Réclamation et remboursement Ethiopian Airlines : quels sont vos droits et recours ?

Les statistiques récentes montrent que sur 185 vols opérés par Ethiopian Airlines au cours des dernières 24 heures, 32.97% ont décollé ponctuellement.

Si vous avez été confronté à un problème lors de votre voyage avec Ethiopian Airlines – retard, annulation ou refus d'embarquement –, sachez que vos droits en tant que passager sont protégés. Vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € pour les désagréments subis.

Ce guide complet vous explique les étapes à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir une compensation. Découvrez comment AirHelp peut faciliter votre demande d'indemnisation auprès de Ethiopian Airlines.

Bien qu'Ethiopian Airlines ne soit pas une compagnie aérienne de l'Union européenne, elle est soumise à la réglementation européenne pour les vols au départ d’aéroports situés dans l’UE. Cela signifie que les passagers quittant l’Europe sont protégés par le règlement CE 261, qui prévoit une compensation en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement lorsque la compagnie est responsable. En revanche, les vols partant d’aéroports situés hors de l’UE ne bénéficient pas de cette protection. Dans ce cas, il est essentiel de consulter les droits spécifiques des passagers.

Retards de vol avec Ethiopian Airlines

Si votre vol Ethiopian Airlines arrive avec un retard de plus de trois heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation selon le règlement européen CE 261/2004. Le montant de cette compensation varie entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance parcourue.

Exceptions :

Ethiopian Airlines n'est pas tenue de verser une compensation lorsque le retard de vol est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des incidents aéroportuaires ou des grèves des contrôleurs aériens. Ces situations, qualifiées de « circonstances extraordinaires », exemptent la compagnie de toute indemnisation.

Annulations de vol avec Ethiopian Airlines

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pouvez prétendre à une indemnisation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Ethiopian Airlines doit également vous proposer un vol alternatif ou un remboursement intégral du billet.

Exceptions :

Aucune compensation n’est due si un vol de remplacement vous est proposé dans des conditions similaires à celles de votre réservation initiale. Vous pouvez vérifier les détails exacts des conditions d'indemnisation sur notre page dédiée aux annulations de vol.

La compagnie est également exonérée de toute indemnisation en cas de circonstances extraordinaires. Cela inclut les situations imprévisibles et hors du contrôle de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des mouvements de grève affectant le personnel au sol ou les contrôleurs aériens.

Correspondances manquées avec Ethiopian Airlines

Si votre réservation inclut plusieurs segments de vol sur un seul billet et que vous manquez une correspondance en raison d’un retard initial, vous avez droit à une assistance, voire à une indemnisation, sous certaines conditions.

Ce tableau présente les montants en € tels que définis par le règlement CE 261. Les distances et les indemnités sont équivalentes dans la réglementation britannique.

Cependant, certaines exceptions et circonstances particulières peuvent modifier le montant de la compensation à laquelle vous pouvez prétendre avec Ethiopian Airlines. Pour connaître avec précision l'indemnité qui vous revient, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Ponctualité de Ethiopian Airlines (24 heures) :

Nombre total de vols : 185
Vols à l’heure : 61
Taux de ponctualité : environ 32.97% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 0
Annulations de vols : 1

Le nombre de vols présenté ici est estimé à partir de diverses sources internes et externes.

Combien de vols Ethiopian Airlines ont été annulés aujourd’hui ?

Selon les dernières données disponibles, Ethiopian Airlines a enregistré 1 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

Le taux d’annulation s’élève à 0.00% pour les vols domestiques et à 0.54% pour les vols internationaux.

Si vous avez été informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €. Utilisez notre calculateur d'indemnité gratuit pour vérifier vos droits.

Combien de vols Ethiopian Airlines ont été retardés aujourd’hui ?

D’après nos données récentes, 0 vols Ethiopian Airlines ont subi un retard de plus de 3 heures au cours des dernières 24 heures.

Parmi 0 vols domestiques, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Ce chiffre atteint 0.00% pour les vols internationaux.

Les passagers arrivant à destination avec un retard de plus de 3 heures peuvent être éligibles à une compensation. Notre simulateur gratuit vous permet de calculer le montant de l'indemnité à laquelle vous pourriez prétendre.

1. Conditions d’éligibilité

   Vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre retard à l’arrivée dépasse trois heures, si l’annulation de votre vol a été communiquée tardivement, ou si vous avez été refusé à l’embarquement malgré votre présence à l’heure. Cependant, ces perturbations ne doivent pas être dues à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves affectant le personnel tiers, qui ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie aérienne.

2. Procédure de réclamation

   Pour déposer une réclamation, vous pouvez remplir le formulaire de demande sur le site d’Ethiopian Airlines ou faire appel à un service spécialisé comme AirHelp. Assurez-vous d'avoir à disposition votre billet électronique, votre carte d’embarquement et toute correspondance avec la compagnie.

3. Délai de réclamation

   Vous disposez de 5 ans à compter de la date de votre vol pour soumettre une demande d’indemnisation.

• Nos experts analysent rapidement votre situation pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

• Nous vous simplifions la vie en prenant en charge toutes les démarches et en contactant la compagnie aérienne à votre place.

• Nos frais sont prélevés uniquement si votre réclamation aboutit.

• Leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà soutenu plus de 16 millions de voyageurs dans leurs demandes de compensation.

Créée en 1945, Ethiopian Airlines est la compagnie aérienne nationale de l’Éthiopie et l'une des plus importantes d'Afrique. Elle dessert plus de 120 destinations à travers le monde, notamment en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique. Avec son hub principal à l'aéroport international de Bole à Addis-Abeba, elle transporte chaque année des millions de passagers et offre des services de qualité tout en se positionnant comme l'un des leaders du continent.

Contacter Ethiopian Airlines

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez joindre le service client d’Ethiopian Airlines via les options suivantes :

Site Internet : https://www.ethiopianairlines.com/fr/fr

Téléphone : +33 9 74 59 55 53 (numéro pour la France)

Email : [email protected]

Réclamations : https://www.air-ethiopie.com/ethiopianairlines/reclamation/

1. Comment demander un remboursement à Ethiopian Airlines pour un vol annulé ?

Pour demander un remboursement à Ethiopian Airlines suite à l'annulation d'un vol, vous devez remplir le formulaire de remboursement disponible sur leur site internet. Vous pouvez également contacter le service client via téléphone ou email. Si votre vol a été annulé par la compagnie et que vous ne souhaitez pas de réacheminement, vous avez droit à un remboursement intégral du billet.

2. Quelle indemnisation peut-on obtenir pour un retard de vol avec Ethiopian Airlines ?

Si votre vol avec Ethiopian Airlines arrive avec un retard de plus de 3 heures à destination, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant de 250 € à 600 €, selon la distance du vol, conformément au règlement CE 261/2004. Cependant, si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves de tiers, aucune indemnisation n’est due.

3. Quelles sont les conditions pour recevoir une indemnisation de vol avec Ethiopian Airlines ?

Pour être éligible à une indemnisation avec Ethiopian Airlines, votre vol doit être au départ d’un pays de l’UE et avoir subi un retard de plus de 3 heures, une annulation tardive ou un refus d’embarquement. Ces perturbations doivent être imputables à la compagnie et ne pas relever de circonstances extraordinaires. Vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.

4. Que faire si Ethiopian Airlines refuse de verser une indemnisation ?

Si Ethiopian Airlines refuse de vous indemniser alors que vous estimez être éligible, vous pouvez vous tourner vers la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) pour obtenir des conseils sur les démarches à suivre, faire appel à un médiateur ou contacter un spécialiste de l’indemnisation des passagers, comme AirHelp.