Bei Iberia Reklamation einreichen wegen Flugausfall oder Annullierung

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von Iberia oder eine Entschädigung für eine Annullierung von Iberia zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Iberia gab es 3652 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 76.40% pünktlich abgeflogen sind.

Fluggäste, die von einer Flugverspätung von mehr als drei Stunden betroffen sind oder bei denen Iberia den Flug stornieren musste, können eine Entschädigung in Höhe von bis zu 600€ pro Person erhalten. Grundlage für eine Iberia Rückerstattung und Entschädigung ist die Verordnung EG 261/2004 über die Fluggastrechte. In der EG 261/2004 ist genau geregelt, unter welchen Umständen die Airlines zur Zahlung verpflichtet sind. 

Die Vorschrift umfasst neben Flugverspätungen und Annullierungen auch die Nichtbeförderung wegen Überbuchung. Anwendbar ist die Verordnung für alle Flüge, die auf dem Gebiet der EU erfolgen. Es spielt hierfür keine Rolle, in welchem Land die Fluggesellschaft ihren Sitz hat. Dies ist nur dann von Bedeutung, wenn ein Flug außerhalb der EU startet und in einem EU-Land landet. 

Dann muss für einen Entschädigungsanspruch auch die Airline ihren Sitz in einem Land der Europäischen Union haben. Da Iberia ihren Geschäftssitz in Spanien hat, können Passagiere alle Rechte aus der Fluggastrechteverordnung in Anspruch nehmen.

Entschädigungen für Iberia Flüge kommen unter anderem dann infrage, wenn:

• das Flugzeug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielflughafen eintrifft

• Die Iberia Fluggesellschaft den Flug stornieren musste und dies weniger als 14 Tage vor Abflug angekündigt hat

• Mitarbeiter von Iberia einen Streik durchführen

• Passagiere wegen einer Überbuchung nicht befördert werden

• die Flugzeiten kurzfristig geändert werden

Ob eine Entschädigung möglich ist, überprüft AirHelp für Passagiere völlig kostenlos und unkompliziert.

Eine Annullierung, Verspätung oder Überbuchung des Fluges kann Ihre Reisepläne völlig ruinieren. Sie verbringen nun lange Stunden am Flughafen und haben möglicherweise auch unvorhergesehene Ausgaben, wie z.B. den Kauf von Lebensmitteln und anderen wichtigen Dingen während der Wartezeit. Darüber hinaus verpassen Sie wahrscheinlich auch wichtige Ereignisse oder Treffen an Ihrem Reiseziel.

Darum wurde ein Gesetz mit der Bezeichnung EC 261 erlassen, das den Passagieren eine Entschädigung und das Recht auf Hilfeleistung bietet. Der Fluggastrechteverordnung EC 261 unterliegen auch alle Fluggesellschaften außerhalb der EU, wenn der verspätete, annullierte oder überbuchte Flug innerhalb der EU durchführt wurde

Im Allgemeinen hat man Anspruch auf Entschädigung bei längeren Verspätungen mehr als 3 Stunden, wenn die Fluggesellschaft für die Unannehmlichkeiten verantwortlich war.

Fluggäste, die von einer Flugverspätung betroffen wurden, können eine Entschädigung bis zu 600€ pro Person erhalten. Prüfen Sie Ihren Anspruch.

Auch wenn im konkreten Fall kein Recht auf eine Entschädigung bestehen sollte, muss die Airline bei einer Flugstörung grundsätzlich angemessene Betreuungsleistungen erbringen. Dazu zählen je nach Dauer der Verzögerung:

• Getränke

• Snacks

• Speisen

• Hotelunterbringung (bei Flugstörungen, die über Nacht andauern)

• Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück

Obwohl die Fluggastrechte in der EG 261/2004 sehr weit gefasst sind, gibt es einige Ausnahmen, bei denen Iberia nicht zur Entschädigung für Verspätungen oder Annullierungen verpflichtet ist. Die Vorschrift spricht dann von höherer Gewalt bzw. außergewöhnlichen Umständen. Dazu zählen beispielsweise:

• Streiks am Flughafen oder bei der Flugsicherung

• medizinische Notfälle

• politische Unruhen

• Naturereignisse (z. B. widriges Wetter, Vulkanausbruch mit Aschewolke)

• Pandemien

• Terroranschläge

Entscheidend ist, dass die Airline die Flugstörung weder vorhersehen noch durch rechtzeitige Vorkehrungen hätte vermeiden können. Da es hin und wieder unterschiedliche Ansichten darüber gibt, ob es sich wirklich um außergewöhnliche Umstände handelt, ist im Einzelfall stets die Überprüfung durch AirHelp sinnvoll. Das gilt auch dann, wenn eine Erstattung durch Iberia bereits abgelehnt wurde.

Kann Iberia den Flug stornieren, wenn technische Probleme vorliegen?

Natürlich ist es nachvollziehbar, wenn Iberia Flüge durch einen technischen Fehler am Flugzeug Verspätung haben oder vielleicht komplett ausfallen. Dies ist allerdings nicht das Problem der Kunden. 

Technische Defekte am Flugzeug zählen ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen und berechtigen eventuell zu einer Entschädigung von bis zu 600€ pro Person. Sollte Personal in den Streik treten, das direkt bei Iberia angestellt ist, stehen die Chancen auf eine Entschädigung gut. 

Dies umfasst zum Beispiel Pilotenstreiks oder Streiks des Kabinenpersonals, aber auch Bodenpersonal am Check-in-Schalter.

Bei einer Nichtbeförderung wegen Überbuchung stehen Betroffenen die gleichen Entschädigungen zu wie bei einem Flugausfall oder einer Flugverspätung (falls das Ziel mit mehr als drei Stunden Verspätung erreicht wird). 

Häufig fragen die Fluggesellschaften, ob Passagiere freiwillig auf ihren Platz verzichten. Wenn Sie das nicht möchten, äußern Sie dies deutlich und bitten Sie das Personal um eine schriftliche Bestätigung für den Grund der Nichtbeförderung. 

Sollten Passagiere einen Gutschein akzeptieren oder ein Upgrade annehmen, muss nachträglich keine Erstattung von Iberia mehr gezahlt werden. Wichtig: Sollte Iberia den Flug stornieren und keine Umbuchung erfolgen, haben Fluggäste grundsätzlich Anspruch darauf, dass Iberia eine Rückerstattung der bezahlten Flugtickets veranlasst.

Wann haben Sie das Recht, eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu fordern? Iberia wird versuchen, Sie pünktlich an Ihr Ziel zu bringen, aber wenn Ihr Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung gelandet ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Wenn Sie nicht bereits informiert wurden, fragen Sie Iberia sofort nach der Ursache der Verzögerung. Wenn die Verspätung durch einen Faktor verursacht wurde, das sich ihrer Kontrolle entzieht, wie z.B. schlechte Wetterbedingungen, medizinische Notfälle, Sicherheitsbedrohungen oder andere außergewöhnliche Umstände, muss die Fluglinie keine Entschädigung zahlen.

In jedem Fall muss sie aber Ihnen, unabhängig davon, ob die Situation außerhalb ihrer Kontrolle liegt oder nicht, weiterhin Hilfe leisten, d.h. Ihnen Essen, Getränke und Unterkunft (falls erforderlich) besorgen, während Sie warten..

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, sollten Sie alle wichtigen Dokumente wie Bordkarte und Flugreservierung sowie Belege für unerwartete Ausgaben, die Ihnen während des Wartens entstanden sind, aufbewahren. Es kann auch nützlich sein, am Flughafen und an der Abflugtafel Fotos zu machen, um nachweisen zu können, dass Ihr Flug spät war.

Welche Dokumente und Nachweise bei einer Iberia Flugverspätung oder Annullierung für die spätere Entschädigung benötigt werden, hängt vom Einzelfall ab. Generell ist es sehr hilfreich, folgende Informationen zu sichern:

• Flugnummer

• Bordkarte bzw. elektronisches Ticket

• Buchungsbestätigung

• Screenshots von E-Mails oder App-Benachrichtigungen, aus denen die Verspätung oder Annullierung hervorgeht

• Foto der Abflug- bzw. Ankunftstafeln im Flughafen

Protokollieren Sie nach Möglichkeit die exakte Ankunftszeit am Zielort, da es bei der Drei-Stunden-Regel auf jede Minute ankommt. Sofern möglich, können Sie auch das Personal von Iberia Airlines darum bitten, Ihnen eine schriftliche Bestätigung auszustellen. Aus dieser sollten Ursache und Dauer der Verzögerung hervorgehen.

Können Sie sich nicht mehr genau erinnern, ob der Flug mehr als drei Stunden verspätet angekommen ist? Kein Problem – meistens lässt sich die Ankunftszeit auch nachträglich noch ermitteln. Checken Sie jetzt bei AirHelp, ob Ihnen eine Entschädigung zustehen könnte.

Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung für die Annullierung eines Fluges habe Iberia?

Wenn Iberia Sie mehr als 14 Tage im Voraus über die Annullierung informiert hat, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Die Fluggesellschaft ist jedoch weiterhin verpflichtet, Ihnen einen Ersatzflug zu Ihrem Reiseziel zu geben oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten, falls Sie sich nicht mehr für die Fortsetzung Ihrer Reise entscheiden.

Wenn man Ihnen einen Ersatzflug anbietet, denken Sie daran, dass Sie niemals etwas extra bezahlen sollten - auch wenn man Ihnen Plätze in einer höheren Klasse anbietet. Wenn Sie irgendwie in der unteren Klasse sitzen, muss Ihnen die Preisdifferenz zurückerstattet werden.

Da Iberia eine EU-Fluggesellschaft ist und daher unter EC 261 fällt, sind Fluggäste, die mit ihnen fliegen, durch die Fluggästeverordnung geschützt, aber nur, wenn sie in der EU fliegen.

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Welche Iberia Flüge werden von EG 261 abgedeckt?

Ob eine Entschädigung für einen Flug mit Iberia gezahlt werden muss, hängt maßgeblich von der Dauer der Verspätung und der Länge der Flugstrecke ab. Entscheidend ist außerdem die Verspätung am Zielort, nicht die beim Abflug.

Das gilt insbesondere auch bei Verspätungen, die durch einen Umstieg oder einen verpassten Anschlussflug entstehen. Muss Iberia Passagiere auf einen anderen Flug umbuchen, steht ihnen nur dann eine Entschädigung zu, wenn sich die Ankunft am Zielort um mehr als drei Stunden verzögert.

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Iberia ist die größte Fluggesellschaft Spaniens und hat ihren Sitz in Madrid. Für Passagiere bedeutet dies, dass das EU-Recht für Fluggäste vollumfänglich zur Anwendung kommt. 

Das Unternehmen besitzt außerdem mehrere Tochtergesellschaften, darunter die Billigfluglinie Iberia Express. Auch bei Flügen mit dieser Airline haben Sie Anspruch auf die volle Entschädigungssumme, die in der EG 261/2004 vorgesehen ist. 

Der Ticketpreis hat keine Auswirkung auf die Höhe des Schadenersatzes. Es lohnt sich also sehr, bei AirHelp Ihre Ansprüche prüfen zu lassen.

Mit Iberia Kontakt herstellen

Kunden, die direkt mit Iberia zur Rückerstattung Kontakt aufnehmen möchten, können folgende Optionen nutzen:

• Hotline Iberia Deutschland: +49 069 500 738 74 (Montag bis Sonntag 09:00 – 20:00 Uhr)

• Formular zur Kontaktaufnahme für verspätete oder ausgefallene Iberia Flüge: https://www.iberia.com/de/kundenbetreuung/

Dort können Kunden auch eine Beschwerde einreichen, wenn Iberia das Gepäck verloren hat.

Gepäckregeln für Iberia Flüge

Unabhängig vom gewählten Tarif dürfen Passagiere immer ein Stück Handgepäck im Format 56 x 40 x 25 cm sowie einen weiteren persönlichen Gegenstand mit an Bord nehmen.

Maximales Gewicht für Handgepäck nach Klasse:

• Tourist / Premium Economy: 10 kg

• Business Class Kurzstrecke und Mittelstrecke: 14 kg

• Business Class Langstrecke: 14 kg (außerdem 2 Handgepäckstücke erlaubt)

Aufgabegepäck darf maximal 158 cm groß sein (Höhe + Breite + Länge) und maximal 23 kg wiegen. Übergewicht kann bis maximal 32 kg hinzugebucht werden. Weiterhin können Passagiere gegen Gebühr insgesamt bis zu 8 Gepäckstücke hinzubuchen.

Darf Iberia Flüge umbuchen, wenn dies zu einer Verspätung führt?

Kunden können unter Umständen ihren Iberia Flug stornieren, wenn eine Umbuchung zu einer unzumutbaren Verzögerung führt. In dem Fall muss die Airline mindestens eine Rückerstattung der bezahlten Tickets vornehmen. 

Kommen Passagiere wegen der Umbuchung mehr als drei Stunden zu spät am Zielort an, ist eine Entschädigung von bis zu 600€ pro Person möglich. Lassen Sie Ihren Anspruch am besten mit AirHelp prüfen.

Was ist, wenn Iberia den Flug stornieren muss wegen Streik?

Ein Streik kann dazu führen, dass ein Flug annulliert wird oder Passagiere ihr Ziel nur mit erheblicher Verspätung erreichen. Ob in diesem Fall eine Entschädigung zu zahlen ist, hängt davon ab, ob sich das Personal der Fluggesellschaft selbst am Streik beteiligt hat. Handelt es sich um einen allgemeinen Streik am Flughafen, gilt dies als außergewöhnlicher Umstand gemäß EG 261/2004.

Muss Iberia eine Restaurant- oder Hotelrechnung erstatten?

Wenn Passagiere von einer Flugverzögerung betroffen sind, muss die Fluggesellschaft in einigen Fällen Betreuungsleistungen erbringen. Kommt sie dieser Pflicht nicht nach, können Fluggäste die Erstattung angemessener Verpflegungskosten verlangen. Dazu zählen auch Hotelkosten, falls Iberia keine Unterkunft zur Verfügung stellt und die Verzögerung bis zum nächsten Tag andauert.