Pravidla ochrany soukromí

Považujeme ochranu údajů za základní součást podnikání. Naše pravidla ochrany soukromí a postupy se zaměřují na zpracování osobních údajů vhodně a zákonně, přičemž zajišťují jejich důvěrnost, integritu a dostupnost.

Tato pravidla ochrany soukromí se vztahují na www.airhelp.com, který vlastní a provozuje hlavní provozní subjekt společnosti AirHelp, tj. AirHelp Germany GmbH, se sídlem WeWork Warschauer Platz 11-13, v Berlíně, Německo. Pro účely těchto pravidel ochrany soukromí se termíny „AirHelp“, „my“, „nás“ nebo „náš“ vztahují na celou skupinu společnosti nebo na každou z těchto společností, podle potřeby.

Tato pravidla ochrany soukromí představují úplnou online ochranu osobních údajů, která se vztahuje na naše aktivity. Pravidla ochrany soukromí vysvětlují typy informací, které shromažďujeme, jak tyto informace používáme, sdílíme a zabezpečujeme informace, které poskytujete. Popisují také vaše volby týkající se použití, přístupu a opravy vašich osobních údajů.

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány zákonně. Naše činnosti se řídí platnými zákony o ochraně osobních údajů a ochraně dat (souhrnně „Zákony o ochraně dat“) v souvislosti s poskytovanými službami. Konkrétní zákony o ochraně údajů mohou zahrnovat, v závislosti na okolnostech, obecné nařízení o ochraně údajů (EU) 2016/679 („GDPR“) a brazilský obecný zákon o ochraně údajů (Lei Geral de Proteção de Dados nebo LGPD) a další platné legislativy a předpisy, které provádějí zákony o ochraně údajů.

Společnost AirHelp Germany GmbH je považována za správce údajů, protože určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

Definice

V těchto pravidlech ochrany soukromí, pokud není dále definováno, budou mít níže definované termíny stejný význam jako v našich obchodních podmínkách.

Osobní údaje

Osobní údaje znamenají jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby. Osobní údaje zahrnují všechny typy informací, které přímo nebo nepřímo identifikují osobu, jako jsou jména, datum narození, adresa, e-mailové adresy, telefonní čísla atd.

Sběr a použití osobních údajů

Pokud byste chtěli využít našich služeb a poskytnout nám informace, můžete být požádáni o poskytnutí osobních údajů, abychom mohli provozovat a zlepšovat naše podnikání a služby. Osobní údaje mohou být zaslány prostřednictvím našich webových stránek, e-mailu, jiných elektronických nebo softwarových řešení, která podporujeme, poštovní služby nebo telefonu. Všechna osobní data jsou shromažďována v souladu s platnými zákony o ochraně údajů. Osobní údaje budeme zpracovávat pouze v rozsahu nezbytném pro určený, explicitní a legitimní účel nebo pro účel vyžadovaný zákonem na místech, kde působíme.

Primárně shromažďujeme osobní údaje, jako jsou jména, data narození, adresy, e-mailové adresy, telefonní čísla, pasy/ID a národní identifikační čísla. Tato osobní data shromažďujeme za účelem poskytování naší služby kontroly způsobilosti, Informační služby, členství v AirHelp Plus, kompenzační služby a jakýchkoli dalších služeb v souladu se smlouvou. Toto je hlavní činnost AirHelp jako podnikání.

Dále shromažďujeme osobní údaje pro jiné účely, jako jsou statistiky, správa a komunikace, správa IT a bezpečnosti, fyzická bezpečnost, systémy autentizace a autorizace, podpůrné systémy, spolupráce interních projektů a organizační týmy a činnosti.

Nakupujeme údaje o letech od třetích stran, např. informace o zpožděných nebo zrušených letech v daném čase atd. Tyto informace jsou neosobní údaje, které kombinujeme s osobními údaji. Tato služba kontroly způsobilosti se používá pouze k informování o pravděpodobnosti, že máte způsobilý nárok na náhradu škody. Na požádání poskytneme naši kompenzační službu pro způsobilé nároky na náhradu škody.

Pokud sdílíte osobní údaje spolucestujících s námi, jste povinni zajistit, aby všichni spolucestující výslovně souhlasili se sdílením svých osobních údajů s naší organizací, v souladu s předpisy o ochraně údajů. Kromě toho jste povinni poskytnout spolucestujícím přístup k naší ochraně osobních údajů, aby byli plně informováni o zpracování svých údajů námi.

Můžeme vás požádat o další informace nebo dokumenty týkající se spolucestujících. Pokud vy nebo spolucestující neposkytnete takové informace a/nebo dokumenty, nebudeme schopni nabídnout naše služby příslušnému spolucestujícímu. V důsledku toho budeme nuceni odstranit osobní údaje toho spolucestujícího z našich databází a nebudeme schopni jim poskytnout naše služby.

Použití osobních údajů

Osobní údaje budeme používat pro účel, pro který byly shromážděny, a uchováme údaje maximálně po dobu nezbytnou pro tento účel. Vaše informace můžeme uchovávat tak dlouho, jak je váš účet aktivní, nebo jak je potřeba k poskytování služeb, dodržování našich právních povinností nebo jakémukoli z výše uvedených účelů. Přístup k osobním údajům je přísně omezen na zaměstnance společnosti AirHelp a jejích kontrolovaných dceřiných společností a přidružených společností, kteří mají příslušné oprávnění na základě závazné smlouvy s AirHelp a jasnou obchodní potřebu pro tyto údaje.

Automatizované procesy a profilování

AirHelp nevyužívá automatizované zpracování v souladu s článkem 22 odst. 1 GDPR a vaše osobní údaje nebudou použity pro účely profilování. Vaše údaje nebudou použity pro tyto účely, pokud nebude výslovně sděleno jinak, a pouze s vaším samostatným souhlasem.

Můžeme však využít naši technologii a technologii našich partnerů k automatizaci určitých procesů. To nám umožňuje poskytovat vám rychlejší a lepší služby.

Abychom zajistili, že tyto automatizované procesy nemají na vás žádný negativní nebo neoprávněný dopad, naše týmy pravidelně zkoumají, zda jsou správné. Toto se týká i starších a budoucích procesů.

Dotazy ohledně vašich údajů a automatizovaných procesů lze směřovat na pověřence pro ochranu údajů („DPO“) e-mail: [email protected].

Používání souborů cookie

Naše webové stránky a naši partneři používají soubory cookie nebo podobné technologie, aby zajistili nejlepší uživatelskou zkušenost a analyzovali trendy, spravovali webové stránky, sledovali pohyby uživatelů po webových stránkách a shromažďovali demografické informace o naší uživatelské základně jako celku.

Naše používání souborů cookie se řídí našimi zásadami pro soubory cookie.

Bezpečnost zpracování

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Osobní údaje budeme zpracovávat bezpečně, aplikovat a udržovat vhodné a obecně uznávané standardy technických a organizačních opatření na ochranu osobních údajů před náhodným nebo nezákonným zničením nebo náhodnou ztrátou, změnou, neoprávněným zpřístupněním nebo přístupem, zejména pokud zpracování zahrnuje přenos údajů přes síť, a proti všem ostatním nezákonným formám zpracování. Dotazy ohledně zabezpečení osobních údajů lze směřovat na DPO e-mail: [email protected]

Vaše práva na ochranu údajů

Máte právo požadovat přístup k osobním údajům a jejich opravu nebo vymazání, nebo omezení zpracování, nebo vznést námitku proti zpracování, stejně jako právo na přenositelnost údajů, a to kdykoli. Abychom vám pomohli udržovat osobní údaje aktuální, doporučujeme vám informovat nás o jakýchkoli změnách nebo nesrovnalostech. Pro zobrazení a/nebo úpravu osobních údajů, nebo pro získání informací o tom, jak dlouho máme v úmyslu uchovávat osobní údaje, nebo pro další otázky související s přístupem k osobním údajům, nebo pokud byste chtěli požádat o poskytnutí informací o tom, zda držíme nebo zpracováváme na základě třetí strany jakékoli vaše osobní údaje, prosím kontaktujte DPO na e-mail: [email protected]. Na vaši žádost odpovíme v přiměřeném časovém rámci.

Žádost o zaměstnání

Pro žádosti o zaměstnání používáme nástroj pro nábor třetí strany pro účely řízení. Při žádosti o pracovní pozici v AirHelp budou osobní údaje zpracovány a kontrolovány společností AirHelp. Aplikace nesmí být uchovávány déle, než je nezbytné, nebo sdíleny s jakýmikoli třetími stranami. Pokud si přejete přistupovat, opravit nebo vymazat osobní údaje, omezit zpracování nebo vznést námitku proti zpracování, stejně jako využít právo na přenositelnost údajů, kontaktujte DPO na e-mail: [email protected]

Marketingová komunikace a preference reklamy

Na základě souhlasu jsme oprávněni zasílat marketingové e-maily. Tato konkrétní forma souhlasu musí být svobodně udělena, specifická, informovaná a jednoznačná. Tyto požadavky jsou splněny, když se rozhodnete pro účast (tj. aktivně souhlasíte) s přijímáním marketingových e-mailů.

Vždy budete mít právo vznést námitku, na žádost a bezplatně, proti zpracování vašich osobních údajů souvisejících s účely přímého marketingu, aniž byste museli poskytovat konkrétní odůvodnění. Můžete se odhlásit z marketingových komunikací prostřednictvím naší stránky pro odhlášení, pomocí odkazu „Odhlásit se“, který naleznete v e-mailech, které od nás obdržíte, nebo nás kontaktováním na adrese [email protected]. Pokud máte námitky, vaše osobní údaje již nebudou zpracovávány pro přímý marketing.

Marketingové e-maily obsahují informace, o kterých se domníváme, že by mohly být zajímavé, jako jsou nejnovější zprávy o našich produktech a službách.

Spolupracujeme s třetí stranou, abychom zobrazovali reklamu na našich webových stránkách nebo abychom spravovali naši reklamu na jiných stránkách, včetně platforem sociálních médií. Náš partner třetí strany může používat soubory cookie nebo podobné technologie, aby vám poskytl reklamu na základě vašich prohlížecích aktivit a zájmů. Můžete se odhlásit z reklamy založené na zájmech. Vezměte prosím na vědomí, že budete i nadále dostávat obecné reklamy.

Losování a soutěže

Občas může AirHelp pořádat soutěže a losování o ceny.

Pokud se účastníte losování nebo soutěže, platí další oznámení o zpracování údajů. Tyto informace jsou vysvětleny v našem Oznámení o zpracování údajů pro losování cen.

Odpovědnost

Za pravidla ochrany soukromí je odpovědný náš právní tým, který má celkovou odpovědnost za zajištění souladu s předpisy. DPO zajišťuje dodržování Pravidel ochrany soukromí na denní bázi a podílí se na všech otázkách souvisejících s ochranou osobních údajů.

Jsme odpovědní za dodržování zákonů o ochraně osobních údajů a v každém okamžiku budeme schopni prokázat dodržování těchto zákonů, stejně jako našich principů uvedených v tomto prohlášení o ochraně soukromí. Budeme uchovávat záznamy o zpracovatelských činnostech, za které neseme odpovědnost, obsahující informace požadované zákony o ochraně údajů a tam, kde je to relevantní, zpřístupníme záznamy dozorovému orgánu na žádost.

Jakékoli dotazy týkající se tohoto prohlášení o ochraně soukromí lze směřovat na DPO na e-mail: [email protected]

Stížnost

Máte právo podat stížnost týkající se našeho zpracování vašich osobních údajů. Všechny dotazy a stížnosti budou vyřizovány včas DPO v souladu s interními postupy. Stížnosti lze zasílat na DPO na e-mail: [email protected].

V nepravděpodobném případě, že budete považovat naše zpracování vašich osobních údajů za porušení jakýchkoli zákonů o ochraně údajů, můžete také podat stížnost příslušnému dozorovému orgánu.

Změny těchto pravidel ochrany soukromí

Tato pravidla mohou být čas od času aktualizována, například v důsledku úprav příslušné legislativy nebo změn podnikové struktury AirHelp. Pokud dojde k jakýmkoli podstatným změnám, budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím oznámení na webových stránkách před tím, než změna nabude účinnosti. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto stránky, kde najdete nejnovější informace o našich postupech ochrany soukromí.