Austrian Airlines Entschädigung bei Verspätung oder Flugausfall

Streik des Austrian Airlines-Personals am 28. März: Passagiere mit verspäteten oder stornierten Flügen können bis zu 600 € Entschädigung geltend machen. Überprüfen Sie in 2 Minuten, ob Sie berechtigt sind!

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von Austrian Airlines AG dba Austrian oder eine Entschädigung für eine Annullierung von Austrian Airlines AG dba Austrian zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Austrian Airlines AG dba Austrian gab es 1812 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 87.42% pünktlich abgeflogen sind.

Obwohl sich Fluggesellschaften generell um eine genaue Einhaltung des Flugplans bemühen, lassen sich Flugverspätungen und Flugstreichungen oftmals nicht vermeiden. Hinzu kommt ein zunehmend aktives Streikverhalten der Beschäftigten von Fluggesellschaften, das auch vor der renommierten Fluggesellschaft Austrian Airlines AG dba Austrian nicht Halt macht.

Zählen Sie zu den betroffenen Passagieren, so ist es wichtig, Ihre Fluggastrechte zu kennen und berechtigte Ansprüche auch geltend zu machen. Als Experte in der Branche möchte AirHelp Fluggäste über ihre Rechte aufklären und ihnen bei der Prüfung und Forderung von Entschädigungsansprüchen zur Seite stehen.

Dazu zählt auch die Übernahme der oftmals zeitraubenden Kommunikation mit der Airline. Nicht nur erfordert diese ein solides Expertenwissen rund um die jeweils geltenden Rechte, sondern auch die Erfüllung einer langen Liste an Formalitäten. Vermeiden lässt sich ein potenziell langatmiger Papierkrieg, wenn Sie die Arbeit einem Profi wie AirHelp überlassen.

Mit Blick auf das umfangreiche internationale Streckennetz mit mehr als 100 Destinationen verwundert es wenig, dass es bei Österreichs Airline auch mal zu Pannen kommt. Als größte Fluggesellschaft des mitteleuropäischen Landes hat sich AAustrian Airlines AG dba Austrian weltweit einen Namen gemacht. Ihren Hauptsitz hat die seit dem Jahre 2009 zur Lufthansa Group gehörende Airline am Wiener Flughafen in Schwechat.

Bei verspäteten oder stornierten Austrian Airlines AG dba Austrian Flügen sind Passagiere in der Regel durch die Regelungen der europäischen Fluggastrechte-Verordnung EG 261 aus dem Jahre 2004 abgesichert. Schließlich erfüllt die österreichische Airline allein aufgrund ihres Hauptsitzes in einem EU-Land eine wichtige Grundvoraussetzung. Weitere Konditionen für einen Entschädigungsanspruch gemäß EG 261 sind:

• Die verspätete Ankunftszeit am Zielflughafen überschreitet drei Stunden.

• Die Verantwortung für die Flugstörung liegt bei der Fluggesellschaft.

• Der Flug wurde vollständig gestrichen.

• Das Flugzeug startet entweder in der EU oder Zielflughafen und Sitz der Airline befinden sich in der EU.

• Das jeweilige Flugproblem liegt nicht länger als drei Jahre zurück. (Diese Frist gilt in Deutschland.)

Wem dieser Überblick immer noch zu verwirrend erscheint, der nutzt am besten gleich das praktische Tool von AirHelp. Fluggäste, die von einer Flugverspätung betroffen wurden, können eine Entschädigung bis zu 600 € pro Person erhalten. Hier geht's zum AirHelp Rechner.

Passagiere, die sich kurzfristig mit einer Flugverspätung oder Flugstreichung konfrontiert sehen, sollten sich direkt zum Schalter ihrer Fluggesellschaft begeben und die Gründe erfragen. Oftmals wird die Airline vorgeben, dass es sich bei der Flugstörung um höhere Gewalt handelt und sie folglich nicht zur Verantwortung gezogen werden kann. Betroffene Fluggäste sollten sich jedoch nicht allzu schnell mit dieser Erklärung zufriedengeben.

Schließlich ist die europäische Verordnung EG 261 auch hier erst einmal auf der Seite der Fluggäste. Entsprechend muss die Airline genau nachweisen, dass sie alles in ihrer Macht Stehende getan hat, um einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten. Was zu außergewöhnlichen Umständen zählt, ist ebenfalls genau in der Verordnung EG Nr. 261/2004 festgelegt. Beispiele sind:

• Medizinische Notfälle

• Blitzeinschläge

• Widrige Wetterverhältnisse

• Politische Unruhen

• Sabotageakte

• Streiks der Fluglotsen oder Flughafenmitarbeiter

Befindet sich hingegen das eigene Personal der Fluggesellschaft, in diesem Fall Austrian Airways, im Arbeitskampf, so haben Passagiere grundsätzlich das Recht auf eine Entschädigung. Dasselbe gilt für technische Defekte ungeachtet dessen, ob sie auf mangelhafte Wartung oder spontane Ausfälle zurückzuführen sind. Denn gemäß einem Urteil des Europäischen Gerichtshofes (EuGH) aus dem Jahr 2015 ist es Aufgabe der Airline, Flugstörungen aufgrund technischer Mängel vorzubeugen.

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, sollten Sie alle wichtigen Dokumente wie Bordkarte und Flugreservierung sowie Belege für unerwartete Ausgaben, die Ihnen während des Wartens entstanden sind, aufbewahren. Es kann auch nützlich sein, am Flughafen und an der Abflugtafel Fotos zu machen, um nachweisen zu können, dass Ihr Flug spät war.

• Bei einer Flugverspätung ist es grundsätzlich wichtig, relevante Dokumente aufzubewahren. Dazu zählen unter anderem Flugreservierungen, Bordkarten sowie Belege über Ausgaben wie Lebensmittel, die der Verspätung zuzuschreiben sind.

• Auch empfiehlt es sich, das Airline Personal am Flughafen um eine schriftliche Bestätigung der Flugverspätung inklusive einer Aufführung der Gründe zu bitten.

• Fotos von der auf den Anzeigetafeln angegebenen Verspätung sind ebenfalls unverzichtbar, wenn es darum geht, diese in Zukunft nachzuweisen.

• Bei längeren Wartezeiten haben Betroffene einen Anspruch auf Betreuungsleistungen, darunter Getränke und Snacks. Zudem muss ihnen die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Angehörigen via E-Mail, Fax oder Telefonat gegeben werden. Je nach Wartedauer und Flugstrecke variiert das Leistungsangebot.

• Bei einer unfreiwilligen Übernachtung aufgrund von Flugstreichungen oder Verspätungen ist die Airline zur Bereitstellung einer Hotelunterkunft inklusive Transfer zum Flughafen verpflichtet. Auch hier ist es ganz wichtig, sich diese Leistungen schriftlich von Austrian Air Mitarbeitern bestätigen zu lassen und die Nachweise gut aufzuheben.

• Betroffene Passagiere können bereits am Flughafen von dem fortschrittlichen AirHelp Tool Gebrauch machen, Ihren Entschädigungsanspruch prüfen lassen und bei Bedarf mit unserem Expertenteam in Kontakt treten.

Welche Austrian Airlines AG dba Austrian Flüge werden von EG 261 abgedeckt?

Bei einem überbuchten Flug oder einer kompletten Flugstreichung versuchen Airlines zumeist, ihren Fluggästen rasch einen Ersatz anzubieten. Dabei stellt sich natürlich die Frage, ob sie diesen auch annehmen müssen. Eine wichtige Regelung besagt, dass Passagieren nach einer Verspätung ab fünf Stunden das Recht zusteht, Ihren Austrian Airlines Flug zu stornieren. Das gilt auch dann, wenn der Flug kurzfristig, genau: bis zu zwei Wochen vor dem geplanten Reisedatum, gestrichen wird.

In diesem Fall können Betroffene ganz einfach von ihrem Flug zurücktreten und eine Ticketrückerstattung verlangen. Wird Betroffenen bei dem angebotenen Ersatzflug ein besserer Platz in einer höheren Klasse zugewiesen, so sollte dies ohne zusätzlichen Kostenaufwand für den Fluggast geschehen. 

Im Gegenzug hat der Passagier bei einer Herabsetzung auf eine niedrigere Klasse beim umgebuchten Flug den Anspruch auf eine Auszahlung der jeweiligen Differenz.

Prinzipiell sind alle Austrian Air Passagiere auf Flügen mit EU-Start- oder EU-Zielflughafen durch die europäische Fluggastrechte-Verordnung abgesichert. Ein Anspruch auf Entschädigung bei Flugannullierung und Flugverspätung ist folglich bei Erfüllung der bereits angesprochenen essenziellen Voraussetzungen gegeben. Die Höhe der jeweiligen Entschädigung wiederum hängt von der geplanten Flugstrecke ab.

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Um eine Entschädigung von Austrian Airlines zu fordern, müssen Passagiere zunächst prüfen, ob sie anspruchsberechtigt sind. Dies hängt von der Art der Flugstörung (Verspätung, Annullierung, Überbuchung) und der Flugstrecke ab. Passagiere sollten Belege und relevante Dokumente aufbewahren und sich direkt an den Kundenservice von Austrian Airlines wenden oder einen spezialisierten Dienstleister für Fluggastrechte beauftragen.

Da dies oft zeitraubend und kompliziert ist, können Sie den Sachverhalt auch kostenlos von AirHelp prüfen lassen. Sollte ein Anspruch auf eine Entschädigung bei Austrian Airlines bestehen, können wir auch ihren Anspruch auf Entschädigung durchsetzen.

Bekommen Passagiere auch Entschädigungen bei Pauschalreisen?

Ja, auch bei Pauschalreisen können Passagiere Entschädigungen von Austrian Airlines erhalten. Allerdings erfolgt die Antragstellung häufig über den Reiseveranstalter, da dieser der Vertragspartner ist. Es gelten die gleichen Bedingungen wie bei Direktbuchungen.

Entschädigung bei Geschäftsreise mit Austrian Airlines?

Bei Geschäftsreisen haben Passagiere die gleichen Rechte auf Entschädigung wie bei privaten Reisen. Der Anspruch kann vom Unternehmen oder dem Reisenden selbst geltend gemacht werden, abhängig von den internen Richtlinien des Unternehmens. Der Antrag erfolgt wie üblich über Austrian Airlines oder spezialisierte Dienste.

Austrian Airlines, gegründet 1957, ist die nationale Fluggesellschaft Österreichs und Teil der Lufthansa Group. Ihr Hauptsitz befindet sich in Wien, und der Flughafen Wien-Schwechat dient als Drehkreuz. Die Austrian Airlines Flotte umfasst über 80 Flugzeuge, die Ziele in Europa, Asien, Nordamerika und Afrika anfliegen. 

Bekannt für seinen exzellenten Service, hat Austrian Airlines mehrfach Auszeichnungen erhalten. Die Airline bietet ein breites Angebot an Dienstleistungen, darunter das Vielfliegerprogramm Miles & More und spezielle Services für Geschäftsreisende.

Austrian Airlines Gepäckbestimmungen

Für diejenigen, die sich ganz genau über die Bestimmungen und die Kosten für das Gepäck bei Austria Airlines informieren wollen, bietet Austrian Air auf der eigenen Website einen praktischen Gepäckrechner. Mit diesem lassen sich eventuelle Aufpreise spielend leicht im Vorfeld berechnen, sodass Reisenden am Flughafen unangenehme Überraschungen erspart bleiben.

Der Online-Auftritt von Austria Airways enthält außerdem genaue Angaben zu den Bedingungen für unterschiedliche Gepäckarten. Ein Handgepäckstück beispielsweise darf die Maße 55 x 40 x 23 cm sowie ein Gewicht von 8 kg nicht überschreiten. Wie viele Gepäckstücke erlaubt sind, hängt von dem jeweiligen Tarif ab. Weitere Informationen zu Freigepäck, Übergepäck, Sportausrüstung und mehr finden Interessierte auf der Austria Air Website.

Austrian Airlines Kontakt Deutschland

Wer die direkte Kommunikation mit der österreichischen Fluggesellschaft wünscht, findet die wichtigsten Kontaktdaten in den Reiseunterlagen. Alternativ bietet sich ein Besuch der Website an. Unter der Rubrik „Hilfe & Kontakt“ können Fluggäste ihr Anliegen aus einer vorgegebenen Themenliste auswählen. Im nächsten Schritt werden Nutzer zu einem Online-Formular weitergeleitet. Dieses bietet die Möglichkeit, den persönlichen Fall konkret zu schildern. Nach Versand des ausgefüllten Formulars ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich der Austrian Airlines Kundenservice via E-Mail zurückmeldet.

Eine weitere Möglichkeit ist die telefonische Kontaktaufnahme unter den Telefonnummern:

• +49 695060 0598

• +43 170148 1000

Telefonisch erreichbar ist der Austrian Air Kundendienst täglich von 8:00 bis 20.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten empfiehlt sich die Nutzung der oben angegebenen österreichischen Telefonnummer: +43 1 70148 1000.

Ab wann haben Fluggäste Anspruch auf eine Austrian Airlines Entschädigung?

Ab einer dreistündigen Verspätung steht Betroffenen unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung von bis zu 600€ zu. Ausschlaggebend ist hier die Verspätungszeit am Zielflughafen.

Gelten Streiks des Austrian Airways Personals als außergewöhnliche Umstände?

Nein, in diesem Fall hat die Fluggesellschaft die Verantwortung für eine Flugstörung, die auf Streiks innerhalb der eigenen Airline zurückzuführen ist, zu tragen. Je nach Verspätungsdauer und Flugstrecke ist es möglich, dass sie betroffenen Fluggästen eine Entschädigung von bis zu 600€ zahlen muss.

Müssen Fluggäste Austrian Airlines Umbuchungen akzeptieren?

Lässt sich der von der Fluggesellschaft offerierte Ersatzflug zeitlich nicht mit der Agenda des Fluggastes vereinbaren, so hat er die Möglichkeit, von der Reise zurückzutreten.

Ab wann wird der Service von AirHelp kostenpflichtig?

Die Nutzung des Online-Rechners ist vollkommen kostenfrei. Sie soll betroffenen Fluggästen einen realistischen Eindruck von ihren Chancen auf eine Entschädigungsleistung vermitteln. Im Anschluss haben sie die Möglichkeit, AirHelp damit zu beauftragen, ihre Entschädigungsforderungen gegenüber Austrian Air geltend zu machen. Diese Leistungen sind für geschädigte Fluggäste vollkommen risikofrei, da AirHelp nur im Erfolgsfall Gebühren erhebt.