přerušením letu, včetně zrušení letu, uznává více než 140 zemí.
Úmluva se vztahuje na „finanční škody“ vyplývající ze zrušení letu. Pokud jste tedy kvůli zrušení letu přišli o peníze – například jste museli platit za další noc v hotelu – měla by vám letecká společnost výdaje uhradit.
Nejčastější dotazy ohledně kompenzací za zrušení letu
AirHelp je zmíněna v: