Úvod o právech cestujících v letecké dopravě: Kompenzace a další

Každý rok cestují miliony cestujících v letecké dopravě, ale velký počet si neuvědomuje, že existují práva cestujících v letecké dopravě je chránit, když létají. AirHelp je tu, aby podpořila všechny cestující – pomůžeme vám porozumět vašim právům a obdržíme kompenzaci, na kterou máte nárok.

Předpisy a zákony na ochranu cestujících v letecké dopravě po celém světě

ES 261 – ANAC 400 – Montrealská úmluva – Zákony USA – Turecké zákony – Zákony Saúdské Arábie

Práva cestujících se v jednotlivých zemích liší, ale ve svém jádru jsou to jednoduše předpisy, které cestující v letecké dopravě chrání a zajišťují, aby o ně bylo náležitě postaráno a odškodněno v případě zpoždění a zrušení letu nebo v případě ztráty či poškození jejich majetku.

Jako letecký cestující máte práva – bez ohledu na to, kde voláte domů.

Nezáleží na tom, s jakou leteckou společností letíte, jste chráněni určitou formou práv cestujících letecké společnosti – ve většině případů předpisy teritoria, ze kterého váš let odlétal.

Náš výzkum bohužel ukazuje, že až 85 % všech cestujících v letecké dopravě si není vědomo svých letových práv – což znamená, že mnoho cestujících přichází o kompenzaci, na kterou mají nárok, nebo se spokojí s méně.

My vám pomůžeme.

AirHelp je v oboru od roku 2013. Jsme největší organizací pro práva cestujících na světě a dosud jsme získali odškodnění za 2,7 milionů cestujících.

Zjistěte, na jakou kompenzaci máte nárok po zpožděném nebo zrušeném letu – bez ohledu na to, odkud jste.

ES 261/2004 je nařízení v právu EU, které chrání cestující. Činí letecké společnosti finančně odpovědnými, když letecká doprava nabere neočekávaný obrat, pokud narušení nebylo způsobeno něčím, co letecká společnost nemohla ovlivnit.

ES 261 je jedním z nejkomplexnějších zákonů o právech cestujících. Kromě toho, jakou péči by měli cestující očekávat, uvádí výši kompenzací, které musí letecké společnosti zaplatit – mezi 250 € a 600 € – a okolnosti, kdy by cestující měli dostat hotovost – zpožděné lety delší než 3 hodiny, zrušení letu méně než 14 dní předem a v případech odepření nástupu na palubu.

Na všechny cestující odlétající z letiště v EU se vztahuje ES 261. A za určitých okolností mohou být pokryti i cestující létající do Evropy z jiných světových destinací.

Zjistěte více o ES 261 nebo zkontrolujte, na jakou kompenzaci podle ES 261 máte nárok.

Než Spojené království na konci roku 2020 opustilo EU, přijalo do práva Spojeného království mnoho práv cestujících z EU. To znamená, že cestující létající ze Spojeného království nebo cestující britskými leteckými společnostmi také mají silnou ochranu cestujících.

Cestující mají stále nárok na kompenzaci, pokud je jejich let zpožděn o více než 3 hodiny, zrušen nebo přerezervován, pokud za problém nenese odpovědnost letecká společnost.

Jednou z největších změn je, že částky odškodnění jsou podle britského práva v britských librách a pohybují se mezi 220 £ a 520 £. Postupem času se zákony pravděpodobně budou více lišit, protože Spojené království nemusí odrážet budoucí změny práva EU.

Podívejte se, zda máte nárok na kompenzace za let.

Bohužel zákony USA týkající se práv cestujících v případě zpoždění nebo zrušení vašeho letu nejsou tak rozsáhlé jako evropské nebo jiné mezinárodní zákony.

Americké zákony jsou však prospěšné pro jednotlivce, kterým je odepření nástupu na palubu: letecké společnosti v USA pravděpodobně přerezervují své lety než letecké společnosti v Evropě. V důsledku toho existují přísné zákony, které upravují vaše právo na odškodnění. Pokud vám bude odepřen nástup na palubu kvůli nadměrné rezervaci v USA, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 1550 $. Další informace naleznete v naší radě o přerezervovaných letech.

Navíc zákony USA mohou pomoci cestujícím v USA, kteří mají zpoždění na odbavovací ploše, nebo cestujícím, kteří mají problémy se zavazadly.

Přečtěte si více o právech cestujících v letecké dopravě v USA.

Každý, kdo létá v Brazílii, je chráněn legislativou Brazilské národní agentury pro civilní letectví (ANAC), známou jako Rezoluce ANAC č. 400.

Tyto zákony jasně stanoví povinnosti leteckých společností vůči svým cestujícím, kdykoli dojde k problémům s letem, jako jsou zpoždění, zrušení nebo změny času. Nabízejí cestujícím v letecké dopravě velkou pozornost a přesně specifikují, jakou péči musí letecké společnosti poskytovat a kdy.

Pokud se letecká společnost nepostará o své cestující, brazilský spotřebitelský kodex umožňuje cestujícím požadovat náhradu za nepříjemnosti – což může být až 10 000 R$.

Přečtěte si více o právech cestujících v Brazílii nebo zkontrolujte odškodnění.

Montrealská úmluva (nebo MC99) je mnohostranná smlouva, kterou přijalo více než 140 zemí po celém světě. Jeho cílem je stanovit odpovědnost letecké společnosti v případě zpoždění letu nebo problémů se zavazadly.

I když tento zákon není nejkomplexnější, tolik národů nařízení dodržuje, že nabízí milionům cestujících základní práva na mezinárodních letech.

V případě zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu MC99 chrání před neočekávanými náklady. Pokud například zmeškáte předplacenou rezervaci, budete muset zaplatit za další noc v hotelu nebo nashromáždit jakékoli jiné nepředvídané výdaje, můžete dostat náhradu, až do výše přibližně 7850 €.

Montrealská úmluva také pomáhá cestujícím, kteří mají problémy s odbavenými zavazadly na letech, a umožňuje jim získat zpět až 1900 € v případě poškození, ztráty nebo zpoždění zavazadel leteckou společností.

Přečtěte si o Montrealské úmluvě.
Upozorňujeme, že AirHelp může v současné době podporovat pouze nároky podle Montrealské úmluvy pro zákazníky AirHelp+.

AirHelp bojuje za práva cestujících. Můžeme vám pomoci pochopit, na co máte nárok, a získat spravedlivou kompenzaci, když zaznamenáte běžná narušení letu, jako jsou zpoždění, zrušení, nadměrná rezervace letu a zmeškaná spojení.

Nabízíme také informace a rady o tématech, jako je kompenzace zavazadel, stejně jako o problémech, se kterými se cestující setkávají, včetně stávek leteckých společností, bankrotů a dalších.

Mohu uplatnit nárok, pokud je letecká společnost, se kterou jsem letěl, v úpadku?

Pokud letecká společnost, se kterou jste letěli, zkrachovala a již neexistuje, máte bohužel velmi malou šanci na odškodnění. Je to proto, že cestující jsou obvykle poslední v dlouhé řadě věřitelů, které bude muset letecká společnost zaplatit poté, co zkrachuje. Pokud však váš let provozovala jiná společnost, můžete místo toho uplatnit nárok u ní.

Co to znamená, když letecká společnost přeplánuje můj let?

V případě zpožděných nebo zrušených letů je letecká společnost může přeplánovat na jiný čas nebo datum, než byl původně rezervovaný let. Jako cestující máte právo přijmout tento nový jízdní řád nebo místo toho požádat o vrácení peněz. Pokud jste byli o novém jízdním řádu informováni na poslední chvíli (např. méně než 14 dní před odjezdem do EU), můžete mít kromě refundace nárok na kompenzaci v závislosti na různých faktorech.

Pokud jsem měl sdílený let, mohu získat kompenzaci?

Pokud váš přerušený let splňuje kritéria, můžete získat náhradu. Obvykle, pokud máte let se sdíleným kódem, je za vyplacení odpovědná letecká společnost provozující v době zpoždění nebo zrušení. Kompenzaci můžete žádat, pokud jsou navazující lety součástí stejné rezervace a odlétají z EU, nebo pokud se jedná o leteckou společnost z EU. Narušení by také mělo mít nárok na odškodnění.

Jak dlouho mám nárok na náhradu škody?

Podle většiny zákonů vaše právo na náhradu za let nakonec zanikne, takže je důležité znát promlčecí lhůty pro váš nárok. Přesné časové limity pro každou z nich můžete vidět výše. Je důležité vědět, že na váš nárok se může vztahovat několik různých časových limitů, protože záleží jak na tom, kam jste letěli, tak na tom, kde má letecká společnost své sídlo.

Pokud byl můj let součástí zájezdu, mohu požadovat náhradu v případě zpoždění nebo zrušení?

Ano, můžete uplatnit nárok, pokud splňuje nezbytná kritéria. Letecké společnosti jsou odpovědné za odškodnění svých cestujících, takže zákony platí, i když byla letenka prodána v rámci zájezdu. Použijte náš Kontrola kompenzace, abyste zjistili, zda máte nárok, nebo kontaktujte leteckou společnost.

Mohu získat kompenzaci, pokud jsem si rezervoval let přes online cestovní kancelář?

Ano, nezáleží na tom, kde jste si letenku zarezervovali, pouze na tom, zda splňujete požadavky na odškodnění. Můžete žádat odškodnění za lety, které byly zpožděny 3 hodiny a více nebo byly zrušeny méně než 14 dní před plánovaným letem. Letecká společnost musí být rovněž považována za vinu za narušení.

Mohu požadovat dodatečné náklady po zpoždění nebo zrušení letu? Co mohu uplatnit?

Po přerušení letu můžete požadovat pouze nezbytné výdaje. Některé příklady:

• Jídlo a pití

• Rezervace hotelů

• Jízdenky na dopravu

Další výdaje můžete žádat až 2 roky po přerušení. Pokud jste členem AirHelp+, nabízíme také pomoc s úhradou mimořádných výdajů.

Pokud musím několik dní čekat na obnovení mého zpožděného nebo zrušeného letu, kdo mi zaplatí jídlo a ubytování?

Při delších zpožděních bude letecká společnost vždy povinna poskytnout vám péči, která zahrnuje jídlo a ubytování, dopravu na letiště a z letiště a přístup ke komunikaci.

Pokud je můj let zpožděn nebo zrušen, co se stane s hotely, které jsem si zarezervoval?

Pokud má váš let nárok na kompenzaci podle ES 261, můžete vstát 600 €. Pokud jste si museli zarezervovat hotel kvůli narušení, můžete tyto náklady také získat zpět od letecké společnosti – proto si podržte účtenky.

Pokud jste členem AirHelp+, navíc nabízíme pomoc s úhradou nezbytných výdajů

Co mám dělat, když bylo mé sedadlo pro můj náhradní let sníženo?

Pokud byl váš původní let zrušen a letecká společnost sníží vaše sedadla pro náhradní let (např. z business třídy na ekonomickou třídu), měli byste dostat náhradu ve výši 30 % až 75 % původní ceny letenky. Pokud jste místo toho byli upgradováni, letecká společnost vám nemůže účtovat příplatek za upgrade. Další informace o rozšíření a omezení práv najdete zde.

Pokud byl můj let zpožděn nebo zrušen a letecká společnost mi nabídne náhradní let, musím platit navíc, pokud odlétá během hlavní sezóny?

Pokud náhradní let nabízený leteckou společností odlétá v hlavní sezóně, nemusíte platit žádné další náklady. V některých případech můžete mít dokonce nárok na odškodnění, pokud letecká společnost splní nezbytné podmínky.

Jak mohu ochránit budoucí let před možným zpožděním nebo zrušením?

Své budoucí lety můžete ochránit sjednáním cestovního pojištění.

Pokud navíc potřebujete pomoc s kompenzací, ztrátou zavazadel nebo vrácením peněz, můžete se také stát členem AirHelp+. AirHelp+ nabízí podporu v mnoha problémech s letem a budete mít přístup k vyhrazenému živému chatu, který vám také může poskytnout rady v reálném čase před, během a poté, co zaznamenáte zpoždění nebo zrušení letu.

Jak vypočítám vzdálenost mezi 2 letišti, abych zjistil, na jakou kompenzaci mám nárok?

Výše kompenzace, na kterou máte nárok, závisí na různých faktorech – zahrnuje nejen vzdálenost vašeho letu, ale také počet hodin, kdy máte zpoždění, zda je za narušení zodpovědná letecká společnost a odkud mimo jiné letíte. Vzhledem k tomu, že ve hře je mnoho faktorů, nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat, na co máte nárok, je použít naši jednoduchou Kontrolu kompenzace.

Co mohu dělat, pokud mám spor s leteckou společností?

Pokud máte spor, máte k dispozici několik možností: V případě sporů o kompenzaci můžete uplatnit nárok přímo u letecké společnosti nebo zahájit nárok s AirHelp. Pokud váš nárok neprávem zamítnou, můžete si ověřit u AirHelp, zda máte nárok, protože máme nezávislé datové systémy oddělené od letecké společnosti. Ve složitějších případech možná budeme muset případ předat našim právním expertům. V případě sporů o vrácení peněz se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ECC Net) ve vaší zemi. Pokud jste členem AirHelp+, můžeme vám také poskytnout pomoc s vrácením peněz.

Pokud mi letecká společnost odmítne vyplatit kompenzaci, kdo mi může pomoci?

Pokud vaše letecká společnost odmítne vyplatit vaši kompenzaci, i když na ni máte nárok, možná ji budete muset napadnout u soudu. Naštěstí, pokud zahájíte nárok s AirHelp, můžeme za vás vyřídit všechny právní postupy. Pracujeme na zásadě bez výhry a bez poplatků – jinými slovy, platíte pouze tehdy, když vám vyhrajeme kompenzaci.