Flugprobleme am Flughafen Stockholm? Ihre Fluggastrechte für Entschädigung bei Flugverspätung und Ausfällen

Wenn Ihre Reisepläne durch Probleme wie eine Flugannullierung oder Verspätung am Flughafen Stockholm/Arlanda durchkreuzt werden, dann sind Sie sicher froh zu hören, dass es Gesetze gibt, die Reisende schützen. Ein europäisches Gesetz – EG 261 – sorgt dafür, dass Ihnen möglicherweise bis zu 600 € pro Person als Ausgleich für die Beeinträchtigung zustehen. Erfahren Sie, was Ihre Ansprüche sind.

Von Flugstörungen betroffene Fluggäste können gemäß EU-Verordnung 261/2004 bei Erfüllung bestimmter Bedingungen eine Entschädigung von bis zu 600 € erhalten. Das kurz als EG 261 bezeichnete Gesetz hat im gesamten EU-Raum sowie in Sondergebieten wie den Kanarischen Inseln und den Azoren Gültigkeit. 

Passagiere, die ihre Reise vom Flughafen Stockholm Arlanda (ARN) aus antreten, sind bei unvorhergesehenen Flugverspätungen oder Flugstreichungen entsprechend gesetzlich abgesichert. Vorrangiges Ziel ist es, eine faire Behandlung der Fluggäste durch die Fluggesellschaften sicherzustellen. 

Nach wie vor sind sich viele Betroffene ihrer Rechte bei Flughafen Stockholm Verspätungen oder Ausfällen nicht bewusst. Als weltweit führendes Unternehmen in Sachen Fluggastrechte hat es sich AirHelp zur Aufgabe gemacht, Passagiere bei der Durchsetzung berechtigter Entschädigungsforderungen zu helfen. 

Auf den Punkt gebracht haben Passagiere laut EG 261 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn sich ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet oder unerwartet gestrichen wurde. Während der durch die Flugstörung hervorgerufenen Wartezeit stehen Betroffenen zudem Versorgungsleistungen wie Snacks, Speisen und Getränke zu. Bei einer erzwungenen Übernachtung muss die Fluggesellschaft zudem für die Unterbringung in einem Hotel aufkommen. 

Flughafen Stockholm/Arlanda (ARN) liegt innerhalb der Zone, für die EG 261 gilt – das heißt, in einem Land innerhalb der EU und des EWR, sowie in den „Gebieten in äußerster Randlage“. Dazu gehören beispielsweise Guadeloupe, Réunion und die Kanaren. Das bedeutet: Alle Reisenden, die vom Flughafen Stockholm/Arlanda abfliegen, könnten einen Entschädigungsanspruch von bis zu 600 € haben, wenn Flüge verspätet sind oder gestrichen werden. Und in einigen Fällen auch, wenn es ähnliche Probleme auf Flügen nach Flughafen Stockholm/Arlanda gibt.

Falls Sie von einer Verspätung oder Annullierung am Flughafen Stockholm/Arlanda betroffen sind, haben Sie normalerweise 3 Jahre Zeit, um eine Forderung geltend zu machen.

Welche Flüge werden von der EG 261 abgedeckt?

Um in den Genuss von Entschädigungszahlungen von bis zu 600 € zu kommen, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Auf einige wurde bereits eingegangen. Die Wichtigsten fassen wir hier der Vollständigkeit halber nochmals zusammen.

• Das Flugzeug landet mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielflughafen. 

• Der Flug fällt komplett aus. 

• Die Fluggesellschaft kann sich nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen. 

• Die Verantwortung für die Flugstörung liegt nachweislich bei der Airline. 

• Das Flugzeug startet von einem EU-Flughafen.

• Der Startflughafen befindet sich außerhalb der EU, Hauptsitz der Fluggesellschaft und Zielflughafen liegen jedoch innerhalb der EU.

• Seit der Flugstörung sind weniger als drei Jahre vergangen. (Diese Frist gilt in Deutschland und kann in anderen EU-Ländern variieren.)

Geht es um den Flughafen Stockholm Abflug, so sind folglich sowohl EU- als auch Nicht-EU-Fluggesellschaften durch die Verordnung EG 261 abgesichert. 

Bei der Ankunft am Flughafen Stockholm wiederum unterliegen nur EU-Airlines dem Gesetz. Nicht-EU-Fluggesellschaften sind nicht betroffen. 

Flughafen Stockholm Entschädigung: Sonderfall außergewöhnliche Umstände

Selbst wenn ein Großteil der genannten Voraussetzungen erfüllt ist, gibt es Situationen, in denen Passagiere bei Flugbeeinträchtigungen keinen Entschädigungsanspruch haben. Beruft sich die Airline beispielsweise auf höhere Gewalt bzw. sogenannte außergewöhnliche Umstände, so entbindet sie dieses in der Regel von ihrer Entschädigungspflicht. Zu den häufigsten Szenarien in dieser Kategorie zählen: 

• schlechtes Wetter

• medizinische Notfälle

• politische Unruhen 

• Streiks 

• Sicherheits- und Gesundheitsrisiken.

Ausschlaggebend ist bei allen genannten Beispielen, dass sich diese der Kontrolle der Fluggesellschaft entziehen. In einigen Fällen lohnt es sich jedoch, etwas genauer nachzuhaken, ob die Airline tatsächlich alles Mögliche getan hat, um die Flugbeeinträchtigung zu verhindern. Kommt es beispielsweise lediglich bei einem einzigen Flughafen Stockholm Abflug aufgrund angeblich schlechter Witterungsbedingungen zu Flugstörungen, so lohnt sich eine eingehendere Prüfung. Vergleichbares gilt für Verzögerungen bei der Flughafen Stockholm Ankunft. 

Auch Streiks werden nur in bestimmten Fällen als außergewöhnliche Umstände anerkannt. Gehen sie beispielsweise von dem Personal der Airline aus, so ist diese weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

Doch wie hoch fällt eine Entschädigung im Falle einer Flugverspätung oder Flugannullierung am Stockholm Flughafen genau aus? Und welche Faktoren spielen bei der Berechnung eine Rolle? 

Einen direkten Einfluss auf die Höhe der Entschädigung haben Route, zurückgelegte Flugstrecke und Dauer der Verspätung. In Zahlen ausgedrückt staffelt sich die Entschädigungsleistung wie folgt: 

Kommt es am Stockholmer Flughafen zu Ausfällen und erreichen Fluggäste ihr Flugziel daraufhin überhaupt nicht, gibt es die gleiche Entschädigung wie bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden. Ob Ihr Flug für eine Entschädigung infrage kommt, können Sie unkompliziert und ohne jedes Kostenrisiko sofort von AirHelp prüfen lassen. Eine Gebühr wird nur im Erfolgsfall erhoben, wenn AirHelp die Forderung gegen die Airline durchsetzen konnte.

Für Betroffene erweist sich eine Flugstreichung bzw. Flugverspätung zumeist als gefürchtetes Szenario. Schließlich bringen Flugstörungen aller Art die zum Teil auf lange Sicht vorbereiteten Reisepläne durcheinander. Um den Schaden so gering wie möglich zu halten, ist es hilfreich, die Ruhe zu bewahren. Darüber hinaus bildet ein systematisches Vorgehen das Fundament für eine rasche zukünftige Lösung, eine potenzielle Entschädigung eingeschlossen. Unverzichtbar sind dabei die folgenden Schritte: 

• Die Flugstörung ist genau dokumentiert, beispielsweise via Screenshot oder Foto von den Anzeigetafeln am Flughafen Stockholm Arlanda. 

• Vor Ort am Flughafen empfiehlt sich die Rücksprache mit dem Personal der ausführenden Fluggesellschaft und die Bitte um eine schriftliche Bestätigung des Flugproblems inklusive Ursachennennung. 

• Belege über Extraausgaben für Snacks, Getränke etc. aufgrund der Flugbeeinträchtigung sollten gut aufgehoben werden. 

• Vergleichbares gilt für Bordkarten, Tickets und andere Reisedokumente ebenso wie Nachrichten und Informationen beispielsweise bezüglich der Flugstreichung oder Flugverspätung. 

Wer gleich am Stockholm ARN Flughafen mehr über sein Recht auf Entschädigung erfahren möchte, kann von dem AirHelp Online-Tool Gebrauch machen. Dabei handelt es sich um einen Entschädigungsrechner, der innerhalb weniger Minuten eine Anspruchsprüfung durchführt. Für Fluggäste ist die Nutzung unverbindlich und kostenlos. Geben Sie Ihre Flugdaten hier ein und üben Sie sich in Geduld. 

Zeigt der Test, dass ein Anspruch gegeben ist, so macht die Einforderung Ihrer Fluggastrechte Sinn. Um unnötige Umwege, langwierige Kommunikationswege mit den Airlines und Papierkrieg zu vermeiden, bietet AirHelp als erfahrener Experte in Sachen Entschädigungsforderung seine kompetenten Dienste an. 

Betroffene Fluggäste können sich entspannt zurücklehnen und sich von den durch die Flugbeeinträchtigung verursachten Unannehmlichkeiten erholen. Engagieren Sie einen Profi, so erhöhen sich außerdem Ihre Erfolgschancen auf eine Durchsetzung Ihrer Entschädigungsforderung. Schließlich hat AirHelp seit seiner Gründung im Jahr 2013 bereits für mehr als zwei Millionen Fluggäste die Auszahlung einer Entschädigung erwirkt. 

Ebenfalls von Vorteil: Für betroffene Passagiere ist die Beauftragung von AirHelp risikofrei, zumal Gebühren erst nach durchgesetzter Forderung erhoben werden.

Bei dem Stockholm Arlanda Airport, kurz ARN genannt, handelt es sich um den internationalen Verkehrsflughafen der schwedischen Hauptstadt. Er liegt etwa 40 km nördlich von Stockholm und dient als Drehkreuz für die skandinavische Fluggesellschaft SAS sowie für andere internationale Airlines. Der Flughafen ist ein bedeutendes Tor nach Schweden und bietet Verbindungen zu zahlreichen Zielen weltweit.

Anfahrt zum Flughafen Stockholm

Der Stockholmer Flughafen ist mit Bus und Bahn bequem erreichbar. Mit dem Arlanda Express beispielsweise geht es besonders schnell. Rund 20 Minuten dauert eine Fahrt vom bzw. ins Stadtzentrum. Der Flughafen verfügt über vier Passagierterminals und 61 Flugsteige. Im Jahre 2023 wurden hier fast 22 Millionen Fluggäste abgefertigt. 

Flughafen Stockholm Informationen & Kontakt

Wer aktuelle Informationen, beispielsweise zu durch Streiks hervorgerufenen Flugstörungen benötigt, kann direkt mit dem Flughafen Stockholm in Kontakt treten. 

Telefonisch ist das Contact Center täglich zwischen 6.00 und 22.00 Uhr erreichbar. Die Telefonnummer lautet: +46(0)10-1091000. 

Auf schriftlichem Wege empfiehlt sich die Kontaktaufnahme über die E-Mail: [email protected]

Haben Passagiere bei durch außergewöhnliche Umstände bedingten Flugstörungen Ansprüche gegenüber der Airline?

Liegen tatsächlich außergewöhnliche Umstände vor, so braucht die Fluggesellschaft keine finanzielle Entschädigungsleistung zu erbringen. Allerdings steht Passagieren immer noch eine angemessene Versorgung beispielsweise in Form von Speisen und Getränken zur Überbrückung der Wartezeit zu. Darüber hinaus muss die Airline im Bedarfsfall für eine Übernachtung im Hotel aufkommen und einen kostenfreien Ersatztransport zum Zielflughafen anbieten. 

Welche Rechte haben Passagiere bei Flugstreichungen am ARN Flughafen?

Führt die Flugannullierung zu einer Verspätung von mehr als drei Stunden, so steht Betroffenen eine Entschädigung von bis zu 600 € zu. Darüber hinaus haben Fluggäste grundsätzlich die Möglichkeit, sich den Ticketpreis erstatten zu lassen, von der angebotenen Ersatzbeförderung Gebrauch zu machen und/oder Betreuungsleistungen in Anspruch zu nehmen. Einzelheiten zu den Fluggastrechten bei Flugstreichung finden Interessierte hier.