Preguntas frecuentes
Acerca de AirHelp
Si has viajado en un vuelo con retraso o cancelado en los últimos 3 años, puedes tener derecho a recibir una compensación de acuerdo con los derechos de los pasajeros aéreos de la UE. AirHelp puede ayudarte a conseguir hasta 600 € para compensarte cualquier inconveniente. Los importes de compensación que se describen son aproximados y pueden cambiar de acuerdo con las posibilidades reales de compensación del cliente.
Obtener una compensación no es fácil. Es necesario emplear mucho tiempo en gestiones y comunicarse con la aerolínea para reclamar tu compensación, con muchas posibilidades de que la reclamación sea rechazada.
internationalsos se ha unido con AirHelp para ayudarte a conseguir tu compensación de manera sencilla. AirHelp revisa tus datos de vuelo para determinar si tienes derecho a compensación, prepara los formularios necesarios, reúne las pruebas y referencia legales, y envía la reclamación a la aerolínea en tu nombre.
Recibir una compensación no es fácil, pero nosotros tenemos el conocimiento y experiencia para hacerlo más sencillo.
¿Cómo usar el servicio?
internationalsos te envía automáticamente un correo electrónico si tu viaje, reservado a través de internationalsos, puede ser elegible para recibir compensación. Lo único que necesitas para reclamar una compensación con AirHelp es hacer clic en el enlace para registrarte con el servicio de AirHelp y darnos tu nombre, dirección de correo electrónico y contestar algunas preguntas sobre tu vuelo. AirHelp se encargará del resto.
¿Qué son los derechos de los pasajeros aéreos?
En 2004, la Unión Europea (UE) redactó el Reglamento CE 261. Es una ley sobre los derechos de los pasajeros aéreos y debe ser respetada por todos los estados miembros de la UE. Esta ley establece que los pasajeros aéreos deben ser compensados económicamente si sus vuelos llegan con retraso, son cancelados o tienen un exceso de reservas. En octubre de 2012, el Tribunal de Justicia de la UE (TJUE) realizó una segunda sentencia. Determinó que los pasajeros cuyos vuelos llegasen con tres horas de retraso o más tenían derecho a recibir una compensación, a menos que el retraso fuese debido a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como pueden ser huelgas o malas condiciones meteorológicas.
Desde que la ley se implementó en febrero del 2005, ha habido muchos avances en las sentencias contra las aerolíneas en los Tribunales de Justicia Europeos. Esto cambia radicalmente el panorama en cuanto a derechos del pasajero aéreo se refiere.
¿Qué es un formulario de asignación?
Un formulario de asignación es una autorización escrita para representar o actuar en nombre de otra persona ante un asunto legal. AirHelp requiere un formulario de asignación firmado por ti para reclamar dinero en tu nombre.
El formulario de asignación se usa exclusivamente para obtener la compensación de la aerolínea, de acuerdo con el estricto código de derechos de los pasajeros aéreos. No autoriza a AirHelp a representarte en ningún otro asunto.
¿Cuánto tarda?
Esto varía según la reclamación. Normalmente, las aerolíneas tardan de 4 a 6 semanas en contestar. AirHelp mantiene una comunicación fluida con la aerolínea. Si rechazan tu reclamación, AirHelp escala el caso a las autoridades locales y, en algunos casos, lleva a la aerolínea a juicio. Este proceso puede tardar de 6 meses a un año o más.
¿Cómo recibo mi compensación?
Si la reclamación es aceptada, AirHelp te pedirá tus datos bancarios para realizar el pago.
¿Desde cuándo puedo recibir compensación?
Puedes reclamar una compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con exceso de reservas de los últimos 3 años.
¿Me informarán del estado de la reclamación?
Sí. Después de enviar tu reclamación a AirHelp, recibirás mensajes informativos por correo electrónico sobre el progreso de tu reclamación.
¿Y si yo no estaba en el vuelo afectado?
Si no estuviste en el vuelo afectado, AirHelp no puede procesar tu reclamación.
¿Puedo reclamar una compensación por un vuelo que pagó otra persona?
La compensación pertenece al pasajero, no a la persona que compró el billete.
Perdí mi vuelo de conexión debido a un vuelo retrasado. ¿Tengo derecho a una compensación?
Si la misma aerolínea operó tu vuelo de conexión, tienes derecho a recibir una compensación si el retraso total a tu destino final es de más de tres horas.
¿Qué son circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea?
Un vuelo retrasado o cancelado no es siempre culpa de la aerolínea. Bajo circunstancias extraordinarias, como condiciones climatológicas extremas, inseguridad política o huelgas, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación alguna. Si tienes alguna duda, envíanos la información de tu billete de vuelo e indica la razón dada por la aerolínea para el retraso o la cancelación. AirHelp revisará tu reclamación.
¿Tienes más preguntas? Nos encantaría resolverlas.
Contacta con nosotros y te contestaremos cuanto antes: