Odškodnění za zrušení letu

Lety a aerolinie jsou pod ochrannými křídly nařízení ES 261 bez ohledu na to z jaké země cestující pochází.

Takže ať jste odkudkoli, pokud váš let odlétá z letiště EU, chrání vás nařízení ES 261. Stejně tak na všechny lety ze Spojeného království se vztahují rovnocenné regulace Spojeného království.

Pokud se vaše cílová destinace nachází v Evropě a letíte s evropským dopravcem, máte na tyto ochrany nárok i když odlétáte z letiště mimo Evropu.

Letecké společnosti vám nemusí uhradit kompenzaci za zrušení letu, pokud mohou prokázat, že zrušení letu zapříčinily mimořádné okolnosti.

To znamená, že důvodem zrušení letu bylo něco mimo jejich kontrolu a letecká společnost se nemohla vyhnout zrušení letu, ačkoli byla přijata všechna rozumná opatření.

Obvykle do této výjimky spadají situace jako úder blesku, lékařská pohotovost, vážné nepříznivé povětrnostní podmínky, sabotážní činy, politické nepokoje nebo terorismus.

Co všechno se dá považovat za mimořádné okolnosti, to je sporné. Letecké společnosti často uvádějí jako příčinu zrušení letu důvody typu „technické potíže“ nebo „provozní podmínky“. Evropský soudní dvůr (ESD) opakovaně uvedl, že tyto důvody mezi mimořádné okolnosti nepatří.

V březnu 2021 Evropský soudní dvůr rozhodl, že stávky zaměstnanců leteckých společností nejsou považovány za mimořádné okolnosti.

Letecké společnosti proto musí cestujícím vyplácet náhradu, pokud za zrušení letu mohou stávky zaměstnanců leteckých společností.

Mnoho cestujících si neuvědomuje, že jsou-li na služební cestě, mají nárok na kompenzaci pokud je jejich let zrušen.

Zatímco váš zaměstnavatel může požadovat vrácení peněz za letenku, jako cestující, který utrpěl nepříjemnosti, máte právo požadovat kompenzaci za zrušení letu.

Pokud byly všechny lety ve vašem itineráři zakoupeny v rámci jedné rezervace, obecně platí nařízení ES 261 po celou vaši cestu.

Můžete pokračovat v cestě náhradním letem, nebo se rozhodnout celou cestu zrušit.

Ať si zvolíte cokoli, je-li jedna část vašeho letu zrušena, máte nárok na kompenzaci za zrušení letu a částka bude vycházet z celé vzdálenosti vaší cesty.

Pokud i přesto chcete cestovat, musí vám letecká společnost poskytnout nový způsob, jak se co nejdříve dopravit do destinace. Nařízení ES 261 stanoví, že přeprava musí být také za srovnatelných podmínek.

Alternativa ve vhodný termín:
Můžete si zvolit alternativní dopravu do cílové destinace v jiném termínu – samozřejmě s výhradou volných míst.

Příjezd do destinace:
Letecké společnosti vám mohou nabídnout, že vás přepraví na jiná letiště, ale následnou dopravu na letiště, kam jste původně mířili, nebo na blízkou adresu na které se dohodnete, vám musí zaplatit.

Chcete-li cestu zrušit, můžete požadovat vrácení peněz za zrušený let. Nařízení ES 261 uvádí, že vám celá částka musí být vrácena do 7 dnů.

Pokud jste již odletěli, můžete požadovat vrácení peněz za nevyužitou část letenky. A v případě zrušeného navazujícího letu se můžete rozhodnout pro vrácení peněz a letecká společnost vás vrátí na původní letiště odletu.

Pokud vám nezbývá než čekat, až vám letecká společnost zajistí pokračování cesty k vašemu cíli, máte nárok na nezbytnou pomoc v závislosti na vaší situaci.

Pokud například kvůli zrušenému letu uváznete na letišti, musí vám dopravce během zpoždění zajistit jídlo a občerstvení. Musí vám také nabídnout přístup ke komunikaci, včetně dvou telefonních hovorů, faxových zpráv nebo e-mailů.

Pokud potřebujete ubytování přes noc, musí vám zajistit hotelový pokoj, dopravu z letiště a zpět.

Máte-li k dispozici náhradní let a máte to štěstí, že jste zařazeni do vyšší třídy, než jakou jste si rezervovali, dopravce vám nemůže účtovat příplatek.

Na druhou stranu, je-li třída náhradního letu nižší, můžete získat náhradu ve výši 30–75 % ceny, kterou jste původně zaplatili.

Vaše právo na kompenzaci podle nařízení ES 261 nemá vliv na vaše právo požadovat další kompenzaci. Pokud se však rozhodnete požadovat další kompenzaci, částka, na kterou máte nárok podle nařízení ES 261, může být snížena o jakoukoli další kompenzaci, kterou obdržíte.

Toto pravidlo neplatí v případech, kdy se cestující dobrovolně vzdali své rezervace.

Ano, máte nárok na kompenzaci za zrušený let, v závislosti na zákonech místa, kam letíte.

Za zrušené lety můžete často žádat kompenzaci podle nařízení ES 261 v Evropě a ANAC 400 v Brazílii.

V případě pochybností můžete vždy využít naši Bezplatnou kontrolu práva na kompenzaci, abyste zjistili, zda máte nárok na kompenzaci za konkrétní zrušený let.

Je-li let zrušen kvůli nepřízni počasí, většinou se to považuje za mimořádnou okolnost. To znamená, že zrušení letu zapříčinilo něco, nad čím letecká společnost neměla kontrolu, a proto za to letecká společnost nemusí platit kompenzace.

Pokud však o špatných podmínkách věděla letecká společnost předem, a jiné společnosti se dokázaly zařídit tak, aby odletěly včas, je možné, že máte nárok na kompenzaci.

Pokud letecká společnost zrušila váš let – bez ohledu na to, zda zrušení letu zavinili sami – máte nárok na vrácení peněz nebo náhradní let do vaší destinace.

Pokud se však rozhodnete letenku zrušit, to je potom jiná. V takovém případě záleží na podmínkách vaší letenky, zda dostanete peníze zpět. Zda můžete získat plnou refundaci nebo ne, byste si měli zjistit u letecké společnosti.

Reklamační doba pro kompenzaci za let závisí na zemi, kde reklamaci uplatňujete.

Orientačně uvádíme, že většina cestujících má na kompenzaci nárok až 3 roky od data zrušení letu. Některé země vám však na reklamaci dají pouhé 2 měsíce, a jiné až 10 let.

Pro jistotu si reklamaci zařizujte co nejdříve, abyste nepřišli o kompenzaci, na kterou máte ze zákona nárok.