Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo

Llegas al aeropuerto y descubres que tu vuelo está retrasado. ¿Sabes cuáles son tus derechos y si puedes reclamar una compensación? En AirHelp, estamos aquí para ayudarte con todos los trámites necesarios, asegurándonos de que tu viaje no se convierta en una pesadilla. Te informamos sobre los casos en los que puedes hacer una reclamación y el plazo para realizarla. ¡Te ayudaremos a reclamar tu indemnización si tu vuelo se retrasa!

Desplazarse en avión es una actividad cotidiana para muchas personas por razones profesionales y, para otras, el comienzo o final de sus esperadas vacaciones. Independientemente del motivo, volar debería ser una experiencia agradable para todos los pasajeros en cualquier parte del mundo. Sin embargo, en ocasiones surgen imprevistos, como el retraso de un vuelo. Ante esta circunstancia, ¿conoces tus derechos como pasajero? ¿Sabes en qué casos puedes reclamar una compensación por el retraso de tu vuelo? ¿Tienes claro cuáles son los pasos a seguir para obtener la indemnización correspondiente? Nosotros te ayudamos a entender cómo reclamar cualquier retraso de vuelo que cumpla con los requisitos necesarios.

En primer lugar, tus derechos como pasajero aéreo en casos de vuelos retrasados varían según tu ubicación y el destino del vuelo, ya que diferentes normativas pueden aplicarse. No siempre podrás reclamar una compensación cuando tu vuelo se retrase, pero a continuación, explicaremos las situaciones en las que sí tienes derecho a una indemnización por retraso de vuelo, tanto para vuelos internacionales como nacionales.

Vuelos dentro de la UE

La normativa europea que protege a los pasajeros aéreos es el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, conocido como CE 261. Esta ley cubre vuelos dentro del espacio aéreo de la UE, así como Islandia, Noruega, Suiza y las regiones ultraperiféricas (Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Reunión, San Martín, Madeira, Azores y Canarias). El reglamento establece las compensaciones que los pasajeros pueden reclamar en caso de retrasos en sus vuelos.

Vuelos cubiertos por el reglamento CE 261

Cuándo puedes reclamar una indemnización por retraso de vuelo

Retrasos superiores a 3 horas: Puedes reclamar compensación si tu vuelo llega a su destino con un retraso de más de 3 horas, contadas desde el momento en que se abren las puertas del avión.

Circunstancias excluidas: No podrás reclamar una indemnización en situaciones consideradas "circunstancias extraordinarias", tales como:

• Rayos

• Emergencias médicas

• Condiciones meteorológicas extremas

• Restricciones en el control del tráfico aéreo

• Fallos imprevistos en el radar del aeropuerto

• Sabotaje

• Inestabilidad política

• Actos de terrorismo

Circunstancias no excluidas: Las "dificultades técnicas" y las "circunstancias operativas" de las aerolíneas no se consideran "circunstancias extraordinarias" y, por tanto, no eximen a la aerolínea de su responsabilidad de compensar a los pasajeros. Esta posición ha sido reafirmada en varias ocasiones por el Tribunal de Justicia Europeo.

Conociendo los aspectos, podrás determinar cuándo tienes derecho a reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo, asegurándote de estar protegido y de recibir el trato justo según las regulaciones vigentes.

Indemnizaciones por retrasos de vuelos

Si tu vuelo se encuentra entre los cubiertos por las políticas de compensación y tu situación específica te da derecho a una indemnización, la siguiente tabla detalla las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho por retrasos en los vuelos:

Estos montos se aplican de acuerdo con la normativa vigente y varían en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo afectado. Es importante recordar que estos derechos de compensación están diseñados para garantizar que los pasajeros sean tratados de manera justa y que sus inconvenientes sean reconocidos adecuadamente.

Derechos de los pasajeros aéreos en casos de retrasos de vuelos en EE. UU. y vuelos internacionales

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

Si tu vuelo se retrasa, es importante tomar una serie de pasos para asegurar que recibes la compensación y asistencia adecuada. Aquí te ofrecemos una guía detallada sobre cómo actuar en estas situaciones:

Además de la normativa europea CE 261, existen otros derechos de los pasajeros aéreos que debes conocer. Estos derechos no solo abarcan la posibilidad de reclamar una indemnización por retraso, sino también otros aspectos fundamentales para tu comodidad y asistencia durante el retraso. A continuación, se detallan estos derechos:

Derecho a reembolso o vuelo alternativo

Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original. También tienes derecho a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen si decides no continuar con el viaje.

Derecho a asistencia

• Comidas y bebidas: Durante el retraso, la aerolínea debe proporcionarte alimentos y refrescos.

• Acceso a comunicaciones: Tienes derecho a realizar dos llamadas telefónicas, enviar mensajes de fax o correos electrónicos.

• Alojamiento y transporte: Si necesitas pasar la noche, la aerolínea debe ofrecerte una habitación de hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

La asistencia depende del tiempo de retraso y la distancia del vuelo:

• Vuelos de 1.500 km o menos: Asistencia a partir de 2 horas de retraso.

• Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km: Asistencia a partir de 3 horas de retraso.

• Vuelos de más de 3.500 km: Asistencia a partir de 4 horas de retraso.

Aumento o reducción de prestaciones

• Clase superior: Si te colocan en una clase superior en un vuelo alternativo, no deberás pagar ningún cargo adicional.

• Clase inferior: Si te colocan en una clase inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que pagaste por el billete original, dependiendo de la distancia del vuelo y el nivel de servicio proporcionado.

Conociendo estos derechos, estarás mejor preparado para enfrentar y gestionar las situaciones de retraso de vuelos, asegurándote de recibir la asistencia y compensación que te corresponden según la normativa vigente.

Plazo para reclamar una indemnización por retraso de vuelo

El plazo para reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo varía según el país europeo, pero en la mayoría de los casos, los pasajeros tienen hasta 3 años para presentar su reclamación. Es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Plazo general

La mayoría de los países europeos permiten reclamar indemnizaciones por retraso de vuelo dentro de un plazo de hasta 2 años desde la fecha del vuelo afectado.

Reclamar una indemnización por retraso de vuelo cuanto antes no solo garantiza que estás dentro del plazo legal, sino que también facilita el proceso y aumenta las probabilidades de éxito en tu reclamación.

Ahora viene la parte que puedes considerar ‘más complicada’, pero que no tiene por qué asustarte, ya que precisamente desde AirHelp trabajamos para facilitarte el trabajo y poder ayudarte a como reclamar el retraso de tu vuelo en caso de que tu caso cumpla con los requisitos. Primero te explicaremos todo lo que necesitarías para presentar una reclamación por vuelos retrasados, incluso para reclamaciones con Iberia. En el caso en que decidieras hacerlo tú mismo, y después te mostraremos cómo nuestra ayuda puede evitarte perder un tiempo precioso en papeleo y negociaciones con las compañías, porque lo podemos hacer por ti. Siempre estamos disponibles para ayudar a que recibas la indemnización que se te debe cuando reclamas el retraso de vuelo.

Reclamaciones por retrasos de vuelos en la UE

Si vas a presentar una reclamación por un retraso de vuelo para recibir una indemnización acogiéndote a la normativa europea CE 261 tienes que seguir los siguientes pasos:

Reclamaciones por retrasos de vuelos en EE. UU.

Para vuelos nacionales en Estados Unidos, si quieres presentar una reclamación por retraso de vuelo tienes que:

Reclamar retrasos de vuelos internacionales (Convenio de Montreal)

Para vuelos internacionales incluidos dentro del Convenio de Montreal debes hacer lo siguiente:

En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.

En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.

Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa.

En tan sólo dos minutos podremos comprobar tus derechos y hacerlos valer de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones.

Preguntas frecuentes sobre retrasos de vuelos