Entschädigung für verspätete oder ausgefallene British Airways Flüge erhalten

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von British Airways oder eine Entschädigung für eine Annullierung von British Airways zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von British Airways gab es 4773 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 85.44% pünktlich abgeflogen sind.

Wenn Ihr Flug bei British Airlines mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommt oder sogar komplett gestrichen wird, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Entschädigung von bis zu 600 €. Die EU-Verordnung EG 261 legt Voraussetzungen und Höhe einer möglichen Entschädigung zu. Von dieser Fluggastrechteverordnung sind alle Flüge betroffen, die innerhalb der EU starten und landen. 

Das ist unabhängig davon, wo die Fluggesellschaft ihren Sitz hat. Befindet sich der Abflugort außerhalb der EU, muss die Airline für einen Entschädigungsanspruch ihren Sitz in einem EU-Land haben. Seit dem Austritt Großbritanniens aus der Europäischen Union fallen British Airways Flüge also nur noch dann unter diese Regel, wenn der Flug von einem EU-Flughafen aus gestartet ist. Da die meisten britischen Airlines auch von EU-Flughäfen aus operieren, ist es sinnvoll, einen möglichen Anspruch prüfen zu lassen.

Eine British Airways Entschädigung kommt unter anderem in folgenden Fällen in Betracht:

• der Flug ist in der EU gestartet

• am endgültigen Zielort liegt eine Verspätung von mindestens drei Stunden vor

• wenn das Personal von British Airways streikt

• wenn British Airways den Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug storniert

• es zu einer kurzfristigen Änderung der Flugzeiten kommt

• wenn British Airways Sie wegen Überbuchung nicht befördern will

Unabhängig davon, ob Ihnen wegen einer Flugverspätung oder eines Flugausfalls eine Entschädigung zusteht, muss British Airlines als verantwortliche Fluggesellschaft bestimmte Betreuungsleistungen während der Wartezeit erbringen. Dazu zählen unter anderem folgende Services:

• Versorgung mit Speisen und Getränken

• bei Verzögerung über Nacht Unterbringung in einem Hotel inklusive Transfer vom Flughafen und zurück

Eine Annullierung, Verspätung oder Überbuchung des Fluges kann Ihre Reisepläne völlig ruinieren. Sie verbringen nun lange Stunden am Flughafen und haben möglicherweise auch unvorhergesehene Ausgaben, wie z.B. den Kauf von Lebensmitteln und anderen wichtigen Dingen während der Wartezeit. Darüber hinaus verpassen Sie wahrscheinlich auch wichtige Ereignisse oder Treffen an Ihrem Reiseziel.

Darum wurde ein Gesetz mit der Bezeichnung EC 261 erlassen, das den Passagieren eine Entschädigung und das Recht auf Hilfeleistung bietet. Der Fluggastrechteverordnung EC 261 unterliegen auch alle Fluggesellschaften außerhalb der EU, wenn der verspätete, annullierte oder überbuchte Flug innerhalb der EU durchführt wurde

Im Allgemeinen hat man Anspruch auf Entschädigung bei längeren Verspätungen mehr als 3 Stunden, wenn die Fluggesellschaft für die Unannehmlichkeiten verantwortlich war.

Fluggäste, die von einer Flugverspätung betroffen wurden, können eine Entschädigung bis zu 600€ pro Person erhalten. Prüfen Sie Ihren Anspruch.

Die Fluggastrechteverordnung EG-261 sieht Ausnahmen vor, bei denen British Airlines nicht für die Verspätung oder den Flugausfall verantwortlich gemacht werden kann. Die Vorschrift spricht dann vom Vorliegen außergewöhnlicher Umstände. Typische Beispiele für derartige höhere Gewalt sind folgende:

• Streik am Flughafen oder bei der Flugsicherung

• medizinischer Notfall

• Sicherheitsvorfälle oder Sabotage

• schlechte Wetterbedingungen

• Vulkanausbrüche und andere Naturkatastrophen

Es gibt noch weitere Umstände, bei denen die Airline nicht haftbar ist. Grundsätzlich gilt, dass eine Haftung ausgeschlossen ist, wenn die Fluggesellschaft die Umstände weder vorhersehen noch vermeiden konnte. Im Einzelfall kann dies bedeuten, dass trotz der allgemein definierten außergewöhnlichen Umstände dennoch ein Erstattungsanspruch besteht. 

Dies wäre beispielsweise der Fall, wenn die Airline trotz langer Vorankündigung eines Unwetters nicht rechtzeitig geeignete Maßnahmen ergriffen hätte, um eine Verspätung oder einen kompletten Flugausfall zu verhindern.

Ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen zählen technische Probleme am Flugzeug oder ein Streik des eigenen Personals. Streiken also beispielsweise die Flugbegleiter oder die Piloten, haben Sie eine Chance, dennoch eine Entschädigung zu erhalten.

Wurde ein British Airways Flug storniert oder die Ankunft am Zielort verzögert sich um mehr als drei Stunden, steht Ihnen möglicherweise eine Entschädigung von bis zu 600 € zu. Welche Nachweise für die Durchsetzung erforderlich sind, kann von Fall zu Fall variieren. Allerdings hat es sich für viele Passagiere bewährt, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Bordkarte oder E-Ticket aufheben

• schriftliche Buchungsbestätigung ebenfalls aufheben

• Sichern von E-Mails oder App-Benachrichtigungen (ggf. per Screenshot), aus denen die Verzögerungen der British Airways Flüge hervorgeht

• Fotografieren von Abflugtafeln am Flughafen

• Protokollierung der exakten Ankunftszeit am endgültigen Zielflughafen

Sie können sich mit der Rückforderung Zeit lassen. Laut BGB gilt in Deutschland eine Verjährungsfrist von drei Jahren. Da die EU-Fluggastrechteverordnung keine konkrete Verjährungsfrist vorsieht, können in anderen Ländern auch deutlich längere Fristen gelten.

Die Dauer der British Airways Verspätung ist entscheidend

Ob eine Entschädigung durch British Airlines gezahlt werden muss und wie hoch diese am Ende ausfällt, hängt maßgeblich von drei Faktoren ab:

• Der Flug muss von einem EU-Flughafen aus gestartet sein, da BA den Hauptgeschäftssitz in Großbritannien hat, einem Nicht-EU-Land.

• Die Verspätung muss mindestens drei Stunden betragen.

• Die Verspätung am Zielort ist entscheidend, nicht die am Abflugort oder bei einem Zwischenstopp.

• Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke und der genauen Verspätungszeit. 

Warum sind Flüge bei British Airways manchmal überbucht?

Fluggesellschaften legen großen Wert auf eine möglichst volle Auslastung ihrer Flüge. Da in der Regel einige Passagiere ihren British Airways Flug stornieren, werden die Verbindungen vorsorglich überbucht, damit andere Passagiere aufrücken können. Sagt jedoch kein Passagier ab, kann es sein, dass nicht alle mitfliegen können. Möchte British Airways den Flug umbuchen, müssen Sie dies nicht akzeptieren. 

Äußern Sie deutlich, dass Sie nicht freiwillig auf Ihren Platz verzichten und bitten Sie das Personal um eine schriftliche Bestätigung der Umstände für die Nichtbeförderung. Sie haben dann ähnliche Ansprüche auf Entschädigung wie bei einem normalen Flugausfall. Aber Achtung: Wenn Sie freiwillig auf die Beförderung verzichten und einen späteren Flug akzeptieren, können Sie nachträglich keine Entschädigung mehr einfordern. Gleiches gilt, wenn Sie einen Gutschein oder ein Upgrade für einen späteren Flug annehmen.

Allerdings können Sie, wird der Flug um einen Tag verschoben, Hotelkosten einfordern sowie angemessene Verpflegung und den Flughafentransfer zum Hotel und zurück verlangen. Wenn sich British Airways um die Beschwerde nicht selbst kümmert und automatisch für diese Leistungen sorgt, können Sie diese nach Vorlage aller Quittungen und Belege auch später noch zurückfordern.

Wann haben Sie das Recht, eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu fordern? British Airways wird versuchen, Sie pünktlich an Ihr Ziel zu bringen, aber wenn Ihr Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung gelandet ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Wenn Sie nicht bereits informiert wurden, fragen Sie British Airways sofort nach der Ursache der Verzögerung. Wenn die Verspätung durch einen Faktor verursacht wurde, das sich ihrer Kontrolle entzieht, wie z.B. schlechte Wetterbedingungen, medizinische Notfälle, Sicherheitsbedrohungen oder andere außergewöhnliche Umstände, muss die Fluglinie keine Entschädigung zahlen.

In jedem Fall muss sie aber Ihnen, unabhängig davon, ob die Situation außerhalb ihrer Kontrolle liegt oder nicht, weiterhin Hilfe leisten, d.h. Ihnen Essen, Getränke und Unterkunft (falls erforderlich) besorgen, während Sie warten..

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, sollten Sie alle wichtigen Dokumente wie Bordkarte und Flugreservierung sowie Belege für unerwartete Ausgaben, die Ihnen während des Wartens entstanden sind, aufbewahren. Es kann auch nützlich sein, am Flughafen und an der Abflugtafel Fotos zu machen, um nachweisen zu können, dass Ihr Flug spät war.

Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung für die Annullierung eines Fluges habe British Airways?

Wenn British Airways Sie mehr als 14 Tage im Voraus über die Annullierung informiert hat, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Die Fluggesellschaft ist jedoch weiterhin verpflichtet, Ihnen einen Ersatzflug zu Ihrem Reiseziel zu geben oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten, falls Sie sich nicht mehr für die Fortsetzung Ihrer Reise entscheiden.

Wenn man Ihnen einen Ersatzflug anbietet, denken Sie daran, dass Sie niemals etwas extra bezahlen sollten - auch wenn man Ihnen Plätze in einer höheren Klasse anbietet. Wenn Sie irgendwie in der unteren Klasse sitzen, muss Ihnen die Preisdifferenz zurückerstattet werden.

Da British Airways eine EU-Fluggesellschaft ist und daher unter EC 261 fällt, sind Fluggäste, die mit ihnen fliegen, durch die Fluggästeverordnung geschützt, aber nur, wenn sie in der EU fliegen.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung..

Welche British AirwaysFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Passagiere, die nach einer British Airways Verspätung eine Entschädigung erhalten möchten, stehen häufig vor bürokratischen Hürden. Die Kontaktaufnahme über E-Mail, das Ausfüllen komplizierter Formulare oder endlose Warteschleifen am Telefon schrecken viele Kunden ab. 

Häufig sind sie sich auch nicht sicher, ob ihnen überhaupt eine Entschädigung zusteht. Der kostenlose Service von AirHelp prüft Ihren Anspruch und setzt ihn gegebenenfalls direkt für Sie durch – ohne jedes Kostenrisiko. Denn AirHelp übernimmt nicht nur die Formalitäten, sondern arbeitet ausschließlich auf Provisionsbasis. 

Für Sie als Passagier bedeutet dies, dass nur im Erfolgsfall eine Gebühr fällig wird, die von Ihrer Entschädigung abgezogen wird. Falls Sie von einer Flugverspätung oder einem Flugausfall betroffen sind, können Sie für Ihre British Airways Entschädigung ein Formular bei AirHelp ausfüllen und den Anspruch kostenlos prüfen lassen.

Als größte britische Airline hat British Airways den Geschäftssitz in London. Sie unterhält allerdings viele Flugverbindungen in alle Welt und führt BA Flüge innerhalb der EU durch, die von dortigen Flughäfen aus starten. Insofern fallen viele Verbindungen auch unter die Regeln der EU-Fluggastrechteverordnung EG-261. 

Kontakt mit British Airways Deutschland aufnehmen

Wenn Sie direkt bei British Airways eine Reklamation einreichen möchten, werden Sie auf der Website meist auf Adressen in UK verwiesen:

British Airways Plc

Kundenbetreuung

PO Box 1126

Uxbridge

UB8 9XS

Vereinigtes Königreich

 Eine telefonische Hotline gibt es allerdings auch für Deutschland:

+49 (0) 421 2215 7897

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Gepäck bei British Airways

British Airways hat eine Freigrenze von 23 kg pro Gepäckstück. Wie viele Gepäckstücke ein Passagier mitnehmen darf, hängt von der Art der Buchung, der Sitzplatzklasse und anderen Faktoren wie einer eventuellen Clubmitgliedschaft ab. Grundsätzlich inbegriffen sind ein Handgepäckstück und eine Handtasche.

Gepäckmitnahme nach Kabinenklassen:

• Economy Basic: nur 1 x Handgepäck und Handtasche

• Economy: Handgepäck plus aufgegebenes Gepäck (1 x 23 kg)

• Premium Economy: Handgepäck plus 2 x 23 kg aufgegebenes Gepäck

• Business: Handgepäck plus 2 x 32 kg aufgegebenes Gepäck

• First: Handgepäck plus 3 x 32 kg aufgegebenes Gepäck

Mitglieder des Gold und Silver Executive Clubs haben eventuell Anspruch auf mehr Gepäck.

Wie muss ich die Flugverspätung nachweisen?

Die Zahl und Art der Nachweise hängen vom Einzelfall ab. In der Regel werden Flugnummer, Bordkarte bzw. E-Ticket und Buchungsbestätigung benötigt. Außerdem sollten die geplanten und tatsächlichen Flugzeiten bekannt und evtl. protokolliert sein.

Muss British Airways Mehrkosten erstatten, auch wenn ich keinen Entschädigungsanspruch habe?

In Fällen, in denen keine Entschädigung seitens der Fluggesellschaft gezahlt werden muss, stehen Ihnen dennoch angemessene Betreuungsleistungen zu. Falls British Airways dieser Pflicht nicht nachkommt, können Sie die Mehrkosten in angemessenem Rahmen zurückfordern. Dazu müssen Sie allerdings die entsprechenden Belege vorweisen können. Dies gilt sowohl für Verpflegung als auch für eine eventuelle Unterbringung im Hotel, falls die Verzögerung bis zum nächsten Tag andauert.

Ich habe einen Gutschein akzeptiert, weil British Airways stornieren wollte. Kann ich dennoch eine Entschädigung von BA bekommen?

In der Regel ist die Annahme von Gutscheinen oder Upgrades mit einer gleichzeitigen Verzichtserklärung verbunden. Dann kann Ihnen AirHelp leider nicht weiterhelfen, denn eine nachträgliche Entschädigung ist bei freiwilligem Verzicht ausgeschlossen.

Was mache ich, wenn mein Gepäck verspätet ankommt?

Nicht nur Ihr Flug kann verspätet sein, sondern auch Ihr Gepäck. Falls Sie von einer Gepäckverspätung betroffen sind, sollten Sie den Schaden direkt bei der Fluggesellschaft geltend machen. Tipp: Mit AirHelp Plus haben Sie unabhängig von Ihren Erstattungsansprüchen eine zusätzliche Absicherung gegen Flugbeeinträchtigungen und Gepäckprobleme.

Gibt es eine Erstattung, wenn die Piloten von BA streiken?

Wenn Piloten oder anderes Personal streikt, das direkt bei British Airways beschäftigt ist, kann Ihnen eine Entschädigung zustehen. Denn ein Streik des Airline-Personals zählt ausdrücklich nicht zu den Fällen höherer Gewalt, die in der EG-261 ausgeschlossen sind. Ob die anderen Voraussetzungen (Flugstrecke und Verspätungszeit) gegeben sind, können Sie bei AirHelp kostenlos prüfen lassen.