Catálogo de Servicios AirHelp Plus
1. INTRODUCCIÓN
El Catálogo de Servicios AirHelp Plus es nuestra lista completa de los Servicios AirHelp Plus que pueden estar a su disposición como Miembro de AirHelp Plus.
Los Servicios AirHelp Plus se rigen mediante los Términos, la Declaración de privacidad y cualquier otro término específico del servicio y/o de Terceros de AirHelp, como se indica a continuación. Se aplicaránNuestras tarifas. Recuerde que los Servicios AirHelp Plus pueden ser prestados por Terceros de AirHelp y sus características y disponibilidad pueden estar sujetas a cambios de vez en cuando.
Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes.
2. DEFINICIONES
Debe leer el Catálogo de Servicios AirHelp Plus conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrará toda la terminología que utilizamos aquí.
3. CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD POR TIPO DE SUSCRIPCIÓN
Los miembros de AirHelp Plus pueden optar a los siguientes Servicios AirHelp Plus en función de su suscripción.
| Servicio AirHelp Plus | Plan de suscripción Essential | Plan de suscripción Complete |
|---|---|---|
| Servicio de compensación | ✓ | ✓ |
| Estado del vuelo | ✓ | ✓ |
| Protección adicional AirPayout | 3 viajes | 7 viajes* |
| Protección adicional AirLuggage | X | 7 viajes* |
| Acceso a la sala VIP | X | ✓ |
* Para las suscripciones de AirHelp Plus Complete adquiridas antes del 10 de enero de 2024, no se aplica el límite de 7 viajes.
Puede consultar su panel de usuario de AirHelp Plus o el correo electrónico que le enviamos con la compra de AirHelp Plus para ver qué servicios están disponibles con su suscripción.
Ten en cuenta que algunos de los Servicios podrían no estar disponibles si has recibido tu suscripción de una agencia de viajes o de otro tercero, en concreto la Protección adicional.
4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN
Los Miembros de AirHelp Plus tienen derecho al Servicio de compensación descrito en los Términos. El uso del Servicio de compensación para suscripciones anuales estará limitado a una Reclamación por mes y doce (12) Reclamaciones por año natural.
De conformidad con los Términos, AirHelp no garantiza ni se responsabiliza de la obtención de la Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo ofrecer el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso de su Tarifa de suscripción cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación. Usted reconoce que AirHelp se reserva el Poder discrecional para presentar o no Reclamaciones en virtud de los Derechos de los pasajeros aéreos menos desarrollados, en particular cuando una Reclamación pueda quedar fuera del ámbito del Reglamento CE 261 o UK 261.
5. ESTADO DEL VUELO
Los Miembros tendrán acceso gratuito a información sobre el estado del vuelo, que podrá consultarse a través de su panel de usuario o por correo electrónico.
AirHelp no garantiza la fiabilidad, exactitud o corrección de la información sobre el estado del vuelo. El estado del vuelo presentado es obtenido directamente por un Tercero de AirHelp y no es vinculante. Los Miembros deben seguir los horarios acordados y las instrucciones de las aerolíneas.
6. PROTECCIÓN ADICIONAL
Dependiendo del tipo de suscripción a AirHelp Plus que haya adquirido, podrá beneficiarse de uno o varios de nuestros productos de Protección adicional descritos en esta sección.
Tenga en cuenta que AirHelp no es una empresa de seguros. AirHelp opera como una intermediaria de seguros registrada de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como aseguradora, únicamente asume una función de intermediario. Cuando te beneficias de uno de nuestros productos de Protección adicional, adquirido con fecha previa al 1 de abril de 2024, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010423) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Hamilton Insurance DAC; para adquisiciones a partir del 1 de abril de 2024, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Eir Försäkring AB.
AirPayout le permite recibir dinero a los miembros que cumplan los requisitos, independientemente de si obtienen algún importe a través del Servicio de compensación, cuando su vuelo ha sido retrasado o cancelado, como se describe en la póliza de seguro que se puede descargar desde el panel de usuario de AirHelp Plus. Para más información, consulte nuestra página de AirPayout. Si desea obtener más información, consulte el correo electrónico de confirmación de compra que le enviamos al convertirse en Miembro de AirHelp Plus.
Para que sea válida tu protección adicional de AirPayout, debes:
Registrar cada viaje en el panel de usuario de AirHelp Plus al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
Cuando sea necesario, envía el documento de identidad, ya sea una copia vigente de tu pasaporte o el DNI.
Cuando se te solicite, introducir un número de reserva válido, el registro de nombre de pasajero (PNR), o el billete electrónico con el nombre del miembro de AirHelp Plus incluido en él.
Si no consigues hacerlo, no te beneficiarás de esta protección adicional.
AirLuggage permite recibir dinero a los miembros que cumplan los requisitos, independientemente de si obtienen algún importe a través del Servicio de compensación, cuando su equipaje haya sufrido algún retraso o se haya perdido, tal y como se describe en la póliza de seguro que se puede descargar desde el panel de usuario de AirHelp Plus. Para más información, consulta nuestra página de AirLuggage. Si desea obtener más información, consulte el correo electrónico de confirmación de compra que le enviamos al convertirse en Miembro de AirHelp Plus.
Para que sea válida tu protección adicional de AirLuggage, debes:
Registrar cada viaje en el panel de usuario de AirHelp Plus al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
Envía:
Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido, junto con el nombre del miembro de AirHelp Plus que consta en él.
Una copia de la etiqueta de tu equipaje.
Un número de reserva válido, el registro de nombre de pasajero (PNR), o el billete electrónico con el nombre del miembro de AirHelp Plus incluido en él.
Documento de identidad, ya sea una copia vigente de un pasaporte o el DNI.
Si no consigues hacerlo, no te beneficiarás de esta protección adicional.
Para toda Protección adicional, AirHelp y/u proveedor de seguros se reserva el derecho a retener, a su absoluta discreción, cualquier pago a un cliente cuando tenga motivos razonables para pensar que pueda haber fraude o se encuentre en el proceso de investigar un fraude potencial.
7. ACCESO A LA SALA VIP
El servicio de acceso a la sala VIP («Acceso a la sala VIP») tal y como se describe a continuación, es proporcionado por COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 02474708 y domicilio social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra.
Los Términos de uso y la Política de privacidad de Collinson, actualizados por Collinson de vez en cuando, se aplican a su uso del Acceso a la sala VIP.
Solo los Miembros de AirHelp Plus con el plan Complete tendrán derecho a acceder a la sala VIP.
Descripción del Acceso a la sala VIP
Los miembros de AirHelp Plus Complete tendrán acceso a una selección de salas VIP según lo siguiente:
Los miembros podrán recibir este servicio de Acceso a la sala VIP si se registra su vuelo al menos 7 horas antes de la salida programada.
La salida del vuelo será monitoreada por el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson. Si se registra correctamente el vuelo con antelación, Collinson proporcionará a los Miembros un pase a la sala VIP por correo electrónico y SMS en caso de que el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson identifique que el vuelo del Miembro vaya a sufrir un retraso en la hora de salida de más de 60 minutos en el aeropuerto de salida (el «Umbral de retraso»), se cancele con menos de 6 horas antes de la hora de salida prevista o se cancele después de la hora de salida prevista.
El acceso a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que los Miembros proporcionaron al registrar el vuelo y la capacidad de mostrar el pase a la sala VIP son condiciones de uso del Acceso a la sala VIP. Un retraso que iguale o supere el Umbral de retraso se puede anunciar como un único retraso o como consecuencia de múltiples retrasos más cortos cuya suma iguale o supere el Umbral de retraso.
Collinson se basará únicamente en su sistema de seguimiento de vuelos para determinar si los miembros cumplen los requisitos para tener acceso a la sala VIP. Los Miembros aceptan que Collinson no garantiza la exactitud del sistema de seguimiento de vuelos y no confiarán en él para saber la hora de salida de su vuelo. En caso de retraso o cancelación del viaje, los Miembros recibirán un pase a la sala VIP por correo electrónico y SMS el día de su vuelo.
El pase a la sala VIP será válido durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha del vale y podrá utilizarse durante el período de validez en cualquier aeropuerto que participe. Solo las personas nombradas en el correo electrónico de confirmación podrán recibir el Acceso a la sala VIP. El Acceso a la sala VIP que se ofrece a los Miembros no se podrá transferir, intercambiar o reembolsar. No se ofrecerán alternativas de efectivo o crédito. Si se da el caso, al acceder a la sala VIP del aeropuerto, los Miembros acuerdan cumplir con las normas de dicha sala VIP.
8. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
AirHelp podrá añadir o eliminar características y funcionalidades de cualquiera de los Servicios AirHelp Plus en cualquier momento.
9. MODIFICACIONES
AirHelp se reserva el derecho a añadir o retirar un Servicio AirHelp Plus en cualquier momento y actualizará de inmediato el Catálogo de Servicios AirHelp Plus en caso de retirar o añadir un servicio.
La versión inglesa del Catálogo de Servicios AirHelp prevalecerá en caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma.
Actualizado: 1 de abril de 2024.
Versión: AHP1.24
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