AirHelp+

Hvis din bagage er bortkommet eller forsinket, skal du indende dit ID, dine bankoplysninger, et billede af dit bagagemærke, bookingbekræftelsen for dit fly og et gyldigt Property Irregularity Report (PIR)-nummer, som du får fra skranken for mistet bagage i lufthavnen. Du skal indsende de nødvendige oplysninger indenfor 28 dage, efter din bagage blev forsinket eller mistet. Forsinket eller ufuldstændig indsendelse vil ikke være berettiget til en AirLuggage-udbetaling i henhold til vores Vilkår og Betingelser.

En rejse er din komplette rejseplan. Det betyder, at 1 rejse dækker hele din rejse, inklusive din udrejseflyvning, returflyvning og eventuelle forbindelsesflyvninger. Har du en enkeltbillet tæller det som 1 rejse.

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun foretage en bankoverførsel til kontoen ejet den person, der er registreret på AirHelp+-medlemskabet. 

Vi kan kun anvende dine nye AirHelp+-forsikringsfordele på rejser, der føjes til dit Dashboard efter opgradering. Hvis du tilføjede din rejse, da du havde et tidligere medlemskab, er rejsen ikke dækket af det nye-abonnementet, selvom dit fly afgår efter opgraderingsdatoen.

Det er dog muligt at slette din rejse og tilføje den igen, når du har opgraderet din plan, forudsat at du gør det mindst 48 timer før afgang, og at dit fly endnu ikke er blevet afbrudt.

Din flyafbrydelse kan ikke forsikres af AirPayout i følgende tilfælde:

• Hvis du ikke har en gyldig bookingbekræftelse eller et gyldigt boardingkort. 

• Dit fly blev aflyst mere end 28 dage før din planlagte afrejse. 

• Dit fly blev påvirket af: 

  • Udenlandsk krig eller borgerkrig. 

  • Trusler om sprængstoffer, radioaktivt affald eller hvilken som helst strålingskilde. 

  • Erklæring om sundhedsmæssige nødsituationer såsom en pandemi eller epidemi. 

  • Eventuelle tab, skader, ansvar eller udgifter forårsaget af en cyberhandling eller cyberhændelse. 

• Hvis en begivenhed skaber afbrydelser i flytrafik i mere end 7 dage – eksempler omfatter strejker, offentlige demonstrationer eller ekstremt vejr. I disse tilfælde betaler AirPayout for alle flyforsinkelser og aflysninger, der fandt sted inden for de første 7 dage af flytrafikkens afbrydelse. Hvis dit fly falder på den 8. dag eller senere af en igangværende afbrydelse, bliver det ikke dækket.

Et eSIM-kort er en digital version af et sim-kort og betyder, at du kan nyde mere data, når du rejser i udlandet.

Vi er gået sammen med airalo.com, så du kan være klar med data, før du rejser, på en nem måde – og med rabat. Indtast blot din rabatkode, når du køber det på airalo.com.

Ja, AirHelp+ er tilgængeligt over hele verden og hjælper alle flypassagerer, uanset hvor de flyver, eller hvor de har hjemme.

Vi gør brug af en lang række internationale love om flypassagerrettigheder, herunder Europas forordning EF 261, Montrealkonventionen og ANAC 400 i Brasilien, for at sikre, at vi tilbyder alle rejsende den støtte og kompensationsassistance, de fortjener.

Bemærk venligst, at AirHelp+ ikke er en rejseforsikring (omend abonnementet godt kan inkludere en AirPayout-forsikring og AirLuggage-forsikring, alt efter det valgte abonnement). 

AirHelp+ er AirHelps medlemsprogram, der hjælper passagerer i tilfælde af flyafbrydelser. 

Hvis du har købt AirHelp+, og dit fly er blevet forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation. Gå til dit AirHelp+-dashboard for at tjekke, hvor mange penge du har til gode.

Nej – AirHelp+ dækker kun dig, AirHelp+-medlemmet.

Passagerer, der rejser sammen med dig, skal have deres egne medlemskaber for at kunne have adgang til fordele som AirLuggage forsikring og adgang til lufthavnslounge under afbrydelser.

Loungepas udstedes kun til AirHelp+-medlemmet. De omfatter ikke medpassagerer.

Passagerer, der rejser sammen med dig, kan muligvis betale for adgang ved loungen, hvis de ikke har deres egne AirHelp+-medlemskaber.

Nej – AirLuggage beskytter kun tasker, der checkes ind under navnet på AirHelp+-medlemmet.

AirLuggage er bagageforsikring gjort let. Det beskytter dig mod bagageproblemer på fremtidige rejser. Du modtager 100 €, hvis dine indcheckede tasker bliver forsinket eller er bortkommet ved ankomst.

Vores årlige medlemskaber fornyes automatisk hvert år, medmindre du opsiger dit abonnement.
I de fleste tilfælde opkræves betalingen 12 måneder efter købstidspunktet, så dit medlemskab fortsætter uden afbrydelser.

Et årligt AirHelp+-medlemskab dækker en periode på mindst 12 måneder. Du kan opsige når som helst i løbet af året, og AirHelp+ fornys ikke, når din nuværende 12-måneders periode slutter.

Hvis du vil opsige fra AirHelp+ området,skal du vælge "Administrer medlemskab" og derefter vælge "Opsig medlemskab". Du kan også opsige dit medlemskab ved at sende en e-mail til [email protected].

Opsigelse inden for de første 14 dage:

Hvis du skifter mening i forhold til at tilmelde dig AirHelp+, kan du opsige inden for de første 14 dage, og få fuld refusion. Bare send en e-mail til [email protected]. Bemærk, at vi ikke kan refundere AirHelp+, hvis du allerede har rejst på flyvninger, der er dækket af AirHelp+ inden for disse 14 dage.

AirPayout er forsikring på den nemme måde. AirPayout sporer proaktivt din flyrejse og betaler dig hurtigt 100 € ved flyproblemer. Dette er ud over kompensation fra flyselskabet.

Du får 100 € i udbetaling, hvis din rejse er:

• Forsinket i 3 timer eller mere ved ankomst

• Aflyst inden for 28 dage før afgang

• Omdirigeret

Kræver ingen dokumenter eller underskrifter, og pengene går ind på din konto inden for få dage. Vi overvåger dine fly og giver dig besked, når du er berettiget til en udbetaling.

For at en rejse kan være dækket af AirPayout, skal du føje den til dit dashboard mindst 48 timer før afrejse.

Hvis du via en partner køber AirHelp+ til en specifik flyvning, skal du ikke gøre noget for at aktivere servicen.

Hvis du har købt et årligt medlemskab af AirHelp+ bliver dit medlemskab aktiveret umiddelbart efter købet og varer i de næste 12 måneder og bliver fornyet en gang om året. For at modtage fordele såsom AirPayout-forsikring, opdateringer om flystatus og loungeadgang i lufthavnen skal du føje dine flyoplysninger til dashboardet inden afgang. 

Når du køber AirHelp+, får du adgang til lufthavnsloungen, hvis dit fly er mere end 1 time forsinket, eller hvis det aflyses mindre end 6 timer før afgang. Antallet af flyvninger, der dækkes, varierer afhængigt af planen, du har købt.

For at drage nytte af denne fordel skal du have tilføjet dine flyoplysninger i dit dedikerede AirHelp+-dashboard. Du får adgang til dette område, efter du har købt AirHelp+.

Hvis din flyafgang rammes af forstyrrelser, modtager du et loungepas.

Adgang er betinget af tilgængeligheden af loungen og åbningstiderne i hver enkelt lufthavn. Du kan tjek tilgængeligheden af loungen her. Du behøver ikke at bruge dit pas med det samme. Det er gyldigt i 3 måneder i over 1100 lounges verden over.

AirHelp+ er AirHelps medlemsprogram, der hjælper passagerer i tilfælde af flyafbrydelser.

Medlemmerne betaler ingen gebyrer, når AirHelp hjælper dem med at skaffe kompensation. Medlemmerne nyder desuden godt af en række eksklusive fordele.

Få flykompensation på den nemme måde

• Vi tjekker, om du er berettiget til kompensation, og hjælper dig med at opkræve det skyldige beløb hos flyselskabet.

• Vi opkræver det beløb, du har mistet grundet afbrydelser i din planlagte rejse (f.eks. ekstra hotelovernatninger eller udflugter du er gået glip af; kun krav over 200 €).

• Vi hjælper dig med at opkræve kompensation for mistet, forsinket eller ødelagt bagage.

Yderligere support ved forsinkede eller aflyste fly

• AirPayout-forsikring: Få yderligere 100 € udbetalt inden for få dage efter flyforstyrrelsen.

• AirLuggage-forsikring: Få 100 € for mistede eller forsinkede tasker.

• Adgang til lufthavnslounge, når flyvninger bliver aflyst i sidste øjeblik eller forsinket.

• Øjeblikkelig ekspertrådgivning 24/7.

Fordelene gælder for foretagne flyrejser inden for en gyldig medlemskabsperiode. Fordelene varierer alt efter det valgte abonnement.

• Du skal ikke betale gebyrer, når AirHelp skaffer dig kompensation

• Support på livechat fra vores eksperter hele døgnet rundt, alle ugens dage.

Med yderligere eksklusive medlemsfordele:

• AirPayout-forsikring: Få yderligere 100 € udbetalt inden for få dage efter flyforstyrrelsen.

• AirLuggage-forsikring: Få 100 € for mistede eller forsinkede tasker.

• Kompensationskrav for bagage: Vi tjekker din berettigelse og hjælper dig med at kræve penge af flyselskabet, når de beskadiger, forsinker eller mister din taske.

• Tilbagebetaling for ekstra udgifter: Vi tjekker, om du er berettiget og opkræver det beløb, du har mistet grundet afbrydelser i din planlagte rejse (f.eks. ekstra hotelovernatninger eller udflugter du er gået glip af; minimumskrav: 200 €).

• Lufthavnslounge: Få adgang til en behagelig lufthavnslounge, hvis dit fly er forsinket med over 1 time eller bliver aflyst mindre end 6 timer før afgang.

Fordelene varierer alt efter det valgte abonnement.

Du kan købe AirHelp+ på to måder:

Årligt abonnement: Dette abonnement dækker en periode på 12 måneder og gælder for alle flyrejser, foretaget efter du køber AirHelp+, og før det udløber.

Køb årligt medlemskab

Når du har købt dit årlige medlemskab, behandler vi gratis dine kompensationskrav for fly med afgang inden for den 12-måneders abonnementsperiode.

Per-booking: Vores per-booking-medlemskab, som du kun kan få gennem vores partnere, giver dig adgang til alle AirHelps kravtjenester for en specifik flyrejse, hvor du har tilkøbt AirHelp+.

Når du har købt vores per-booking-medlemskab, behandler vi gratis et hvilket som helst kompensationskrav, som du indsender i forbindelse med den specifikke flyrejse.

Log ind på området for AirHelp+, og følg anvisningerne for at starte et kompensationskrav. Dit kompensationskrav behandles automatisk uden gebyrer.

AirHelp+ gælder for dine fremtidige afbrudte flyvninger efter køb. Hvis din flyrejse allerede er blevet afbrudt, eller du allerede har startet et kompensationskrav, gælder AirHelp+ ikke. I stedet bliver du opkrævet vores standardgebyrer, hvis vi med succes opnår kompensation på dine vegne.

Der er en undtagelse, hvis vi vurderer din tidligere flyrejse som en god kandidat til et goodwill-kompensationskrav (det er et kompensationskrav, der ikke er dækket af loven, men hvor flyselskabet kan tilbyde en voucher som en gestus af goodwill). I dette tilfælde kan du købe et årligt medlemskab af AirHelp+, der gælder for dine fremtidige flyvninger, samt et goodwill-kompensationskrav til den specifikke tidligere flyrejse.

AirHelp+ dækker en periode på mindst 12 måneder. Du kan opsige når som helst i løbet af året, og AirHelp+ fornys ikke, når din nuværende 12-måneders periode slutter.

Hvis du vil opsige fra AirHelp+ området, skal du vælge “Administrer medlemskab” og derefter vælge “Opsig medlemskab”. Du kan også opsige dit medlemskab ved at sende en e-mail til [email protected].

Opsigelse inden for de første 14 dage.

Hvis du skifter mening i forhold til at tilmelde dig AirHelp+, kan du opsige inden for de første 14 dage, og få fuld refusion. Bare send en e-mail til [email protected]. Bemærk, at vi ikke kan refundere AirHelp+, hvis du allerede har rejst på flyvninger, der er dækket af AirHelp+ inden for disse 14 dage.

Du vil blive opkrævet det fulde beløb, når du køber AirHelp+.

AirHelp Plus fornyes automatisk, og du opkræves dermed igen om et års tid.

Medlemmer af AirHelp+ har et dedikeret område til kompensationskrav. Log ind på området for AirHelp+, og følg anvisningerne for at starte et kompensationskrav.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport.

AirHelp+ giver dig gratis adgang til vores kompensationsservices, men din ret til kompensation er afhængig af omstændighederne i den specifikke situation og de gældende internationale og lokale love.

Sørg for, at du indsender dit kompensationskrav via området for AirHelp+,så vi kan overveje alle relevante flypassagerlove for at prøve at hente den kompensation, du fortjener.

Husk, at selvom din flyrejse ikke er berettiget til økonomisk kompensation, har du stadig adgang til vores andre services, såsom rådgivning og ekspertise viaLive Chat.

Bemærk venligst, at AirHelp+ ikke er en rejseforsikring (omend abonnementet godt kan inkludere en AirPayout-forsikring og AirLuggage-forsikring, alt efter det valgte abonnement).

AirHelp+ er AirHelps medlemsprogram, der hjælper passagerer i tilfælde af flyafbrydelser.

Hvis du har købt AirHelp+, og dit fly er blevet forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation. Gå til dit AirHelp+-dashboard for at tjekke, hvor mange penge du har til gode.

For at få refusion for en flybillet, anbefaler vi, at du først kontakter dit rejsebureau direkte eller forsøger at kræve billetprisen tilbage via dit kreditkort. Det er vores erfaring, at det er den hurtigste måde at modtage en refusion for din flybillet på.

Hvis du allerede har forsøgt disse muligheder uden succes, kan vi tilbyde hjælp til medlemmer af AirHelp+ i forhold til refusion af flybilletter. Vi kan indsende en anmodning om refusion direkte til flyselskabet på dine vegne, men responstiderne fra flyselskabet er længere.