Montrealkonventionen: Dine rettigheder ved bagageproblemer

Du står og kigger på bagagebåndet og venter på, at din kuffert skal komme kørende forbi, så du kan komme i gang med ferien. Men den er der bare ikke. “Nej!”, tænker du, “Det sker bare ikke for mig!”.

Bagagen er væk og mens alle andre går fra bagagebåndet med deres tro følgesvend af en kuffert, så må du stå alene og efterladt tilbage. Ingen kuffert. Du har selvfølgelig tænkt dig at klage over det. Men hvad er egentlig dine rettigheder, og hvordan skal du klage? Heldigvis er du dækket af nogle internationale regler under den såkaldte Montrealkonvention, som gør, at flyselskabet selvfølgelig skal hjælpe dig. Men det vigtigt, at du får klaget på den rigtige måde, og får udfyldt de rigtige papirer. Her får du den fulde guide til, hvordan du skal klage, hvis din bagage er forsinket, forsvundet eller ødelagt.

Dette kan du læse om i denne artikel:

• Hvad er Montrealkonventionen?
• Hvilke bagageproblemer dækkes?
• Hvor meget erstatning har man ret til?
• Hvordan klager man over bagageproblemer?
• Hvornår kan det være en god idé at have en rejseforsikring?

Hvad er Montrealkonventionen?

Montrealkonventionen er en konvention, der beskytter flypassagerer mod flyforsinkelser og beskadiget og ødelagt bagage. Reglerne er dog lidt mere abstrakte end dem, vi kender fra EF-261, der dækker flypassagerer mod lange forsinkelser og aflysninger, når de flyver til eller fra EU (sidstenævnte med et europæisk flyselskab). Montrealkonventionen er en aftale indgået mellem mere end 120 medlemslande, der har underskrevet konventionen til fordel for flypassagerer, der flyver internationalt. Det er dog ikke alle lande, der er med i aftalen. Det gælder blandt andet Indonesien, Rusland, Sri Lanka, Thailand og Vietnam, som ellers er meget besøgte rejsedestinationer for danskere.

Montrealkonventionen dækker forskellige flyproblemer. Den dækker blandt andet lange forsinkelser og aflyste fly samt udgifter i forbindelse med disse afbrydelser. Derudover – hvilket er interessant for denne artikel – dækker den ødelagt og mistet bagage, der er blevet ødelagt eller er forsvundet, mens den har været i flyselskabets varetægt. Den dækker altså ikke, hvis du selv har glemt din Peter Plys-kuffert på hotelværelset, eller hvis du har en meget gammel kuffert, hvor lynlåsen er gået i stykker, og den derfor er sprunget op på flyrejsen.

Det vil altså sige, at hvis du har været ude at flyve en international rute, og din bagage ikke kommer frem – eller er ødelagt, når den kommer frem – så kan du være dækket af Montrealkonventionen i forhold til at få erstatning, hvis det er flyselskabets skyld, at der er opstået problemer.

Hvilke bagageproblemer dækkes af Montrealkonventionen?

Du kan søge om erstatning for ødelagt, beskadiget, forsinket eller helt bortkommen bagage. Det skal dog være tydeligt, at det er flyselskabet, der har været ansvarlig for skaderne, og at det ikke på nogen måde, kan være dig selv. Du kan derfor ikke få erstatning, hvis:

• der har været skrøbelige genstande i tasken, som nemt går i stykker under normal håndtering.
• din kuffert eller taske var ødelagt til at starte med
• kufferten ikke var pakket optimalt, fx hvis den var for fyldt og derfor mere udsat for at gå i stykker
• hvis du selv har været skyld i, at bagagen ikke er kommet med på flyet – fx at du har glemt den i lufthavnen eller på hotellet.

Beskadiget eller ødelagt bagage

Åh, nej. Du var bange for, at din bagage ikke var kommet med flyet, det ser du nu, at den er. Men den er ikke, som den har været. Faktisk er din kuffert gået i stykker og indholdet i din kuffert er ødelagt. Øv!

Heldigvis dækker montrealkonventionen dig, og du kan søge om erstatning fra flyselskabet, hvis det er klart, at det ikke er dig selv, der har forårsagede skaderne. Flyselskabet skal reparere skaderne eller erstatte bagagen. Der er ikke nogen fast pris på, hvor meget man kan få i erstatning, det afhænger af omfanget af skaderne. Dog kan man aldrig få mere end omkring 10.000 kroner.

Bagagen er forsinket

Du nåede flyet. Alt gik godt. Du er fremme på din destination. Det er din kuffert bare ikke. Den dukker ikke op på bagagebåndet sammen med de andres. I de fleste tilfælde kommer bagagen på et tidspunkt, men den kan være forsinket i mange timer eller ligefrem mange dage. Det er selvfølgelig ikke din skyld, og flyselskabet skal hjælpe dig med at erstatte skaderne ifølge Montrealkonventionen.

Flyselskabet skal blandt andet sørge for at give dig opdaterede informationer om bagagen, så du ved, hvad situationen er. Derudover skal de dække uundværlige genstande, som du skal bruge, mens du venter på bagagen. Det kan være en tandbørste, en ren T-shirt, undertøj eller rene sokker. Husk at gemme kvitteringerne på disse genstande, så du senere kan få pengene tilbage. Og vær realiatisk. Flyselskabet kommer ikke til at betale dit helt nye outfit fra Gucci.

Bagagen er pist væk!

Når en taske ikke dukker op, så betragtes den i første omgang som forsinket. Men går der mere end 21 dage, så er den altså officielt pist væk. Dette gælder også selvom tasken måske skulle dukke op på et senere tidspunkt. Hvis din kuffert eller taske er forsvundet, mens den har været i flyselskabets varetægt, så skal de give dig erstatning for indholdet op til et vist beløb afhængig af, hvad du kan dokumentere. De skal også dække eventuelle ekstraudgifter, du har haft til fx shampoo, rene sokker, nyt tøj eller andre personlige egendele, du ikke har kunnet undvære.

Hvor meget erstatning har man ret til?

Det er lidt forskelligt, hvor meget man kan få i erstatning for beskadiget, forsinket eller forsvundet bagage. Det kommer for det første an på, hvor man er rejst hen, hvad formålet med rejsen har været, og hvad der er af værdi i ens taske. Der kan også være forskel på om man er rejst ud af sit hjemland eller hjem igen. Det vil sige, at hvis du er på vej på ferie i Tokyo, så kan man få mere i erstatning, end hvis man er fløjet hjem fra en weekend i Berlin. Når du er i dit hjemland, når problemer opstår, vil man vurdere, at du må have adgang til rent tøj og toiletsager derhjemme, og derfor ikke behøver at købe nyt.

Du kan maksimalt få dækket op til omkring 10.000 kroner. Har du større værdi end det, skal du meddele det til flyselskabet inden afgang. Desuden kan du ikke få erstattet meget skrøbelige eller meget dyre ting, så hav det med i håndbagagen eller lad det blive hjemme om muligt. Husk altid at pakke din håndbagage korrekt, så du får alle dine ting igennem.

Du kan få erstatning for de ting, som du har været nødt til at købe for at kunne klare dig. Det kan fx være en tandbørste, hårshampoo, rene sokker eller undertøj. Dog skal du ikke forvente at få erstatning for alting, du køber, hvis flyselskabet ikke finder det rimeligt. Hold dig derfor kun til det absolut nødvendige.

Hvordan klager man over bagageproblemer?

Ligegyldigt om din taske ikke dukker op, eller om den er ødelagt, når den dukker op, så er det vigtigt, at du handler på det med det samme. Her får du en oversigt over præcis, hvad du skal gøre.

Forsinket bagage: Husk at udfylde en PIR-rapport

Dukker din bagage ikke op på bagagebåndet skal du gøre følgende:

1. Fortæl flyselskabet, at din bagage ikke er kommet frem. Gør det inden, du forlader lufthavnen.
2. Udfyld en PIR-rapport. PIR står for Property Irregularity Report og skal altid udfyldes, hvis din bagage ikke ankommer korrekt til din destination. Når du udfylder rapporten får du et sagsnummer. Det er vigtigt, at du gemmer dette sagsnummer og gerne en kopi af rapporten.
3. Gem dit boardingkort og bagagebevis fra flyrejsen.
4. Forhør flyselskabet ad, hvad du skal gøre, og fortæl dem hvordan de kan kontakte dig, når bagagen dukker op.
5. Spor din bagage via sagsnummeret, du har modtaget. Nogle flyselskaber har særlige sporingsredskaber.
6. Er du nødt til at købe ekstra ting, såsom tandbørste og sokker, så sørg for at gemme kvitteringerne for det.
7. Når din bagage dukker op, så fremsæt krav om erstatning til flyselskabet. Husk at vedlægge kvitteringer for købte genstande, dit PIR-sagsnummer, bookingreference og andre relevante papirer.

Du skal anmelde skaden hurtigst muligt, helst inden du forlader lufthavnen, men kan søge om erstatning i op til 21 dage efter bagageproblemerne er opstået. Du kan ofte gøre det på flyselskabets hjemmeside.

Forsvundet bagage: Du har rettigheder ifølge Montrealkonventionen

Er der gået 21 dage efter din kuffert er blevet forsinket, betragtes den som forsvundet. Det du skal gøre i dette tilfælde er følgende:

1. Du har allerede udfyldt en PIR-formular, da tasken blev anset for forsinket. Behold sagsnummeret fra den. Gem også stadig dit boardingkort eller andre rejsedokumenter.
2. Gem kvitteringer for ting, du har været nødt til at købe.
3. Lav en detaljeret liste over genstande, der var i den bortkomne taske. Har du kvitteringer eller andre beviser for disse ting, så er det rigtig godt.
4. Indsend dit krav til flyselskabet. Vedlæg så mange beviser og kvitteringer samt oversigten over indholdet i tasken. Du kan se på flyselskabets hjemmeside, hvad der er deres præcise procedure.

Sådan klager du over ødelagt bagage via Montrealkonventionen

Står du med ødelagt bagage, kan du handle med det samme. Her er hvad, du skal gøre:

1. Gem først og fremmst din boardingkort og din bagagekvittering.
2. Kontakt flyselskabet inden du forlader lufthavnen og forklar situationen.
3. Udfyld en PIR-rapport og anmeld skaden hurtigst muligt. Helst inden du forlader lufthavnen, men du kan i princippet have op til 7 dage.
4. Fremvis skadrene til flyselskabet enten personligt, hvis muligt, eller via billeder.
5. Kræv erstatning for den ødelagte taske eller ødelagt indhold. Dette gøres direkte hos flyselskabet, som ofte vil have en formular på deres hjemmeside.

Hvornår kan det være en god idé at have en rejseforsikring?

Når du rejser ud i den store verden, kan det være en rigtig god idé at have en rejseforsikring. Den kan blandt andet hjælpe dig, hvis du bliver syg og har brug for lægehjælp, eller hvis dit flyselskab går konkurs og du fx har brug for en alternativ hjemrejse. En rejseforsikring kan også dække skader på din bagage eller hjælpe dig, hvis du oplever problemer med forsinket eller mistet bagage. Det er meget forskelligt hvordan en rejseforsikring dækker, og det er derfor vigtigt at sætte sig ind i det inden.

Når man vælger forsikring er spørgsmålet selvfølgelig altid, hvornår det er pengene værd at købe forsikring. Når du rejser er det meget tilrådeligt at have en rejseforsikring, der i det mindste dækker dig i tilfælde af, at du bliver syg og har brug for hjemtransport eller behandling i det pågældende land. Derudover så kan det være godt at være dækket mod konkurs i tilfælde af, at flyselskabet går nedenom og hjem.

Når du overvejer om du skal købe en rejseforsikring, der også dækker beskadiget, forsinket eller mistet bagage, kan et af de vigtige spørgsmål være om du rejser med meget værdifulde ting. Gør du det, kan det være en rigtig god idé at tilkøbe forsikring, der dækker disse genstande. Det gælder fx, hvis du rejser med sportsudstyr, musikinstrumenter eller andre dyre genstande.

Forsinkelser finder sted, men det betyder ikke at du skal finde dig i det. Du er måske berettiget til helt op til 600 €, hvis dit fly var forsinket, aflyst eller overbooket indenfor de seneste 3 år.