Reclama indemnización por denegación de embarque

Después de estar planeando tu viaje durante semanas o meses, haber hecho la maleta, ir hasta el aeropuerto, una de las peores cosas que te puede pasar es que te deniegan el embarque al vuelo. Mientras que existen varias razones por las cuales no te dejen abordar al vuelo, normalmente se debe al hecho que las aerolíneas han vendido más billetes de los que tienen asientos. Si la aerolínea no te deja embarcar en tu vuelo, aun cuando no hayas hecho nada malo, conocer tus derechos como pasajero te ayudará a saber qué hacer.

¿Qué derechos tienes en caso de denegación de embarque?

• Indemnización económica: Entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.

• Asistencia inmediata: Comidas, bebidas, alojamiento (si es necesario) y acceso a comunicaciones.

• Reembolso o vuelo alternativo: Puedes elegir entre el reembolso total del billete o un transporte alternativo hacia tu destino.

La denegación de embarque ocurre cuando un pasajero que tiene una reserva confirmada y cumple con los requisitos de viaje no puede abordar su vuelo. Aunque muchas veces se asocia con el overbooking (sobreventa de boletos), este no es el único motivo para que una aerolínea rechace a un pasajero.

Diferencia entre denegación de embarque y overbooking

El overbooking es una práctica común en la industria aérea en la que las aerolíneas venden más boletos que los asientos disponibles, esperando que algunos pasajeros no se presenten. Si todos los pasajeros llegan, la aerolínea puede necesitar denegar el embarque a algunos. Sin embargo, la denegación de embarque puede darse también por otros motivos, como razones operativas, de seguridad o documentación incompleta.

Razones comunes para la denegación de embarque

• Overbooking: Ocurre cuando la aerolínea vende más boletos de los que el avión puede acomodar, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, si todos llegan al vuelo, esto puede llevar a la denegación de embarque.

• Motivos operativos: Cambios en la capacidad del avión, ajustes en el tipo de aeronave o la necesidad de acomodar a la tripulación son razones operativas para denegar el embarque.

• Razones de seguridad: Las aerolíneas pueden impedir el embarque si consideran que existen riesgos para la seguridad, tales como comportamientos inadecuados o revisiones de seguridad adicionales.

• Restricciones médicas o sanitarias: En situaciones de salud pública, como brotes de enfermedades, o si el pasajero muestra síntomas de enfermedad contagiosa, la aerolínea puede denegar el embarque para proteger a otros pasajeros.

• Documentación incompleta: La falta de documentos requeridos, como pasaporte, visa o certificados específicos, puede resultar en la denegación de embarque.

• Comportamiento disruptivo: Cualquier actitud agresiva o comportamiento que interfiera con la tripulación o la seguridad del vuelo también puede ser motivo para denegar el embarque.

Denegación de embarque voluntario e involuntario

Existen dos tipos de denegación de embarque según la disposición del pasajero:

• Denegación de embarque voluntaria: La aerolínea puede pedir voluntarios dispuestos a ceder su lugar en el vuelo a cambio de beneficios, como compensaciones monetarias o servicios adicionales. En este caso, al ser una decisión voluntaria, el pasajero no tiene derecho a una compensación adicional según el Reglamento Europeo.

• Denegación de embarque involuntaria: Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea seleccionará a algunos pasajeros y les denegará el embarque contra su voluntad. En este caso, los pasajeros afectados tienen derecho a recibir una compensación según el Reglamento Europeo de derechos de los pasajeros aéreos, así como a la reubicación en otro vuelo o al reembolso del boleto.

Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque

Cuando una aerolínea deniega el embarque a un pasajero de forma involuntaria y sin una causa justificada, el pasajero tiene derecho a una serie de compensaciones y servicios de asistencia, de acuerdo con el Reglamento Europeo CE 261/2004 sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Indemnización por denegación de embarque involuntario

Cuando un pasajero es denegado de embarcar de manera involuntaria, sin que medie una causa justificada y bajo circunstancias que están dentro del control de la aerolínea (por ejemplo, sobreventa de billetes), tiene derecho a una compensación económica conforme al Reglamento Europeo CE 261/2004. La cantidad de esta compensación depende de la distancia del vuelo afectado y del destino. Los detalles son los siguientes:

Reducción de la compensación: si el pasajero acepta un vuelo alternativo que llega a su destino final con un retraso reducido (2 horas para vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas para vuelos de hasta 3.500 km, y 4 horas para vuelos de más de 3.500 km), la aerolínea puede reducir la compensación en un 50%.

Derecho a asistencia

La aerolínea debe proporcionar servicios básicos gratuitos al pasajero afectado, que incluyen:

• Comidas y bebidas en función del tiempo de espera.

• Alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento si es necesario pasar la noche.

• Acceso a comunicaciones (llamadas telefónicas o correos electrónicos) para facilitar la reorganización del viaje.

Derecho a transporte alternativo o reembolso

El pasajero tiene derecho a elegir entre:

• Vuelo alternativo: reubicación en el próximo vuelo disponible hacia su destino final.

• Reembolso del billete: en caso de que el pasajero ya no desee volar, puede solicitar el reembolso del billete y, si es necesario, un vuelo de regreso al lugar de origen.

Excepciones a la indemnización

En ciertos casos, la aerolínea puede denegar el embarque sin responsabilidad de compensación económica:

• Comportamiento disruptivo: actitudes que puedan poner en riesgo la seguridad del vuelo o de los pasajeros.

• Motivos de salud pública o seguridad: restricciones sanitarias o emergencias que impiden el embarque para proteger a otros pasajeros, o si el pasajero representa un riesgo de salud para los demás y la aerolínea lo considera una circunstancia excepcional.

• Problemas de documentación: falta de pasaporte, visado o documentos de viaje necesarios.

Derechos de los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque

Este conjunto de derechos garantiza que los pasajeros reciban un trato justo y la asistencia necesaria en caso de verse afectados por una denegación de embarque involuntaria, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que reciban la compensación correspondiente para mitigar el impacto en sus planes de viaje.

Requisitos para tener derecho a una compensación

Para que un pasajero tenga derecho a una compensación, el vuelo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Check-in a tiempo: el pasajero debe haber realizado el check-in dentro del tiempo establecido (normalmente, hasta 45 minutos antes de la salida).

• Plazo de solicitud: el vuelo afectado debe haberse realizado en los últimos 3 años.

• Origen o destino en la UE: el vuelo debe despegar de un aeropuerto de la UE (independientemente de la aerolínea) o aterrizar en la UE, siempre que sea operado por una aerolínea con sede en la UE.

• Reserva confirmada: el pasajero debe tener un billete válido y una reserva confirmada.

• Tipo de reserva irrelevante: el derecho a la compensación aplica independientemente del tipo de reserva (individual, de negocios o de un paquete de viaje).

Las aerolíneas europeas, desde Ryanair a Vueling, suelen denegar el embarque a los pasajeros por varias razones, pero debes saber que tienes derechos como viajero de avión que te protegen cuando ocurren estas situaciones. Cuando esto sucede, tienes derecho a reclamar la denegación de embarque con las aerolíneas mientras que sigas las siguientes instrucciones. Esto es lo que deben hacer los pasajeros de vuelos hacia o desde la Unión Europea si no se les permite embarcar en su vuelo:

• No renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Si lo haces, podrías estar renunciando al derecho de percibir cualquier tipo de compensación adicional. Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla. La decisión final es tuya.

• Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

• Pregunta por qué se te deniega el embarque.

La razón más común es que te «echen» por overbooking en el avión, pero hay otras razones por las que te pueden denegar el embarque. Esta información es importante si decides presentar una reclamación.

• Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

Si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso del importe pagado y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original si fuera necesario.

• Solicita una compensación porque te han denegado el embarque.

En caso de que seas apto para la misma, la aerolínea debería pagarte inmediatamente una vez que te hayan denegado el embarque del vuelo. Además de eso, deben ofrecerte el vuelo alternativo o devolución mencionados anteriormente.

• Pide a la aerolínea que te cubra las dietas.

Si tienes que esperar en el aeropuerto más tiempo del planeado, la aerolínea debería ofrecerte comida y bebida para que estés cómodo. No es solo por hospitalidad, en algunos casos es una necesidad.

• Pide a la aerolínea que te consiga una habitación en un hotel.

Si tienes que esperar toda una noche por un vuelo alternativo a tu destino, la aerolínea debería cubrir cualquier gasto razonable relacionado con el alojamiento y con el transporte desde y hasta el aeropuerto en caso de que fuera necesario.

• Guarda los recibos si tienes gastos extra.

En el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la compensación.

• Consulta si tu denegación de embarque es susceptible de ser indemnizada.

Si no se te ha pagado en el aeropuerto, todavía puedes presentar una reclamación de indemnización posteriormente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos de la UE y aprende más sobre tus derechos como pasajero aéreo.

Si tu visado no es válido, está vencido o no cumples con los requisitos de entrada al país de destino, la aerolínea tiene el derecho de denegar el embarque. Esto puede suceder incluso en vuelos de conexión si el país de tránsito requiere un visado específico. Consejo: Antes de viajar, verifica los requisitos de visado del país de destino y asegúrate de que cumples con todas las condiciones.