KLM Entschädigung wegen Flugverspätung oder Annullierung

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von KLM-Royal Dutch Airlines oder eine Entschädigung für eine Annullierung von KLM-Royal Dutch Airlines zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von KLM-Royal Dutch Airlines gab es 4040 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 83.79% pünktlich abgeflogen sind.

Wenn Sie einen Flug bei der KLM gebucht haben und mit mehr als drei Stunden Verspätung am Ziel ankommen, können Sie bis zu 600€ Entschädigung verlangen. Grundlage für eine solche Forderung ist die EU-Verordnung zu Fluggastrechten EG-261/2004. Auch wenn Ihr Flug komplett ausfällt, die Abflugzeiten kurzfristig geändert werden oder die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wurde, können Sie eine Entschädigung bekommen.

Eine Annullierung, Verspätung oder Überbuchung des KLM Fluges kann Ihre Reisepläne völlig ruinieren. Sie verbringen nun lange Stunden am Flughafen und haben möglicherweise auch unvorhergesehene Ausgaben, wie z.B. den Kauf von Lebensmitteln und anderen wichtigen Dingen während der Wartezeit. Darüber hinaus verpassen Sie wahrscheinlich auch wichtige Ereignisse oder Treffen an Ihrem Reiseziel.

Darum wurde ein Gesetz mit der Bezeichnung EC 261 erlassen, das den Passagieren eine Entschädigung und das Recht auf Hilfeleistung bietet. Der Fluggastrechteverordnung EC 261 unterliegen auch alle Fluggesellschaften außerhalb der EU, wenn der verspätete, annullierte oder überbuchte Flug innerhalb der EU durchführt wurde

Im Allgemeinen hat man Anspruch auf Entschädigung bei längeren Verspätungen mehr als 3 Stunden, wenn die KLM Fluggesellschaft für die Unannehmlichkeiten verantwortlich war.

Fluggäste, die von einer Flugverspätung betroffen wurden, können eine Entschädigung bis zu 600€ pro Person erhalten. Prüfen Sie Ihren Anspruch.

Wann haben Sie das Recht, eine Entschädigung von KLM für eine Flugverspätung zu fordern? KLM-Royal Dutch Airlines wird versuchen, Sie pünktlich an Ihr Ziel zu bringen, aber wenn Ihr Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung gelandet ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Wenn Sie nicht bereits informiert wurden, fragen Sie KLM-Royal Dutch Airlines sofort nach der Ursache der Verzögerung. Wenn die Verspätung durch einen Faktor verursacht wurde, das sich ihrer Kontrolle entzieht, wie z.B. schlechte Wetterbedingungen, medizinische Notfälle, Sicherheitsbedrohungen oder andere außergewöhnliche Umstände, muss die Fluglinie keine Entschädigung zahlen.

In jedem Fall muss sie aber Ihnen, unabhängig davon, ob die Situation außerhalb ihrer Kontrolle liegt oder nicht, weiterhin Hilfe leisten, d.h. Ihnen Essen, Getränke und Unterkunft (falls erforderlich) besorgen, während Sie warten..

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, sollten Sie alle wichtigen Dokumente wie Bordkarte und Flugreservierung sowie Belege für unerwartete Ausgaben, die Ihnen während des Wartens entstanden sind, aufbewahren. Es kann auch nützlich sein, am Flughafen und an der Abflugtafel Fotos zu machen, um nachweisen zu können, dass Ihr Flug spät war.

In der Fluggastrechte-Verordnung sind die Voraussetzungen für eine Entschädigungszahlung klar geregelt. Sie gelten für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union, unabhängig davon, ob die Airline ihren Sitz in einem Mitgliedsland hat oder nicht. Auch Flüge, die außerhalb der EU gestartet sind und auf einem EU-Flughafen ankommen, sind betroffen.

Allerdings muss in diesem Fall die Airline ihren Geschäftssitz in einem EU-Land haben. Da die KLM Dutch Airlines ihren Sitz in den Niederlanden hat, kommt ein Erstattungsanspruch prinzipiell in Betracht. Damit ein Antrag auf Entschädigung Aussicht auf Erfolg hat, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Dazu zählen unter anderem:

• Das Ziel wurde mit mehr als drei Stunden Flugverspätung erreicht.

• Der Flug ist innerhalb der EU gestartet oder gelandet.

• Der Flug wurde weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum von KLM annulliert.

• Die Flugzeiten haben sich kurzfristig geändert.

• KLM ist für die Verspätung verantwortlich.

  
  

Bei außergewöhnlichen Umständen muss KLM keine Entschädigung zahlen

In Fällen höherer Gewalt spricht die EU-Verordnung von außergewöhnlichen Umständen. Sollten Sie dann von einer Flugverspätung oder einer Annullierung betroffen sein, können Sie von KLM keine Erstattung verlangen. Allerdings kann sich eine Fluggesellschaft nicht beliebig mit dem Verweis auf höhere Gewalt herausreden. Sollte beispielsweise ein technischer Defekt am Flugzeug vorliegen, zählt dies ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen.

Beispiele für außergewöhnliche Umstände gemäß EG-261/2004:

• schlechtes Wetter

• Streik der Fluglotsen

• Streik des Flughafenpersonals

• politische Unruhen, Kriegsereignisse etc.

• Terroranschläge

• Sabotage

• Naturereignisse (z. B. Vulkanausbruch mit Ascheregen)

Sollte jedoch das Personal von KLM in den Streik treten, zählt dies nicht als außergewöhnlicher Umstand. Bei einem Pilotenstreik oder einem KLM Streik der Flugbegleiter können Sie also durchaus von KLM Erstattungen und Schadensersatz verlangen, wenn die sonstigen Voraussetzungen gegeben sind.

Grundsätzlich gilt aber auch bei außergewöhnlichen Umständen, dass die Airline nur dann von der Haftung für Flugverspätungen oder Annullierungen befreit ist, wenn das Ereignis unvermeidbar und unvorhersehbar war. Ob dies der Fall war, kann häufig erst im Nachhinein geklärt werden. Sie sollten also möglichst Nachweise sichern, wenn Sie von einem Flugausfall betroffen sind oder KLM Flüge stornieren musste.

Um später von KLM eine Entschädigung zu bekommen, ist es immer hilfreich, bestimmte Nachweise zu sichern bzw. aufzubewahren. Welche Dokumente genau benötigt werden, lässt sich pauschal nicht festlegen, da dies vom Einzelfall abhängt. Normalerweise ist es aber nützlich, folgende Vorkehrungen zu treffen:

• genaue Ankunftszeit am Zielort protokollieren

• Bordkarte oder E-Ticket aufbewahren

• Informationstafeln am Flughafen fotografieren, aus denen die Verspätung der Dutch Royal Airlines hervorgeht

• Screenshots von App-Benachrichtigungen zur Verspätung oder zum Flugausfall machen

• E-Mails sichern, die über die Flugstörung informieren

Außerdem hat es sich bewährt, das Bodenpersonal von KLM Royal Dutch Airlines um eine schriftliche Bestätigung der Dauer und Ursache der Verzögerung zu bitten. Besonders wichtig ist es, die exakte Ankunftszeit am endgültigen Zielort zu kennen, denn hiervon hängt es ab, ob Ihnen von KLM eine Entschädigung zusteht oder nicht. Die Verspätung beim Abflug oder bei einem Umstieg ist hingegen weniger relevant.

Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung für die Annullierung eines Fluges habe KLM-Royal Dutch Airlines?

Wenn KLM-Royal Dutch Airlines Sie mehr als 14 Tage im Voraus über die Annullierung informiert hat, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Die Fluggesellschaft ist jedoch weiterhin verpflichtet, Ihnen einen Ersatzflug zu Ihrem Reiseziel zu geben oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten, falls Sie sich nicht mehr für die Fortsetzung Ihrer Reise entscheiden.

Wenn man Ihnen einen Ersatzflug anbietet, denken Sie daran, dass Sie niemals etwas extra bezahlen sollten - auch wenn man Ihnen Plätze in einer höheren Klasse anbietet. Wenn Sie irgendwie in der unteren Klasse sitzen, muss Ihnen die Preisdifferenz zurückerstattet werden.

Da KLM-Royal Dutch Airlines eine EU-Fluggesellschaft ist und daher unter EC 261 fällt, sind Fluggäste, die mit ihnen fliegen, durch die Fluggästeverordnung geschützt, aber nur, wenn sie in der EU fliegen.

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Welche KLM-Royal Dutch Airlines Flüge werden von EG 261 abgedeckt?

Die Fluggastrechte sehen eine Staffelung der Entschädigung durch KLM Royal Dutch Airlines und andere Fluggesellschaften vor. Ob und in welcher Höhe Schadensersatz geleistet werden muss, hängt von der Dauer der Verspätung und der Flugdistanz ab.

Die Regelung im Detail:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen.

Keine Rolle für die Höhe der Entschädigung spielt übrigens der Ticketpreis. Alle Entschädigungssummen gelten pro Passagier und für Flüge, die innerhalb der EU stattfinden beziehungsweise in der EU gestartet oder gelandet sind. Für Deutschland gilt eine Verjährungsfrist von drei Jahren; in anderen EU-Ländern können aber auch längere Fristen gelten. Sie können also auch nachträglich Ihre Forderung wegen Verspätung auf einem KLM Flug geltend machen. Am einfachsten geht dies mit AirHelp.

Egal, ob Sie einen Anspruch auf Entschädigung durch KLM Royal Dutch Airlines haben oder nicht; in jedem Fall muss die Fluggesellschaft Betreuungsleistungen gemäß der Verordnung EG-261/2004 erbringen. Dazu zählt sowohl die angemessene Verpflegung mit Speisen und Getränken als auch die Unterbringung in einem Hotel, falls die Verzögerung über Nacht andauert. Dann ist auch der Hoteltransfer zu bezahlen.

Bei einer Annullierung muss KLM Flüge umbuchen oder die Tickets erstatten. Sollte die Airline ihrer Verpflichtung nicht nachkommen, muss sie die Kosten für angemessene Verpflegung (beispielsweise im Flughafenrestaurant) sowie für eine notwendige Übernachtung auch nachträglich erstatten. Das geht aber nur, wenn Sie die entsprechenden Nachweise vorlegen. Sollte KLM Ihr Gepäck verloren haben, sollten Sie direkt bei KLM eine Beschwerde einreichen.

Nicht alle Passagiere sind sich dessen bewusst, dass ihnen nach einer Flugverspätung eine Entschädigung von KLM von bis zu 600€ zustehen kann. Bei einer Annullierung muss KLM eine Rückerstattung bezahlter Flugtickets vornehmen. Möchte KLM den Flug umbuchen und erreichen Sie Ihr Ziel mit mehr als drei Stunden Verspätung, kommt ebenfalls eine KLM Entschädigung in Betracht. 

Die Durchsetzung ist jedoch oft zeitraubend und mit bürokratischem Aufwand verbunden. Außerdem sind sich viele Kunden nicht sicher, ob sie überhaupt einen Anspruch haben, eine Entschädigung zu verlangen. AirHelp prüft Ihren Anspruch kostenlos und ohne jedes Risiko. Nur im Erfolgsfall wird eine Gebühr fällig, die von der Entschädigungszahlung abgezogen wird.

Die Fluggesellschaft KLM wurde 1918 gegründet und ist somit die älteste noch bestehende Fluggesellschaft der Welt. Sie hat ihren Sitz in den Niederlanden und ist inzwischen Teil des Gemeinschaftsunternehmens Air France-KLM. Die Regeln der Verordnung EG-261/2004 zu den Fluggastrechten sind somit voll anwendbar. 

Als renommierte Airline verfügt KLM über Erfahrungen mit Reklamationen und Erstattungen bei Flugverspätung und Annullierung. Die Kontaktaufnahme ist direkt über die KLM-Website möglich. Sollte dies nicht funktionieren, zu lange dauern oder mit einer Ablehnung beantwortet werden, haben Sie immer die Möglichkeit, AirHelp mit der kostenlosen Überprüfung Ihrer KLM Reklamation zu beauftragen.

Wie viel Gepäck darf man auf einem KLM Flug mitnehmen?

Die Freigepäckmengen können sich je nach Flugstrecke und Ticketart unterscheiden. Generell bietet KLM folgende Freimengen an:

• Economy Class Light: Kein Aufgabegepäck inklusive; 1 Handgepäckstück (max. 55 x 35 x 25 cm) und 1 persönlicher Gegenstand (max. 40 x 30 x 15 cm).

• Economy Standard oder Flex: 1 Aufgabegepäckstück (max. 158 cm L + B + H und max. 23 kg Gewicht); 1 Handgepäckstück (max. 55 x 35 x 25 cm) und 1 persönlicher Gegenstand (max. 40 x 30 x 15 cm).

• Premium Comfort Class: 2 Aufgabegepäckstücke (max. 158 cm Größe; max. 23 kg Gewicht); 2 Handgepäckstücke (max. 55 x 35 x 25 cm) und 1 persönlicher Gegenstand (max. 40 x 30 x 15 cm).

• Business Class: 2 Aufgabegepäckstücke (max. 158 cm Größe; max. 32 kg Gewicht); 2 Handgepäckstücke (max. 55 x 35 x 25 cm) und 1 persönlicher Gegenstand (max. 40 x 30 x 15 cm).

Was ist, wenn meine Verbindung überbucht ist und KLM den Flug stornieren will?

Wenn Sie ein gültiges Flugticket haben, besteht eine Beförderungspflicht seitens der Airline. Wenn Sie dennoch nicht mitgenommen werden, weil der Flug überbucht ist, können Sie eventuell von KLM eine Entschädigung verlangen. Es gelten die gleichen Voraussetzungen wie bei anderen Flugverspätungen bzw. Annullierungen

Bekomme ich von KLM Entschädigung wegen Überbuchung, wenn ich einen Gutschein akzeptiert habe?

Sollten Ihnen von der Fluggesellschaft ein Upgrade oder ein Gutschein für den Verzicht auf Ihren Sitzplatz angeboten werden, können Sie nachträglich keine Entschädigung mehr verlangen. Überlegen Sie sich also gut, ob sich das lohnt. Immerhin stehen Ihnen je nach Distanz und Flugverspätung bis zu 600€ Schadensersatz zu.

Welche Nachweise benötige ich, um meinen Anspruch wegen Flugverspätung geltend zu machen?

Die Flugnummer ist besonders wichtig. Diese ist auf dem Ticket bzw. auf der Buchungsbestätigung zu finden. Mit ihr können Sie über AirHelp kostenlos prüfen lassen, ob Ihr KLM Flug für eine Entschädigungsforderung infrage kommt. Ob weitere Nachweise benötigt werden, hängt vom Einzelfall ab. Es schadet aber nicht, wenn Sie Bordkarte, Flugtickets (auch E-Tickets) und Buchungsbestätigung aufheben. Protokollieren Sie nach Möglichkeit die geplanten und tatsächlichen Flugzeiten und fertigen Sie Fotos von Anzeigetafeln etc. an.