Flugverspätungen und Flugausfälle - Wann Sie eine Turkish Airlines Entschädigung oder Rückerstattung erhalten

Waren Sie von Flugverspätungen oder -stornierungen von Turkish Airlines betroffen? Wenn ja, Sie können bis zu 600 € pro Person erhalten.

Laut dem neuesten Pünktlichkeitsbericht zu Turkish Airlines gab es in den letzten 24 Stunden 6356 Abflüge, von denen 25.58% pünktlich abgeflogen sind.

Passagiere, deren Turkish Flug eine Verspätung von mehr als drei Stunden hatte, können von Turkish Airlines eine Entschädigung verlangen, wenn die Voraussetzungen gemäß EU-Verordnung EG 261 erfüllt sind. Dies gilt auch für überbuchte oder komplett ausgefallene Flüge.

Ein Anspruch auf Entschädigung von Turkish Airlines kann bestehen, wenn:

• der Flug mehr als drei Stunden verspätet am letzten Zielflughafen ankommt

• der Flug komplett ausfällt

• Passagiere trotz gültigen Tickets nicht befördert werden (z. B. bei einer Überbuchung)

• Mitarbeiter von Turkish Airlines streiken

• der Flug an einen anderen Ort umgeleitet wird

• die Flugzeiten komplett geändert werden

Unabhängig von einem Anspruch auf Entschädigung muss Turkish Airlines bei Flugverspätung und anderen Wartezeiten Betreuungsleistungen erbringen.

Wenn der Flug innerhalb der EU gestartet ist, können Passagiere von Turkish Airlines bei Verspätung eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung für Fluggastrechte erhalten. Dann gelten für Turkish Airline Passagiere die Fluggastrechte in vollem Umfang. Lediglich für verspätete Flüge, die außerhalb der EU gestartet sind, können Passagiere keine Entschädigung von Turkish Airlines erhalten, da der Hauptsitz des Unternehmens außerhalb der EU liegt.

Viele Reisende verzichten von vornherein darauf, bei Turkish Airlines eine Erstattung zu beantragen, weil sie die Fluggastrechte nicht genau kennen. Auch das Ausfüllen von Formularen oder langwieriger Schriftverkehr ist für viele Kunden zu aufwendig. Oftmals ist auch nicht klar, wie man Kontakt herstellt, um die Fluggastrechte bei Turkish Airlines durchzusetzen. Das Kostenrisiko, ohne Rechtsschutzversicherung einen Anwalt zu beauftragen, scheuen die meisten Passagiere.

Ganz ohne Kostenrisiko können Sie bei AirHelp prüfen lassen, ob Ihnen eine Entschädigung von Turkish Airlines zusteht oder nicht. Falls Ihr Anspruch begründet ist, setzt AirHelp ihn gegenüber der Airline durch. Gebühren fallen für Sie nur im Erfolgsfall an. Passagiere gehen also keinerlei Risiko ein, wenn ihr Flug mit Turkish Airlines eine Verspätung hatte und sie herausfinden möchten, ob eine Entschädigung möglich ist.

Wann immer Sie aufgrund von Turkish Airlines Flugverspätungen warten müssen, sollten Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre verlorene Zeit haben. Wenn Turkish Airlines für die Verspätung verantwortlich ist, stehen Fluggästen laut EU-Verordnungen bis zu 600 € pro Person zu, wenn ihr Flug 3 Stunden oder mehr Verspätung hatte.

Wenn Sie eine Entschädigung für Flugverspätung fordern, prüft Turkish Airlines, wann der Flug am Zielflughafen angekommen ist. Das liegt daran, dass für die Forderung nach Entschädigung Ihre Ankunftszeit zählt, nicht die Abflugzeit. AirHelp besitzt eine der umfassendsten Datenbanken für Flugstatistiken, sodass wir Entschädigungsforderungen für Flugverspätungen gegenüber Turkish Airlines immer mit der genauen Verspätungszeit begründen können.

Ausnahmen:
Fluggesellschaften wie Turkish Airlines müssen keine Entschädigung zahlen, wenn es einen externen Grund für die Verspätung gab. Das bedeutet, dass bei Verspätungen aufgrund schlechten Wetters, eines Zwischenfalls am Flughafen oder Streiks der Flugsicherung kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Bei solchen Situationen spricht man von außergewöhnlichen Umständen.

Weitere Informationen darüber, wann ein Anspruch besteht und wann nicht, finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugverspätungen.

EG 261 ist eine EU-Verordnung, die Umstände wie Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen abdeckt. Sie legt dar, welche Unterstützung Passagiere im Falle einer dieser Beeinträchtigungen von Fluggesellschaften erwarten können, und es wird klar angegeben, in welchen Situationen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben.

Reisende können gemäß EG 261 eine Entschädigung für vergangene Flüge fordern – in vielen Fällen bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Die Verordnung gilt für alle Flüge, die von einem europäischen Flughafen starten. Da Turkish Airlines eine europäische Fluggesellschaft ist, erhalten Passagiere jedoch zusätzlichen Schutz durch EG 261. Flüge nach Europa sind ebenfalls abgedeckt, auch dann, wenn der Abflughafen sich außerhalb der EU befindet.

Welche Turkish Airlines-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wenn die Flugverbindung komplett ausfällt, können Sie von Turkish Airlines eine Rückerstattung des Ticketpreises oder einen Ersatzflug zum gewünschten Zielort verlangen. Zur Beweissicherung sollten Sie hierfür ebenfalls Ihre Bordkarte bzw. das ursprüngliche E-Ticket aufbewahren und das Bodenpersonal um eine schriftliche Bestätigung der Annullierung bitten. 

Außerdem sollten Sie bei Ankunft am Zielort die Uhrzeit exakt dokumentieren. Liegt durch die Annullierung des ursprünglichen Flugs durch Turkish Airlines eine Verspätung vor, können Sie einen möglichen Anspruch auf Entschädigung kostenlos durch AirHelp prüfen lassen.

Überbuchter Turkish Airlines Flug – welche Rechte haben Passagiere?

Viele Airlines überbuchen ihre Flüge, damit die Sitze im Flugzeug im Falle von Stornierungen durch Passagiere nicht leer bleiben. Das kann jedoch dazu führen, dass nicht alle Fluggäste mitfliegen können. Verzichten Passagiere freiwillig auf ihren Platz, bieten viele Airlines einen Gutschein oder ein Upgrade für einen anderen Flug an.

Wenn Sie dieses Angebot annehmen, verzichten Sie jedoch auf eine mögliche Entschädigung von Turkish Airlines bei Überbuchung laut Fluggastrechteverordnung EG 261. Möchten Sie das nicht, sollten Sie deutlich kommunizieren, dass Sie nicht bereit sind, auf den nächsten Flug zu warten. Sollten Sie dennoch nicht mitgenommen werden, steht Ihnen möglicherweise eine Entschädigung von wegen Flugausfall zu.

Abhängig von Flugstrecke und Verzögerungsdauer kann diese Entschädigung bis zu 600 € betragen. Kann die Airline Sie nicht am selben Tag auf einen Ersatzflug umbuchen, besteht außerdem ein Anspruch auf Hotelunterbringung samt Transportleistungen.

Um für eine Flugverspätung Entschädigung von Turkish Airlines zu erhalten, muss die Verzögerung am Zielflughafen mindestens drei Stunden betragen. Weitere Voraussetzung für die Entschädigung ist, dass die Fluggesellschaft im Sinne der Fluggastverordnung für die Verspätung verantwortlich ist.

Falls Sie als Passagier die Vermutung haben, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht, kann das Sammeln von Beweisen nützlich sein. Heben Sie nach Möglichkeit Ihre Bordkarte oder Buchungsbestätigung auf oder fertigen Sie Screenshots Ihrer E-Tickets oder App-Mitteilungen von Turkish Airlines zur Flugverspätung an.

Natürlich sind auch Fotos von Anzeigetafeln am Flughafen hilfreich. Sie können außerdem beim Personal der Fluggesellschaft um eine schriftliche Bestätigung bitten, aus der die Ursache für die Verzögerung hervorgeht. Unabhängig davon, ob Ihnen eine Entschädigung durch Turkish Airlines zusteht, haben Sie bei langen Wartezeiten auf jeden Fall Anspruch auf Verpflegung. Dauert bei Turkish Airlines die Verspätung bis zum nächsten Tag an, haben Sie außerdem das Recht auf ein Hotelzimmer inklusive Transport vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück.

Sie müssen nichts überstürzen. Laut deutschem Recht können Sie bis zu drei Jahre nach dem Flug bei Turkish Airlines eine Erstattung beantragen. Sind Sie aus einem anderen EU-Land abgeflogen, können abhängig von den dort geltenden Gesetzen teilweise noch längere Fristen gelten.

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich auf jede einzelne Forderung auswirken können, einschließlich der Höhe der zu erwartenden Entschädigung. Mit AirHelp ist es einfach, Ihren Anspruch auf eine mögliche Entschädigung hier zu überprüfen.

Eine Entschädigung von Turkish Airlines können Sie nur dann fordern, wenn keine der sogenannten außergewöhnlichen Umstände im Sinne der EU-Verordnung EG 261 vorliegen.

Dazu zählen beispielsweise:

• Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals

• Medizinische Notfälle

• Politische Unruhen

• Unwetter

• Sicherheitsprobleme

Dies gilt allerdings nur dann, wenn die Umstände für die Fluggesellschaft unvorhersehbar oder unvermeidbar waren. War dies nicht der Fall, können Sie auch bei Vorliegen außergewöhnlicher Umstände bei Turkish Airlines eine Erstattungbeantragen.

Nicht unter die außergewöhnlichen Umstände fallen übrigens Streiks des Airline-Personals (z. B. Piloten oder Flugbegleiter). Auch bei technischen Störungen am Flugzeug können Sie von Turkish Airlines bei Verspätung eine Entschädigung verlangen.

Wie bei fast allen Fluggesellschaften muss man auch bei Turkish Airlines ein Rückerstattungsformular ausfüllen. Falls Sie dies noch am Flughafen tun, achten Sie darauf, dass Sie eine Kopie des Formulars oder eine schriftliche Bestätigung vom Bodenpersonal der Airline erhalten. Darauf sollten Ursache und Dauer der Verspätung vermerkt sein.

Natürlich können Sie auch Turkish Airlines eine Email schreiben, um Ihre Ansprüche anzumelden. Falls das Unternehmen nicht auf Ihre Forderung reagiert oder sie einfach ablehnt, können Sie direkt bei AirHelp Ihr Formular wegen der Turkish Airlines Flugverspätung ausfüllen. Das Team prüft den Anspruch kostenlos und leitet alle notwendigen Schritte ein, um die Entschädigung bei Turkish Airlines geltend zu machen. Gebühren müssen Sie nur im Erfolgsfall zahlen, selbst dann, wenn der Fall vor Gericht gehen sollte. Wird keine Rückerstattung gezahlt, bleiben Sie als Kunde also auch nicht auf Kosten sitzen.

Entschädigung für Turkish Verspätung bei Pauschalreisen

Falls Sie eine Pauschalreise gebucht haben und der Flug von Turkish Airways durchgeführt wurde, gilt die EU-Fluggastverordnung ebenso wie bei einem normalen Linienflug. Sie haben bei Verspätung oder Annullierung also die gleichen Rechte auf eine Entschädigung, die sich je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung zwischen 250 € und 600 € bewegt. 

Bei Pauschalreisen besteht die Besonderheit, dass nicht nur die Fluggesellschaft in der Pflicht ist, sondern unter Umständen auch der Reiseveranstalter. Ansprüche können sich also gegebenenfalls auch gegen das Reiseunternehmen richten. Wichtig: Wenn sich die Reisezeiten ändern und Sie einer Planänderung aktiv zustimmen, können Sie anschließend keine Entschädigung von Turkish Airlines mehr einfordern. Auch bei der Durchsetzung von Ansprüchen aus der Pauschalreise hilft Ihnen AirHelp gerne weiter.

Was ist, wenn die Turkish Airline Gepäck verloren hat?

Falls Ihr Gepäck verspätet ankommt oder komplett verschwindet, können Sie ebenfalls eine Entschädigung verlangen, denn natürlich ist Turkish Airlines für verlorenes Gepäck haftbar. Diesen Anspruch setzen Sie am besten direkt bei der Fluggesellschaft durch. Kommt Ihr Gepäck mehr als drei Stunden zu spät am Ziel an, steht Ihnen möglicherweise eine finanzielle Entschädigung nach dem Montrealer Übereinkommen zu.

TK Airlines wurde im Jahr 1933 gegründet und unterhält ein großes internationales Streckennetz. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Istanbul. Deshalb fallen nur Flüge von THY Airlines, die innerhalb der EU gestartet sind, unter die EU-Fluggastrechteverordnung EG 261. Die Fluggesellschaft gehört zur Star Alliance.

Kontakt mit Turkish Airlines aufnehmen

• Turkish Airlines Deutschland Telefon: +49 69 86 799 849

• Hauptsitz Istanbul: +90 212 463 63 63

Die wichtigsten Gepäckbedingungen von Turkish Airlines

• Auf Inlandsflügen wird das Aufgabegepäck von Turkish Airlines nach Kilogramm berechnet. 

• Andere Strecken richten sich nach der Stückzahl der Gepäckstücke. Pro Passagier darf dann 1 Gepäckstück mit bis zu 23 kg Gewicht und einer Größe von maximal 158 cm mitgenommen werden.

Für Handgepäck gelten folgende Regeln:

• Economy Class: 1 Handgepäckstück (max. 55 x 40 x 23 cm) von max. 8 kg Gewicht, zuzüglich 1 persönlicher Gegenstand (max. 40 x 30 x 15 cm) von max. 4 kg Gewicht.

• Businessclass: 2 Handgepäckstücke, 1 persönlicher Gegenstand (Maße und Gewicht jeweils wie bei Economy)

Welche Nachweise benötige ich für eine Entschädigung bei einer Turkish Airlines Verspätung?

Welche Unterlagen genau benötigt werden, hängt vom Einzelfall ab. Prinzipiell ist es aber immer hilfreich, die Bordkarte oder das E-Ticket sowie die Buchungsbestätigung vorweisen zu können. Außerdem sollten Sie Flugnummern, geplante und tatsächliche Abflugzeit sowie die Ankunftszeit (am endgültigen Zielort) protokollieren.

Wo finde ich die Buchungsnummer?

Die sechsstellige Buchungsnummer, die alle wichtigen Fluginformationen enthält, finden Sie auf der Buchungsbestätigung, Ihrem E-Ticket oder gegebenenfalls im Kundenkonto bei Turkish Airlines.

Kann ich einen Gutschein von Turkish Airlines in eine Erstattung umwandeln?

Wenn Sie einen Gutschein akzeptiert und eine Verzichtserklärung abgegeben haben, können Sie nachträglich keine Erstattung mehr verlangen.