Los 4 derechos del pasajero aéreo que debes conocer

• Notificación de Cancelación: La cancelación es comunicada con menos de 14 días de antelación.

• Oferta de Vuelo Alternativo: No se ofrece un vuelo alternativo que cumpla con los siguientes criterios:

  • Entre 7 y 13 días de antelación: El vuelo alternativo debe salir como máximo 2 horas antes y llegar con un retraso inferior a 4 horas respecto al vuelo original.

  • Menos de 7 días de antelación: El vuelo alternativo debe salir como máximo 1 hora antes y llegar con un retraso inferior a 2 horas respecto al vuelo original.

En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a una indemnización económica que varía entre 250 EUR y 600 EUR, dependiendo de la distancia del trayecto y del tipo de vuelo (intracomunitario o no).

La compensación también se ajusta según la duración del retraso si el pasajero acepta un vuelo alternativo o un cambio de ruta. Para información más detallada sobre las compensaciones, pueden visitar nuestra página de cancelación de vuelos.

El Reglamento UE 261 no es aplicable en los siguientes casos:

• Circunstancias Extraordinarias: Las cancelaciones debidas a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Esto incluye:

  • Condiciones meteorológicas extremas

  • Inestabilidad política

  • Restricciones del control del tráfico aéreo

• Notificación con Más de 14 Días de Antelación: Si la cancelación se notifica con más de 14 días de antelación, no se aplican los derechos de compensación.

• Vuelo Alternativo Adecuado: Si se ofrece un vuelo alternativo que cumpla con los criterios especificados anteriormente en cuanto a horarios de salida y llegada, no se aplican los derechos de compensación.

Además de la compensación económica, los pasajeros tienen otros derechos en caso de cancelación de vuelos:

• Reembolso del billete: Si el pasajero rechaza el vuelo alternativo, tiene derecho al reembolso completo del billete y, si fuera necesario, un vuelo de vuelta al punto de origen.

• Transporte alternativo: Derecho a ser transportado hasta el destino final lo antes posible o a elegir un vuelo en una fecha posterior a conveniencia del pasajero, siempre que haya asientos disponibles.

• Asistencia durante la espera: Incluye comida, bebida, alojamiento si es necesario, y transporte al lugar de alojamiento.

• Obligación de informar: Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos según la normativa UE 261. Esta información debe estar disponible en los mostradores de facturación de todos los aeropuertos donde operan las aerolíneas.

Los derechos de los pasajeros aéreos son aplicables cuando:

• El vuelo se retrasa más de 3 horas respecto a la hora de llegada programada.

Los derechos de compensación por retrasos no se aplican en los siguientes casos:

• Circunstancias Extraordinarias: Retrasos debidos a circunstancias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, como condiciones meteorológicas extremas o inestabilidad política.

• Vuelos no Cubiertos por la Normativa UE 261: Vuelos que no cumplen con los criterios establecidos por el Reglamento (CE) 261/2004.

Además de la compensación económica, los pasajeros tienen otros derechos en caso de retraso significativo:

• Reembolso o Vuelo Alternativo: Si el retraso es superior a 5 horas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete o a ser transportados en un vuelo alternativo.

• Asistencia: Dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir: Comida y bebida. Alojamiento si es necesario. Transporte al lugar de alojamiento.

• Mejora de Prestaciones: Sin coste adicional si no hay plazas en la clase adquirida originalmente en el vuelo alternativo ofrecido, o un reembolso parcial si la clase es inferior.

Según la normativa UE 261, los derechos del pasajero en casos de denegación de embarque se aplican cuando:

• La denegación de embarque es involuntaria.

• El pasajero llega a tiempo al embarque.

• El pasajero lleva toda la documentación necesaria.

• El pasajero no crea problemas de seguridad o de salud.

• El pasajero no renuncia voluntariamente a su asiento a cambio de un reembolso, un vuelo alternativo u otros beneficios.

Los pasajeros afectados por overbooking tienen derecho a una compensación económica que varía según la distancia del vuelo:

• 200 EUR: Para vuelos de menos de 1500 km.

• 400 EUR: Para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y vuelos no comunitarios de entre 1500 y 3500 km.

• 600 EUR: Para vuelos no comunitarios de más de 3500 km.

Además de la compensación económica, los pasajeros tienen derecho a:

• Vuelo alternativo o cambio de ruta: Hasta el destino final lo antes posible.

Los derechos de los pasajeros para overbooking no son aplicables si:

• El pasajero renuncia voluntariamente a su asiento.

• La denegación de embarque se debe a problemas de seguridad, salud o documentación del pasajero.

Además de la compensación económica, los pasajeros tienen otros derechos en caso de denegación de embarque:

• Entrega inmediata de la compensación: La compensación debe ser proporcionada inmediatamente en el aeropuerto.

• Reembolso o vuelo alternativo: Derecho a un reembolso del billete o un vuelo alternativo.

• Derecho a asistencia: Comida, bebida, alojamiento si es necesario, y transporte al lugar de alojamiento.

• Aumento o reducción de prestaciones: Si no hay plazas en la clase adquirida originalmente en el vuelo alternativo ofrecido, el pasajero tiene derecho a un aumento de prestaciones sin coste adicional o a un reembolso parcial si la clase es inferior.

En caso de cancelación de un vuelo internacional, los pasajeros tienen derecho a:

• Compensación económica: Por pérdidas económicas derivadas de la cancelación, incluyendo:

  • Reservas pre-pagadas no utilizadas Gastos adicionales en alojamiento

  • Otros gastos imprevistos relacionados con la cancelación del vuelo

• Reembolso de gastos: Reembolso por gastos de alimentos y alojamiento durante el tiempo de espera causado por la cancelación.

• Reembolso del boleto: Si la aerolínea no puede organizar un vuelo alternativo dentro de un período razonable, los pasajeros pueden solicitar un reembolso total del boleto.

• Plazo para reclamar: Los pasajeros tienen un plazo de dos años desde la fecha de llegada para presentar una reclamación por daños. El Convenio de Montreal asegura que los derechos de los pasajeros sean respetados y garantiza que reciban la asistencia y compensación necesarias en caso de cancelación de vuelos, contribuyendo a una experiencia de viaje más justa y tranquila.

En Estados Unidos, los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retraso de vuelo son limitados en comparación con otras regiones. A continuación, se presenta un desglose de los derechos básicos y las protecciones disponibles:

Derechos básicos de Estados Unidos en caso de retraso

• Decisión de la aerolínea: Las aerolíneas tienen la libertad de decidir si compensan a los pasajeros o no en caso de retrasos. No están obligadas a proporcionar compensaciones económicas automáticamente.

• Retrasos en la pista a partir de 2 horas: Derecho a recibir comida, agua, acceso al baño y atención médica si es necesario. Información actualizada cada 30 minutos sobre la situación del vuelo.

• A partir de 3 horas (vuelos nacionales) / 4 horas (vuelos internacionales): El avión debe regresar a la puerta de embarque y permitir que los pasajeros desembarquen, a menos que existan problemas de control aéreo o de seguridad que lo impidan.

Convenio de Montreal

Desde 2003, el Convenio de Montreal ofrece protección a los pasajeros de vuelos internacionales en más de 120 países, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. Bajo este convenio, los pasajeros tienen derechos adicionales en caso de retrasos:

• Reclamaciones por retrasos: Daños Resultantes: Los pasajeros pueden reclamar por daños económicos derivados del retraso, como reservas no reembolsables.

• Circunstancias extraordinarias: No están cubiertas, similar a la normativa europea, lo que excluye desastres naturales y eventos fuera del control de la aerolínea.

• Tiempo límite para reclamaciones: Los pasajeros tienen hasta 2 años para presentar reclamaciones por retrasos, contando desde: La fecha de llegada al destino final. La fecha en que el avión debería haber aterrizado. La fecha en que el avión realmente aterrizó (si es diferente).

Estos son los derechos básicos que las aerolíneas en los Estados Unidos deben respetar en caso de retrasos. Aunque las protecciones pueden ser limitadas, especialmente en comparación con las normativas europeas, es importante que los pasajeros conozcan estos derechos para poder hacer valer sus reclamaciones y recibir la asistencia necesaria. El Convenio de Montreal también proporciona una capa adicional de protección para vuelos internacionales, asegurando que los pasajeros puedan reclamar compensaciones por daños económicos en situaciones de retraso.

Derechos en Estados Unidos

En Estados Unidos, los pasajeros aéreos están protegidos por normativas específicas que cubren las denegaciones de embarque, especialmente en casos de overbooking. A continuación, se detallan los derechos de los pasajeros y las situaciones en las que son aplicables.

Aplicación de los Derechos

Los derechos de los pasajeros en casos de denegación de embarque se aplican en los siguientes escenarios:

• Vuelos Domésticos: Todos los vuelos operados por aerolíneas estadounidenses entre ciudades dentro de Estados Unidos.

• Vuelos Internacionales: Todos los vuelos internacionales que salen de Estados Unidos.

• Tipos de Denegación: Solo se cubren las denegaciones de embarque debidas a overbooking y aquellas que son involuntarias.

Compensación para los Pasajeros

Los pasajeros afectados por denegación de embarque tienen derecho a una compensación económica, la cual depende de la diferencia entre la hora de llegada al destino y el itinerario original. La compensación es la siguiente:

• Cambio de Ruta o vuelo alternativo: La compensación económica depende del retraso en la llegada al destino final en comparación con el itinerario original.

• Monto de Compensación: - 675 USD: Para vuelos domésticos con un retraso significativo.

• Hasta 1,350 USD: Para vuelos internacionales y en casos de mayor diferencia en el tiempo de llegada.

Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal también permite reclamaciones por daños resultantes de denegación de embarque, similar a las compensaciones por retrasos y cancelaciones. Sin embargo, no cubre las "circunstancias extraordinarias", como desastres naturales o eventos fuera del control de la aerolínea.

Las normativas estadounidenses, junto con el Convenio de Montreal, protegen a los pasajeros en casos de denegación de embarque debido a overbooking, asegurando que reciban la compensación adecuada. Conocer estos derechos es crucial para que los pasajeros puedan hacer valer sus reclamaciones y recibir la asistencia necesaria en tales situaciones.

Todos los países firmantes del Convenio de Montreal, incluyendo la UE y Estados Unidos, están cubiertos bajo estos derechos. A continuación, se detallan los tipos de problemas de equipaje que están cubiertos y los derechos correspondientes de los pasajeros.

• Equipaje dañado: Si tus maletas (facturadas o de mano) sufren daños mientras están bajo el cuidado de la aerolínea, esta tiene la obligación de repararlas o sustituirlas.

• Equipaje con retraso: Si tu maleta no llega a tiempo y necesitas algo de su interior, la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo. Es crucial conservar los recibos de compra de los artículos necesarios.

• Equipaje extraviado: Si se pierde tu equipaje, la aerolínea debe compensarte por la maleta y su contenido, siempre que puedas proporcionar documentación de los objetos perdidos y su valor. Pasados 21 días, la maleta extraviada se considera perdida, incluso si aparece posteriormente.

• Circunstancias extraordinarias: No se cubren daños causados por circunstancias extraordinarias, como desastres naturales o situaciones fuera del control de la aerolínea.

• Falta de documentación: No se aplican compensaciones si el pasajero no puede proporcionar la documentación necesaria de los objetos perdidos y su valor.

• Información: La aerolínea debe proporcionar información clara y precisa sobre el proceso de reclamación y los derechos del pasajero en caso de problemas con el equipaje.

• Asistencia: En casos de equipaje retrasado, la aerolínea puede ofrecer kits de artículos esenciales para el pasajero hasta que su equipaje llegue.