AirHelp Score 2023: Wie haben wir die Fluggesellschaften bewertet?

Der AirHelp Score ist wieder da! In unserem globalen Jahresranking der bekanntesten Fluggesellschaften der Welt für das Jahr 2023 werden 83 Fluggesellschaften für den Zeitraum vom 1. Januar bis zum 30. September 2023 verglichen.

Wie wird der Score berechnet? Wir kombinieren eine Vielzahl von Informationen – von den tatsächlichen Daten zur Pünktlichkeit der Fluggesellschaften bis hin zu den Kundenmeinungen, die auf den eigenen Flugerfahrungen basieren. Und wir sind in einer einzigartigen Position, um zu berücksichtigen, wie Fluggesellschaften sich verhalten, wenn Flüge nicht nach Plan verlaufen.

Unser Ziel ist es, ein Ranking der beliebtesten und bekanntesten Fluggesellschaften zu erstellen. Aus einer Liste von 800 Fluggesellschaften weltweit haben wir die größten nach Passagierzahlen und Beliebtheit ausgewählt. Einige Fluggesellschaften, für die wir keine Daten erhalten konnten, sind ausgeschlossen.

Zum besseren Verständnis unserer Daten haben wir die 3 Metriken aufgeschlüsselt, die wir für den AirHelp Score der Fluggesellschaften verwenden.

Pünktlichkeit

AirHelp pflegt eine Datenbank mit Flugdaten, die zu den zuverlässigsten und genauesten der Welt zählt. Wir nutzen unsere Datenbank, um Statistiken für jeden Flug zwischen dem 1. Januar und dem 30. September 2023 zu finden. So können wir berechnen, wie viele der Flüge einer bestimmten Fluggesellschaft pünktlich waren.

Pünktlichkeit trägt zu 33,33 % des Scores bei

Was zählt als „pünktlich“?

Wir zählen jeden Flug, der innerhalb von 15 Minuten nach der veröffentlichten Ankunftszeit ankommt, als pünktlicher Flug. Wir berechneten, wie viele Flüge pünktlich waren und gaben diese Zahl als Prozentsatz an. Je höher der Score, desto höher der Prozentsatz der pünktlichen Ankunft der Flüge. Ein Score von 8,5 bedeutet zum Beispiel, dass 85 % der Flüge pünktlich waren.

Warum ist die AirHelp-Datenbank so zuverlässig?

• AirHelp sammelt Daten von verschiedenen kommerziellen Anbietern. Wir kombinieren diese Daten, um unsere eigene komplexe Datenbank für Flugdaten zu erstellen.

• Um sicherzustellen, dass unsere Datenbank zu den genauesten verfügbaren Datenbanken zählt, vergleichen wir unsere Statistiken mit einer Reihe von zuverlässigen Quellen. Dazu zählen Regierungsbehörden, Flughafendatenbanken, Flugüberwachungsanbieter und historische Quellen.

• Wenn wir Abweichungen zwischen den Quellen feststellen, bedeutet das nicht, dass wir eine durchschnittliche Zeit „schätzen“. Stattdessen sortieren wir die Quellen nach Zuverlässigkeit und nehmen die verlässlichste Zahl als Wert.

Kundenmeinung

Um die Servicequalität für Flughäfen und Fluggesellschaften zu bewerten, befragten wir Leute, die sie nutzen. Wir haben Hunderte von Umfragen durchgeführt, bei denen wir Flugreisende aus mehr als 58 Ländern nach ihrer Meinung gefragt haben – und wir haben über 15.300 Bewertungen von Fluggesellschaften erfasst.

Wir haben die Fluggäste gebeten, die Fluggesellschaften, mit denen sie zuletzt geflogen sind, anhand von 5 Faktoren zu bewerten:

• Flugpersonal

• Komfort im Flugzeug

• Sauberkeit des Flugzeugs

• Angebot an Speisen

• Unterhaltung an Bord

Die Fluggäste bewerteten jeden Faktor von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“. Jede Bewertung erhielt einen Zahlenwert und wir haben diese Werte für einen finalen Score gemittelt. Je höher der Score, desto besser war die Fluggesellschaft bei all diesen Service-Faktoren.

Kundenmeinung trägt zu 33,33 % des Scores bei

Forderungsbearbeitung

Wir sind der Meinung, dass eine Fluggesellschaft nicht nur danach bewertet werden sollte, wie sie ihre Kunden während des normalen Betriebs behandeln. Es sollte auch miteinbezogen werden, wie sie Kunden behandeln, wenn etwas schief geht. Dank unserer eigenen Daten darüber, wie gut Fluggesellschaften berechtigte Forderungen von Kunden nach Entschädigung bearbeiten, haben wir einen einzigartigen Einblick in diesen Bereich.

Um einen Score zu erhalten, schlüsseln wir ihre Leistung in mehrere Faktoren auf:

• Bearbeitung von Forderungen: Wie behandeln Fluggesellschaften berechtigte Forderungen? Ignorieren sie Forderungen oder lehnen sie diese zu Unrecht ab? Oder verlangen sie von uns, dass wir sie an Anwälte weiterleiten?

• Bearbeitung von Forderungen: Wie schnell reagieren Fluggesellschaften auf Forderungen und bezahlen ihre Fluggäste, sobald eine Forderung anerkannt wurde?

• Auszahlung von Forderungen: Begleichen Fluggesellschaften die von ihnen akzeptierten Forderungen zuverlässig?

• Strittige Forderungen: Wie werden die berechtigten Forderungen, die weiterverfolgt werden müssen, geklärt?

Je höher der Score, desto besser hat die Fluggesellschaft bei all diesen Faktoren abgeschnitten.

Forderungsbearbeitung trägt zu 33,33 % des Scores bei

Der finale Score

Jede der oben genannten Kategorien trägt gleichermaßen zum gesamten Score und Ranking der Fluggesellschaft bei.

Zurück zum Airline-Ranking des AirHelp Score 2023

Wussten Sie außerdem, dass Sie eine Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge fordern können, die bis zu 3 Jahre zurückliegen? AirHelp hilft Ihnen dabei, zu prüfen, ob Sie eine Forderung für Ihren Flug stellen können – schnell, einfach und vollkommen ohne Risiko!