Datenschutzerklärung

Wir betrachten den Datenschutz als wesentlichen Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit. Unsere Datenschutzbestimmungen und -praktiken konzentrieren sich darauf, personenbezogene Daten angemessen und rechtmäßig, unter Wahrung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit, zu verarbeiten.

Diese Datenschutzerklärung gilt für www.airhelp.com, die sich im Besitz der wichtigsten operativen Einheit von AirHelp, d. h. unter der Anschrift AirHelp Germany GmbH WeWork, Warschauer Platz 11-13 in Berlin, Deutschland, befindet und von ihr betrieben wird. Im Sinne dieser Datenschutzerklärung beziehen sich die Begriffe „AirHelp“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf die gesamte Unternehmensgruppe beziehungsweise jedes einzelne Unternehmen.

Diese Datenschutzerklärung stellt die vollständige Online-Datenschutzrichtlinie für unsere Aktivitäten dar. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche Arten von Informationen wir sammeln, wie wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, weitergeben und schützen. Außerdem beschreibt sie Ihre Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verwendung, des Zugriffs und der Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten.

Ihre personenbezogenen Daten werden rechtmäßig verarbeitet. Unsere Aktivitäten in Verbindung mit den von uns angebotenen Diensten unterliegen den geltenden Datenschutzgesetzen (zusammen „Datenschutzgesetze“). Zu den spezifischen Datenschutzgesetzen können je nach Umständen die Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (die „DSGVO“) und das brasilianische allgemeine Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (Lei Geral de Proteção de Dados oder LGPD) sowie andere anwendbare Gesetze und Vorschriften zur Umsetzung der Datenschutzgesetze gehören.

AirHelp Germany GmbH gilt als Datenverantwortlicher und bestimmt die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Definitionen

In dieser Datenschutzerklärung haben die nachstehenden großgeschriebenen Begriffe, sofern sie hier nicht anders definiert sind, die gleiche Bedeutung wie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind alle Arten von Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person. Personenbezogene Daten stellen alle Arten von Informationen dar, die eine Person direkt oder indirekt identifizieren, wie Namen, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.

Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten

Wenn Sie unsere Dienste nutzen und Informationen an uns übermitteln wollen, werden Sie eventuell um die Angabe von personenbezogenen Daten gebeten, damit wir unsere Geschäftstätigkeit und unsere Dienste durchführen und verbessern können. Personenbezogene Daten können über unsere Website, E-Mail, andere von uns unterstützte elektronische Wege oder Softwarelösungen, Post oder Telefon übermittelt werden. Alle personenbezogenen Daten werden unter Einhaltung der Datenschutzgesetze erhoben. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur soweit es für einen festgelegten, eindeutigen und rechtmäßigen Zweck oder für einen gesetzlich vorgeschrieben Zweck an den Orten, an denen wir tätig sind, erforderlich ist.

Wir erheben in erster Linie personenbezogene Daten wie Namen, Geburtsdaten, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Reisepässe/Ausweise und nationale Identifikationsnummern. Wir erheben diese personenbezogenen Daten hauptsächlich zum Zwecke der Bereitstellung unserer Anspruchsprüfung, Informationsdiensten, AirHelp Plus-Mitgliedschaft, Entschädigungsdiensten und sonstigen Dienste gemäß dieser Vereinbarung. Dies ist die Haupttätigkeit von AirHelp als Unternehmen.

Darüber hinaus erheben wir personenbezogene Daten auch zu anderen Zwecken, z. B. für Statistiken, Verwaltung und Kommunikation, IT- und Sicherheitsadministration, physische Sicherheit, Authentifizierungs- und Autorisierungssysteme, Supportsysteme, Zusammenarbeit bei internen Projekten und Organisationsteams und -aktivitäten.

Wir erwerben Flugdaten von Dritten, z. B. Informationen zu verspäteten oder annullierten Flügen in einem bestimmten Zeitraum usw. Diese Informationen sind nicht-personenbezogene Daten, die wir mit personenbezogenen Daten kombinieren. Diese Anspruchsprüfung wird nur genutzt, um über die Wahrscheinlichkeit einer berechtigten Forderung zu informieren. Für anspruchsberechtigte Forderungen bieten wir auf Anfrage einen Entschädigungsdienst an.

Soweit Sie uns personenbezogene Daten von Mitreisenden übermitteln, sind Sie verpflichtet, sicherzustellen, dass alle Mitreisenden ihre ausdrückliche Übermittlung zur Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten an unsere Organisation unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen erteilt haben. Des Weiteren sind Sie verpflichtet, Ihren Mitreisenden Zugang zu unserer Datenschutzerklärung zu ermöglichen, damit diese umfassend über die Verarbeitung ihrer Daten durch uns informiert sind.

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Dokumente über die Mitreisenden anzufordern. Wenn Sie oder einer Ihrer Mitreisenden diese Informationen und/oder Dokumente nicht bereitstellen, sind wir nicht berechtigt, unsere Dienste für den betroffenen Mitreisenden zu erbringen. Infolgedessen sind wir gezwungen, die personenbezogenen Daten dieses Mitreisenden aus unseren Datenbanken zu entfernen und können dieser Person unsere Dienste nicht mehr anbieten.

Nutzung personenbezogener Daten

Wir nutzen personenbezogene Daten zu dem Zweck, zu dem sie erhoben werden, und speichern die Daten nicht länger, als für diesen Zweck nötig. Wir können Ihre Daten so lange speichern, wie Ihr Konto aktiv ist oder wie es zur Erbringung von Dienstleistungen, zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen oder zu einem der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Der Zugriff auf die personenbezogenen Daten ist strikt auf die Mitarbeiter von AirHelp und ihrer kontrollierten Tochtergesellschaften und Vertragspartner beschränkt, die über die entsprechende Berechtigung im Rahmen einer unternehmensweit verbindlichen Vereinbarung mit AirHelp und einen klaren geschäftlichen Bedarf an den Daten verfügen.

Automatisierte Prozesse und Profilerstellung

AirHelp stützt sich nicht auf eine automatisierte Verarbeitung unter Einhaltung des Artikels 22 S. 1 der DSGVO und Ihre personenbezogenen Daten werden nicht zur Erstellung von Profilen verwendet. Sofern Sie uns nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen und auch nur mit Ihrer separaten Zustimmung, werden Ihre Daten nicht für diese Zwecke verwendet.

Zur Automatisierung bestimmter Prozesse können wir jedoch unsere Technologie und die unserer Partner nutzen. Dadurch können wir Ihnen schnellere und bessere Dienste anbieten.

Um zu gewährleisten, dass diese automatisierten Prozesse keine negativen oder ungerechtfertigten Auswirkungen für Sie haben, überprüfen unsere Teams regelmäßig, ob sie korrekt sind. Dies betrifft vergangene und zukünftige Prozesse.

Bei Fragen im Zusammenhang mit Ihren Daten und automatisierten Prozessen wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten („DSB“) unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected].

Verwendung von Cookies

Unsere Website und unsere Partner verwenden Cookies oder ähnliche Technologien, um die beste Benutzererfahrung zu gewährleisten und Trends zu analysieren, die Website zu verwalten, die Bewegungen der Benutzer auf der Website zu verfolgen und demografische Informationen über unsere gesamte Benutzerbasis zu sammeln.

Unsere Verwendung von Cookies unterliegt unserer Cookie-Richtlinie.

Sicherheit der Verarbeitung

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir werden personenbezogene Daten sicher verarbeiten, geeignete und allgemein anerkannte technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen und aufrechterhalten, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung oder unbeabsichtigtem Verlust, Veränderung, unberechtigter Offenlegung oder Zugriff zu schützen, insbesondere wenn die Verarbeitung die Übermittlung von Daten über ein Netzwerk umfasst, sowie vor allen anderen unrechtmäßigen Formen der Verarbeitung. Fragen bezüglich der Sicherheit von personenbezogenen Daten können per E-Mail an den DSB gesendet werden: [email protected]

Ihre Datenschutzrechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Zugriff und Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten, auf Einschränkung der Verarbeitung oder auf Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Um uns zu helfen, die personenbezogenen Daten auf dem neusten Stand zu halten, empfehlen wir Ihnen, uns über Änderungen oder Unstimmigkeiten in Kenntnis zu setzen. Um personenbezogene Daten einzusehen und/oder zu bearbeiten, Informationen darüber zu erhalten, wie lange wir personenbezogene Daten speichern, oder wenn Sie andere Fragen in Bezug auf den Zugriff auf personenbezogene Daten haben, oder Sie Informationen von uns erhalten möchten, ob wir Ihre personenbezogenen Daten im Auftrag von Dritten speichern oder verarbeiten, kontaktieren Sie bitte den DSB unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected]. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantworten.

Für eine Stelle bewerben

Für Bewerbungen nutzen wir zu Verwaltungszwecken ein externes Rekrutierungstool. Bei der Bewerbung für eine Stelle bei AirHelp werden personenbezogene Daten von AirHelp verarbeitet und kontrolliert. Bewerbungen dürfen nicht länger als nötig gespeichert oder an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie auf personenbezogene Daten zugreifen, diese berichtigen oder löschen, die Verarbeitung einschränken oder der Verarbeitung widersprechen sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit nutzen wollen, kontaktieren Sie bitte den DSB unter der E-Mail-Adresse: [email protected]

Marketing-Mitteilungen und Werbeeinstellungen

Nach Einwilligung sind wir berechtigt, Marketing-E-Mails zu senden. Diese besondere Form der Einwilligung muss freiwillig, konkret und unmissverständlich sein. Diese Voraussetzungen sind erfüllt, wenn Sie sich (d. h. aktiv) für den Erhalt von Marketing-E-Mails entscheiden.

Sie haben auf Anfrage und kostenlos jederzeit das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke des Direktmarketings ohne besondere Angabe von Gründen zu widersprechen. Sie können sich von den Marketing-Mitteilungen über unsere Seite Abmelden abmelden, indem Sie den „Abmelden“-Link in den von uns erhaltenen E-Mails verwenden oder uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für das Direktmarketing verarbeitet.

Die Marketing-E-Mails enthalten Informationen, die wir für interessant befinden, wie z. B. aktuelle Neuigkeiten über unsere Produkte und Dienste.

Wir arbeiten mit einem Drittanbieter zusammen, darunter Social-Media-Plattformen, um Werbung auf unserer Website anzuzeigen oder unsere Werbung auf anderen Websites zu verwalten. Unser Drittpartner verwendet möglicherweise Cookies oder ähnliche Technologien, um Ihnen Werbung auf der Grundlage Ihrer Internetaktivitäten und Interessen bereitzustellen. Sie haben die Möglichkeit, sich gegen den Erhalt von auf Ihre Interessen zugeschnittener Werbung zu entscheiden. Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin allgemeine Werbeanzeigen erhalten.

Verantwortung

Die Datenschutzerklärung unterliegt der Verantwortung unserer Rechtsabteilung, welche die Gesamtverantwortung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften trägt. Die Datenschutzbeauftragte stellt täglich die Einhaltung der Datenschutzerklärung sicher und ist in alle Fragen bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten eingebunden.

Wir sind für die Einhaltung der Datenschutzgesetze sowie unserer in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Grundsätze verantwortlich und werden diese Einhaltung jederzeit nachweisen können. Im Rahmen unserer Verantwortung führen wir Aufzeichnungen zu Verarbeitungstätigkeiten, welche die von den Datenschutzgesetzen geforderten Informationen enthalten, und stellen diese Aufzeichnungen gegebenenfalls der Aufsichtsbehörde auf Anfrage zur Verfügung.

Alle Fragen bezüglich dieser Datenschutzerklärung können per E-Mail an den DSB unter [email protected] gesendet werden.

Beschwerde

Sie haben das Recht, eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen. Alle Anfragen und Beschwerden werden von der Datenschutzbeauftragten gemäß interner Verfahren zeitnah bearbeitet. Beschwerden können per E-Mail an den DSB, E-Mail: [email protected], gesendet werden.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie der Meinung sind, dass unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die Datenschutzgesetze verstößt, können Sie auch bei einer relevanten Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen.

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, z. B. aufgrund von Gesetzesänderungen oder Änderungen an unserer Unternehmensstruktur. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie vor Inkrafttreten der Änderung via E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website informieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu lesen, um die neusten Informationen zu unseren Datenschutzmaßnahmen zu erhalten.