Få penge tilbage for et forsinket eller aflyst fly versus at få kompensation

Når du tager et fly i EU, og rejsen bliver forstyrret, er du ofte berettiget til at få penge tilbage for et aflyst fly fra flyselskabet. Er flyet forsinket kan du også i nogle tilfælde være berettiget til at få penge tilbage for et forsinket fly, hvis du ikke længere ønsker at tage rejsen. Men udover en refundering af flybilletten kan du også være berettiget til kompensation. Refundering er altså ikke det samme som kompensation. Er du forvirret om hvorvidt, du skal bede om at få tilbagebetaling for en flyvning under EF 261, eller om du skal kræve kompensation, så har vi gode nyheder til dig. I nogle tilfælde kan du være berettiget til begge dele.

Her forklarer vi forskellen: EU-lovgivningen siger, at hvis du ikke længere har mulighed for at tage flyet, har du ret til at få tilbagebetaling for flyvningen. Men afhængigt af årsagen til forstyrrelsen, kan du også være berettiget til kompensation for din ulejlighed.

Du er berettiget til tilbagebetaling for en flyrejse, hvis:

Ifølge EF 261 kan du have ret til at få penge tilbage for en flyrejse, hvis dit fly er blevet aflyst. Du vil blive tilbudt en alternativ flyvning, og du kan bede om et andet alternativ, hvis du ønsker det. Men hvis ingen af de alternative flyvninger passer med dine planer, kan du bede om en tilbagebetaling af den fulde billetpris. Det samme gælder ved flyforsinkelser – hvis dit fly var forsinket i mere 5 timer, har du ret til ikke at tage med flyet og i stedet bede om pengene tilbage.

Det skyldes, at en fem timers forsinkelse er ligeså ubelejlig som en total aflysning. Selvom du har fået tilbagebetaling for din flybillet, så er du berettiget til kompensation, hvis:

• Tilbagebetaling for mit aflyste fly

• Hvornår er jeg berettiget til yderligere kompensation?

• Hvor meget er jeg berettiget til?

• Hvornår er jeg ikke berettiget til kompensation?

Kan du få penge tilbage for et aflyst fly?

Refundering for et aflyst fly er blot en af dine muligheder, hvis dit fly er blevet aflyst mindre end 14 dage før afgang. Ifølge EF 261 er alle passagerer på aflyste fly berettigede til enten:

• Fuld eller delvis refundering af din flybillet med en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er nødvendigt.

• Tidligst mulige alternative transport til din endelige destination.

• En ny billet til din endelige destination på en senere dato, som du vælger.

Hvis du vælger at få tilbagebetaling for din flyrejse, skal flyselskabet sende dig pengene inden for 7 dage. De skal udbetales med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks.

Alternativt kan flyselskaber tilbyde dig kompensation som tilgodebeviser eller andre former for services, men kun hvis passageren har underskrevet en aftale om det. Hvis du ønsker at modtage tilbagebetalingen som et pengebeløb, bør du altid tjekke hvilke dokumenter du underskriver, før du accepterer nogen former for tilgodebeviser!

Hvis afgangen endnu ikke er sket, vil du blive tilbagebetalt den fulde billetpris og få pengene tilbage for det aflyste fly. Det bliver en lille smule mere kompliceret, hvis du allerede er taget afsted på rejsen.

Generelt kan du få en delvis tilbagebetaling for den ubrugte del af billetten og på den måde få refundering for et aflyst fly.

Disse er tilfælde, hvor du allerede er taget afsted, men hvor den alternative flyrejse, som erstatning for et aflyst fly, ikke længere passer ind i dine rejseplaner. Her kan det være relevant med en refund af flybilletten, hvor du får penge tilbage for din flybillet.

Dette kan eventuelt ske, hvis du har et forbindelsesfly. Du når første del af rejsen, men når du lander, finder du ud af, at anden del af rejsen er aflyst. Forestil dig nu, at flyselskabet ikke kan tilbyde dig et alternativ, der får dig frem til originale destination inden for en rimelig tidsramme.

Hvis dette er tilfældet, er du i din fulde ret til at kræve en fuld tilbagebetaling af din flybillet og kan altså få dine penge tilbage for det aflyste fly. Så du bliver både tilbagebetalt for den benyttede del af billetten plus den del af billetten, som du ikke har benyttet.

Hvis du har brug for det, skal flyselskabet tilbyde dig en returrejse til din oprindelige afgangslufthavn på det tidligst mulige tidspunkt.

Kan man få yderligere en refund for et aflyst fly?

Passagerer kan få penge tilbage for et aflyst fly og kompensation for aflysningen, hvis flyrejsen er kvalificeret til kompensation.

For at flyrejsen er kvalificeret, skal flyselskabet have givet dig besked om flyaflysningen mindre end 14 dage før afgang. Der er nogle andre faktorer at tage højde for – fx om de har mulighed for at tilbyde dig en lignende erstatning. Du kan læse om berettigelseskrav på vores side om kompensation for flyaflysning.

Hvad kan man få af kompensation for flyforsinkelser?

Hvor meget du kan få i kompensation udover en refundering for dit aflyste fly afhænger af længden på din flyrejse, og hvornår det alternative fly ville være ankommet i forhold til dit oprindelige fly:

Situationer som ikke er berettigede til kompensation

Ikke alle aflyste eller forsinkede fly er kvalificerede til kompensation. Hvis du blev oplyst om aflysningen eller forsinkelsen mindst 14 dage før afgang, er flyrejsen ikke kvalificeret til kompensation.

Ifølge EF 261 er flyselskaber ikke forpligtede til at betale, hvis forstyrrelsen skyldes ‘ekstraordinære omstændigheder’. Ekstraordinære omstændigheder er begivenheder, der er uden for flyselskabets kontrol. Dette inkluderer:

Husk: Selv hvis et flyselskab ikke er ansvarligt for forstyrrelsen, kan du stadig have ret til at få tilbagebetaling for flyrejsen samt forplejning.

• Få tilbagebetaling for dit forsinkede fly

• Hvornår er jeg berettiget til yderligere kompensation?

• Hvor meget er jeg berettiget til?

• Hvornår er jeg ikke berettiget til kompensation?

Hvornår kan du få refundering ved en flyforsinkelse?

Et meget forsinket fly generer en kunde ligeså meget som et aflyst fly. Derfor har du ret til at få penge tilbage for et forsinket fly, hvis dit fly var forsinket i mere end 5 timer. Udover en refundering af din flybillet, kan du få ekstra kompensation oveni i nogle tilfælde. Det er altså værd at være opmærksom på dine rettigheder, da det kan løbe op i relativt store beløb.

Når du har ventet så længe, kan du vælge at aflyse din rejse i stedet for at fortsætte med at vente. På dette tidspunkt er du berettiget til fuld tilbagebetaling, hvis du stadigvæk skal rejse, eller delvis tilbagebetaling, hvis du allerede har fløjet en del af ruten.

Hvis du kan vise, at det på grund af forsinkelsen ikke længere giver mening for dig at flyve, fx hvis du allerede har misset et forretningsmøde, kan du bede om en fuld tilbagebetaling inklusiv dele af billetten for en distance, du allerede har fløjet. Du kan bede om at få en billet tilbage til din oprindelige afgangslufthavn, hvis du har behov for det.

Ligesom ved et aflyst fly skal din refundering for ved et forsinket fly udbetales inden for 7 dage med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks. Flyselskabet, det kunne fx være Norwegian, kan også tilbyde dig kompensation i form af tilgodebeviser til rejser eller services, men kun hvis du skriver under på det. Læs altid det med småt, før du underskriver noget!

Kan du få kompensation udover at få penge tilbage for en flybillet?

Passagerer kan modtage både refundering af en flybillet og kompensation for forsinkelsen, hvis flyrejsen kvalificerer til kompensation.

Tidsgrænsen for kompensation for forsinkede flyrejser er 3 timer, så lavere end de 5 timer, der gælder ved tilbagebetaling og penge tilbage for en flybillet. Som en konsekvens af dette er tilbagebetalte flyvninger også berettigede til kompensation, med mindre der er ekstraordinære omstændigheder involveret. Du kan dog også tjekke kriterierne for berettigelse på vores side om kompensation for flyforsinkelse. Det er vigtigt at være opmærksom på, at få penge tilbage for et fly ikke er det samme som den ekstra kompensation, du kan være berettiget til.

Hvad er kompensationsbeløb for flyforsinkelser?

Beløbet af kompensation afhænger af længden af forsinkelsen:

Hvad er situationer som ikke er berettigede til kompensation for flyforsinkelse?

Du er ikke berettiget til kompensation, hvis årsagen til forsinkelsen er en ekstraordinær omstændighed. Disse er situationer uden for flyselskabets kontrol, såsom:

Ligegyldigt om forsinkelsen er flyselskabets ansvar, har du stadig ret til forplejning, hvilket inkluderer måltider, drikkevarer samt overnatning og transport, hvis det er nødvendigt. Når dit fly er forsinket, skal du altså holde øje med, om du har ret til en refundering af din flybillet, hvis du ikke længere ønsker at rejse. Derudover skal du holde øje med, om du udover at kunne få refundering ved flyforsinkelse, har ret til kompensation. Til slut skal du sikre dig, at du får den forplejning, du har ret til.

Det kan ske, at du er nødt til at lave ændringer i din flyrejse, eller at du slet ikke har mulighed for at rejse alligevel og har brug for en refundering af din flybillet. Flyselskaber vil normalvis opkræve et gebyr, hvis du prøver at ændre din flyrejse, men der er undtagelser og veje udenom gebyrerne.

Gratis ændringer og tilbagebetalinger inden for 24 timer efter booking

For flyvninger der er inden for USA, kan du ændre din flyrejse eller modtage penge tilbage for din flybillet, hvis du aflyser flyet inden for 24 timer efter booking. Dette gælder kun, hvis der er mindst 7 dage til afgang.

Du skal dog sørge for at tjekke det med dit flyselskab, da nogle flyselskaber har mere gavmilde regler for ombooking og aflysninger. Frequent flyers, som har nok point, betaler ofte et lavere gebyr for aflysninger og ændringer. Flyver du fx med SAS Scandinavian Airlines, er det dem, du skal kontakte for at høre nærmere om dine mulighed for at få penge tilbage ved en ændring af din flybillet.

Fleksible billetter

Flypassagerer har også muligheden for at købe fleksible flybilletter – også kendt som ændringsbare flyrejser.

Disse billetter giver ofte mulighed for mindst en gratis ændring af datoen for bookingen, hvilket er ideelt for forretningsrejsende eller rejsende, der ønsker ekstra fleksibilitet i forhold til rejsetidspunktet. Nogle flyrejser, hvor du kan få pengene tilbage, giver dig kredit på et fremtidigt køb i stedet, så sørg for at spørge dit flyselskab om de muligheder, du har. Det kan altså være meget forskelligt hvilke vilkår og betingelser, der gælder for at få penge tilbage for en flybillet og få refunderet billetter i forhold til flyselskab, billettype og andre forhold.

AirHelp er verdens mest succesrige virksomhed inden for flykompensation med advokater i mere end 30 lande. Vi gennemfører hvert kompensationskrav ved at bruge den nyeste teknologi, der giver os mulighed for at håndtere hvert krav effektivt. Vi tager stressen ud af processen og håndterer alt det hårde arbejde for dig. Derudover arbejder vi efter en regel om ingen kompensation, intet gebyr, hvilket betyder, at det er risikofrit at indsende et krav hos os.