Gebyrer og udbetaling

Ja. Vi tager datasikkerhed og privatliv meget alvorligt. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik vedrørende behandling, deling og opbevaring af alle personlige oplysninger, herunder bankoplysninger, er fuldt ud i overensstemmelse med alle EU's databeskyttelsesforordninger, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Du kan læse mere om AirHelps privatlivspolitik her.

Desværre kan vi ikke gennemføre udbetalingen i en anden valuta end de tilgængelige valuta, der viser sig på dit kunde-dashboard på udbetalingssiden. Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsmetoderne og valutamulighederne kan variere alt efter, hvilket land du bor i, og om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

Så snart vi modtager kompensationen fra flyselskabet, sender vi dig en e-mail og beder dig om at logge ind på dit dashboard og vælge din foretrukne udbetalingsmetode og valuta ud fra de, der er tilgængelige. Du vil altid have mulighed for at vælge enten euro eller dollars afhængig af dit land, og i forhold til om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

AirHelp understøtter følgende lokale valuta: CZK (Tjekkiet), DKK (Danmark), HUF (Ungarn), NOK (Norge), PLN (Polen), SEK (Sverige), GBP (Storbritannien), CAD (Canada), AUD (Australien), ILS (Israel), MXN (Mexico), BRL (Brasilien), CHF (Schweiz) og RON (Rumænien), hvilket kan vælges af kunder, der er bosiddende i disse lande.

AirHelps gebyrer er blandt de laveste i branchen. Derudover så kræver vi ikke nogen betaling på forhånd for at indsende et krav via vores hjemmeside – vi arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr“, så vi bliver kun betalt, hvis det lykkes os at indhente vores kunders kompensationer.

AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Det betyder, at hvis vi ikke vinder sagen, opkræver vi heller ikke noget gebyr – det er en del af AirHelps løfte.

Det sker oftest, når den SWIFT-kode du har opgivet tilhører den forkerte afdeling i din bank. Den hurtigste og nemmeste måde at få den korrekte SWIFT-kode er ved at kontakte din bank.

Desværre ikke. Af sikkerhedsmæssige årsager og på grund af databeskyttelseslove kan vi kun udbetale penge til den bankkonto, der tilhører hovedpersonen i sagen. Hos AirHelp tager vi sikkerhed meget seriøst.

AirHelp opkræver ingen betaling på forhånd for at bruge vores services, og vi arbejder efter princippet “ingen gevinst, intet gebyr”. Hvis kompensationskravet er succesfuldt, og vores kunde modtager kompensationen, fratrækker vi et fast gebyr beregnet ud fra den samlede kompensation.

Du kan finde al informationen om vores gebyrer og lære om vores gebyrstruktur i vores prisliste.

Normalt fratrækker vi vores servicegebyr fra kompensationen.

Hvis flyselskabet ikke vil samarbejde, er det muligt, at vi tager dit kompensationskrav i retten. Det er kun i tilfælde af, at vi vinder sagen, at vi fratrækker et gebyr for sagsanlæg samt vores servicegebyr. Samlet set vil gebyrerne aldrig overstige halvdelen af den samlede kompensation.

AirHelp tager sig af hele processen med kompensationskravet på dine vegne og betaler for alle udgifter inklusive til advokater og retsafgifter. Hvis vi ikke vinder din sag og ikke får din kompensation, opkræver vi ingen gebyrer overhovedet, ligegyldigt hvor meget vi har arbejdet på din sag.

Vi er stolte af at have sikre og hurtige metoder til at udbetale pengene til vores kunder. Så snart vi modtager kompensationen fra flyselskabet, sender vi dig en e-mail og beder dig om at logge ind på dit dashboard  og vælge din foretrukne udbetalingsmetode. Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsmetoderne kan variere alt efter, hvilket land du bor i, og om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

Vi overholder en politik om ingen gevinst, intet gebyr, hvilket betyder, at vi kun opkræver et gebyr, hvis vi har succes med at hente din kompensation til dig. Alle vores gebyrer er forklaret i Prislisten. Vi fratrækker vores servicegebyr fra din kompensation, hvilket betyder, at du ikke selv skal have penge op af lommen.

Hvis flyselskabet ikke vil samarbejde, er det muligt, at vi tager dit kompensationskrav i retten. Vinder vi din sag, så fratrækker vi et gebyr for sagsanlæg udover vores servicegebyr. Samlet set vil gebyrerne aldrig overstige halvdelen af den samlede kompensation.

De gebyrer, vi opkræver, omfatter alle dele af processen: Vores kommunikation med flyselskabet, al den faglige bistand vi giver på tværs af flere kanaler og forberedelsen og gennemførelsen af sagsanlæg, hvis det er nødvendigt. Så snart dit kompensationskrav er hos os, kan du blot læne dig tilbage og slappe af. Vi tager os af resten.

IBAN er et internationalt aftalt system til identifikation af bankkonti på tværs af landegrænser. Det består af op til 34 alfanumeriske tegn, herunder en landekode, to kontrolcifre, dit nationale bankkontonummer og filialidentifikation og eventuelt routing-information.

En SWIFT- eller BIC-kode er en unik identifikationskode for både finansielle og ikke-finansielle institutioner, der anvendes ved overførsel af penge mellem banker især ved internationale overførsler. Afhængig af din bank kan du finde din IBAN- og SWIFT-kode i din netbank, på bankudtog, eller du kan kontakte din bank direkte. Da det er vigtigt, at vi har de rigtige bankoplysninger, når vi skal overføre din kompensation til dig, anbefaler vi, at du bekræfter din IBAN- og SWIFT-kode med din bank.