Indsendelse af krav

Når din sag er registreret i den brasilianske domstol, vil du blive givet et sagsnummer, som giver dig mulighed for at følge fremgangen i dit kompensationskrav online. Vores kundesupport vil sende dig dit nummer via e-mail, da vi er i direkte kontakt med den lokale advokat i Brasilien. Hvis du har problemer med at finde dit sagsnummer, bedes du kontakte en af vores eksperter i kompensationskrav via Live Chat.

Den brasilianske flypassagerlovgivning, eller ANAC 400,kan anvendes ved:

• Indenrigsflyvninger i Brasilien.

• Internationale flyvninger, der afgår fra en brasiliansk lufthavn.

• Internationale flyvninger, der ankommer til en brasiliansk lufthavn.

• Flyrejser, der har mellemlanding via en brasiliansk lufthavn.

Alle passagerer er beskyttet af ANAC 400, uanset om de er brasilianske statsborgere eller ej.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) er det brasilianske nationale identifikationsnummer, der anvendes af regeringen til at identificere både borgere og indbyggere. CPF-nummeret består af 11 cifre (eksempel: 435.764.719-10) og kan være påkrævet ved indsendelse af et kompensationskrav.

I øjeblikket kan AirHelp kun hjælpe med at kræve kompensation for ekstra udgifter som er en del af et gyldigt kompensationskrav. Det betyder, at vi allerede har alle de nødvendige oplysninger om din flyrejse. For at kunne kræve kompensation for ekstra udgifter, skal du blot tilføje bevis på udgifterne i form af kvitteringer eller fakturaer. Du bør også give os et cirkabeløb på de samlede udgifter. Du bliver bedt om at udfylde disse oplysninger, når du indsender dit kompensationskrav.

For at kræve tilbagebetaling af ekstra udgifter, der er opstået som et direkte resultat af en flyforsinkelse eller flyaflysning, skal du fremlægge bevis for de ekstra omkostninger, du havde. Dette betyder normalt, at du skal indsende:

• Kvitteringer

• Fakturaer

• Bank- eller kreditkortudtog

Eller andre officielle dokumenter, der viser dine omkostninger, modtager og tidspunkt og dato for betalingen.

If you’ve had a delayed or canceled flight, you can reclaim all unforeseen expenses incurred, including:

• Food, drinks, and other necessities

• Missed or additional hotel bookings due to the delay

• Alternative flight tickets and transfer costs (e.g. train, taxi, bus, etc.)

• Any money lost as a direct result of the disruption (e.g. a pre-paid excursions, events, or transport)

Airlines are required to refund passengers for all reasonable costs, up to €6,000 in a single claim, with proof of purchase. AirHelp can help reclaim extra expenses if you have a valid compensation claim, and your expenses added up to over €100.

Ekstra udgifter er uventede omkostninger, der opstår, når du er blevet påvirket af en forsinket eller aflyst flyvning. I henhold til loven er flyselskaberne forpligtet til at tilbagebetale passagerer for rimelige omkostninger, herunder mad, drikke, indkvartering og andre nødvendigheder. AirHelp kan hjælpe passagerer med at inddrive deres penge i tilgift til den kompensation, de skyldes. Alt, hvad der er nødvendigt, er bevis for de ekstra omkostninger. Du kan kræve op til 6.000 € per kompensationskrav for afbrudte flyvninger op til 3 år tilbage i tiden.

Du kan opdatere dine personlige data ved at kontakte os via vores Live Chat, hvor vores kundeservicemedarbejdere med glæde med hjælpe dig med at opdatere dine personlige data, som du ønsker.

Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation til at fortsætte dit krav, er vi nødt til at lukke det. Men det kan blive genåbnet på et hvilket som helst tidspunkt, hvis de manglende dokumenter bliver indsendt, så vi kan fortsætte arbejdet med at sikre dig din kompensation.

Du kan framelde dig fra vores markedsførings-e-mails ved at klikke på linket “frameld” i bunden af hver e-mail, du modtager fra os. Desværre kan vi ikke framelde dig vores transaktionsbaserede e-mails – disse e-mails er baserede på dit nuværende kompensationskrav, og vi bruger dem til at holde dig opdateret på processen. Du vil ikke længere modtage disse e-mails, når dit kompensationskrav er færdigt.

Ja, hvis du har brugt mindst 100 € eller mere, kan du kræve refusion af ekstra udgifter, der opstod direkte på grund af en flyforsinkelse eller aflysning. Dette kan omfatte nødvendige udgifter såsom mad, drikkevarer, transport og missede begivenheder. Du bliver bedt om at udfylde oplysninger om dine udgifter sammen med dit kompensationskrav.

Flyselskabet er i henhold til loven forpligtet til at tilbagebetale eventuelle rimelige omkostninger på op til 6.000 € per kompensationskrav, hvilket kommer udover den kompensation, som du allerede har ret til.

Det betyder ganske enkelt, at vores system har opfanget, at du har indsendt to kompensationskrav for samme flyforstyrrelse, og det senest indsendte krav vil derfor blive lukket. Men bare rolig – vi vil stadig arbejde på at sikre dig din kompensation i forhold til det tidligere indsendte kompensationskrav. Vær opmærksom på, at det ikke får processen til at gå hurtigere eller giver dig kompensationen hurtigere, at du indsender flere krav for sammen flyvning.

Du kan indsende dit krav på vores hjemmeside – indtast blot dine fly- og passageroplysninger og følg trinene i indsendelse af kravet. Det tager kun få minutter – derefter kan du læne dig tilbage og lade os klare resten af arbejdet med at indhente din kompensation.

Hos AirHelp vil vi altid forsøge at gøre processen med at indsende kompensationskrav så nem og enkel som mulig. Derfor behøver du kun at indsende ét samlet krav, hvis du rejste i en gruppe, så længe at alle har mulighed for at give os de påkrævede dokumenter.

At indsende et kompensationskrav mod et flyselskab påvirker på ingen måde din juridiske status – uanset hvad resultatet er. Alle disse sager falder ind under civilret og vil ikke kræve din fysiske tilstedeværelse i retten. AirHelp vil tage sig af hele processen for dig, så snart du har givet os de nødvendige dokumenter.

Overhovedet ikke! At indsende et krav mod flyselskabet, vil ikke have nogen effekt på din frihed til at rejse med dem eller andre flyselskaber i fremtiden.

Vores juridiske team kigger på kravet med juridiske øjne, og nogle gange når de frem til konklusionen, at sagen ikke er stærk nok til at gå i retten. Dette kan skyldes forskellige årsager: Mangel på vigtig dokumentation, at flyselskabet ikke kan holdes ansvarligt for flyforstyrrelsen eller, at flyselskabet formåede at træffe de nødvendige beslutninger for at kontrollere situationen.

Du kan nemt nulstille din adgangskode ved at gøre følgende:

1. Gå til log-ind-siden.

2. Klik på det grønne link “Nulstil den nu” placeret ved siden af “Glemt din adgangskode?”.

3. Indtast din e-mailadresse tilknyttet kontoen.

4. Åbn din e-mail, hvortil du vil få et link til at nulstille din adgangskode, så du kan angive en ny.

Hvis du ikke har modtaget e-mailen, så tjek venligst dit spam/junk-mappe.

Det kommer an på, hvad du har underskrevet af papirer, da din flyvning blev afbrudt. Hvis flyselskabet har tilbudt dig en rabatkupon eller air miles, som du ikke behøvede at underskrive noget for at få, så kan du stadig være berettiget til kompensation. Vær dog opmærksom på, at flyselskabet nogle gange tilbyder en rabatkupon sammen med en formular, som du skal underskrive. Denne formular siger ofte, at passageren frasiger sig retten til at opkræve kompensation.

Vi anbefaler alle passagerer at læse papirerne fra flyselskabet grundigt og være ekstra opmærksomme på det, der står med småt, når de er udsat for en flyafbrydelse.

AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”, hvilket betyder, at vi lover aldrig at opkræve nogen betaling på forhånd. Heller ikke hvis din sag går i retten. Vi vil tage os af alle retssager og dækker alle de afholdte omkostninger, herunder advokater og retsafgifter.

Først når vores arbejde er vellykket, og vi vinder din retssag, opkræver vi et gebyr for sagsanlæg til at dække det ekstra arbejde, der er involveret i at tage sagen i retten. Både gebyret for sagsanlæg og servicegebyret trækkes fra den opnåede kompensation. AirHelp fratrækker dog aldrig mere end 50 % af den samlede kompensation til at dække sagsanlæg og servicegebyr.

Hvis du vil vide mere om vores gebyrer kan du se mere på vores prisliste.

Nogle flyselskaber vil kontakte dig så snart, de har modtaget kravet fra os. Det gør de typisk for at overtale dig til at modtage et mindre beløb eller en anden form for kompensation end penge. Hvis dette er tilfældet, så kontakt os venligst via vores kontaktformular eller Live Chat, så vores eksperter kan hjælpe dig. Vær venligst opmærksom på, at dette tilbud er bevis på flyselskabets forpligtigelse – det er derfor et tegn på, at vi vil være i stand til at indhente den fulde kompensation, som du lovmæssigt fortjener.

Du kan tjekke status på dit krav, når som helst under Kompensationskrav & Flyvninger på dit dashboard.

Vi holder dig også regelmæssigt opdateret på dit krav via e-mail.

Du bør ikke blive nervøs, hvis status for dit krav ikke har ændret sig i noget tid. Nogle faser tager længere tid end andre, men det betyder ikke, at vi ikke tager os af dit krav eller følger op på det regelmæssigt.

Vi sender gentagne påmindelser til flyselskabet om betaling af din kompensation, så der er nok tid til at svare. Hvis de dog ikke svarer os inden for 3 måneder, giver vi sagen til vores juridiske team for at se hvilke handlinger, der kan foretages. De vil måske prøve at kontakte de nationale myndighederi dit specifikke land, og afhængig af sagen vil de måske starte et sagsanlæg mod flyselskabet. (Vær opmærksom på, at artiklen er på engelsk).

Der er nogle forhold, vi er nødt til at kontrollere, men i teorien, ja! Passagerer kan både få penge tilbage for deres billet OG modtage kompensation for en flyafbrydelse.

Den mest almindelige situation, hvor dette sker, er hvis dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang. Flyselskabet vil typisk tilbyde dig en alternativ flyvning, men hvis tidspunkterne er meget anderledes, kan du søge om at få pengene tilbage for din billet – og du er også berettiget til kompensation.

Det samme gælder, hvis du er blevet nægtet boarding. Du vil blive tilbudt en alternativ flyvning og kompensation, men du kan også søge om at få pengene tilbage og kompensation, hvis du foretrækker dette.

Du skal dog være opmærksom på at for at få pengene tilbage, vil nogle flyselskaber bede dig om at underskrive et dokument, hvor der kan stå med småt, at du giver afkald på din ret til kompensation. Så husk at læse dokumentet grundigt før, du underskriver.

Det første, vi gør, når et flyselskab afviser et kompensationskrav, er at tjekke vores uafhængige datasystem for at bekræfte, at flyvningen er berettiget. Hvis vi bekræfter, at flyvningen er berettiget, men at flyselskabet ikke vil betale kompensationen, overleverer vi kompensationskravet til juridiske eksperter, som derefter vil se på, hvilke handlinger der kan foretages for at få flyselskabet til at betale. Vi vil holde dig opdateret omkring status på dit kompensationskrav.

Som altid arbejder vi efter et princip om ingen gevinst, intet gebyr, hvilket betyder, at du ikke vil blive opkrævet noget, medmindre vi har succes med at indhente dine penge.

Det gør de desværre ikke. Hvis flyselskabet ikke angiver en grund til at afvise sagen, behandler vi sagen på samme måde, som hvis de slet ikke besvarer vores henvendelse. Det betyder, at vi giver sagen videre til vores advokater for en juridisk vurdering. I nogle tilfælde er det ikke muligt at gå i retten med sagen, og dermed er den sidste mulighed at kontakte den nationale klagemyndighed i dit land.

Ifølge EU-reglerne kan flyselskabet reducere kompensationen med 50 % i ét særligt tilfælde: hvis de har tilbudt dig en alternativ flyvning, der får dig frem til din endelig destination inden for et par timer efter din oprindelige flyvning.

Den nøjagtige tidsramme, som den alternative flyvning skal ankomme i, afhænger af flyrejsens distance:

Ankomsttidspunkt for alternativ flyvning:

Alle flyvninger under 1500 km

Under 2 timer

Flyvninger inden for EU over 1500 km

Flyvninger uden for EU mellem 1500-3500 km

Under 3 timer

Flyvninger uden for EU over 3500 km

Under 4 timer

Hvis alternative flyvninger ankommer inden for disse tidsrammer, har flyselskaberne ret til at reducere kompensationen med 50 %

Hvis du har glemt dit kodeord og ikke kan logge ind på din konto, så brug linket nulstil adgangskode. Du vil blive bedt om at indtaste din e-mailadresse. tilknyttet din AirHelp-konto, så vi kan sende dig en e-mail med instruktionerne til at nulstille din adgangskode.

Du kan kontakte AirHelp via LiveChat eller, hvis du allerede har et kompensationskrav med os, gennem voreskontaktform, efter du har logget ind på din AirHelp-konto. Du kan også søge i Hjælp-sektionen for at finde svar på de oftest stillede spørgsmål.

Flyselskaber overvåger altid vejrforholdene langs hele flyruten og ikke kun ved afgangsstedet – for selvom vejret var godt i din afgangslufthavn, er det muligvis ikke tilfældet på din destination. Dårlige vejrforhold og lav sigtbarhed langs flyruten kan virkelig påvirke sikkerheden for flypassagerer og besætning og er gyldige årsager til at forsinke eller aflyse en flyvning.

Vi dobbelttjekker dog altid om flyvningen faktisk blev forsinket på grund af vejret. Dårlige vejrforhold er en almindelig årsag til at afvise kompensationskrav, da det er anset som værende ekstraordinære omstændigheder, som ikke kvalificerer til kompensation. Det er derfor, vi har vores eget uafhængige system til at bekræfte vejrrapporter og have adgang til hvert kompensationskrav individuelt.

Vi gør altid vores bedste for at besvare hver henvendelse så hurtigt som muligt, men på grund af de mange henvendelser, vi modtager, kan det tage noget tid for os at svare, så vi beder om din fortsatte tålmodighed. Hvis du har brug for assistance med det samme, kan du komme i kontakt med os via vores LiveChat.

Du skal ikke være nervøs! Selvom vi behandler sagerne i den rækkefølge, vi modtager dem i, så er det ikke nødvendigvis tilfældet hos flyselskaberne. Derfor kan situationer som denne opstå. Du kan være sikker på, at din sag er i sikre hænder hos vores professionelle team, og vi er fast besluttede på at indhente din kompensation. Vi kontakter dig, så snart vi har noget nyt.

Vi gør vores bedste for at gøre håndteringen af kompensationskrav så hurtig som mulig, men desværre kan det i nogle sager tage noget tid at få den retsmæssige kompensation. Der er flere forskellige eksterne faktorer, der kan gøre processen langsommere, fx svartider fra flyselskabet, en stor mængde kompensationskrav på samme tid, samarbejde med luftfartsmyndigheder og eventuelle juridiske processer. Mens vi gør alt, hvad vi kan, for at få dem til at svare hurtigt, så er disse faktorer uden for vores kontrol. Vi beder dig venligst om at være tålmodig, og vær sikker på, at vi arbejder på at hente din kompensation.

Vi er kede af, at du forlader os. Når du indsender et kompensationskrav til os, har du 14 dage til at annullere processen. Det kan du gøre ved enten at kontakte vores LiveChat eller sende en besked til os via vores kontaktformular, efter du har logget ind på din AirHelp-konto.

Vores Vilkår og Betingelser siger dog, at du ikke kan annullere dit kompensationskrav efter de 14 dage er gået, eller hvis vi allerede har givet dig besked om, at flyselskabet har accepteret at betale dig. Du kan læse vores fulde Vilkår og Betingelser her.

Du kan tjekke, om du er berettiget til kompensation for din flyforstyrrelse, og hvor meget du er berettiget til via vores berettigelsestjek. Det tager kun et par minutter og er fuldstændigt gratis.

Processen med håndtering af kravet afhænger af flere faktorer, såsom den dokumentation, der er til rådighed for at bevise din sag, de involverede tredjeparter, og hvor hurtigt de reagerer på vores kommunikation – selv årstiden kan have betydning. Det er derfor svært at sige præcist, hvor lang tid et kompensationskrav tager.

Vores erfaring siger dog, at de fleste sager tager omkring 3-4 måneder. Nogle sager, inklusiv sager der går i retten, kan dog tage noget længere.

Vi kan ikke garantere, hvor lang tid din sag vil tage, men vi kan forsikre dig om, at vi behandler hver sag individuelt og giver den den opmærksomhed den fortjener.

Du skal blot gå til vores hjemmeside og udfylde dine sagsoplysninger her. Herefter vil du blive guidet igennem processen med at indtaste dine personlige oplysninger samt detaljer omkring din afbrudte flyvning. Hvis du går i stå på noget tidspunkt, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundeservice via vores Live Chat. Vi er altid klar til at hjælpe!

Hvert kompensationskrav er unikt, og hvis du er usikker på, om dit kompensationskrav er berettiget, er du altid velkommen til at benytte vores gratis Kompensationstjek for at se, om du kvalificerer. Det er den hurtigste og nemmeste måde at finde ud af, om du skyldes penge.