Gepäck verspätet, beschädigt, oder verloren - Ihr Recht auf Entschädigung bei Gepäckproblemen

Ist der Koffer nicht angekommen oder das Gepäck beschädigt, ist eine Entschädigung von der Fluggesellschaft möglich. Gemäß EU-Verordnung EG-261/2004 besteht ein Anspruch auf Schadensersatz. Das Recht auf Entschädigung bei einer Gepäckverspätung ist im Montrealer Übereinkommen (MÜ) dokumentiert.

Das Montrealer Übereinkommen sieht unter anderem vor:

• Bei Gepäckverspätung wird eine Entschädigung fällig, wenn die Wartezeit länger als drei Stunden dauert.

• Eine Abfindung für verspätetes, beschädigtes und verlorenes Gepäck ist gedeckelt bis maximal 1.288 Sonderziehungsrechte (SZR). Die fiktive Währung setzt sich aus Euro, britisches Pfund, US-Dollar und Yen zusammen. Der maximale Entschädigungsbetrag entspricht etwa 1.600€. 

• Airlines erstatten Beträge für Ersatzkäufe bis zu maximal 1385€ pro Fluggast.

• Anzeigefristen für die unterschiedlichen Schadensarten sind vorgegeben.

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Sie stehen am Gepäckband am Zielflughafen und möchten in den Urlaub oder zu einem Geschäftstermin starten. Meist rollen die Koffer nach zwanzig Minuten vom Band, in Ausnahmefällen viel später. Am Berliner Flughafen BER ist die Gepäckausgabe Wartezeit durchschnittlich 30 Minuten. Langsam leert sich das Gepäckband, aber das Reisegepäck ist nicht dabei: Die Koffer sind weg und wie lange warten? Oft kommt Gepäck verspätet gegen Entschädigung, mitunter auch beschädigt zum Besitzer. Manchmal bleibt das Reisegepäck ganz verschwunden.

Das IT-Unternehmen SITA erstellt globale Benchmarks für die Luftverkehrsbranche. Ihr Bericht „Baggage IT Insights 2022“ belegt, dass 94 Prozent der verlorenen Gepäckstücke wieder auftauchen. Davon kommen 23 Prozent beschädigt und 71 Prozent lediglich verspätet an.

Nur für sechs Prozent Gepäckverlust wird eine Entschädigung fällig. Das Risiko von Gepäckproblemen ist bei internationalen Flügen höher als bei Inlandsflügen. Fehlerquellen sind vor allem Zwischenlandungen, wenn Koffer falsch einsortiert werden. Bleibt das Reisegepäck verschwunden, ist nach der Gepäckausgabe Wartezeit eine Entschädigung zu beantragen.

Das Montrealer Übereinkommen regelt den Schadensersatz bei Verlust internationalen Reisegepäcks. Es ist auf einen einfachen Nenner zu bringen: Koffer verloren nur gegen Entschädigung. Tauchen ein oder mehrere Gepäckstücke nach 21 Tagen nicht auf, gelten sie als verloren. Ab diesem Zeitpunkt bedeutet ein verlorener Koffer Entschädigung. In der Regel fordern Fluggesellschaften einen Nachweis über den Kofferinhalt und erstatten den Zeitwert.

Falls der Koffer neuwertig ist, weist ein Kaufbeleg den Wert nach. Sie können Ihren Schadensersatz direkt gegenüber der Airline einfordern oder AirHelp damit beauftragen. Zudem besteht bei einer gebuchten Pauschalreise die Möglichkeit, eine Preisminderung vom Veranstalter zu verlangen. Fehlendes Reisegepäck stellt einen Reisemangel dar.

Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, um Ihre Rechte wahrzunehmen und Ihre Gepäck verspätet Entschädigung zu erhalten.

Mit der Übergabe des Reisegepäcks übernimmt die Fluggesellschaft die Haftung. Der Koffer ist beschädigt und Sie werden Entschädigung fordern. Dabei hängt der Schadensersatz davon ab, ob eine Reparatur möglich ist. In diesem Fall darf die Airline den Koffer reparieren lassen. Bei einem Totalschaden wie Bruch oder kompletter Verformung greift die maximale Entschädigungssumme.

Der Koffer ist nicht angekommen, Sie müssen Entschädigung beantragen. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, zahlt die Fluggesellschaft den Schaden. Allerdings kann die Haftung auch ausgeschlossen werden. Das ist der Fall bei:

• Schäden, die durch einen vorliegenden Defekt am aufgegebenen Gepäck entstehen. Dazu zählen zerbrechliche Gegenstände, nicht abschließbare Koffer etc. 

• Wertsachen wie Geld, elektronische Geräte, Medikamente oder Schmuck. Sie gehören ins Handgepäck.

• Handgepäck, wenn die Fluggesellschaft den Schaden nicht verursacht hat.

• Kosten für verpasste Anschlussflüge: Besser nicht auf das Gepäck warten, sondern den Flug nehmen.

• Versäumte Fristen: Das Gepäck ist verloren und die Entschädigung nach spätestens zwei Jahren zu beantragen.

Bei Ihrem letzten Flug sind die Koffer nicht angekommen, was tun? Bei verspätetem oder beschädigtem Gepäck bestehen Schadensersatzansprüche. Ist der Koffer verloren, soll eine Entschädigung den Schaden ausgleichen. Daher schaffen Passagiere am besten gleich am Flughafen die Voraussetzungen, um Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Folgende Vorgehensweise empfiehlt sich:

Koffer verloren für Entschädigung Fristen einhalten

Schadensersatzansprüche können maximal zwei Jahre geltend gemacht werden. Gemäß Montrealer Übereinkommen gelten folgende Fristen:

• Unverzüglich (binnen drei Tagen) für verlorenes Gepäck und Minderung des Reisepreises beim Reiseveranstalter

• Binnen sieben Tagen für beschädigte Gepäckstücke

• Innerhalb von 14 Tagen für verspätetes Reisegepäck

Spätestens 21 Tage nach Verlust gelten die Koffer als endgültig verloren.

Koffer weg und für Entschädigung Fristen abwarten

Alle geforderten Unterlagen sind eingereicht. Nun ist die Fluggesellschaft am Zug. Mitunter lassen sie sich viel Zeit dafür. Daher ist es wichtig, Ihnen eine Frist zur Zahlung Ihrer Entschädigung einzuräumen. Üblich sind 14 bis 21 Tage. Ist die Frist abgelaufen, folgt eine Mahnung mit einer weiteren Frist von maximal drei Wochen. Die Fristsetzung ist wichtig, falls Ansprüche nur per Anwalt durchzusetzen sind. Ist Ihnen der daraus folgende Zeit- und Kostenaufwand zu hoch, können Sie sich gleich die Unterstützung von AirHelp sichern.

Entschädigung für Gepäck verspätet fordern und absichern

Eine Entschädigung für den Koffer verspätet zu fordern ist mit Aufwand und teilweise Ärger verbunden. Sie können sich schon vor Reiseantritt auf eventuelle Gepäckprobleme vorbereiten. Hierfür haben wir ein paar Tipps:

• Wertgegenstände im Handgepäck verstauen

• Fotos vom Kofferinhalt machen oder Liste des Inhalts anfertigen

• Reisegepäck deutlich kennzeichnen (Heimatadresse, Zielort, bunte Aufkleber)

Grundsätzlich gilt, dass Sie bei einer Verspätung Ihres Gepäcks von mehr als drei Stunden Ersatzkäufe tätigen dürfen. Es gibt allerdings einige Regeln, die Sie dabei beachten sollten. Denn die Airline erstattet nur Dinge, die Sie beim Warten auf das Gepäck dringend benötigen, z.B. Hygieneartikel wie Zahnbürste oder Zahnpasta sowie Ersatzkleidung. Außerdem sollten Sie sich dabei im mittleren Preissegment bewegen, Luxus-Shopping in den Flughafenboutiquen auf Kosten der Airline ist also leider nicht drin. Zudem erstattet die Airline zwar meistens die Hygieneartikel vollständig, dafür aber die Ersatzkleidung nur etwa zur Hälfte, da diese noch weitergetragen wird.

Bewahren Sie die Belege der Käufe auf und reichen Sie diese innerhalb von 21 Tagen, nachdem Sie Ihr Gepäck wiederbekommen haben, als schriftliche Schadensersatzforderung bei der Airline ein, gemeinsam mit Ihren Flugunterlagen wie Buchungsbestätigung, Bordkarte etc. Jetzt ist es an der Airline, Ihnen Ihre Ausgaben zurückzuerstatten.

Die Baggage Inventory List ist dazu da, den Wert Ihres verlorenen Koffers und dessen Inhalts zu beweisen. Das bedeutet, dass Sie eine Liste des Kofferinhalts erstellen und dessen Wert schätzen sollen. Sie haben umso bessere Chancen auf Rückerstattung, je mehr Belege Sie für den Wert des Kofferinhaltes haben, beispielsweise Rechnungen von den Käufen. Außerdem sollten Sie wissen, dass  nicht etwa der Preis des Koffers bei dem Kauf erstattet wird, sondern der gegenwärtige Wert des Koffers (inklusive der Abnutzung durch den Gebrauch).

AirHelp unterstützt Reisende dabei, Fluggastrechte durchzusetzen. Ist das Gepäck verspätet und Entschädigung möglich oder der Koffer nicht angekommen? Ihren Anspruch auf Entschädigung prüfen Sie hier. Liegen alle Voraussetzungen für eine Entschädigung durch Gepäckverspätung vor, helfen wir gern. Sie tragen dabei kein Risiko. Kosten fallen nur im Erfolgsfall an.

Falls der Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat, steht Ihnen gemäß der EU-Verordnung EG 261 eine Entschädigung von bis zu 600 € zu. Leider sind die Fluggesellschaften meistens nicht dazu bereit, Ihnen Ihre Entschädigung auszuzahlen, sodass Sie eine Menge Zeit und Nerven darauf verwenden müssen, sich mit der Airline auseinanderzusetzen.

Hier kommt AirHelp ins Spiel. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der Branche der Fluggastrechte wissen wir, welche Ausreden die Airlines verwenden und wie Sie trotzdem Ihre Entschädigung erhalten. Lehnen Sie sich zurück, während unsere Rechtsexperten Ihre Entschädigung einfordern- und das ganz ohne finanzielles Risiko für sie. Denn AirHelp erhebt nur im Erfolgsfall Gebühren.

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung bei Gepäckproblemen?

Anspruch auf Entschädigung besteht, wenn das Gepäck verspätet beziehungsweise beschädigt ist oder Koffer verloren gehen.

Wo erhalte ich für verlorenes Gepäck Entschädigung?

Am Flughafen ist die „Lost and Found Stelle“ oder Gepäckermittlung erste Anlaufstelle. Dort füllen Passagiere das Formular Property Irregulatory Report aus und für verlorene Koffer eine Inhaltsliste. Anschließend reichen sie alles bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter ein.

Was erstattet die Fluggesellschaft bei Kofferverlust?

Ob das Gepäck beschädigt, verspätet oder verloren ist: Airlines haften bis maximal 1.600€ für den Schaden. Reiseveranstalter mindern bei verlorenem Gepäck den Pauschalpreis aufgrund eines Reisemangels.

Wie verfahre ich bei Gepäckproblemen?

Wer einen Schadensersatzanspruch geltend machen will, muss einen Verlust oder eine Verspätung unverzüglich am Flughafen anzeigen, spätestens jedoch nach 14 Tagen. Taucht das Gepäck wieder auf, sind innerhalb von 21 Tagen alle Belege einzureichen. Nach zwei Jahren verfallen alle Schadensersatzansprüche.

Wobei kann mich der Service von AirHelp unterstützen?

AirHelp hilft, Ansprüche auf Entschädigung zu prüfen und durchzusetzen. Der mühsame und zeitintensive Prozess entfällt. Kosten fallen nur im Erfolgsfall an.