Når et flyselskab går konkurs: Den komplette guide

Når et flyselskab går konkurs, skaber det store overskrifter i medierne. Nogle strander på deres feriedestination uden at kunne komme hjem. Andre må stå skuffede i lufthavnen uden at komme afsted på ferie. Øv, men hvad er egentlig dine rettigheder, når et flyselskab erklærer sig konkurs? 

Står du midt i en konkursramt ferie, mens du læser dette, så er du sikkert godt og grundigt forvirret og frustreret over situationen. Du har måske tusinde spørgsmål i hovedet, og kan ikke finde hoved og hale i, hvad der nu skal ske.

Det er en rigtig sur situation at stå i, men vi er her for at hjælpe dig. Læs videre og find ud af, hvad dine rettigheder er, og hvem du skal kontakte. Vi guider dig også til, hvordan du kan beskytte dig mod konkurser fra flyselskaber i fremtiden.

Hvad gør du, hvis dit flyselskab går konkurs?

For at sige det ligeud: hvis dit flyselskab går konkurs, så er din billet desværre øjeblikkeligt ugyldig. Der er simplethen ikke noget flyselskab til at flyve dig nogen steder hen. Du skal dog ikke gå i panik, for der er flere måder, hvorpå du kan få en ny billet hjem eller få pengene retur. Det afhænger dog lidt af, hvor du rejser hen, hvordan du har købt din billet, og om konkursen sker før eller under din rejse.

Det allerførste du kan gøre er at tjekke flyselskabets hjemmeside for at se om du kan få mere præcise oplysninger. Derefter kan du tjekke Rejsegarantifondens hjemmeside og følge deres instruktioner. Her får du et overblik over, hvad dine rettigheder er, og hvad du skal gøre, hvis du lige nu står midt i en konkurs, der påvirker din rejse.

Når du allerede er afsted på ferien

Er du allerede afsted på ferien, når flyselskabet går konkurs, er der flere måder hvorpå, du kan få hjælp.

Har du købt din rejse som pakkerejse via et rejseselskab, så skal rejseselskabet hjælpe dig med at komme hjem igen. Kontakt dem direkte og hør, hvad du skal gøre. En pakkerejse er normalt defineret som køb af minimum to elementer af en rejse fra samme selskab, fx fly og hotel.

Har du købt din flybillet direkte ved flyselskabet, der er gået konkurs, så kan du i mange tilfælde få hjælp fra Rejsegarantifonden.  De vil forsøge at arrangere hjemtransporten så tæt på det oprindelige tidspunkt som muligt. Hvis du selv planlægger din hjemkomst, kan du ikke være sikker på at få dine penge retur efterfølgende. Derfor er det vigtigt, at du lytter til, hvad de siger og følger deres planlægning. Der kan være en selvrisiko på 1000 kroner.

Du kan dog ikke få dækket noget, hvis der er tale om en indenrigsflyvning, eller hvis du ikke er rejst fra en dansk lufthavn.

Hvis du ikke er kommet afsted endnu

Har du en rejse planlagt i fremtiden med det flyselskab, der er gået konkurs, så kan du i nogle tilfælde få dine penge tilbage, men ikke nødvendigvis komme afsted på den ferie, du har planlagt.

Har du bestilt en pakkerejse, skal du først og fremmest kontakte dit rejseselskab og høre, hvordan du skal forholde dig. Du kan i de fleste tilfælde få dine penge tilbage, hvis dit rejseselskab er registreret hos Rejsegarantifonden. Det er dog dit rejseselskab, du skal henvende dig til.

Har du bestilt en flybillet hos flyselskabet, der er gået konkurs, så kan Rejsegarantifonden måske hjælpe med at erstatte noget af det tabte beløb. Der er dog minimum en selvrisiko på 1000 kr., og billetten skal være mellem en dansk og en udenlandsk lufthavn. Du kan søge om erstatning via borger.dk. Dette skal gøres inden for 6 måneder efter konkursen.

Har du brugt din rejse med et kreditkort?

Hvis du har købt din rejse på et kreditkort, såsom et mastercard eller American Express, så kan det være muligt at få dine penge tilbage af den vej. Hvis beløbet endnu ikke er blevet trukket på kortet, men blot er reserveret, har flyselskabet reelt ikke fået pengene endnu. Kontakt din bank og hør nærmere om denne mulighed.

Er du dækket af en rejseforsikring?

Har du tegnet en rejseforsikring, kan du være dækket i forhold til konkurs. Nogle rejseforsikringer dækker i disse tilfælde. Hvis du er i tvivl om du er dækket, kan du kontakte dit forsikringsselskab og høre nærmere.

Hvad med min indkvartering?

Hvis du har betalt for hotel eller anden overnatning, men ikke er i stand til at komme afsted på grund af konkursen, så er der flere muligheder for at undgå at skulle betale.

Først og fremmst kan du tjekke hos dit hotel om det er muligt at afbestille. I mange tilfælde er det muligt mod et mindre gebyr.

Er det ikke det, kan du eventuelt have en rejseforsikring, der dækker tabet. Det samme kan være gældende for andre forudbestilte services som billeje eller lignende.

Hvordan kan du sikre dig mod fremtidige konkurser?

Det kan være svært at forudsige om et flyselskab vil gå konkurs eller ej. Der kan være rygter i årevis om, at et flyselskab vil gå nedenom og hjem uden, at det gør det. Samtidig kan andre flyselskaber gå konkurs natten over uden, at det er noget, man har hørt om i medierne før. Derfor kan du altså ikke beskytte dig mod konkurser ved blot at følge med i medierne og gætte på, hvilke selskaber, der er ved at gå ned. Men der er andre ting, du kan gøre for at sikre dig selv.

1. Køb dine flybilletter med kreditkort

Som vi har nævnt, så kan der være en mulighed for at få dine penge tilbage ved konkurs, hvis du har købt dine flybilletter med et kreditkort. Hvis du er nervøs for, at et flyselskab kan gå konkurs, så kan du spørge din kreditkorsudbyder, hvad deres politik er på området.

2. Få en rejseforsikring der dækker konkurs

Når du rejser er det altid godt at have en rejseforsikring. Den dækker blandt andet lægehjælp, hvis du bliver syg på rejsen, så du kan få behandling. Den kan også dække beskadiget bagage eller beskytte dig, hvis et flyselskab går konkurs. Hvis du vil sikre dig selv mod at miste din rejse på grund af flyselskabets konkurs, så vælg en rejseforsikring, der dækker lige præcis det.

3. Hold øje med nyhederne

Hvis et stort flyselskab går konkurs, så kan du ikke undgå at opdage det i medierne, men flyver du med et lille selskab, så hold gerne øje med deres hjemmeside. Det kan være godt at gøre ligegyldigt hvad, for at se om dit fly måske kan være forsinket eller aflyst af andre årsager.

4. Lær om dine rettigheder

Hvis du kender dine rettigheder og ved, hvad der er op og ned, hvis et flyselskab går konkurs, så er det en meget mindre fortvivlende situation at stå i. Derfor kan du gemme denne side, så du altid kan finde den, hvis uheldet skulle være ude. Sørg også for altid at have telefonnumre til dit rejseselskab klar, hvis der skulle ske noget undervejs på rejsen. Det gælder både ved konkurs, eller hvis der er store forsinkelser eller aflysninger, der kan påvirke din rejse.

Store konkurser og hvad der skete

De seneste år har der været nogle store konkurser blandt flyselskaber, som har haft stor indflydelse for danske rejsende. De to største de seneste år er helt klar Primera Air og Air Berlin konkurs samt Cimber Sterling tilbage i 2012.

WOW Air ophører aktivitet, 28. marts 2019

Det islandske budget-flyselskab WOW Air har i længere tid haft problemer med at holde virksomheden flyvende. Den 28. marts 2019 meddeler de, at de indstiller al flyvning og aflyser alle afgange. Det har ført til fly, der holder stille i blandt andet Københavns Lufthavn, og passagererne må altså finde andre måder at komme frem til deres destination på. De opfordrer passagerer til at ombooke med andre flyselskaber, der tilbyder andre flyvninger til lavere priser for at hjælpe.

Primera Air konkurs, 2. oktober 2018

Den 2. oktober 2018 vågnede en masse rejseglade danskere op til nyheden om, at det islandske flyselskab Primera Air var gået konkurs. Mange danskere var allerede afsted på rejser med flyselskabet eller havde ferier planlagt. Flyselskabet havde mange afgange fra Danmark til blandt andet Spanien og Portugal. Ifølge flere medier og luftselskabet selv skyldtes konkursen, at der opstod flere store ekstraregninger. Blandt andet en regning på 75 millioner kroner, som endte med at slå benene væk under dem.

Air Berlin konkurs, 27. oktober 2017

I oktober 2017 fløj Tysklands andet største flyselskab, Air Berlin, sin sidste tur. Flyselskabet havde indsendt en erklæring om konkurs allerede i august 2017, men den tyske stat gik ind og tilbød et lån, så de kunne fortsætte indtil, der var fundet en køber. Lufthansa endte med at købe omkring halvdelen af Air Berlins aktiver. Det engelske selskab easyJet købte senere en god portion af de resterende aktiver.

Cimber Sterling konkurs, 3. maj 2012

Det danske selskab Cimber Sterling gik konkurs i maj 2012. Cimber Air havde opkøbt dele af det konkursramte flyselskab Sterling Airlines tilbage i 2008, og derefter blev navnet ændret til Cimber Sterling. Det gik dog kun nogle år inden selskabet måtte indsende konkursbegæring.

Hvad sker der med kompensationskrav?

Hvis du har indsendt et kompensationskrav for en forsinket eller aflyst flyrejse, før flyselskabet gik konkurs, er vi bange for, at det er meget usandsynligt, at du vil se de penge.

Når et selskab går konkurs, er der altid mange kreditorer efterladt, der vil indkræve penge. Det er blandt andet flyselskabets investorer, medarbejdere og passagerer. Desværre kommer kompensationskrav helt i bunden, og der vil derfor yderst sjældent være penge tilbage til at betale. Derudover så ophører flyselskabet øjeblikkeligt, og der vil derfor heller ikke være nogen til at varetage kravene for kompensation. Kompensationskravene vil derfor blive set som ugyldige, og der er desværre ikke så meget at gøre. Du kan godt indsende dit krav direkte til flyselskabet, men det er meget usandsynligt, at der vil komme noget ud af det.

Der er dog én undtagelse: hvis din forsinkede eller aflyste flyvning var opereret af et andet flyselskab, som et samarbejde med det konkursramte flyselskab, kan vi fortsætte kravet mod det flyselskab, der opererede flyvningen.

Forsinkelser finder sted, men det betyder ikke at du skal finde dig i det. Du er måske berettiget til helt op til 600 €, hvis dit fly var forsinket, aflyst eller overbooket indenfor de seneste 3 år.