Συχνές Ερωτήσεις
Σχετικά με την AirHelp
Αν είχατε καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης εντός των τελευταίων 3 ετών, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, σύμφωνα με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών πτήσεων της ΕΕ. Η AirHelp μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε έως και 600 € αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Τα αναφερόμενα ποσά αποζημίωσης είναι εκτιμώμενα ποσά και μεταβάλλονται ανάλογα με το πραγματικό δικαίωμα αποζημίωσης του πελάτη.
Το να πάρετε την αποζημίωση δεν είναι εύκολη υπόθεση. Θα πρέπει να προβείτε σε χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες και επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία για να απαιτήσετε την αποζημίωση σας, με μεγάλη πιθανότητα το αίτημά σας τελικά να απορριφθεί από την αεροπορική εταιρεία.
Η internationalsos συνεργάζεται με την AirHelp για να σας βοηθήσει να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε. Η AirHelp ελέγχει την πτήση σας για να δει αν δικαιούστε αποζημίωση, προετοιμάζει τα απαραίτητα έντυπα, συλλέγει τα αποδεικτικά στοιχεία και τις νομικές αναφορές και έπειτα υποβάλλει το αίτημα στην αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σας.
Το να αποζημιωθείτε δεν είναι ποτέ εύκολο, αλλά έχουμε τη γνώση και την εξειδίκευση για να το κάνουμε εύκολο.
Πώς χρησιμοποιώ την υπηρεσία;
O/Η internationalsos σας στέλνει απευθείας ένα email στην περίπτωση που μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση για την πτήση σας, για την οποία κάνατε κράτηση θέσης μέσω της internationalsos. Αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης μέσω της AirHelp, το μόνο που χρειάζεται είναι να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο για να εγγραφείτε στην υπηρεσία της AirHelp, να δώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις αναφορικά με την πτήση σας. Η AirHelp φροντίζει για τα υπόλοιπα.
Ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών;
Το 2004, η Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) θέσπισε τον κανονισμό ΕΚ 261. Αυτός είναι ένας νόμος σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών που όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ πρέπει να τηρούν. Προβλέπει ότι οι επιβάτες πρέπει να αποζημιώνονται οικονομικά σε περίπτωση που η πτήση τους καθυστέρησε, ακυρώθηκε ή υπερκρατήθηκε. Τον Οκτώβριο του 2012, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (EΔ) εξέδωσε μια δεύτερη απόφαση. Οι επιβάτες των οποίων η πτήση φτάνει τρεις ώρες αργότερα ή περισσότερο έχουν δικαίωμα αποζημίωσης, εκτός και αν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που εκφεύγουν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, όπως απεργίες ή δυσμενείς καιρικές συνθήκες.
Δεδομένου ότι ο νόμος τέθηκε σε εφαρμογή τον Φεβρουάριο του 2005 υπήρξαν πολλές σημαντικές δικαστικές αποφάσεις εναντίον των αεροπορικών εταιρειών στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο. Αυτό άλλαξε ριζικά το τοπίο, αναφορικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Τι είναι το Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων;
Το Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων (ΕΕΔ) είναι μια γραπτή εξουσιοδότηση για εκπροσώπηση ή ενέργεια εξ ονόματος άλλου προσώπου σε ένα νομικό ζήτημα. Η AirHelp, προκειμένου να διεκδικήσει χρήματα για λογαριασμό σας, απαιτεί ένα υπογεγραμμένο Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων από εσάς.
Το Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων χρησιμοποιείται μόνο με σκοπό την εξασφάλιση της αποζημίωσής σας από τις αεροπορικές εταιρείες και σύμφωνα με τον αυστηρό κώδικα δικαιωμάτων των επιβατών. Δεν εξουσιοδοτεί στην AirHelp να σας εκπροσωπήσει σε οποιοδήποτε άλλο ζήτημα.
Πόσο καιρό χρειάζεται;
Αυτό διαφέρει για κάθε αίτημα. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως απαντούν μέσα σε 4-6 εβδομάδες. Η AirHelp παρακολουθεί σταθερά την αεροπορική εταιρεία. Αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας, η AirHelp κλιμακώνει την υπόθεση απευθυνόμενη στις τοπικές αρχές, και σε ορισμένες περιπτώσεις οδηγεί την αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 6 μήνες έως περισσότερο από έναν χρόνο.
Πώς μπορώ να πληρωθώ;
Αν το αίτημα γίνει αποδεχτό, η AirHelp θα επικοινωνήσει μαζί σας για τις λεπτομέρειες του τρόπου πληρωμής που θα επιλέξετε.
Για πόσο καιρό πριν μπορώ να πάρω αποζημίωση;
Αν είχατε καθυστέρηση, ακύρωση ή θέση σε υπεράριθμη πτήση εντός των τελευταίων 3 ετών, μπορείτε να απαιτήσετε αποζημίωση.
Θα ενημερώνομαι για το αίτημά μου;
Ναι. Μετά την υποβολή του αιτήματος στην AirHelp, θα ενημερώνεστε μέσω email για κάθε νέα εξέλιξη σχετικά με το αίτημά σας αυτό.
Αν δεν ήμουν στην πτήση;
Αν δεν ήσασταν επιβάτης στην πτήση, η AirHelp δεν μπορεί να επεξεργαστεί το αίτημά σας.
Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση για μια πτήση που πληρώθηκε από κάποιον άλλο;
Η αποζημίωση αφορά τον επιβάτη, όχι το πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο.
Έχασα την πτήση ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης πτήσης. Έχω δικαίωμα αποζημίωσης;
Όταν η πτήση ανταπόκρισης εκτελείται από την ίδια αεροπορική εταιρεία, δικαιούστε αποζημίωση, αν η συνολική καθυστέρηση για τον τελικό προορισμό σας υπερβαίνει τις τρεις ώρες.
Ποιες είναι οι εξαιρετικές περιστάσεις που εκφεύγουν του ελέγχου των αεροπορικών εταιρειών;
Η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης δεν οφείλεται πάντα σε σφάλμα της αεροπορικής εταιρείας. Σε έκτακτες περιστάσεις, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, πολιτικές αναταραχές ή απεργίες, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλλουν αποζημίωση. Σε περίπτωση αμφιβολίας, απλώς στείλτε μας τα στοιχεία του αεροπορικού σας εισιτηρίου και αναφέρετε τον λόγο καθυστέρησης ή ακύρωσης όπως δόθηκε από την αεροπορική εταιρεία. Η AirHelp θα επανεξετάσει το αίτημά σας.
Έχετε άλλες ερωτήσεις; Θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν: