Entschädigung bei Gepäckverlust: Wie viel zahlt die Fluggesellschaft bei Kofferverlust?

Stellen Sie sich vor: Sie warten im Flughafen am Gepäckband auf Ihr Gepäck. Während Sie eine Weile warten, stellen Sie mit Schrecken fest, dass Ihr Gepäck nicht ankommt. Ihr Gepäck ist bei der Fluggesellschaft verloren gegangen! Wie geht es weiter? Was steht Ihnen zu?

AirHelp hilft Licht ins Dunkel zu bringen und erklärt, wie hoch eine Entschädigung bei Gepäckverlust ist, wie Sie rechtlich geschützt sind, und was zu tun ist, um bei einem Kofferverlust eine Entschädigung zu bekommen.

Das Wichtigste zuerst: Fehlendes Gepäck melden

Nur keine Panik bei fehlendem Gepäck: Suchen Sie am Flughafen nach dem Schalter für verloren gegangenes Gepäck und reichen Sie ein PIR-Formular (Verlustmeldung) ein. Dadurch wird die Fluggesellschaft darüber informiert, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist und kann es leichter ausfindig machen. 

So wissen sie auch, wohin sie das gefundene Gepäck liefern können. Verlassen Sie den Flughafen also nicht ohne Ihr Gepäck!

Bewahren Sie ebenso den Anhänger, den Sie während des Check-in erhalten haben sowie Ihre Bordkarte und die Belege auf, für den Fall, dass Sie später eine Forderung einreichen möchten.

Ihre Rechte bei Gepäckverlust nach dem Montrealer Übereinkommen

Das Montrealer Übereinkommen sichert Sie bei Gepäckverlust ab. Wenn Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet ankommt, gilt für internationale Flüge das sogenannte Montrealer Übereinkommen, auch MC99 genannt. Es ist in über 140 Ländern anerkannt. Die Wahrscheinlichkeit ist also hoch, dass es auch in Ihrem Land anerkannt ist.

Durch MC99 können Sie die Kosten für verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck für bis zu 1.400 € zurückfordern, je nach Wert des Gepäckinhalts:

• Wenn der Wert des Gepäckinhalts weitaus weniger als 1.400 € beträgt, wird nur der verloren gegangene Betrag erstattet.

• Wenn der Wert des Gepäckinhalts mehr als 1.400 € beträgt, ist dies der Höchstbetrag, der Ihnen erstattet werden kann.

Was kann ich kaufen, wenn mein Gepäck verspätet ankommt?

Das ist ein wahrer Albtraum! Sie sind auf den Malediven angekommen, aber Ihr Gepäck ist verspätet und Ihre Badebekleidung ist noch am Flughafen in Schweden. Was können Sie tun? Nun: Nach dem Montrealer Übereinkommen haben Sie das Recht, bis zum Eintreffen Ihres Gepäcks benötigte Bedarfsgüter zu kaufen.

Was gehört zu den Bedarfsgütern?

Zu den Bedarfsgütern gehören jegliche Artikel, die Sie für Ihre Reise benötigen. Diese umfassen Kleidung wie Socken, Unterwäsche und einige grundlegende Kleidungsstücke, aber auch Hygieneartikel wie Shampoo, Zahnbürste, Rasierer usw. Fluggesellschaften können auch Medikamente, Babynahrung und andere notwendige Artikel erstatten.

Einige Fluggesellschaften zahlen jedoch für Artikel unterschiedlich, je nach dem, ob es sich um Einwegartikel handelt oder nicht. Zum Beispiel erstatten Ihnen einige Fluggesellschaften die Kosten für Einwegartikel wie Hygieneartikel zu 100 %, wiederverwendbare Artikel wie Kleidung hingegen nur zu 50 %.

Wie steht es um meine Luxusartikel?

Fluggesellschaften erstatten keine Kosten für Luxusartikel, die nicht zum täglichen Gebrauch gehören. Schmuck, hochwertige Elektronik, Sammelobjekte, Antiquitäten und Designerkleidung sind nur einige Beispiele. Höchstwahrscheinlich übernimmt die Fluggesellschaft die Kosten für teure Artikel nicht.

Denken Sie daran: Dies gilt nur solange, wie Ihr Gepäck verspätet ist. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht zurückerhalten, können Sie in Ihrem Fall eine Forderung für den gesamten Inhalt einreichen. Beachten Sie jedoch, dass ein Höchstbetrag bis 1.400 € gilt.

Gibt es Ausnahmen?

Fluggesellschaften machen manchmal Ausnahmen für hochwertige Artikel, wenn Sie genau angeben, dass Sie diese benötigen. Beispielsweise sind Fluggesellschaften bereit, die Kosten für einen Anzug oder ein Kleid zu übernehmen wenn Sie diese für eine formelles Event wie eine Hochzeit oder eine geschäftliche Konferenz benötigen. Natürlich müssen Sie für so ein Ereignis Nachweise vorlegen.

Was passiert bei Gepäckverlust?

Wenn Ihr Gepäck nicht auffindbar ist und Sie es innerhalb von 21 Tagen nicht zurückerhalten, gilt es als verloren gegangenes Gepäck. Bei einem solchen Gepäckverlust steh Ihnen eine Entschädigung zu. In diesem Fall können Sie statt der Kosten für Ihre Bedarfsgüter eine Forderung für den gesamten Inhalt Ihres Gepäcks einreichen.

Sie können für alles in Ihrem Gepäck, und auch für Ihr Gepäckstück selbst, eine Forderung einreichen. Reise Sie also mit einem teuren Koffer, können Sie auch eine Entschädigung bei Kofferverlust bekommen. Beachten Sie jedoch: Die Fluggesellschaft möchte möglicherweise Nachweise zu den von Ihnen geforderten Artikeln und kann Geld für die Abnutzung einbehalten sowie nicht den vollen Wert eines neuen Artikels zahlen.

Für bestimmte Artikel beim Check-in, wie z. B. Musikinstrumente und Sportausrüstung, haben Fluggesellschaften in der Regel gesonderte Richtlinien. Überprüfen Sie also die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was benötige ich, um Kosten bei Gepäckverlust zurückzufordern?

Wenn Sie eine Forderung für eine Entschädigung bei Gepäckverlust einreichen, benötigen Sie folgende Dokumente:

• Bordkarte

• Gepäckanhänger oder -aufkleber mit dem entsprechendem Barcode zur Identifizierung Ihres Gepäcks

• Ein PIR-Formular (Verlustmeldung) als Nachweis, dass Sie das Problem gemeldet haben

• Belege für Artikel, die Sie aufgrund der Verspätung erworben haben

• Kaufnachweise für verlorene oder beschädigte Artikel, darunter Belege oder Kreditkartenabrechnungen

• Fotos von eventuellen Schäden an Ihrem Gepäck und dessen Inhalt

• Kostenvoranschläge für zu erstattende Reparaturkosten, z. B. für die Reparatur von Gepäck

Wichtig sind natürlich vor allem die Belege, da die Fluggesellschaft anhand dieser berechnet, wie viel Geld sie Ihnen zurückzahlen muss. Bei neuen Artikeln muss der Beleg nach dem Zeitpunkt datiert sein, an dem Sie Ihr Gepäck als vermisst angegeben haben. Dies gilt nur für Gegenstände, die Sie während der Verspätung Ihres Gepäcks erworben haben, normalerweise bis maximal 21 Tage, denn so lange kann Ihr Gepäck als verloren gelten.

Viele Fluggesellschaften verlangen bei der Erstattung von älteren Artikeln einen Beleg, insbesondere bei Artikeln mit hohem Wert. Fluggesellschaften zahlen jedoch Abschreibungskosten und nicht den Preis, den Sie beim Kauf tatsächlich gezahlt haben.

Fluggesellschaften erstatten Ihnen die Kosten für Bedarfsgüter und den Inhalt Ihres Gepäcks bis zu einem Höchstbetrag von 1.400 € – dies entspricht eher der Anzahl des Gesamtbetrags pro Fluggast und nicht der Anzahl der verlorenen Gepäckstücke.

Gibt es für die Rückerstattung von Gepäckkosten eine Höchstgrenze?

Fluggesellschaften müssen Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen ausfindig machen, nach diesem Zeitraum gilt es offiziell als verlorenes Gepäck. Die zeitliche Begrenzung zur Einreichung einer Gepäckforderung hängt also davon ab, was innerhalb dieser 21 Tage geschieht.

Das sind die Fristen für die Einreichung von Forderungen:

Einige Fluggesellschaften haben jedoch ihre eigenen Fristen zum Einreichen einer Gepäckforderung. Bitte informieren Sie sich vorher.

Pro-Tipp: Behalten Sie Ihre Wertgegenstände bei sich

Entschädigungen bei Gepäckverlust sind beschränkt. Da Fluggesellschaften nur einen Betrag bis zu 1.400 € übernehmen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Wertgegenstände gar nicht erst aufgeben, damit diese nicht verloren gehen oder beschädigt werden. Tragen Sie sie immer bei sich, am besten in Ihrem Handgepäck oder als persönlichen Gegenstand.

Die folgenden Sachen sollten möglichst niemals aufgegeben werden:

• Medizin

• Persönliche Gegenstände wie Handys, Schlüssel und Portemonnaies

• Wichtige Dokumente wie Ausweise, Reisepässe, Arbeitsbescheinigungen und Visa

• Wichtige Arbeit oder Studienmaterial

• Teure Gegenstände wie Laptops und Kameras

• Geld und Schmuck

Schützen Sie Ihr Gepäck mit AirHelp+

Haben Sie Angst, Ihr Gepäck zu verlieren und wünschen Sie sich ein bisschen mehr Sorgenfreiheit? Melden Sie sich für AirHelp+ an und erhalten Sie eine AirLuggage-Versicherung. Sie erhalten 100 € bei Gepäckverlust oder -verspätung – ohne, dass ein Nachweis zum Inhalt des Gepäcks benötigt wird! Außerdem können Sie zusätzliche Unterstützung bei Forderungen nach MC99 für verlorenes, verspätetes oder geschädigtes Gepäck erhalten.

Sie sind vorbereitet, wenn Ihr Gepäck fehlt!

FAQs zum Thema Gepäckverlust Entschädigungen

Was tun bei Gepäckverlust bei Lufthansa?

Bei Gepäckverlust bei Lufthansa sollten Sie den Verlust sofort am Gepäckschalter im Ankunftsbereich melden und einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Sie erhalten eine Referenznummer, mit der Sie den Status Ihres Gepäcks online verfolgen können. Bei verlorenem Gepäck haben Sie je nach Situation Anspruch auf Entschädigung gemäß der Montrealer Übereinkunft.

Wie melde ich einen Gepäckverlust bei Condor?

Falls Ihr Gepäck mit Condor verloren geht, sollten Sie den Verlust umgehend am Gepäckschalter des Zielflughafens melden. Sie müssen ein Verlustprotokoll (PIR) erstellen lassen und erhalten eine Vorgangsnummer, um den Gepäckstatus nachzuverfolgen. Condor bietet je nach Dauer des Gepäckverlustes und den Umständen eine Entschädigung.

Was tun bei Gepäckverlust mit SunExpress?

Wenn Ihr Gepäck mit SunExpress verloren geht, melden Sie den Verlust direkt am Flughafen. SunExpress gibt Ihnen eine Referenznummer und unterstützt Sie bei der Gepäcksuche. Im Falle eines endgültigen Verlusts wird eine Entschädigung gemäß den geltenden Bestimmungen angeboten.

Wie melde ich einen Gepäckverlust bei Eurowings?

Melden Sie den Verlust bei Eurowings am Flughafen sofort nach Ankunft. Sie erhalten eine Referenznummer und können den Verlust online über die Eurowings-Website verfolgen. Sollten Sie keine Rückmeldung zu Ihrem Gepäck erhalten, haben Sie unter bestimmten Umständen Anspruch auf Entschädigung.

Wie funktioniert die Entschädigung bei Gepäckverlust bei Swiss?

Falls Ihr Gepäck bei Swiss verloren geht, melden Sie es umgehend am Flughafen und lassen Sie ein Verlustprotokoll erstellen. Swiss bietet eine Entschädigung, die sich nach der Dauer des Verlusts und dem Wert des verlorenen Gepäcks richtet, gemäß den internationalen Regelungen.

Was tun bei Gepäckverlust am Flughafen Frankfurt?

Bei Gepäckverlust am Flughafen Frankfurt sollten Sie den Verlust direkt am Lost & Found-Schalter im Ankunftsbereich melden. Ein Property Irregularity Report wird erstellt, mit dem Sie den Status Ihres Gepäcks verfolgen können. Die Telefonnummer der Gepäckermittlung am Frankfurter Flughafen lautet: +49 69 6900.

Wie melde ich einen Gepäckverlust am Flughafen Hamburg?

Den Verlust am Flughafen Hamburg melden Sie am besten beim Gepäckermittlungsdienst im Ankunftsbereich. Die Telefonnummer lautet: +49 40 50750. Der Service hilft Ihnen bei der Nachverfolgung Ihres Gepäcks.

Wie gehe ich bei Gepäckverlust mit Vueling vor?

Falls Ihr Gepäck bei einem Flug mit Vueling verloren geht, sollten Sie den Verlust sofort am Flughafen melden. Vueling stellt Ihnen ein Referenzprotokoll zur Verfügung, mit dem Sie den Status Ihres Gepäcks überwachen können. Eine Entschädigung wird bei einem endgültigen Verlust nach den Vorschriften gewährt.