Kennen Fluggäste ihre Rechte? Das haben wir herausgefunden

Wir von AirHelp haben es uns zur Aufgabe gemacht, dafür zu sorgen, dass Reisende ihre Rechte kennen, denn Flugbeeinträchtigungen sind schon stressig genug, wenn man nicht weiß, was einem zusteht.

Also stellen wir die Fluggäste auf die Probe! Wir haben eine weltweite Umfrage unter 3.100 Reisenden gestartet, um herauszufinden, ob sie ihre Rechte wirklich kennen. Die Ergebnisse? Nun ja, es gibt noch einiges zu tun.

Unsere Ergebnisse offenbaren ein interessantes Rätsel: 81 % der Fluggäste wussten, dass sie Rechte haben. Wenn man sie jedoch auffordert, diese Rechte zu nutzen, können nur 21 % korrekt angeben, wann sie einen Entschädigungsanspruch haben. Das bedeutet, dass erstaunliche 79 % ihre Rechte nicht kennen!

Doch zunächst einmal: Was sind Fluggastrechte?

Bevor wir auf Einzelheiten eingehen, sollten wir klären, was Fluggastrechte eigentlich sind – nur für den Fall, dass Sie zu den 79 % gehören, die eine Auffrischung benötigen.

Fluggastrechte sind ein rechtlicher Schutz, der Reisenden bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flüge hilft. Die Einzelheiten der Verordnungen und die darin enthaltenen Rechte sind je nach Region unterschiedlich:

• Europa: EG 261 – Als eine der derzeit strengsten Verordnungen legt EG 261 klare Richtlinien fest, die dafür sorgen, dass Fluggäste nach erheblichen Flugbeeinträchtigungen bis zu 600 € Entschädigung und Betreuungsleistungen erhalten.

• Vereinigtes Königreich: UK 261 – Ähnlich wie EG 261 gilt dieses Gesetz für Flüge unter britischer Gerichtsbarkeit.

• Brasilien: ANAC 400 – Reisende in Brasilien könnten bis zu 10.000 R$ Schadenersatz erhalten, wenn sie dieses Gesetz befolgen, das gute Standards für die Behandlung von Flugverspätungen, -annullierungen und -überbuchungen festlegt.

• Vereinigte Staaten – Anders als in Europa existieren in den USA keine umfassenden Fluggastrechte, obwohl es einige Schutzmaßnahmen für Gepäck und Überbuchungen gibt.

• Andere Länder – Viele Regionen wie die Türkei, Saudi-Arabien, China und Mexiko haben ebenfalls ihre eigenen Verordnungen, die jedoch unterschiedlich weit gefasst sind.

Warum kämpfen die Fluggäste mit ihren Rechten?

Ganz ehrlich? Fluggastrechte sind kompliziert. Es handelt sich um eine Mischung aus nationalen und internationalen Gesetzen, die jeweils unterschiedliche Regeln, Fristen und Ausschlüsse enthalten.

Wir haben die Fluggäste nach ihren Rechten in ihrem Land gefragt. 79 % der Befragten konnten nicht richtig angeben, was ihnen im Falle einer Flugbeeinträchtigung zusteht. Denken Sie nun an die vielen Länder, in die Sie fliegen. Jedes Land könnte andere Gesetze haben – oder gar keine.

Unsere Umfrage bringt Licht in die Situation:

• Flugbeeinträchtigungen sind keine Seltenheit – 62 % der von uns befragten Personen hatten schon einmal eine erhebliche Flugverspätung, auch wenn die meisten nicht genau wissen, was ihnen zusteht.

• Die Fluggesellschaften informieren die Fluggäste nicht über ihre Rechte – Die Information der Fluggäste über ihre Rechte ist ein wichtiger Bestandteil der meisten Gesetze. Dennoch taten die Fluggesellschaften dies nur in 40 % der von uns untersuchten Beeinträchtigungen.

• Länder mit komplizierteren Rechten schnitten schlechter ab – in den USA sind die Rechte nicht stark ausgeprägt, so dass wir nicht überrascht waren, dass US-Reisende am wenigsten darüber wussten. Nur 7 % wussten tatsächlich, worauf sie Anspruch hatten. Leider sind sie auch das Land mit den meisten Beeinträchtigungen: 74 % der Befragten hatten mit einer solchen zu kämpfen.

• Deutschland war das Land mit den meisten Kenntnissen – 27 % der Befragten antworteten richtig.

Aber es gibt auch eine gute Nachricht: Als wir 2018 mit unserer Umfrage begannen, kannten nur 15 % der Reisenden ihre Rechte. 2025 ist diese Zahl auf 21 % gestiegen. Es mag kein großer Sprung sein, aber es ist ein Schritt in die richtige Richtung zu einem besseren globalen Bewusstsein. Als Befürworter von Rechten müssen wir also etwas richtig machen!

Weniger als die Hälfte der Fluggäste versucht, eine Entschädigung zu fordern

Obwohl viele Reisende ihre Rechte nicht vollständig kennen, haben 40 % der Fluggäste versucht, nach einer Flugbeeinträchtigung eine Entschädigung zu erhalten.

• Die Fluggäste aus der EU waren am aktivsten – rund 50 % forderten eine Entschädigung.

• Fluggäste aus den USA waren am seltensten betroffen – nur 20 % versuchten, eine Entschädigung einzufordern, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass es in den USA keine strengen Schutzbestimmungen gibt.

Es ist beunruhigend, dass immer noch mehr als die Hälfte der Reisenden, die von einer Flugbeeinträchtigung betroffen sind, keine mögliche Entschädigung erhalten. Allein im letzten Jahr hatten 38 Millionen Fluggäste einen Entschädigungsanspruch, aber wenn 60 % keinen Anspruch geltend machen, entgeht den Fluggästen eine Menge finanzieller Unterstützung.

Fluggäste wollen eindeutig mehr Rechte

Flugreisende erkennen nicht nur die Lücken in ihren Rechten – sie fordern eine Änderung. Laut unserer Umfrage sind sich 61 % der Befragten einig, dass die Fluggastrechte verbessert werden sollten, wobei 30 % dafür stimmen, dass sie sehr viel stärker sein sollten.

• Am stärksten war diese Meinung unter den Amerikanern vertreten – 52 % wünschen sich einen wesentlich stärkeren Schutz.

• Auch die Brasilianer setzen sich für Veränderungen ein: Sie stehen an zweiter Stelle bei der Forderung nach stärkeren Rechten, 43 % wünschen sich mehr Schutz.

Darüber hinaus sind die Fluggäste der Ansicht, dass Entschädigungen nicht nur bei langen Verspätungen, sondern auch bei kürzeren Verspätungen gezahlt werden sollten. Weltweit sind 52 % der Meinung, dass die Fluggesellschaften Entschädigungen für Verspätungen von weniger als 3 Stunden zahlen sollten – nach vielen Vorschriften sind nur Verspätungen von mehr als 3 Stunden zulässig.

Die Europäer waren am eifrigsten für Veränderungen: 58 % befürworteten Entschädigungen für kürzere Verspätungen. Dies gilt vor allem für Spanien, wo diese Zahl auf 77 % anstieg, was beweist, dass eine Verspätung für die Reisenden nicht zu lang ist, um frustriert zu sein!

Fluggäste sind bereit, für besseren Schutz mehr zu bezahlen

Ein überraschendes Ergebnis unserer Umfrage ist, dass 79 % der Fluggäste für einen stärkeren Schutz der Fluggäste extra bezahlen würden.

• 26 % der Amerikaner sind bereit, für eine Entschädigung 10 bis 20 € mehr pro Ticket zu zahlen.

• 28 % der Brasilianer würden sogar noch weiter gehen: Sie würden über 20 € mehr zahlen!

Dies unterstreicht einen wachsenden Trend: Die Fluggäste legen bei ihren Reisen Wert auf Sicherheit und Fairness.

Was Sie tun können, wenn Sie von einer Flugbeeinträchtigung betroffen sind

Sollten Sie jemals mit einer Flugverspätung oder -annullierung konfrontiert werden, lassen Sie sich nicht durch Unsicherheit oder Unkenntnis davon abhalten, ihre Rechte einzufordern. Hier sind unsere Tipps, wie Sie garantiert die Ihnen zustehende Versorgung und Entschädigung erhalten:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Flug für eine Entschädigung in Frage kommt : Nutzen Sie die kostenlose Überprüfung von AirHelp, um herauszufinden, ob Sie eine Entschädigung erhalten können.

2. Intelligenter planen: Nutzen Sie den AirHelp Score, um Fluggesellschaften und Flughäfen mit weniger Verspätungen auszuwählen.

3. Weitersagen: Helfen Sie anderen Fluggästen, indem Sie Ihr Wissen über Fluggastrechte weitergeben.

4. Mehr erfahren: Lesen Sie den einfachen Leitfaden von AirHelp über Fluggastrechte.

Flugreisen können unberechenbar sein, aber wenn Sie Ihre Rechte kennen, sind Sie auf alles vorbereitet. Wenn Ihr Flug verspätet ankam oder annulliert wurde, prüfen Sie noch heute Ihren Anspruch und fordern Sie, was Ihnen zusteht!