Réclamation et remboursement Air Arabia : quels sont vos droits et recours ?

Les dernières données sur la ponctualité de Air Arabia révèlent que sur 1400 départs de vol au cours des dernières 24 heures, 86.86% sont partis à l'heure...

Vous avez rencontré des difficultés avec un vol Air Arabia ? Que ce soit un retard, une annulation ou un refus d'embarquement, sachez que vous avez des droits. En tant que passager, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € pour les désagréments subis.

Ce guide pratique vous accompagne dans les démarches à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir un dédommagement. Découvrez comment AirHelp peut vous simplifier la procédure de réclamation avec Air Arabia.

Bien qu'Air Arabia ne soit pas une compagnie aérienne européenne, elle doit se conformer à la réglementation européenne pour les vols partant d'un aéroport situé dans l'UE. Cela signifie que les passagers au départ de l’Europe sont protégés par le règlement CE 261, qui prévoit une indemnisation en cas de retard, annulation ou surbooking lorsque la compagnie est responsable. À l’inverse, les vols en provenance d’un aéroport non-européen ne sont pas couverts par ce règlement. Dans ce cas, il est important de consulter les droits des passagers applicables.

Retards de vol Air Arabia

En cas de retard de vol de plus de trois heures à l’arrivée, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation, selon le règlement européen (CE) n°261/2004. Le montant de cette indemnisation varie entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.

Exceptions :
Les compagnies aériennes comme Air Arabia ne sont pas tenues de verser d’indemnisation si le retard est causé par une raison externe. Cela signifie que les retards causés par le mauvais temps, un incident à l’aéroport ou une grève des contrôleurs aériens ne sont pas éligibles à une indemnisation. Ces situations sont appelées des circonstances extraordinaires.

Annulations de vol Air Arabia

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une compensation financière, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Air Arabia doit également vous proposer une alternative de réacheminement ou un remboursement intégral de votre billet.

Exceptions :
La compagnie Air Arabia n’est pas tenue de verser d’indemnisation si elle vous a proposé un vol de remplacement respectant les heures d’arrivée et de départ initialement prévues. Vous pouvez vérifier les conditions exactes sur notre page relative à l’indemnisation pour annulation de vol.

Les compagnies aériennes ne sont pas non plus tenues de payer d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires. Cela signifie que dans le cas d’une situation inhabituelle échappant au contrôle de la compagnie aérienne et rendant l’annulation inévitable, Air Arabia n’est redevable d’aucune indemnisation. Le mauvais temps et les grèves des contrôleurs aériens sont des exemples typiques de circonstances extraordinaires.

Vols en correspondance manqués avec Air Arabia

Pour les vols avec correspondance réservés sous un seul billet, si vous manquez votre correspondance en raison d'un retard du premier vol, vous avez droit à une assistance et, dans certains cas, à une indemnisation.

Le tableau montre les valeurs en € comme indiquées par le règlement CE 261. Les distances et les montants sont similaires selon la réglementation britannique.

Des exceptions et circonstances spéciales peuvent influer sur le montant de l’indemnité que vous doit Air Arabia. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Ponctualité de Air Arabia (24 heures) :

Nombre total de vols : 1400
Vols à l’heure : 1216
Taux de ponctualité : environ 86.86% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 0
Annulations de vols : 24

Le nombre de vols indiqué est une estimation basée sur des bases de données internes et tierces.

Combien de vols Air Arabia ont été annulés aujourd’hui ?

D’après les dernières données dont nous disposons, la compagnie Air Arabia a connu 24 annulations de vols en 24 heures.

0.00% des vols intérieurs et 1.71% des vols internationaux ont été annulés.

Si vous avez été prévenu tardivement de l’annulation de votre vol, c’est-à-dire moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Utilisez notre calculateur d'indemnité gratuit pour connaître le montant de l'indemnité à laquelle vous pourriez prétendre.

Combien de vols Air Arabia ont été retardés aujourd’hui ?

Nos dernières données montrent que sur une période de 24 heures, 0 vols Air Arabia ont été retardés de 3 heures ou plus.

Sur 0 vols, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Ce taux passe à 0.00% pour les vols internationaux.

Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Notre simulateur gratuit calcule pour vous le montant de l'indemnité que vous pourriez obtenir.

1. Conditions d’éligibilité

   Pour être éligible, le retard doit dépasser trois heures, l'annulation doit avoir été annoncée tardivement ou vous devez avoir été refusé à l'embarquement malgré votre présence à l’heure. De plus, ces perturbations ne doivent pas être dues à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des grèves de tiers, qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.

2. Processus de réclamation

   Pour soumettre une réclamation, remplissez le formulaire sur le site d’Air Arabia ou utilisez un service spécialisé dans l'indemnisation des passagers comme AirHelp. Les informations nécessaires incluent le billet électronique, la carte d’embarquement et toute communication avec la compagnie.

3. Délai de réclamation

   Vous avez jusqu’à cinq ans après la date du vol pour faire une demande d’indemnisation.

• Nos experts analysent rapidement votre situation pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

• Nous vous simplifions la vie en prenant en charge toutes les démarches et en contactant la compagnie aérienne à votre place.

• Nos frais sont prélevés uniquement si votre réclamation aboutit.

• Leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà soutenu plus de 16 millions de voyageurs dans leurs demandes de compensation.

Fondée en 2003, Air Arabia est la première compagnie aérienne low-cost de la région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord). Elle dessert plus de 170 destinations à travers le monde, notamment en Asie, en Afrique et en Europe. Avec ses hubs principaux à Sharjah, Casablanca et Alexandrie, elle transporte plus de 13 millions de passagers chaque année.

Contacter Air Arabia

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le service client d’Air Arabia via les options suivantes :

Site Internet : https://www.airarabia.com/fr

Téléphone : 08 90 00 23 53 (numéro pour la France)

Email : [email protected]

Réclamations : service de réclamation

Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol Air Arabia est retardé au départ d’un pays non-européen ?

Non, le règlement européen (CE) n°261/2004 ne s’applique qu’aux vols partant d’un aéroport de l’UE. Toutefois, vous pouvez vérifier les politiques spécifiques de compensation d'Air Arabia.

Que faire si mon vol Air Arabia est annulé moins de 14 jours avant le départ ?

Si l’annulation est annoncée tardivement, vous pouvez demander une indemnisation ainsi qu’un réacheminement ou un remboursement. Contactez le service client pour connaître vos options.

Quelles sont mes options si mon bagage est perdu ou endommagé ?

En cas de bagage perdu ou endommagé, signalez-le immédiatement au comptoir Air Arabia de l’aéroport. Vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation en ligne. La compagnie est responsable selon la Convention de Montréal.

Que faire si ma demande d'indemnisation est refusée par Air Arabia ?

Vous pouvez faire appel à un médiateur aérien ou à une société spécialisée dans les réclamations pour contester le refus. Il est aussi possible de contacter les autorités compétentes françaises.

Les vols intérieurs au Maroc avec Air Arabia sont-ils couverts par le règlement européen ?

Non, le règlement CE 261/2004 ne s’applique pas aux vols intérieurs au Maroc. Cependant, vérifiez les conditions de la compagnie pour connaître vos droits en cas de perturbation.