Ofte stillede spørgsmål

AirHelp og vores officielle partnere vil aldrig bede dig om at sende os penge for at kunne få din kompensation fra flyselskabet.

Men desværre har der været tilfælde, hvor phishing-svindlere har kontaktet AirHelp-kunder og bedt om penge for at gå videre med et krav.

Vores kunders sikkerhed er af største betydning. Så hvis du bliver kontaktet af nogen, der hævder at repræsentere AirHelp, i særdeleshed hvis de beder om penge og/eller personoplysninger, bedes du kontakte vores kundesupport-team for at få hjælp. Vores officielle kommunikationskanaler kan ses på vores kontaktside.

Tidsrammen for at kunne indsende et kompensationskrav varierer afhængigt af, hvilket land kompensationskravet bliver indsendt fra. Her er et hurtigt overblik:

Den Europæiske Union

Inden for EU har man generelt set op til 3 år fra datoen for flyafbrydelsen til at indsende sit kompensationskrav. Men dette varierer fra land til land. For eksempel:

• Polen: 1 år

• Slovakiet: 2 år

• Letland: 10 år

Her er hele listen over EU-forældelsesfrister efter land.

Andre lande

• Brasilien: 5 år for indenrigsflyvninger, 2 år for internationale flyvninger

• Saudi-Arabien: 60 dage

• Tyrkiet: 2 år

Vi anbefaler, at du indsender dit kompensationskrav så hurtigt som muligt for at sikre, at du får din kompensation.

Om du er berettiget til kompensation afhænger af regionen, hvor du flyver. AirHelp kan hjælpe med kompensationskrav under diverse forordninger om flyrejser over hele verden, herunder EF 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi Arabien PRPRog mange flere.

Eftersom hver forordning har sine egne berettigelseskriterier, er den nemmeste måde at kontrollere, om du er berettiget ved at bruge AirHelps Flyberegner .

Generelt set kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Du har oplevet en stor forsinkelse af dit fly på flere timer

• Flyselskabet er skyld i afbrydelsen

• Du har en bekræftet flyreservation

• Du indsender dit kompensationskrav inden for landets tidsramme

Hvis flyselskabet allerede har tilbudt dig kompensation, fantastisk! Følg blot deres instruktioner for at få dine penge.

Men hvis flyselskabet kun tilbyder dig rejsevouchers, point eller delvis kompensation, kunne du muligvis stadig være berettiget til kompensation. Den nemmeste måde at finde ud af det på er ved at tjekke, om du er berettiget.

AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Det betyder, at hvis vi ikke vinder sagen, opkræver vi heller ikke noget gebyr – det er en del af AirHelps løfte.

Vi gør vores bedste for at gøre håndteringen af kompensationskrav så hurtig som mulig, men desværre kan det i nogle sager tage noget tid at få den retsmæssige kompensation. Der er flere forskellige eksterne faktorer, der kan gøre processen langsommere, fx svartider fra flyselskabet, en stor mængde kompensationskrav på samme tid, samarbejde med luftfartsmyndigheder og eventuelle juridiske processer. Mens vi gør alt, hvad vi kan, for at få dem til at svare hurtigt, så er disse faktorer uden for vores kontrol. Vi beder dig venligst om at være tålmodig, og vær sikker på, at vi arbejder på at hente din kompensation.

Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.