AirHelp Score 2023: Πώς κατατάξαμε τις αεροπορικές εταιρείες;

Το AirHelp Score επιστρέφει και πάλι! Η ετήσια κατάταξή μας των γνωστότερων αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως για το 2023 συγκρίνει 83 αεροπορικές εταιρείες για την περίοδο από την 1η Ιανουαρίου έως την 30ή Σεπτεμβρίου 2023.

Πώς υπολογίζουμε το σκορ; Συνδυάζουμε πολλές πληροφορίες —από τα τεκμηριωμένα δεδομένα για την έγκαιρη απόδοση των αεροπορικών εταιρειών έως τις απόψεις των πελατών με βάση τη δική τους εμπειρία πτήσεων. Και είμαστε σε μοναδική θέση για να λαμβάνουμε υπόψη τους παράγοντες που επηρεάζουν τον τρόπο συμπεριφοράς των αεροπορικών εταιρειών όταν οι πτήσεις δεν πηγαίνουν σύμφωνα με το πρόγραμμα.

Στόχος μας είναι να κατατάξουμε τις δημοφιλέστερες και γνωστότερες αεροπορικές εταιρείες. Από μια λίστα πάνω από 800 αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως, επιλέξαμε τις μεγαλύτερες από την άποψη του αριθμού επιβατών και της δημοτικότητας. Εξαιρούνται ορισμένες αεροπορικές εταιρείες για τις οποίες δεν μπορούμε να λάβουμε δεδομένα.

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα δεδομένα μας, αναλύσαμε τις 3 μετρήσεις που χρησιμοποιούμε στο AirHelp Score για τις αεροπορικές εταιρείες.

Έγκαιρη απόδοση

Η AirHelp διατηρεί βάση δεδομένων με δεδομένα πτήσεων η οποία κατατάσσεται μεταξύ των πιο αξιόπιστων και ακριβέστερων σε παγκόσμιο επίπεδο. Χρησιμοποιούμε τη βάση δεδομένων μας για να βρούμε στατιστικά στοιχεία για κάθε πτήση μεταξύ της 1ης Ιανουαρίου και της 30ής Σεπτεμβρίου 2023, τα οποία μας επιτρέπουν να υπολογίσουμε πόσες από τις πτήσεις οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας πραγματοποιήθηκαν εγκαίρως.

Η έγκαιρη απόδοση αποτελεί το 33,33% του σκορ

Τι εννοούμε με τον όρο «έγκαιρη πτήση»;

Ως έγκαιρη πτήση, καταμετράμε κάθε πτήση που έφθασε εντός 15 λεπτών από τη γνωστοποιημένη ώρα άφιξής της. Υπολογίσαμε πόσες πτήσεις πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους και εκφράσαμε αυτόν τον αριθμό ως ποσοστό. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό των πτήσεων που έφτασαν στην ώρα τους. Για παράδειγμα, το σκορ 8,5 σημαίνει ότι το 85% των πτήσεων πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους.

Τι καθιστά τη βάση δεδομένων της AirHelp τόσο αξιόπιστη;

• Η AirHelp συλλέγει δεδομένα από πολλούς εμπορικούς παρόχους. Συνδυάζουμε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουμε τη δική μας εξεζητημένη βάση δεδομένων πτήσεων.

• Για να διασφαλίσουμε ότι η βάση δεδομένων μας είναι από τις ακριβέστερες, διασταυρώνουμε τα στατιστικά μας με διάφορες αξιόπιστες πηγές, όπως κρατικές υπηρεσίες, τράπεζες δεδομένων αεροδρομίων, παρόχους υπηρεσιών παρακολούθησης πτήσεων και πόρους ιστορικών στοιχείων.

• Εάν διαπιστώσουμε ότι υπάρχουν αντιφάσεις μεταξύ των πηγών, δεν «υπολογίζουμε» έναν μέσο όρο του χρόνου. Αντιθέτως, αξιολογούμε τις πηγές μας βάσει επίσημης αρχής, θεωρώντας την πιο αξιόπιστη ως αληθή.

Γνώμη πελατών

Για να αξιολογήσουμε την ποιότητα υπηρεσιών τόσο για τα αεροδρόμια όσο και για τις αεροπορικές εταιρείες, απευθυνθήκαμε σε όσους τα χρησιμοποιούν. Πραγματοποιήσαμε εκατοντάδες δημοσκοπήσεις με τις οποίες ζητήσαμε τη γνώμη επιβατών αεροπορικών μεταφορών από περισσότερες από 58 χώρες —και συγκεντρώσαμε περισσότερες από 15.300 αξιολογήσεις αεροπορικών εταιρειών.

Ζητήσαμε από τους επιβάτες να αξιολογήσουν τις αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες πραγματοποίησαν πτήσεις πιο πρόσφατα ως προς 5 παράγοντες:

• Πλήρωμα καμπίνας

• Άνεση αεροσκάφους

• Καθαριότητα αεροσκάφους

• Παροχή φαγητού

• Ψυχαγωγία επί του σκάφους

Οι επιβάτες αξιολόγησαν κάθε παράγοντα σε κλίμακα από «πολύ καλό» μέχρι «πολύ κακό». Σε κάθε αξιολόγηση δώσαμε μια αριθμητική τιμή και υπολογίσαμε τον μέσο όρο αυτών των τιμών για να καταλήξουμε στο τελικό σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερη ήταν η επίδοση της αεροπορικής εταιρείας σε όλες αυτές τις υπηρεσίες.

Η γνώμη των πελατών αποτελεί το 33,33% του σκορ

Επεξεργασία αιτήματος

Πιστεύουμε ότι μια αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο ως προς την παροχή υπηρεσιών προς τους επιβάτες στο πλαίσιο των συνηθισμένων δραστηριοτήτων της, αλλά και ως προς την εξυπηρέτησή τους όταν προκύπτει πρόβλημα. Προσεγγίζουμε αυτό το θέμα με μοναδικό τρόπο, χρησιμοποιώντας δικά μας δεδομένα που αφορούν στο πόσο καλά οι αεροπορικές εταιρείες υποβάλλουν σε επεξεργασία τα αιτήματα των πελατών τους για αποζημίωση.

Για να καταλήξουμε στο σκορ, διαχωρίζουμε την απόδοσή τους σε πολλαπλούς παράγοντες:

• Διαχείριση αιτημάτων: πώς αντιμετωπίζουν οι αεροπορικές εταιρείες τα έγκυρα αιτήματα; Αγνοούν ή απορρίπτουν αδίκως αιτήματα ή απαιτούν με άλλον τρόπο από εμάς την κλιμάκωσή τους με νομικές διαδικασίες;

• Ολοκλήρωση αιτήματος: πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται οι αεροπορικές εταιρείες σε αιτήματα και πληρώνουν τους επιβάτες τους μόλις γίνει αποδεκτό ένα αίτημα;

• Καταβολή πληρωμής αιτήματος: οι αεροπορικές εταιρείες διακανονίζουν αξιόπιστα τα έγκυρα αιτήματα που αποδέχονται;

• Αμφισβητούμενα αιτήματα: πώς επιλύονται τα έγκυρα αιτήματα που πρέπει να κλιμακωθούν;

Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερες ήταν οι επιδόσεις της αεροπορικής εταιρείας σε όλους αυτούς τους παράγοντες.

Η επεξεργασία αιτήματος αποτελεί το 33,33% του σκορ

Το τελικό σκορ

Καθεμία από τις παραπάνω κατηγορίες συνεισφέρει εξίσου στο τελικό σκορ και την κατάταξη της αεροπορικής εταιρείας.

Επιστροφή στην Κατάταξη Αεροπορικών Εταιρειών AirHelp Score 2023

Γνωρίζατε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για καθυστερημένες, ακυρωμένες ή υπεράριθμες πτήσεις από έως και 3 χρόνια πριν; Η AirHelp είναι εδώ για να σας βοηθήσει να ελέγξετε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση —είναι γρήγορο, εύκολο και χωρίς απολύτως κανέναν κίνδυνο!