SunExpress Entschädigung bei Verspätung und Flugausfall

Waren Sie von Flugverspätungen oder -stornierungen von SunExpress betroffen? Wenn ja, Sie können bis zu 600 € pro Person erhalten.

Laut dem neuesten Pünktlichkeitsbericht zu SunExpress gab es in den letzten 24 Stunden 996 Abflüge, von denen 64.06% pünktlich abgeflogen sind.

Bei einer Flugverspätung oder wenn SunExpress Flüge abgesagt werden, können sich daraus Ansprüche auf Entschädigung oder Rückerstattung des Ticketpreises ergeben. Die Entschädigung kann bis zu 600 € betragen. Lesen Sie hier, welche Rechte Ihnen zustehen und wie Sie mit AirHelp Ihre Entschädigung und Erstattung bei SunExpress durchsetzen. 

Wenn Sie erfahren haben, dass Ihre geplante Reise mit SunExpress von einer Flugannullierung betroffen ist, lohnt es sich, die europäischen Fluggastrechte nach EG 261 zu kennen.

Um die Fluggesellschaften davon abzuhalten, Flüge in letzter Minute zu stornieren, führte Europa eine Reihe von Fluggastrechten ein, die als EG 261 bekannt sind. In den Abschnitten zur Annullierung von Flügen heißt es, dass eine Fluggesellschaft wie SunExpress, die einen Flug weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert, jedem betroffenen Passagier eine Entschädigung von bis zu 600 € zahlen muss.

Da sich die Gesetze darauf konzentrieren, Beeinträchtigungen für Passagiere zu vermeiden, muss SunExpress keine Entschädigung für die Annullierung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wird, der fast zur gleichen Zeit wie Ihr ursprünglicher Flug am Zielflughafen ankommt.

SunExpress muss auch dann keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen, die die Stornierung erforderlich gemacht haben. Manchmal werden Fluggesellschaften zum Beispiel durch einen Zwischenfall am Flughafen oder durch schlechtes Wetter dazu gezwungen, Flüge zu annullieren. Da die Fluggesellschaft nicht für das Problem verantwortlich ist, muss sie keine Entschädigung zahlen. Dennoch muss sie ihren Passagieren einen Ersatzflug oder eine volle Rückerstattung anbieten.

Die europäischen Fluggastrechte helfen Reisenden auch bei Flugverspätungen. Wenn Ihr SunExpress Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielflughafen gelandet ist, sollten Sie prüfen, ob Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zusteht.

Es lohnt sich zu prüfen, wodurch die Flugverspätung bei SunExpress verursacht wurde. Die Fluggesellschaften müssen eine Entschädigung zahlen, wenn sie für die Verspätung verantwortlich sind. Wenn die Verzögerung jedoch durch eine unvermeidbare Situation verursacht wurde, die außerhalb ihrer Kontrolle lag,wird keine Entschädigung fällig.

Wenn die Verspätung beispielsweise auf ein technisches oder ein Betriebsproblem zurückzuführen ist, haben alle verspäteten Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von SunExpress für diese Flugverspätung. Wenn der Grund jedoch ein Zwischenfall am Flughafen, ein Streik des Flugsicherungspersonals oder schlechtes Wetter auf der Strecke war, schuldet die Fluggesellschaft Ihnen keine Entschädigung.

AirHelp hilft Ihnen, das Einreichen einer Forderung auf Entschädigung für die Verspätung bei SunExpress so leicht wie möglich zu gestalten. Unser Entschädigungsrechner gibt an, wie viel Ihnen möglicherweise zusteht. Darüber hinaus verfügen wir über eine der weltweit größten Datenbanken für Flugstatistiken und können damit Ihre Forderung stützen. Und noch etwas ist zu beachten: Sie können in der Regel auch Entschädigung für Flüge fordern, die bis zu 3 Jahre zurück liegen.

Die Entschädigung und Rückerstattung für SunExpress Flüge ergibt sich aus der EU-Fluggastrechteverordnung EG 261. Die Verordnung regelt, in welchen Fällen dem Fluggast eine SunExpress Entschädigung oder eine Rückerstattung des Flugticketpreises zusteht. 

Da SunExpress neben dem Geschäftssitz in Antalya/ Türkei noch einen zweiten Hauptsitz in Frankfurt am Main hat, sind die Rechte aus der Verordnung EG 261/2004 auf Flüge anwendbar, die innerhalb der EU starten oder landen. Fliegen Sie also beispielsweise von einem Flughafen in Deutschland zu Ihrem Ferienziel in die Türkei oder in umgekehrte Richtung, kann Ihnen eine Entschädigung der Fluggesellschaft SunExpress unter bestimmten Voraussetzungen zustehen.

Ansprüche können entstehen bei:

• Verspätung von SunExpress Flügen von mindestens drei Stunden

• Annullierung eines Flugs ohne rechtzeitige Vorankündigung

• Nichtbeförderung gegen den Willen des Fluggastes

• Streik des SunExpress Personals

• Flügen, die nicht länger als drei Jahre zurückliegen

Nur dann, wenn SunExpress die Flugunregelmäßigkeiten wegen höherer Gewalt nicht zu vertreten hat, kann der Passagier keine Entschädigung verlangen.

Dies gilt beispielsweise in folgenden Situationen:

• Schwere Unwetter oder Naturkatastrophen, die einen Start des Flugzeugs unmöglich machen

• Eintritt eines akuten medizinischen Notfalls an Bord

• Streiks von Fluglotsen oder des Bodenpersonals am Flughafen

  
  

In diesen Fällen haben die Fluggäste zwar einen Anspruch auf die Erstattung des Preises für das Flugticket und auf Versorgungsleistungen. Dies ist etwa die Übernahme angemessener Verpflegungskosten oder der Hotelkosten bei einem unfreiwilligen Aufenthalt am Flughafen über Nacht. Allerdings können Sie SunExpress keine weitergehende Entschädigung von bis zu 600 € in Rechnung stellen.

Streikt das eigene Personal von SunExpress oder liegt ein technischer Defekt am Flugzeug vor, fällt dies nicht unter außergewöhnliche Umstände. Solche Situationen hat die Airline in jedem Fall zu vertreten. 

Welche SunExpress-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Werden SunExpress Flüge, die in der EU starten oder landen, abgesagt, sind sie mindestens drei Stunden verspätet oder befördert Sie die Fluglinie gegen Ihren Willen nicht, richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz. Dasselbe gilt, wenn ein Flug storniert wird, ohne dass Sie darüber mindestens 14 Tage vorher informiert wurden.

Diese Übersicht gibt Ihnen einen Überblick über mögliche Ansprüche:

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Hat SunExpress einen Flug storniert, wird Ihnen vermutlich ein alternativer Flug zu Ihrem Reiseziel angeboten. Sie sollten jedoch gut überlegen, ob Sie dieses Angebot annehmen. Denn akzeptieren Sie die Flugumbuchung, verlieren Sie dadurch Ihren Anspruch auf Entschädigung und Rückerstattung. 

Nehmen Sie dagegen den Ersatzflug nicht an, erhalten Sie eine Rückerstattung und die Airline hat die Kosten für einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort zu übernehmen. Stehen keine zwingenden Gründe entgegen zum Abflugort zurückzukehren, sollten Sie den Ersatzflug daher lieber ablehnen.

Damit AirHelp Ihre Ansprüche prüfen und gegebenenfalls geltend machen kann, füllen Sie einfach das Formular mit allen relevanten Reisedaten aus. Ist ein Anspruch auf Entschädigung und Rückerstattung wegen Flugverspätung, Flugausfall oder Nichtbeförderung ersichtlich, leitet AirHelp alle notwendigen Schritte ein, um Ihnen zu Ihrem Recht zu verhelfen. 

AirHelp verfügt über ein umfangreiches Wissen und fachkundige Kooperationspartner zur Feststellung und Prüfung möglicher Ansprüche aus der Verordnung EG 261. Da die Regelungen kompliziert und für Fluggäste meist nicht so einfach zu durchschauen sind, ist es eine große Erleichterung, AirHelp mit der Prüfung der Ansprüche zu beauftragen, die zunächst kostenfrei erfolgt. Erst wenn der Anspruch erfolgreich durchgesetzt ist und Sie Ihr Geld von SunExpress erhalten, wird eine Servicegebühr fällig. 

AirHelp verfügt nicht nur über eine große Sachkunde, sondern besitzt zudem eine umfangreiche Erfahrung beim Durchsetzen der Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft. Für Sie als Fluggast stellt es einen erheblichen Aufwand dar, mit SunExpress in Kontakt zu treten. SunExpress ist lediglich per Telefon über WhatsApp zu erreichen. 

Eine SunExpress Beschwerde per E-Mail einzulegen ist nicht möglich. Es kann bei einem hohen Aufkommen von Serviceanfragen eine bestimmte Zeit dauern, bis Sie bei SunExpress jemanden erreichen, der Ihnen weiterhilft. All diese Mühen umgehen Sie, wenn Sie die SunExpress Entschädigung über AirHelp einfordern. Dazu füllen Sie einfach das SunExpress Entschädigungsformular auf der Webseite aus.

Halten Sie für die Prüfung der Ansprüche möglichst geeignete Nachweise bereit. Das können die Buchungsbestätigung, die Bordkarte oder das E-Ticket sein. Bestens eignen sich Fotografien der Anzeigetafeln am Flughafen zum Nachweis längerer Sunexpress Flugverspätungen und von Flugstornierungen. Gut ist es, wenn Sie das Bodenpersonal am Flughafen darum bitten, Ihnen die Verspätung oder Annullierung des Flugs sowie gegebenenfalls die Nichtbeförderung schriftlich zu bestätigen. 

Beachten Sie, dass die Ansprüche einer gesetzlich festgelegten Verjährung unterliegen. In Deutschland liegt die Verjährungsfrist bei drei Jahren. Innerhalb dieser Zeit müssen Sie Ansprüche geltend machen.

SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Ihr Sitz und Heimatflughafen ist Antalya. Daneben besteht ein Zweithauptsitz in Frankfurt am Main. SunExpress bedient vorwiegend Strecken innerhalb der Türkei mit Inlandsflügen. Auf internationalen Strecken fliegt SunExpress Ziele in Europa und im Nahen Osten an. 

Flotte und Hauptflugziele

Zur Flotte von SunExpress gehören die Boeing 737-800, Boeing 737 Max 8 und 737 Max 10. 

Die Flugdrehkreuze in der Türkei sind Izmir und Antalya. Im deutschsprachigen Raum fliegt die Airline folgende Flugziele an: 

• Basel-Mülhausen-Freiburg

• Berlin Brandenburg

• Bremen

• Dortmund

• Düsseldorf

• Frankfurt

• Hamburg

• Hannover

• Köln-Bonn

• Leipzig-Halle

• München

• Nürnberg

• Saarbrücken

• Stuttgart

• Wien 

• Zürich

Gepäckmitnahme bei SunExpress

Abhängig vom gebuchten Flugtarif und vom Flugziel sind bei SunExpress Gepäckbestimmungen einzuhalten. Auf internationalen Flügen sind Gepäckstücke mit einem Maximalgewicht zwischen 20 und 40 kg erlaubt. Die zulässige Freigepäckmenge ist in jedem Tarif ersichtlich. Vor dem Abflug kann online Zusatzgepäck gebucht werden. Für das SunExpress Handgepäck sind Abmessungen von 55 x 40 x 23 cm und ein Höchstgewicht von 8 kg einzuhalten. 

SunExpress Koffer verloren – was tun?

Geht bei SunExpress Gepäck verloren, wenden Sie sich an das Bodenpersonal am Ankunftsort. Sie zeigen dort den Verlust des Gepäckstücks an. Meist taucht das verlorene Gepäckstück schnell wieder auf. Sollte es jedoch binnen 21 Tagen nicht mehr auffindbar sein, verlangen Sie von der Airline Schadensersatz für den Koffer mit Inhalt. 

Check-in-Optionen auf SunExpress-Flügen

Die günstigste Option ist bei SunExpress der Online-Check-in vor dem Abflug. Für den Check-in am Schalter erhebt die Airline bei internationalen Flügen eine Zusatzgebühr von 5 €. Auf innertürkischen Flügen fallen keine zusätzlichen Kosten an. 

SunExpress Entschädigung – welche Nachweise benötige ich?

Nachweise in Form der ausgedruckten Bordkarte, eines E-Tickets oder der Buchungsbestätigung sind hilfreich, um die Flugunregelmäßigkeiten nachzuweisen. Von Abflugtafeln angefertigte Fotos dienen als Beweis für die tatsächlichen Abflugs- und Ankunftszeiten.

Wie kontaktiere ich SunExpress am besten?

Telefonisch oder über WhatsApp erhalten Sie Kontakt zu Servicemitarbeitern von SunExpress. Die Nummern sind im Footer der Website über den Button Hilfe & Kontakt zu finden. Eine andere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist bei SunExpress nicht verfügbar. 

Erstattet SunExpress bei einer Flugverspätung oder Annullierung Verpflegungs- oder Hotelkosten?

Haben Sie bei längeren Wartezeiten am Flughafen wegen einer Flugverspätung von mindestens drei Stunden Gutscheine für Essen und Getränke von SunExpress erhalten? Falls nicht, dann legen Sie bei der Airline Belege für die selbst beschaffte Verpflegung vor. Diese erstattet SunExpress in einem angemessenen Rahmen. Sollte bei einer sehr langen Verspätung oder einem Flugausfall ein Aufenthalt am Flughafen über Nacht notwendig werden, ist eine Hotelübernachtung notwendig. Haben Sie die Kosten dafür selbst verlangt, bekommen Sie diese gegen die Vorlage der entsprechenden Quittung von SunExpress erstattet? Dies gilt auch für Transferleistungen vom Flughafen und zurück, also etwa die Kosten für ein Taxi. 

Kann ich einen Fluggutschein von SunExpress nachträglich in eine Rückzahlung umwandeln?

Akzeptieren Sie als Fluggast einen Fluggutschein von SunExpress, erklären Sie schriftlich den Verzicht auf eine SunExpress Rückerstattung. Das ist nicht mehr rückgängig zu machen.

Wie einfach ist die Durchsetzung einer SunExpress Entschädigung?

Die Regelungen der Fluggastrechteverordnung sind sehr komplex und Fluggesellschaften stellen sich oft quer, wenn eine Entschädigung zu leisten ist. Mit AirHelp gelingt die Prüfung und Durchsetzung von Ansprüchen einfacher. Sie ist zunächst kostenfrei. Erst im Erfolgsfall wird eine Servicegebühr fällig.