Flypassager rettigheder

Et omdirigeret fly betyder, at flyet tager en anden rute eller lander i en anden lufthavn end oprindeligt planlagt.

For eksempel, hvis dit fly var planlagt til at lande i London Heathrow, men af en eller anden grund i stedet lander i London Gatwick, betragtes det som et omdirigeret fly.

Ekstraordinære omstændigheder refererer til begivenheder udenfor flyselskabets kontrol, der resulterer i en flyforstyrrelse. Det er situationer, hvor en forstyrrelse ikke kunne være blevet forhindret, selv hvis flyselskabet havde taget alle nødvendige forbehold.

Ekstraordinære omstændigheder inkluderer:

• Strejker blandt medarbejdere i lufthavnen eller flyvekontrollen

• Politisk uro

• Ekstreme vejrforhold

• Sikkerhedsrisici

• Helbredsmæssige nødsituationer

Om du er berettiget til kompensation afhænger af både reglerne i din region, og om dine forbindelsesflyvninger var en del af den samme booking.

Samme booking: Hvis alle fly hører under det samme bookingnummer, er de som regel beskyttet af flykompensationsregler. Hvis du opfylder alle andre berettigelseskrav, kan du være berettiget til kompensation for den afbrudte del af din flyrejse.

Separate bookinger: Hvis dine forbindelsesflyvninger blev booket hver for sig, betragtes de som enkelte flyvninger. Hvis en forsinkelse under rejsens første del gør, at du misser dit næste fly, vil det nok blive set som en udeblivelse, og retten til kompensation vil ikke gælde.

Hvis du er i tvivl om din berettigelse, kan du bruge AirHelps flyberegner.

Ja, flyvninger der er blevet forstyrret på grund af ekstreme vejrforhold er ikke berettigede til kompensation. Flyselskaber kan aflyse eller forsinke fly, hvis der er risiko for, at miljømæssige forhold kan påvirke passagerernes sikkerhed. Ekstreme vejrforhold falder ind under ekstraordinære omstændigheder, og derfor er det uden for flyselskabets kontrol.

Om du er berettiget til kompensation afhænger af regionen, hvor du flyver. AirHelp kan hjælpe med kompensationskrav under diverse forordninger om flyrejser over hele verden, herunder EF 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, PRPR i Saudi-Arabien og mange flere.

Eftersom hver forordning har sine egne berettigelseskriterier, er den nemmeste måde at kontrollere, om du er berettiget ved at bruge AirHelps flyberegner.

Generelt set kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Dit fly blev aflyst 7-14 dage før din planlagte afrejse

• Flyselskabet er skyld i afbrydelsen

• Du har en bekræftet flyreservation

• Du indsender dit kompensationskrav inden for landets tidsramme

Flyselskaber skal betale kompensation for nægtet boarding, når de er skyld i det – det mest typiske eksempel er overbooking af flyvninger. 

Vi kan ikke acceptere kompensationskrav for nægtet boarding, der skyldes problemer med dokumentation

Det er passagerens ansvar at sørge for, at de har de korrekte dokumenter for at kunne boarde deres fly og rejse ind i deres destinationsland. For eksempel:

• Gyldigt pas eller anden form for accepteret ID

• Gyldigt visum

• Bevis for returbillet

• Covid-19 vaccinationsbevis

• Negativ Covid-19 testresultat 

• Formular til lokalisering af passagerer

Hvis du ikke kan fremvise de nødvendige dokumenter, når flyselskabet beder om det, har de intet andet valg end at nægte dig boarding. I dette tilfælde skyldes der ikke nogen kompensation, da flyselskabet ikke har skylden. 

Andre omstændigheder, hvorunder flyselskabet kan nægte bording og ikke er forpligtet til at betale kompensation inkluderer:

• Passagerer, der ankommer for sent til gaten

• Passagerer, der opfører sig upassende
  

Børn er berettigede til kompensation efter en flyforstyrrelse, hvis de har haft et reserveret sæde eller har betalt fuld voksenpris for billetten. I alle andre situationer bedes du venligst indsende dit krav, som vil blive vurderet fra sag til sag.

Vi er nødt til at tjekke nogle få ting, men generelt set kan du få kompensation, hvis din flyvning er berettiget. Du bør dog altid være opmærksom, når du underskriver aftaler med flyselskaberne, da nogle måske vil kræve, at du opgiver din kompensation, hvis du vælger at tage imod en voucher. Hvis du er usikker på, om du er berettiget til kompensation eller ej, så kan du altid tjekke med vores nemme Kompensationstjek og se, hvad du skyldes.

Ja, hvis din flyvning er berettiget til kompensation. Flyselskaber er påkrævet at skulle yde assistance ved enhver længere flyforsinkelse eller flyaflysning såvel som kompensation. Den nemmeste måde at tjekke på, om du er berettiget til kompensation, er at bruge vores nemme Kompensationstjek.

Selvom du teoretisk set godt kan prøve at kræve kompensation fra et flyselskab, der er gået konkurs, så vil du i praksis højst sandsynligt ikke få den. Passagerer er ofte det sidste led af en lang række af kreditorer, som flyselskaber skal betale tilbage til, når de er gået konkurs. Der er dog en mulig undtagelse: Hvis dit fly var betjent af et andet flyselskab, der samarbejdede med det flyselskab, der gik konkurs. I dette tilfælde vil vi fortsætte med at kræve kompensation, som passagerer skyldes, fra det samarbejdende flyselskab. Du kan lære mere omkring, hvad der sker, når et flyselskab går konkurs her. (Vær opmærksom på, at artiklen er på engelsk).

Ja. Det betyder ikke noget, om virksomheden tilbyder lavprisflyvninger, så længe flyforsinkelsen eller aflysningen møder berettigelseskriterierne for at få kompensation. Det er nemmest at tjekke, om din flyvning er berettiget, ved at bruge vores nemme Kompensationstjek.

Generelt set, ja. Det vil afhænge af flere faktorer, såsom hvor din flyvning afgik fra, hvor sent du ankom til din endelige destination, og om alle dine forbindelsesflyvninger var en del af den samme flyreservation (under det samme bookingnummer). Det er nemmest at tjekke, om din flyvning er berettiget, ved at bruge vores nemme Kompensationstjek.

Flyselskaber er ikke ansvarlige for afbrudte flyvninger, der skyldtes “ekstraordinære omstændigheder”. Dette er scenarier, der ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var blevet overholdt. Det inkluderer situationer som medicinske nødsituationer, civil uro, strejker iværksat af personale i lufthavnen eller i flytrafikkontrollen, virkelig dårlige vejrforhold og naturkatastrofer, for at nævne nogle få.

Hvis du har oplevet et forsinket, aflyst eller overbooket fly inden for de seneste 3 år, kan du være berettiget til kompensation. Lovene er dog ret forskellige i forhold til, hvor du flyver fra og til. AirHelp kan hjælpe med kompensationskrav under diverse forordninger om flyrejser over hele verden, herunder EF 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi Arabien PRPRog mange flere.

Eftersom hver forordning har sine egne berettigelseskriterier, er den nemmeste måde at kontrollere, om du er berettiget ved at bruge AirHelps flyberegner.

Generelt set kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Du har oplevet en stor forsinkelse af dit fly på flere timer, eller det bliver aflyst 7-14 dage før afrejse

• Flyselskabet er skyld i afbrydelsen

• Du har en bekræftet flyreservation

• Du indsender dit kompensationskrav inden for landets tidsramme

Selvom vi gør alt, hvad vi kan, for at håndhæve dine flypassagerrettigheder, så kan vi desværre ikke hjælpe dig med at få kompensation, hvis din flyvning ikke er berettiget. En almindelig årsag til, at din flyvning ikke er berettiget, er, at din flyvning blev afbrudt af ekstraordinære omstændigheder, fx dårlige vejrforhold eller rejserestriktioner. Du kan lære mere om, hvilke flyvninger, der kvalificerer til kompensation og om dine rettigheder her.

Vi ved godt, at flypassagerrettigheder kan være komplekse, så hvis du har nogen spørgsmål eller tror, at din flyvning er blevet vurderet forkert, så kontakt os venligst her.

Hvis du har forsøgt at kontakte et flyselskab for at få hjælp, er vores første råd at fortsætte med at prøve. Vi ved fra vores egen erfaring, at flyselskabers kundeservicemedarbejdere har travlt, især i travle perioder som sommer- og juleferien.

Hvis flyselskabet stadig ikke reagerer efter gentagne henvendelser, har du et par muligheder:

Til nogle problemer kan du involvere en tredjepart, som AirHelp. Vi kan hjælpe passagerer, der prøver at kontakte flyselskaber for kompensation efter forsinkede eller aflyste flyvninger. Med vores mange års erfaring er vi ofte i stand til at kræve svar fra flyselskabet, selv efter at kunderne er blevet ignoreret i forhold til deres egne henvendelser.

Du kan også kontakte de luftfartsmyndigheder, dit flyselskab hører under.

Hvis du flyver inden for Europa kan du finde dit flyselskabs nationale myndigheder her. (Vær opmærksom på, at artiklen er på engelsk).

Vi har også nævnt nogle af de største nationale myndigheder for flyselskaber uden for EU her:

Australien

Civil Aviation Safety Authority (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brasilien

National Civil Aviation Authority (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Canada

Canadian Transportation Agency (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Rusland

Federal Air Transport Agency

https://favt.ru/

USA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Der er i øjeblikket ingen internationale love, der dækker dine rettigheder, når flyselskaber ændrer deres flyveplaner, hvilket betyder, at du bliver nødt til at tjekke vilkår og betingelser for din billet eller kontakte flyselskabet direkte for mere information.

Generelt vil de fleste flyselskabers vilkår og betingelser tilbyde dig fuld refusion eller give dig mulighed for at skifte til en anden flyvning, når der har været en betydelig ændring i flyveplanen.

Hvad, der tæller som en “betydelig” ændring i flyveplanen, er op til flyselskabet at beslutte. For nogle betyder det, at afgangstidspunktet er blevet ændret med to eller flere timer, mens det for andre er en ændring på mindst 12 timer eller mere.

Men hvis din flyafgang blev aflyst mindre end 14 dage før din afrejsedato, og hvis den tilbudte erstatningsflyvning ankommer mere end 3 timer for sent til din destination, er du dækket af loven. I disse tilfælde kan du få kompensation oveni din refusion eller erstatningsflyvning. For at finde ud af om du er berettiget, kan du tjekke din kompensation her.

Når det kommer til kompensation, er det hvor sent, du ankom til din destination, der tæller. Det betyder ikke noget, om det var en direkte flyvning, eller om det var en forbindelsesflyvning. Hvis du ankommer mere end 3 timer for sent, kan du være berettiget til kompensation ifølge EF 261.

Forbindelsesflyvninger kan måske komplicere dit kompensationskrav, hvis afbrydelsen skete på en del af rejsen uden for den retskreds, som du ønsker at indsende kompensationskravet i. Det er dog nemmest blot at teste dette via vores Kompensationstjek, og vi vil fortælle dig, hvor meget du skyldes.

Vær opmærksom på, at en forbindelsesflyvning er en flyvning, hvor alle dele af flyrejsen er booket under samme bookingnummer. Hvis du selv har booket flere flyvninger, er situationen lidt anderledes, og du kan normalt kun kræve kompensation for den ene afbrudte flyvning og ikke hele rejsen.

Du kan lære mere om kompensation for mistet forbindelsesfly her.

Om du er berettiget til kompensation afhænger af regionen, hvor du flyver. AirHelp kan hjælpe med kompensationskrav under diverse forordninger om flyrejser over hele verden, herunder EF 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi-Arabienog mange flere.

Eftersom hver forordning har sine egne berettigelseskriterier, er den nemmeste måde at kontrollere, om du er berettiget ved at bruge AirHelps flyberegner.

Generelt set kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Du har oplevet en stor forsinkelse af dit fly på flere timer

• Flyselskabet er skyld i afbrydelsen

• Du har en bekræftet flyreservation

• Du indsender dit kompensationskrav inden for landets tidsramme

Nej. Du kan få kompensation selvom du ikke er europæisk statsborger. Dit statsborgerskab har ikke indflydelse på dine rettigheder under EC 261/2004.

Øget mobilitet i Europa har skabt et behov for fælles flypassagerrettigheder. EU Regulation 261/2004 sikrer at flyselskabet kompenserer deres flypassagerer, når de ulejliger deres kunder. Din tid er dyrebar!

Ja, du har ret til kompensation fra flyselskabet. Medmindre du blev tilbudt en ombooking, som svarede til de oprindelige flytider. Så hvis du blev tilbudt en rute, der gjorde det muligt at rejse inden for en time før den oprindelige afgang, og du ankom til din endedestination mindre end to timer efter den oprindelige ankomsttid – så har du ikke ret til kompensation.

Hvis du blev nægtet boarding, fordi dit fly var overbooket, så kan du være berettiget til kompensation, og du kan indsende et krav.

Blev du nægtet boarding på grund af noget, der var under din egen kontrol, som fx at du kom for sent til gaten eller manglede rejsedokumenter, eller hvis der er tale om sikkerhedsmæssige problemer, så er du desværre ikke berettiget til kompensation.

Hvis du har en god grund til hvorfor, du ikke kunne nå dit fly, så anbefaler vi, at du kontakter flyselskabet direkte og forklarer din situation. Selvom flyselskabet måske ikke er juridisk forpligtet til at kompensere dig, så gør de det nogle gange alligevel, i form af fx en rabatkupon eller lignende, for at vise deres gode vilje.

Om du er berettiget til kompensation afhænger af regionen, hvor du flyver. AirHelp kan hjælpe med kompensationskrav under diverse forordninger om flyrejser over hele verden, herunder EF 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi Arabien PRPRog mange flere.

Eftersom hver forordning har sine egne berettigelseskriterier, er den nemmeste måde at kontrollere, om du er berettiget ved at bruge AirHelps flyberegner.

Generelt set kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Du har oplevet en stor forsinkelse af dit fly på flere timer

• Flyselskabet er skyld i afbrydelsen

• Du har en bekræftet flyreservation

• Du indsender dit kompensationskrav inden for landets tidsramme

I nogle tilfælde har flyselskaberne ret til at reducere dit kompensationsbeløb med 50%. Men dette sker kun, hvis du blev tilbudt ombooking og du ankom til din endedestination omkring samme tid, som dit originale fly ville være ankommet. Så hvis du med dit nye fly ankom:

• inden for 2 timer ved flyrejser på op til 1500 km

• inden for 3 timer ved flyrejser mellem 1500 – 3500 km

• inden for 4 timer ved flyrejser over 3500 km.

Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.

EU-forordningen for flypassagerrettigheder, EF 261, gælder for alle lande og territorier under EU samt Storbritannien, Island, Norge og Schweiz. Derudover er alle flyselskaber, der er registreret i disse medlemslande og opererer inden for EU, underlagt denne lov.

Normalt kan du kræve kompensation for en flyforsinkelse eller -aflysning op til 3 år tilbage, men forskellige lande har forskellige forældelsesfrister. Du kan tjekke dem her.

Hvis du tror, du er berettiget til kompensation for dit flyproblem, men flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så bare rolig! Der er en chance for, at vi stadig kan hjælpe dig. Du skal blot bruge vores Kompensationstjek til at se, om du er berettiget. Hvis det viser sig, at du har et gyldigt kompensationskrav, vil vi diskutere det med vores juridiske team for at se hvilke muligheder, der er. Vi tager os af hele processen fra start til slut.

Ja, uanset hvem, der betalte for flybilletten, er det altid passageren, der oplevede afbrydelsen, der er berettiget til at kræve kompensation.