En forklaring af rettigheder for flypassagerer med funktionsnedsættelser, nedsat mobilitet og yderligere behov
Denne rådgivende side opsummerer dine rettigheder i henhold til forskellige love rundt om i verden, hjælper dig med at forstå, hvilken hjælp du kan forvente, og hvad du kan gøre, hvis du ikke får den.
Vær venligst opmærksom på, at vi kun kan give information. Vi kan ikke hjælpe dig med at anmode om hjælp eller indgive en klage, medmindre det drejer sig om en forsinket eller aflyst flyvning.
Hvad er mine rettigheder?
Passagerer med handicap har samme ret til at få adgang til flyrejser som personer uden handicap.
Selvom detaljerne i lovene er forskellige fra land til land, har de til hensigt at sikre, at så mange mennesker som muligt kan rejse uden besvær og med værdighed.
Nogle love fastsætter standarder for tilgængelighed for lufthavne og fly for at sikre, at personer med funktionsnedsættelser kan bruge dem, og andre love giver dig ret til den assistance, du har brug for for at kunne rejse.
Sådan anmoder du om særlig assistance
Mange love giver dig ret til det, der kaldes særlig assistance. Dette er en service, der leveres af flyselskaber og lufthavne for at sikre, at flypassagerer med handicap, nedsat mobilitet og yderligere behov har adgang til den assistance, de har brug for til at rejse med værdighed på alle stadier af deres rejse, fra afgang til ankomst.
Det kan være kørestolsassistance i lufthavnen eller andre former for mobilitetshjælp, men det kan også være assistance til ældre eller imødekommenhed over for flypassagerer med servicehunde.
Der er ingen universel regel for hvordan man anmoder om særlig assistance.
De fleste love specificerer dog, at der skal være en let tilgængelig måde, hvorpå du kan anmode om særlig assistance, når du booker din flyrejse, uanset om det er via en rejsearrangør eller direkte med flyselskabet.
For at få den bedst mulige støtte skal du planlægge i forvejen.
I nogle lande indeholder lovene specifikke frister. I Storbritannien skal passagerer kontakte flyselskaber og lufthavne mindst 48 timer før rejsen, mens der i Brasilien nogle gange kræves 72 timers varsel. I USA må flyselskaber ikke bede om forudgående varsel, medmindre din anmodning sandsynligvis ville kræve en masse planlægning.
Vores råd er enkelt: Planlæg så tidligt som muligt.
Regler rundt om i verden
Der er en række love rundt om i verden, der beskytter dine rettigheder som passager med handicap, nedsat mobilitet eller yderligere behov. Vi vil forklare nogle af de vigtigste.
Loven om adgang til luftfart
Dækker alle passagerer, der er handicappede, og som rejser med servicedyr
Gælder for alle flyrejser til, fra eller inden for USA
Loven om adgang til luftfart (ACAA) gør det ulovligt for flyselskaber at diskriminere mod passagerer med funktionsnedsættelser og kræver, at flyselskaberne imødekommer sådanne passagerers behov. ACAA håndhæves af det amerikanske transportministerium.
Lighedsloven 2010 og Regler om civil luftfart 2014
Dækker alle passagerer, der er handicappede, ældre og personer med sociale kommunikations- og interaktionsvanskeligheder
Gælder for alle flyvninger til eller fra britiske lufthavne med britiske eller EU-registrerede flyselskaber og flyvninger fra lande uden for Storbritannien eller EU til EU med britiske luftfartsselskaber
I Storbritannien har passagerer med funktionsnedsættelser ret til assistance, der passer til deres behov, og det skal ydes gratis i lufthavnen og om bord på flyet.
Loven siger, at funktionsnedsættelser ikke behøver at være permanente eller synlige for at kunne få hjælp.
EF 1107/2006 om handicappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly
Dækker alle passagerer med handicap eller som rejser med servicehunde og personer med nedsat mobilitet – herunder ældre, gravide kvinder og dem, der rejser med små børn
Gælder for alle flyvninger inden for EU
EF-forordning (EF) nr. 1107/2006 fremsætter, at handicappede og bevægelseshæmmede personer skal kunne få adgang til og drage fordel af europæiske luftfartstjenester på lige fod med andre ikke-handicappede borgere, og have samme ret som alle andre borgere til fri bevægelighed, valgfrihed og ikke-forskelsbehandling.
Disse bestemmelser sikrer, at passagerer med handicap kan rejse med værdighed og komfort.
Regler om tilgængelig transport for personer med handicap (ATPDR)
Dækker alle passagerer med funktionsnedsættelser der, har brug for hjælpemidler eller servicedyr
Gælder for alle flyvninger til, fra eller inden for Canada
Det canadiske transportagentur beskytter de handicappedes ret til tilgængelige transporttjenester med et sæt regler kaldet ATPDR.
Disse regler sikrer, at passagerer med handicap har forhindringsfri adgang til det canadiske transportnetværk.
De sikrer, at udbydere af transporttjenester, såsom flyselskaber og lufthavne, værner om flypassagerers rettigheder og leverer den række af tjenester, der er anført i ATPDR.
ANAC afgørelse nr. 280/2013
Dækker alle passagerer, der er handicappede, over 60 år, er gravide eller ammer, har nedsat mobilitet eller rejser med små børn
Gælder for alle fly, der afgår fra eller ankommer til Brasilien
I Brasilien giver loven folk ret til særlig assistance, hvis de har brug for det, for at sikre, at alle passagerer har lige adgang til at rejse.
Passagerer, der har brug for særlig assistance, betragtes som prioriterede passagerer i alle faser af rejsen. Det betyder, at du skal prioriteres, når du går ombord på flyet, men også hjælpes først, hvis noget går galt. Hvis flyet for eksempel bliver aflyst, får du prioritet, når det kommer til alternative fly og overnatning.
Den brasilianske regering har offentliggjort en nyttig vejledning om passagerrettigheder og mobilitet.
Hvad er AirHelp?
Vi hjælper passagerer med at få deres kompensation for afbrudte flyrejser. Indtil videre har vi hjulpet 2,5 millioner mennesker med at få de penge, de havde til gode, og der er stadig flere...
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, kan du tjekke om du er berettiget til op til 600 € i kompensation med vores gratis beregner.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er assistance i lufthavnen?
Lufthavnsassistance, også kendt som særlig assistance, er en service, hvis hensigt er at hjælpe passagerer fra det øjeblik, de ankommer til afrejselufthavn til det øjeblik, de forlader ankomstlufthavnen. Det er typisk gratis og gælder specifikt for passagerer med handicap, nedsat mobilitet, ekstra behov, med servicedyr, ældre og i nogle tilfælde personer, der er gravide.
Hvordan anmoder jeg om særlig assistance/assistance i lufthavnen/mobilitetsassistance?
Du kan anmode om det ved at kontakte enten den lufthavn, du besøger, eller det flyselskab, du flyver med. Spørg dem, hvilke former for særlig assistance de kan yde.
Kan jeg tage et servicedyr med?
I mange tilfælde er det muligt at rejse med din førerhund. Faktisk skal mange lufthavne og flyselskaber facilitere dette. Flyselskabet har muligvis brug for bevis på, at din førerhund har modtaget den rette træning. Kontakt flyselskabet for at finde ud af det.
Kan jeg få økonomisk kompensation, hvis jeg er blevet dårligt behandlet eller oplevet diskrimination?
Det kommer an på forskellige ting. Den første ting at gøre er at kontakte flyselskabet eller lufthavnen for at klage. Hvis deres svar er utilfredsstillende, kan klagerne eskaleres til de nationale håndhævelsesmyndigheder.
Hvad sker der med mit udstyr, når jeg flyver?
I Brasilien, Canada, EU, Storbritannien og USA skal dit udstyr, såsom kørestole eller andre hjælpemidler, behandles forsigtigt og transporteres gratis af flyselskabet. Flyselskaber bør opbevare disse genstande i flykabinen, når det er muligt, men hvis ikke, vil de blive opbevaret i lastrummet og returneret til dig ved flydøren ved ankomst.
I USA er der yderligere beskyttelse i henhold til Loven om adgang til luftfart (ACAA), der sikrer kompensation, hvis dit udstyr er beskadiget.
Hvordan kommer jeg til min plads på flyet?
Flyselskaberne skal yde gratis assistance for at hjælpe dig med at komme hen til dit sæde. Hvis du har brug for mobilitetshjælp, kan dette omfatte brug af en elevator eller en gangstol. For at give dig ro i sindet anbefaler vi, at du tjekker, at denne hjælp er tilgængelig i dit land eller din region, når du booker.
Ofte bruger lavprisflyselskaber ikke jetbroer (lukkede korridorer fra terminalbygningen til flyet). Dette kan nogle gange gøre det mere kompliceret at få adgang til flyet. Selvom du stadig er berettiget til den samme standard for særlig assistance, når du flyver med et lavprisflyselskab, anbefaler vi, at du kontakter dem samt afgangs- og ankomstlufthavnene for at sikre, at de ved, at du rejser.
Yderligere ressourcer, links og videre læsning
AirHelp er blevet vist i:
