Flyforsinkelser og aflyste fly i Aalborg Lufthavn: Her er, hvad du skal vide

Du står måske i Aalborg Lufthavn, kigger på afgangstavlen og ser det frygtede “Forsinket” eller endnu værre “Aflyst” ud for din afgang? Det sker desværre, at flyvninger ikke afgår til tiden af forskellige årsager, og det kan være virkelig frustrerende. Det ved vi!

Måske skal du på familiebesøg, nyde din ferie eller nå et vigtigt forretningsmøde? Uanset hvad dine planer er, så bliver flyafbrydelser sjældent modtaget med klapsalver. Men vidste du, at du i mange tilfælde har ret til kompensation? Læs videre for at finde ud af, hvad dine rettigheder er, når du er ramt af forsinkelser eller aflysninger i Aalborg Lufthavn.

Når du flyver til eller fra en lufthavn i EU, har du en del rettigheder, hvis du oplever længere forsinkelser eller aflysninger. Da Aalborg Lufthavn ligger inden for EU, gælder disse rettigheder altså også for dig. Dine rettigheder som flypassager i Europa er dækket under en EU-forordning, der mere teknisk hedder EU-forordning 261/2004 og i daglig tale bliver omtalt som EF 261.

Denne forordning sørger for, at du som flypassager har særlige rettigheder, hvis et flyselskab aflyser en afgang med kort varsel eller er skyld i lange forsinkelser, så længe flyselskabet kan stilles til ansvar for forsinkelsen.

Forordningen stiller også krav til, at flyselskabet i nogle tilfælde skal sørge for forplejning af passagererne i ventetiden samt gratis overnatning, transport, kommunikation og alternative flyrejser.

Du kan læse mere om de generelle rettigheder for flypassagerer i EU her.

Kan du bruge EF 261 til at dække din flyforsinkelse eller aflysning i Aalborg Lufthavn?

Hvis flyselskabet er skyld i forsinkelsen eller aflysningen af dit fly, kan du være dækket af EF 261. Det afhænger dog af, om du flyver fra eller ankommer til Aalborg Lufthavn, og om flyselskabet er europæisk.

Eks. Flyver du fra Aalborg til Kenya, er du dækket, uanset hvor flyselskabet kommer fra. Men flyver du fra Kenya til Aalborg med et flyselskab fra et land uden for EU, er du ikke dækket af EF 261. Se tabellen herunder.

Hvis dit fly er aflyst mindre end 14 dage før afgang fra Aalborg Lufthavn, og flyselskabet kan stilles til ansvar for aflysningen, kan du have ret til op til 600 € i kompensation. Størrelsen på kompensationen afhænger blandt andet af, hvor lang flyruten er. Udover kompensation har du også ret til en alternativ flyrejse, og du kan også have ret til forplejning, hotelovernatning og transport.

Hvis dit fly er aflyst, bør du sørge for følgende:

• Skaf bevis på aflysningen: fx en SMS/e-mail fra flyselskabet, et billede af afgangstavlen etc.

• Behold alle rejsedokumenter, fx boardingkort eller flybekræftelse.

• Bed flyselskabet om årsag til aflysningen – jo mere præcis, jo bedre.

• Gem alle kvitteringer på ekstraudgifter, fx hotelovernatning, mad og transport.

• Vær opmærksom på, hvad du skriver under på: Skriv ikke under på noget dokument, hvor du frasiger dig dine rettigheder.

• Kontakt AirHelp for at få hjælp til din kompensation

Læs mere om dine rettigheder til kompensation aflysninger her.

Hvis dit fly er forsinket, er det afgørende i forhold til din kompensation, hvor stor forsinkelsen er på slutdestinationen. Er det mere end 3 timer? Så kan du være berettiget til kompensation. Det vil sige, at hvis du lander på slutdestinationen inden for 3 timer efter planlagt, så er du ikke nødvendigvis berettiget til kompensation.

Er forsinkelsen mere end 3 timer efter planlagt, kan du være berettiget til op til 600 €, og du kan have ret til forplejning, overnatning, transport osv.

Husk at gemme følgende dokumenter i tilfælde af flyforsinkelser:

• Alle rejsedokumenter, fx boardingkort

• Kvitteringer på ekstraudgifter, fx for hotel, mad etc.

• Bevis på forsinkelser, fx beskeder fra flyselskabet, tidspunkt for landing på destinationen

• Ethvert dokument og enhver information fra flyselskabet

Læs mere om rettigheder ved forsinkelser her.

Størrelsen på din kompensation afhænger af, hvor lang din flyrute er. Herunder kan du se, hvor meget du kan få i kompensation.

Der kan være mange årsager til, at et fly bliver aflyst, og det afgørende i forhold til din ret til kompensation er, om flyselskabet kan stilles til ansvar for forsinkelsen eller aflysningen, eller om situationen er uden for flyselskabets kontrol og hører under kategorien “ekstraordinære omstændigheder”.

Ekstraordinære omstændigheder kan fx være dårligt vejr, problemer i lufthavnen, strømsvigt, uro i landet, strejker blandt personale i lufthavnen eller mange andre situationer. I disse situationer kan du ikke søge kompensation fra flyselskabet, men du kan stadig have ret til fx at få en ny rejse eller få forplejning osv.

Svært at holde styr på alle reglerne? Ja, vi ved godt, at det kan være overvældende at holde styr på, hvad dine rettigheder er – særligt når du står midt i orkanens øje med et forsinket fly og skal finde ud af, hvad du skal gøre.

Derfor har vi gjort det nemt for dig.

Du kan bruge vores beregner herunder for at tjekke, om du har ret til kompensation. Har du ret til kompensation, kan AirHelp tage sig af hele processen, i stedet for at du selv skal bøvle med at kontakte flyselskabet. Vi tager en procentdel af den samlede udbetalte kompensation – men det bedste af det hele? Med vores regel: “Ingen gevinst, intet gebyr” betaler du kun os, hvis du får kompensation. Der er altså ingenting at tabe.

Normalt har du op til 3 år til at gøre krav på kompensation, men hvorfor ikke få det overstået så hurtigt som muligt?