Dokumenter og fortrolighed

Du vil finde de påkrævede dokumenter vedhæftet til e-mailen, du har modtaget fra os. Du klikker ganske enkelt på dokumentet og gemmer det på din enhed. Så snart du har downloadet det, kan du printe det ud på din hjemmeprinter eller i en printshop eller andre steder, der tilbyder at udprinte papirer. I tilfælde af, at du har brug for yderligere hjælp, bedes du venligst spørge din netværksadministrator.

En betinget salæraftale er et dokument, der giver AirHelp lov til at repræsentere dig i retten i Storbritannien. Vi har brug den til at kræve kompensation fra flyselskabet og indhente den på dine vegne. Vi kan naturligvis ikke arbejde på dit kompensationskrav uden din tilladelse.

Sådan underskriver du: Dette dokument kan underskrives online ved at bruge værktøjet HelloSign. Vi sender et link, som giver dig mulighed for at udfylde alle de påkrævede felter og underskrive det på en computer. Du kan også printe formularen ud og underskrive den. Derefter skal du blot uploade en indscanning eller et foto af det underskrevne dokument.

Det er nemt! Vi sender dig en kopi af de dokumenter, der skal underskrives – nogle skal underskrives manuelt, men hvis det er muligt, giver vi dig også mulighed for at underskrive det digitalt. Sørg venligst for, at dokumentet er komplet og læsbart. Hvert felt skal udfyldes korrekt, og dokumentet må ikke have nogle beskæringer, redigeringer eller sløring.

Fuldmagten er et juridisk dokument, der giver AirHelp ret til at repræsentere dig i retten og starte en retssag mod flyselskabet. Uden det kan vi ikke repræsentere dig, da vi altid har brug for din udtrykkelige tilladelse til det.

Fuldmagten kan have forskellige navne som fx “betinget salæraftale”, “underskrevet fuldmagt”, “godkendelsescertifikat” eller “særlig overdragelsesformular” afhængigt af jurisdiktionen.

Læs venligst hele dokumentet omhyggeligt, udfyld alle obligatoriske felter, og underskriv det i hånden.

Bemærk, at en betinget salæraftale kan underskrives enten i hånden eller elektronisk – et link til at underskrive online vil blive sendt til dig.

Dette problem opstår nogle gange. Når du modtager en anmodning om et dokument for anden gang, betyder det normalt, at der er et problem med det originale dokument, du har indsendt.

Det kan være, at dokumenterne ikke er i det korrekte format, og vi derfor ikke kan åbne dem, eller at oplysningerne på dokumenterne ikke er tydelige nok.

Vær opmærksom på, at hvis du har sendt dokumenterne til os via e-mail eller chat kan det tage noget tid før disse dokumenter vises i vores system. For at sikre, at dit krav bliver behandlet hurtigst muligt, bør du altid uploade dokumenterne til dit dashboard.

Hvis du stadigvæk modtager anmodninger fra os efter, at du har indsendt dine dokumenter igen, så kontakt os venligst via vores kontaktformular eller Live Chat. Vores eksperter kan hjælpe dig med at løse problemerne.

Hvis du har problemer med at logge ind, kan du prøve at nulstille dit kodeord ved at følge dette link. Du vil modtage instruktioner til at nulstille dit kodeord via e-mail.

Hvis du stadig har problemer med at logge ind, kan du kontakte vores kundesupport via vores LiveChat.

Vi kræver kun en kopi af et personligt id for at imødekomme et krav fra en tredjepart, der er involveret i kravprocessen. Det kan være flyselskabet eller domstolen.

Nogle flyselskaber har brug for id for at validere ægtheden af overdragelsesformularen, mens domstole har brug for det til at validere fuldmagten.

Hos AirHelp tager vi dit privatliv seriøst og alle personlige data er opbevaret sikkert. Vi deler aldrig informationer med andre tredjeparter end det opererende flyselskaber og de institutioner, der har noget med kravet at gøre, uden dit forudgående udtrykkelige samtykke. Vi er også i overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

Du kan læse mere om AirHelps fortrolighedspolitik  her.

Vi tager dit privatliv meget seriøst. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik om behandling, deling og opbevaring af personlige oplysninger er i fuld overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

Du kan læse mere omAirHelps privatlivspolitik her.

Din flybekræftelse er en skriftlig bekræftelse på, at du var med det pågældende fly. Det kan også kaldes et ‘bookingbekræftelses-dokument’ eller ‘e-billet’. Det indeholder dit bookingnummer, passagerinformationer og flyinformationer.

Du kan finde din flybekræftelse i e-mails eller dokumenter fra flyselskabet (eller rejsebureauet), der blev sendt, da du købte flybilletten.

En bookingreference er en unik kode, der er brugt af flyselskabet til at identificere din reservation i deres systemer. Det kan findes i din e-mail med bookingbekræftelse eller e-billet. Det omtales måske under andre navne som ‘bookingreference’,‘reservationsreference’, ‘bookingkode’ eller ‘PNR’ (Passenger Name Record).

Hvis du er i tvivl, skal du blot uploade din bookingbekræftelse og vores eksperter vil finde den korrekte bookingreference.

Hvis du oplever en flyaflysning eller et overbooket fly, bør flyselskabet tilbyde dig en alternativ flyvning. De vil måske omtale dette som omdirigering til din slutdestination.

Bekræftelsen på denne omdirigering kan være en e-mail eller SMS fra flyselskabet, der informerer dig om flyafbrydelsen og tilbyder dig en alternativ flyvning. Den vil for det meste indeholde din e-billet eller boardingkort for flyvningen.

E-billet: Din e-billet burde være sendt til den e-mailadresse, du brugte, da du bookede din flyrejse. Så medmindre du har slettet den, burde du have en kopi af den i din indbakke. Prøv at søge efter navnet på flyselskabet i din indbakke og i papirkurvs-mappen.

Hvis du ikke kan finde den, kan du forsøge at downloade din e-billet igen ved at logge ind på flyselskabets hjemmeside eller ved at kontakte deres kundesupport og spørge efter en kopi.

Boardingkort: Nogle flyselskaber og domstole påkræver et boardingkort for at ville behandle dit kompensationskrav. Hvis du ikke længere har mulighed for at downloade en kopi ved at logge ind på flyselskabets hjemmeside, så kontakt venligst flyselskabet direkte (eller rejsebureauet du brugte til at booke dit fly).  Spørg efter et boardingcertifikat, som er det samme som et boardingkort, og som juridisk kan bruges til at behandle din sag.

Hvis dit krav inkluderer passagerer, der er under 18 år gamle, skal dokumentet underskrives af en forældre eller værge.

En forældre eller værge bør tilføje følgende anmærkning til deres underskrift: “på vegne af <barnets navn>”.

Nogle dokumenter skal underskrives af begge forældre – vi er klar over, at dette ikke altid er muligt. I dette tilfælde bør du venligst kontakte vores hjælpsomme kundesupport via vores Live Chat, så vores eksperter kan hjælpe med at finde en løsning.

Det er nemt! Efter du har indsendt dit kompensationskrav hos AirHelp, vil vi kontakte dig og bede dig om at uploade nogle dokumenter angående din afbrudte flyrejse. Klik blot på det angivne link, og følg instruktionerne på skærmen, der ser nogenlunde sådan her ud:

• Log ind på dit kunde-dashboard.

• Klik på knappen “Tilføj dokumenter”, og vælg de filer, du vil tilføje fra din computer.

• Når du er færdig med at uploade alle dokumenterne, kan du klikke på knappen “Send nu”.

Vær venligst opmærksom på, at vores kunde-dashboard kun understøtter PNG-, JPEG- og PDF-formater.

Når du har uploadet dokumenterne, kan du se navnene på de dokumenter, vi har modtaget, under fanen “Allerede uploadede dokumenter”. Hvis du vil tjekke, om vi stadigvæk mangler nogle dokumenter, kan du tjekke fanen “Yderligere dokumentation er nødvendig”, som det er vist nedenfor.

Vær opmærksom på, at nogle dokumenter kræver din håndskrevne og indscannede underskrift. Tjek venligst de relevante instruktioner, vi har sendt til dig via e-mail.

Vi forstår godt, at det kan være besværligt at udfylde formularer og finde dokumenter frem. Derfor holder vi papirarbejdet på et minimum for dit vedkommende og spørger kun efter den information, som er vigtigt i forhold til dit kompensationskrav.

Mængden af papirarbejde er afhængig af flyselskabet, og hvor sagen bliver kørt – nogle kompensationskrav kræver flere dokumenter. Men bare rolig – fortrolighed er vigtigt for os, og vi deler aldrig dine personlige oplysninger uden for relevante parter, i overensstemmelse med GDPR. Du kan læse vores fulde privatlivspolitik her.

Hvis du ikke kan komme videre eller har spørgsmål til de dokumenter, vi har brug for, så vil vores kundesupport med glæde hjælpe dig via vores LiveChat.

Selvfølgelig. AirHelp-teamet kan opdatere dine kontaktinformationer til enhver tid.

For at opdatere din e-mailadresse, telefonnummer eller hjemmeadresse skal du blot gå til dit dashboard og udfylde vores kontaktform. Husk at vælge muligheden ‘Opdatér passagerinformation’, så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.

Du kan også kontakte vores venlige kundesupport via vores  Live Chat.

Vi ville være ked af, at du forlod os, men vi respekterer din beslutning. Du ved, hvor du kan finde os, hvis du oplever en afbrudt flyvning i fremtiden.

For at slette din konto skal du gøre følgende:

1. Gå til dit kunde-dashboard, og klik på “Kontakt os”

2. I boksen, der siger “Hvorfor kontakter du os?”, vælger du “Konto og fortrolighedspolitik”

3. Scroll ned, og vælg “Slet min konto fra jeres system”.

Dine kontooplysninger og data, som vi har modtaget, vil blive fjernet fuldstændigt fra vores database inden for 30 dage fra din henvendelse.

Igennem din sag har vi brug for at dele nogle informationer med tredjeparter som fx flyselskabet eller advokater. Dine data bliver kun delt med tredjeparter, der skal hjælpe dig med at få din kompensation.

Vi deler aldrig dine detaljer med nogle tredjeparter, der ikke har noget med dit krav at gøre. Hvis du er bekymret for dette, kan du læse alle informationerne i vores Fortrolighedsbetingelser.

Vi tager dit privatliv meget seriøst. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik om behandling, deling og opbevaring af personlige oplysninger er i fuld overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

Du kan læse mere om AirHelps fortrolighedspolitik her.

Flydokumenter tillader os at bekræfte dine flyinformationer. Det er også påkrævet fra nogle tredjeparter som flyselskabet eller domstolen, der kan spørge efter boardingkort som bevis på, at du fx har checket ind eller er gået ombord på flyet.

Vi beder om en overdragelsesformular, fordi den tillader os at håndhæve kompensationskravet juridisk set uden at udsætte dig for nogen omkostningsrisiko. AirHelp vil dække alle omkostninger i forbindelse med proceduren.

Hvis du er den primære person på kompensationskravet, bliver du bedt om at underskrive denne aftale under indsendelsen af kompensationskravet. Hvis du også kræver kompensation for andre personer på samme booking, vil vi bede hver af dem om at underskrive en separat overdragelsesformular.

Vi giver dig en liste med dokumenter, du skal indsende, når du laver et kompensationskrav hos AirHelp.

Nogle af de dokumenter, vi beder om, kan omfatte:

• Bevis på adresse – for eksempel kontoudtog, regninger mv.

• Bookingbekræftelse – ethvert dokument, der indeholder din rejseplan, passagernavn og bookingnummer eller e-billetnummer.

• ID eller pas.

• Ankomsttidspunkt til den endelige destination og bekræftelse af forsinkelse.

• Overdragelsesformular eller fuldmagt – vi beder dig om at underskrive et dokument, så vi kan arbejde på dit kompensationskrav på dine vegne. I Europa kaldes det en overdragelsesformular, og i Brasilien kaldes det en fuldmagt. For berettigede flyvninger i Brasilien bliver brasilianske statsborgere bedt om at medtage deres Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) og ikke-brasilianske statsborgere deres pas/ID-nummer.

Derudover har vi muligvis brug for:

• Bekræftelse på alternativ flyrejse – i tilfælde hvor din flyvning blev aflyst, eller du ikke nåede et forbindelsesfly.

• Property Irregularity Report – for bagagekompensationskrav har vi brug for en kopi af dette dokument, plus yderligere oplysninger om hvornår bagagen ankom og fotos af den beskadigede bagage, hvis det er relevant.