AirHelp+-servicekataloget

1. INTRODUKTION

1. AirHelp+-servicekataloget er vores komplette liste over de AirHelp+-tjenester, der kan være tilgængelige for dig som AirHelp+-medlem.

2. AirHelp+-tjenesterne er underlagt Vilkår, Fortrolighedserklæring og eventuelle tjenestespecifikke og/eller AirHelp-tredjepartsvilkår som angivet nedenfor. Vores gebyrer vil være gældende. Husk, at AirHelp+-tjenesterne kan leveres af AirHelp Tredjeparter, og deres funktioner og tilgængelighed kan ændres fra tid til anden.

3. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på [email protected] eller tjekke vores Ofte stillede spørgsmål.

2. DEFINITIONER

AirHelp+-servicekataloget bør læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges her.

3. HVAD ER INKLUDERET I HVER AF MEDLEMSKABSPLANERNE I AIRHELP+

1. AirHelp+ har forskellige medlemskabsplaner. Ikke alle medlemskabsplaner inkluderer alle tjenesterne og funktionerne beskrevet i dette Katalog. Hver medlemskabsplan har sin egen kombination af AirHelp+-tjenester og -funktioner samt begrænsninger af brugen af dem. Du kan købe en AirHelp+-medlemskabsplan igennem AirHelps website eller igennem en AirHelp-partner, som et online rejsebureau eller en tredjepart.

2. De nuværende medlemskabsplaner tilgængelige for køb på AirHelps website er beskrevet på vores AirHelp+-side, og gebyrerne for medlemskaberne er beskrevet i Vores Gebyrer.

3. Hvis du allerede har købt dit AirHelp+-medlemskab, har en ældre plan eller ikke har købt dit AirHelp+-medlemskab via vores website, men gennem en partner, som et online rejsebureau, så vil din medlemskabsplan sandsynligvis være anderledes end de nuværende, der er offentliggjort på vores website.

4. Du kan finde oplysningerne og funktionerne for din medlemskabsplan i din ordrebekræftelses-e-mail, AirHelp+-Dashboard eller ved at sende os en e-mail på [email protected].

4. KOMPENSATIONSSERVICE

1. AirHelp+-medlemmer er berettiget til Kompensationsservice som beskrevet i vores Vilkår. Brug af Kompensationsservicen til årlige medlemskaber er begrænset til ét Kompensationskrav pr. måned og tolv (12) Kompensationskrav pr. kalenderår.

2. I overensstemmelse med Vilkårene giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil modtage Flykompensation. AirHelp anvender sin Diskretion til at bestemme hvordan og hvornår, der skal ydes Kompensationsservice i overensstemmelse med Vilkårene, og du vil ikke være berettiget til refundering af dit Medlemskabsgebyr, hvis AirHelp beslutter sig for ikke at forfølge et Kompensationskrav. Du anerkender, at AirHelp anvender sin Diskretion i forhold til at forfølge et Kompensationskrav eller ej i henhold til mindre udviklede Flypassagerrettigheder, især hvor et Kompensationskrav kan falde uden for EF 261 eller UK 261.

5. FLYSTATUS

1. Medlemmer vil have gratis adgang til flystatusoplysninger, som vil blive vist for dine flyvninger i dit AirHelp+-Dashboard og via e-mail.

2. AirHelp giver ingen garanti med hensyn til pålideligheden, nøjagtigheden eller rigtigheden af flystatusoplysningerne. Den viste flystatus fås direkte af en AirHelp Tredjepart og er ikke bindende. Medlemmer skal stadig følge de aftalte tidspunkter og enhver instruktion fra Flyselskabet og lufthavnen.

6. YDERLIGERE BESKYTTELSE

1. Afhængigt af typen af AirHelp+-medlemskab, du har købt, kan du muligvis drage fordel af et eller flere af vores produkter til Yderligere beskyttelse, der er beskrevet i dette afsnit.

2. Bemærk, at AirHelp ikke er et forsikringsselskab. AirHelp fungerer som en registreret forsikringsformidler i overensstemmelse med tysk lovgivning. AirHelp optræder ikke selv som risikobærer, men påtager sig kun en funktion som mægler. Når du drager fordel af et af vores produkter til Yderligere Beskyttelse, købt inden den 1. april 2024, leveres produktet under og er underlagt Hovedforsikringspolicen "Flyforsinkelse ved Omdirigering og/eller Aflysning" udstedt til AirHelp som Hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010423) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Hamilton Insurance DAC;for produkter købt på eller efter den 1. april 2024, leveres produktet under og er underlagt Hovedforsikringspolicen "Flyforsinkelse ved Omdirigering og/eller Aflysning" udstedt til AirHelp som Hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010424) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Eir Försäkring AB.

3. AirPayout giver kvalificerede medlemmer mulighed for at modtage penge, uanset om de opnår beløb via Kompensationstjenesten, når deres fly er blevet forsinket eller aflyst som beskrevet i forsikringspolicen, som kan downloades fra AirHelp+-dashboardet. Tjek vores AirPayout-side for at få flere oplysninger. Yderligere oplysninger kan findes i den købsbekræftelse, vi sender dig, når du bliver AirHelp+-medlem.

   1. For at være dækket af AirPayouts yderligere beskyttelse skal du:

      1. Føj hver rejse til dit AirHelp+-Dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på den rejse.

      2. Når du bliver bedt om det, skal du kunne fremvise bevis for identifikation, enten en kopi af dit gyldige pas eller dit nationale identifikationskort.

      3. Når du bliver bedt om det, angive et gyldigt bookingnummer, navneoplysninger (PNR) eller e-billet, hvor dit navn fremgår.

   2. Hvis du ikke gør dette, kan du ikke drage fordel af denne yderligere beskyttelse.

4. AirLuggage giver kvalificerede medlemmer mulighed for at modtage penge, uanset om de modtager nogen beløb via Kompensationsservicen, når deres bagage er blevet forsinket eller mistet som beskrevet i forsikringspolicen, som kan downloades fra AirHelp+-dashboardet. Tjek vores AirLuggage-side for at få flere oplysninger. Yderligere oplysninger kan findes i den købsbekræftelse, vi sender dig, når du bliver AirHelp+-medlem.

   1. For at være dækket af AirLuggages yderligere beskyttelse skal du:

      1. Føj hver rejse til dit AirHelp+-Dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på den rejse.

         1. Send:

            1. En gyldig Property Irregularity Report (PIR) med dit navn på

            2. En kopi af dine bagagemærker

            3. Et gyldigt bookingnummer, navneoplysninger (PNR) eller e-billet, hvor dit navn fremgår

            4. Bevis for identifikation, enten en kopi af et gyldigt pas eller et nationalt identifikationskort

   2. Hvis du ikke gør dette, kan du ikke drage fordel af denne yderligere beskyttelse.

5. For alle produkter til Yderligere Beskyttelse forbeholder AirHelp og/eller forsikringsselskabet sig retten til efter egen diskretion at tilbageholde enhver form for betaling, hvor de med rimelighed mener, at der kunne være tale om bedrageri, og/eller hvor de er i gang med at undersøge potentielt bedrageri.

7. LOUNGE-ADGANG

1. Tjenesten for loungeadgang ("Lounge-adgang") som beskrevet nedenfor leveres af COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), et firma registreret i England og Wales med firmanummer 02474708, registreret kontoradresse: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.

2. Collinson Vilkår for brug og Privatlivspolitik, som opdateret af Collinson fra tid til anden, gælder for din brug af Lounge-adgang.

   Beskrivelse af Lounge-adgang

3. AirHelp+-medlemmer vil have adgang til udvalgte Lounges under en flyafbrydelse som følgende:

4. Du skal registrere hver rejse på dit AirHelp+-Dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på den rejse.

5. Flyets afgang overvåges af Collinsons flysporingssystem.

6. Med forbehold for vellykket forudgående registrering og indgivelse af en gyldig e-mail og et gyldigt mobiltelefonnummer, vil Collinson give dig et loungepas via e-mail og SMS i tilfælde af, at Collinsons flysporingssystem identificerer, at dit fly er enten:

   1. Forsinket med mere end 60 minutter i afgangslufthavnen ("Forsinkelsestærsklen").

   2. Aflyst mindre end 6 timer før planlagt afgangstidspunkt.

7. Du skal have adgang til den e-mailadresse eller det mobilnummer, du har angivet ved registreringen, og være i stand til at downloade og vise loungepasset for at kunne bruge tjenesten for Lounge-adgang.

8. En forsinkelse, der overholder eller overstiger Forsinkelsestærsklen, kan meddeles enten som en enkelt forsinkelsesperiode eller som et resultat af en konsekvens af flere inkrementelle kortere forsinkelser, der samlet opnår Forsinkelsestærsklen.

9. Collinson lægger kun vægt på deres flysporingssystem for at afgøre, om Medlemmer bliver berettigede til lounge-adgang. Du accepterer, at Collinson ikke garanterer nøjagtigheden af flysporingssystemet, og du vil ikke forlade dig på, at det sporer dit flys planlagte afgangstider.

10. Passet til lufthavnsloungen vil være gyldigt i en periode på halvfems (90) dage fra datoen på voucheren og kan bruges inden for gyldighedsperioden i enhver deltagende lufthavn. Kun de navngivne personer i e-mail-bekræftelsen er berettigede til at modtage Lounge-adgang. Lounge-adgang leveres til dig på et ikke-overførbart, ikke-refunderbart og ikke-udskifteligt grundlag. Der vil ikke blive tilbudt kontanter eller andre former for kredit. Når det er relevant, accepterer du at overholde lufthavnsloungens regler og politikker, når du får adgang til loungen.

8. REJSEFORDELE OG TILBUD

AirHelp arbejder regelmæssigt med tredjeparter for at give AirHelp+-medlemmer gode rabatter på deres rejserelaterede produkter og tjenester. Du kan tjekke dit AirHelp+-Dashboard for at se, hvilke rabatter og rejsefordele der er tilgængelige på ethvert givet tidspunkt.

9. DØGNSUPPORT

Prioriteret adgang til AirHelps online supportservice døgnet rundt alle uges dage.

10. ANDRE TJENESTEFUNKTIONER

AirHelp kan til enhver tid tilføje eller fjerne funktioner og funktionaliteter fra enhver af AirHelp+-tjenesterne.

11. ÆNDRINGER

1. AirHelp forbeholder sig retten til at tilføje eller fjerne en AirHelp+-tjeneste til enhver tid og vil straks opdatere AirHelp+-servicekataloget, hvis en tjeneste tilføjes eller fjernes.

2. Den engelske version af AirHelp+-servicekataloget har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med enhver anden sprogversion.