Entschädigung und Rückerstattung bei Verspätungen oder Streik am Flughafen Düsseldorf

Wenn Ihre Reisepläne durch Probleme wie eine Flugannullierung oder Verspätung am Flughafen Düsseldorf durchkreuzt werden, dann sind Sie sicher froh zu hören, dass es Gesetze gibt, die Reisende schützen. Ein europäisches Gesetz – EG 261 – sorgt dafür, dass Ihnen möglicherweise bis zu €600 pro Person als Ausgleich für die Beeinträchtigung zustehen. Erfahren Sie, was Ihre Ansprüche sind.

Viele Passagiere wissen inzwischen, dass es bei Flugausfällen und Flugverspätungen in Düsseldorf Entschädigungen von Fluggesellschaften gibt. Grundlage für jede Forderung ist die Europäische Verordnung zu Fluggastrechten EG Nr. 261/2004, in der die Voraussetzungen und Ausnahmen für die Haftung der Airline bei Flugstörungen geregelt sind.

Unklarheit herrscht allerdings häufig über die Rechtslage, wenn an großen Flughäfen wie dem Düsseldorf Airport gestreikt wird. Wie so oft bei juristischen Themen hängt die Antwort auch hier von den jeweiligen Umständen ab. Eine Prüfung von möglichen Ansprüchen kann sich für Fluggäste allerdings lohnen, denn je nach Distanz und Verspätungsdauer sind bis zu 600€ Entschädigung möglich.

Jeden Tag fliegen viele Tausend Passagiere vom Airport Düsseldorf ab. Arbeitskämpfe stören regelmäßig den geregelten Ablauf im Flugverkehr. Für Fluggäste ist dies sehr ärgerlich. Grundsätzlich steht allen Personen, die am Flughafen Düsseldorf von Verspätungen betroffen sind, eine Entschädigung gemäß EG 261 zu, sofern die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu zählt unter anderem, dass ein Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Bestimmungsort der Reise eintrifft oder der Flug komplett gestrichen wird. Ebenfalls wichtig ist, dass die Richtlinie sich nur auf Flüge erstreckt, die:

• Innerhalb der EU gestartet sind

oder

• Außerhalb der EU starten und in einem EU-Land ankommen, was bei Ankunft am Flughafen Düsseldorf selbstverständlich der Fall ist.

Für verspätete oder ausgefallene Flüge, die von außerhalb der EU zum Düsseldorf Airport unterwegs sind, gibt es nur dann eine Entschädigung, wenn die Airline ihren Sitz in einem EU-Land hat. Für Flüge innerhalb der EU bzw. wenn in Düsseldorf der Abflug erfolgt, ist der Geschäftssitz der Fluggesellschaft irrelevant.

Wenn Ihr Flug am Düsseldorf Airport mindestens drei Stunden verspätet ist, haben Sie nach der EU-Verordnung EG 261 in der Regel Anspruch auf eine Entschädigung. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Verspätung: Ihr Flug muss mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielflughafen ankommen.

• Check-in: Sie müssen rechtzeitig zum Check-in erschienen sein.

• Verantwortlichkeit: Die Fluggesellschaft muss für die Verspätung verantwortlich sein, z.B. wegen technischer Probleme oder organisatorischer Gründe.

• Zeitliche Begrenzung: Die Verspätung darf nicht länger als drei Jahre zurückliegen.

Wie hoch ist die Entschädigung?

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke:

AirHelp kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ansprüche durchzusetzen. Sie prüfen kostenlos Ihren Anspruch und unterstützen Sie im gesamten Prozess der Entschädigungsforderung.

Der Flughafen Düsseldorf (DUS) liegt innerhalb der Zone, für die EG 261 gilt – das heißt, in einem Land innerhalb der EU und des EWR, sowie in den „Gebieten in äußerster Randlage“. Dazu gehören beispielsweise Guadeloupe, Réunion und die Kanaren. Das bedeutet: Alle Reisenden, die vom Flughafen abfliegen, könnten einen Entschädigungsanspruch von bis zu €600 haben, wenn Flüge verspätet sind oder gestrichen werden. Und in einigen Fällen auch, wenn es ähnliche Probleme auf Flügen nach Düsseldorf gibt.

Falls Sie von einer Verspätung oder Annullierung am Flughafen Düsseldorf betroffen sind, haben Sie normalerweise 3 Jahre Zeit, um eine Forderung geltend zu machen.

Welche Flüge werden von der EG 261 abgedeckt?

Ist am Flughafen Düsseldorf das Wetter schlecht, fallen dadurch verursachte Flugausfälle und Flugverspätungen unter die sogenannten außergewöhnlichen Umstände nach EG 261. Damit die Fluggesellschaften haftbar gemacht werden können, müssen sie für die Flugstörung auch verantwortlich sein. Für das Wetter am Düsseldorf Flughafen sind sie nicht verantwortlich, ebenso wenig für medizinische Notfälle, Sicherheitsvorfälle oder Sabotage. Spannend wird es, wenn sich Abflug oder Ankunft am Flughafen Düsseldorf wegen Streik verzögern. Ist dies einer der außergewöhnlichen Umstände, die für die Airlines weder vorhersehbar noch vermeidbar sind?

Es kommt darauf an, bei wem das streikende Personal beschäftigt ist.

• Streikt das Flughafenpersonal, die Flugsicherung (Fluglotsen) oder das Personal anderer Dienstleister, ist die Fluggesellschaft nicht zur Entschädigung der Passagiere verpflichtet.

• Streikt jedoch das Personal der Fluggesellschaft selbst, besteht je nach Dauer der Verzögerung und der jeweiligen Flugstrecke möglicherweise ein Entschädigungsanspruch von bis zu 600€ pro Person. Darunter fallen beispielsweise Pilotenstreiks oder Streiks der Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter, aber auch streikendes Bodenpersonal der Airline.

Tipp: Da es manchmal recht unübersichtlich zugeht, sollten Betroffene mögliche Ansprüche bequem und kostenlos von AirHelp überprüfen lassen. Gebühren fallen ausschließlich im Erfolgsfall an, also wenn die Fluggesellschaft tatsächlich zahlen muss.

Obwohl es also vorkommen kann, dass Passagiere trotz stark verspäteter Ankunft am Flughafen Düsseldorf keinen Anspruch auf Entschädigung gemäß EU-Fluggastrechteverordnung EG 261 geltend machen können, haben die Airlines eine Fürsorgepflicht. Verpassen Sie beispielsweise einen Anschlussflug, weil wegen Streik der Abflug nicht möglich ist, haben Sie während der Wartezeit in jedem Fall Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen durch die Fluggesellschaft. So muss sie insbesondere bei hohen Temperaturen dafür sorgen, dass Passagiere ausreichend Getränke bekommen. Aber auch Snacks oder komplette Mahlzeiten sind (je nach Wartezeit) bereitzustellen.

Kommt die Airline wider Erwarten dieser Verpflichtung nicht nach, können Sie sich zum Beispiel in einem Geschäft am Flughafen oder einem Restaurant selbst verpflegen. Diese Mehrkosten muss die Airline erstatten – in einem angemessenen Rahmen, versteht sich. Das gilt übrigens ebenso für eine Hotelunterbringung, falls sich die Flugverspätung in Düsseldorf bis zum nächsten Tag hinzieht. In dem Fall muss die Fluggesellschaft auch die Kosten für das Pendeln zwischen Hotel und Flughafen übernehmen, was häufig übersehen wird.

Führt in Düsseldorf das Nachtflugverbot zur Verspätung bei Abflug oder Landung, ist das für viele Fluggäste besonders ärgerlich. Starts sind bis maximal 22 Uhr erlaubt, Landungen sind mit Verspätung bis 23.30 Uhr möglich.

Fluggesellschaften, die ihren Standort am DUS Flughafen haben und dort über ein Wartungsteam verfügen, dürfen bei einer Flugverspätung auch noch bis 24 Uhr landen. Apropos Wartung: Laut EG 261 zählen technische Probleme am Flugzeug nicht zu den außergewöhnlichen Umständen. Für eine mögliche Entschädigung gilt jedoch stets der Vorbehalt, dass die Airline für die Verzögerung verantwortlich gewesen sein muss.

Bei schlechtem Wetter oder wegen eines Fluglotsenstreiks bekommen Passagiere nach einer verspäteten Landung also kein Geld. Sitzen Sie jedoch wegen eines Fehlers der Airline während des Nachtflugverbots in Düsseldorf fest, steht die Möglichkeit einer Entschädigung im Raum. Eine genaue Prüfung Ihrer Ansprüche ist kostenlos bei AirHelp möglich. 

Der Flughafen Düsseldorf ist der drittgrößte Flughafen Deutschlands und befindet sich etwa 7 km nördlich der Innenstadt von Düsseldorf. Er dient als wichtiges Drehkreuz für Eurowings und bietet zahlreiche nationale und internationale Verbindungen. Mit drei Terminals und zwei Start- und Landebahnen kann der Flughafen bis zu 25 Millionen Passagiere pro Jahr abfertigen.

Beim Passagieraufkommen liegt der wichtigste Flughafen Nordrhein-Westfalens an vierter Stelle unter den deutschen Airports. Knapp 20 Millionen Passagiere nutzten den Großflughafen im Jahr 2023. Er ist ein wichtiges Drehkreuz für Airlines wie Eurowings, TUIfly oder Condor. Übrigens spielt es für die Höhe der möglichen Entschädigung wegen Flugverspätung oder Flugausfall keine Rolle, wie teuer oder billig ein Flugticket war. Die genaue Höhe des Schadensersatzes hängt laut EG 261 von der Verspätungsdauer (mindestens 3 Stunden) und der Flugstrecke ab.

Wie kommt man zum Flughafen Düsseldorf

• Zug: Der Flughafen verfügt über einen eigenen Bahnhof mit Verbindungen zu regionalen und Fernzielen.

• Auto: Gut erreichbar über die Autobahnen A44, A52 und A3, mit zahlreichen Parkmöglichkeiten.

• Bus: Verschiedene Buslinien verbinden den Flughafen mit der Region.

Verpflegung am Düsseldorf Airport

Am Flughafen Düsseldorf gibt es viele Essensmöglichkeiten:

• Schnellrestaurants: McDonald's, Burger King

• Cafés: Starbucks, Coffee Fellows

• Gehobene Restaurants: Hausmann’s, Kaefer’s Bistro

Wo schlafen am Flughafen Düsseldorf?

Für Übernachtungen stehen mehrere Hotels zur Verfügung:

• Direkt am Flughafen: Maritim Hotel, Sheraton Düsseldorf Airport Hotel

• In der Nähe: Holiday Inn Express Düsseldorf City-North, Ibis Hotel Düsseldorf Airport

Verhalten bei Streik am Düsseldorf Flughafen

Wenn ein Streik oder andere Umstände bereits angekündigt sind, die Flugausfälle in Düsseldorf morgen oder heute wahrscheinlich machen, sollten Sie sich vor der Fahrt zum Flughafen darüber informieren, ob Ihr Flug überhaupt stattfinden kann. Hierfür bieten sich sowohl die Fluggesellschaften als auch die Fluginformation Düsseldorf als Ansprechpartner an.

Kontaktinformationen Düsseldorf Airport:

• Telefon: 0211 421-0 (8:30 bis 16:30 Uhr)

• E-Mail: [email protected] 
  

AirHelp unterstützt Passagiere am Flughafen Düsseldorf bei Flugstornierungen und Verspätungen, indem es ihnen hilft, ihre Ansprüche gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung EG 261/2004 geltend zu machen. Das Unternehmen prüft zunächst kostenlos den Anspruch der Passagiere und setzt dann die Entschädigungsansprüche durch, indem es alle notwendigen Schritte übernimmt, einschließlich rechtlicher Maßnahmen.

Passagiere können je nach Flugstrecke Entschädigungen zwischen 250 € und 600 € erhalten. Zusätzlich sorgt AirHelp dafür, dass Passagiere bei langen Wartezeiten oder Übernachtungen die erforderlichen Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Erfrischungen und Hotelunterkünfte erhalten. AirHelp arbeitet auf Erfolgsbasis, was bedeutet, dass Passagiere nur im Erfolgsfall eine Gebühr zahlen müssen.

Eine Verspätung oder Flugannullierung am Flughafen Düsseldorf kann den Urlaub ruinieren. Wir zeigen Ihnen, was Sie tun müssen, falls Ihr Flug betroffen ist:

• Sammeln Sie Belege für die Verspätung oder Flugannulierung (z. B. E-Mails von der Fluggesellschaft, Fotos von der Anzeigetafel für Abflüge).

• Bewahren Sie alle Reiseunterlagen auf.

• Fragen Sie bei der Fluggesellschaft nach, weshalb Ihr Flug beeinträchtigt wurde.

• Bitten Sie die Fluggesellschaft, für Mahlzeiten und Erfrischungen zu bezahlen.

• Achten Sie darauf, was Ihnen die Fluggesellschaft anbietet – unterzeichnen Sie nichts, mit dem Sie auf Ihre Entschädigungsansprüche verzichten.

• Bewahren Sie alle Quittungen auf, die die zusätzlichen Ausgaben aufgrund der Beeinträchtigung belegen.

Ist eine Entschädigung gemäß EG 261 bei Streik in Düsseldorf am Flughafen möglich?

Nur dann, wenn das Personal der Fluggesellschaften in Düsseldorf in den Streik tritt, können Passagiere eine entsprechende Entschädigung erhalten. Bei Streiks anderer Unternehmen gilt die Ausnahmeregelung zu außergewöhnlichen Umständen.

Wie ist die Parksituation bei Ankunft am Flughafen Düsseldorf?

An den Terminals sind mehrere Tausend Parkplätze vorhanden. Außerdem gibt es drei Langzeit-Parkzonen mit günstigeren Tarifen sowie Abholer- und Bringer-Tickets zu ermäßigten Preisen.

Kann AirHelp auch nachträglich eine Entschädigung für meinen Flug durchsetzen?

Grundsätzlich haben Sie in Deutschland bis zu drei Jahre Zeit, um einen Anspruch gemäß EG 261 geltend zu machen. In anderen Ländern sind die Fristen sogar noch länger. Für eine Überprüfung Ihrer Fluginformationen können Sie sich kostenlos an AirHelp wenden.

Ich wurde wegen Überbuchung nicht mitgenommen und habe einen Gutschein der Fluggesellschaft akzeptiert. Kann ich trotzdem noch eine finanzielle Entschädigung nach EG 261 bekommen?

Das ist leider nicht möglich. Wenn Sie Upgrades oder Gutscheine als Ausgleich für Unannehmlichkeiten bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung annehmen, verzichten Sie in der Regel auf spätere Forderungen. Überlegen Sie sich also gut, ob sich das lohnt, denn je nach Flugstrecke können Ihnen bis zu 600 € Entschädigung zusteht.