Réclamation Kenya Airways : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation

Selon les dernières statistiques, Kenya Airways a effectué 23 vols au cours des dernières 24 heures, avec un taux de ponctualité de 4.35%.

Malgré les efforts des compagnies pour assurer un service fiable, des imprévus tels que des retards, des annulations ou des refus d’embarquement peuvent survenir. Si votre vol avec Kenya Airways a été perturbé, sachez que vos droits en tant que passager pourraient vous permettre de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Ce guide vous aide à mieux comprendre vos droits et les démarches nécessaires pour obtenir une compensation. Grâce à AirHelp, vous pouvez simplifier le processus et maximiser vos chances de succès en cas de réclamation avec Kenya Airways.

Bien que Kenya Airways ne soit pas une compagnie aérienne de l’Union européenne, elle est tenue de respecter le Règlement CE 261/2004 pour les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE. Ce cadre légal garantit aux passagers une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, à condition que la responsabilité de la compagnie soit engagée.

Cependant, les vols opérés par Kenya Airways depuis un aéroport hors de l’Union européenne vers l’UE ne sont pas couverts par cette réglementation. Dans ces cas, les droits applicables dépendent des lois locales ou des conditions générales de la compagnie.

Retards de vol avec Kenya Airways

Si votre vol Kenya Airways subit un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation selon les dispositions du Règlement CE 261/2004. Le montant de la compensation varie entre 250 € et 600 €. Il dépend de la distance du vol.

Exceptions : circonstances extraordinaires

Kenya Airways n’est pas tenue de verser une indemnisation si le retard est dû à des circonstances échappant à son contrôle, comme :

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• des grèves de tiers (ex. contrôleurs aériens) ;

• des urgences médicales ou des problèmes de sécurité.

Dans ces situations, bien qu’aucune compensation ne soit due, Kenya Airways doit tout de même fournir une assistance, telle que des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement.

Annulations de vol avec Kenya Airways

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant la date prévue, vous pouvez prétendre à une compensation financière, sauf si Kenya Airways peut prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires.

Vos options en cas d’annulation

• vol de remplacement : la compagnie doit vous proposer un vol alternatif dans des délais raisonnables.

• remboursement de votre billet Kenya Airways : si vous décidez de ne pas voyager, Kenya Airways doit vous rembourser intégralement le prix du billet.

Exceptions : quand l’indemnisation ne s’applique pas

• si vous avez été informé de l’annulation plus de 14 jours avant le départ ;

• si un vol de remplacement respectant des horaires similaires vous a été proposé ;

• si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires, telles que des grèves ou des événements climatiques extrêmes.

Correspondance râtée avec Kenya Airways

Si vous voyagez avec plusieurs segments sur un seul billet et manquez une correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation du premier vol, Kenya Airways doit vous fournir :

• une assistance immédiate (repas, boissons, hébergement si nécessaire) ;

• un vol alternatif pour vous acheminer à votre destination finale.

Indemnisation pour correspondance manquée

Vous pourriez être éligible à une compensation si :

• le retard à l’arrivée à votre destination finale dépasse 3 heures ;

• la perturbation initiale est imputable à Kenya Airways.

En tant que passager de Kenya Airways, vous bénéficiez de protections spécifiques si votre vol part d’un aéroport situé dans l’Union européenne. Le Règlement CE 261/2004 garantit des droits en cas de retard prolongé, d’annulation ou de refus d’embarquement imputable à la compagnie.

Vols au départ de l’Union européenne

Si votre vol Kenya Airways décolle d’un aéroport de l’UE, vous pourriez avoir droit à :

• une indemnisation allant jusqu’à 600 € en fonction de la distance du vol ;

• une assistance, incluant des repas, boissons et hébergement si nécessaire.

Vols au départ d’un aéroport non-européen

Pour les vols partant d’aéroports hors UE, le règlement CE 261/2004 ne s’applique pas. Dans ce cas, vos droits dépendent de la réglementation locale et des conditions générales de Kenya Airways.

Que votre réclamation concerne une demande une indemnisation en cas de vol Kenya Airways retardé ou pour un vol Kenya Airways annulé, le tableau ci-dessus vous présente les montants d’indemnisation prévus en euros, conformément au Règlement CE 261.

Toutefois, certaines circonstances particulières peuvent influencer le montant final de l’indemnité que Kenya Airways pourrait vous verser. Pour connaître précisément vos droits, nous vous recommandons d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit, conçu pour simplifier vos démarches.

Ponctualité de Kenya Airways (24 heures) :

Nombre total de vols : 23
Vols à l’heure : 1
Taux de ponctualité : environ 4.35% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 1
Annulations de vols : 5

Le nombre de vols indiqué est une estimation basée sur des bases de données internes et tierces.

Combien de vols Kenya Airways ont été annulés aujourd’hui ?

D’après les dernières données dont nous disposons, la compagnie Kenya Airways a connu 5 annulations de vols en 24 heures.

0.00% des vols intérieurs et 21.74% des vols internationaux ont été annulés.

Si vous avez été prévenu tardivement de l’annulation de votre vol, c’est-à-dire moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Utilisez notre calculateur d'indemnité gratuit pour connaître le montant de l'indemnité à laquelle vous pourriez prétendre.

Combien de vols Kenya Airways ont été retardés aujourd’hui ?

Nos dernières données montrent que sur une période de 24 heures, 1 vols Kenya Airways ont été retardés de 3 heures ou plus.

Sur 0 vols, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Ce taux passe à 4.35% pour les vols internationaux.

Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Notre simulateur gratuit calcule pour vous le montant de l'indemnité que vous pourriez obtenir.

Critères d’éligibilité

Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :

• le retard à l’arrivée dépasse 3 heures ;

• l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ ;

• vous avez été refusé à l’embarquement malgré une réservation confirmée et votre présence à l’heure au comptoir.

Cependant, ces perturbations ne doivent pas être causées par des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de Kenya Airways, comme :

• les conditions météorologiques extrêmes ;

• les grèves affectant les services aéroportuaires ;

• des urgences médicales ou des risques pour la sécurité.

Étapes pour soumettre une réclamation

• remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel de Kenya Airways,

  ou

• simplifiez vos démarches en faisant appel à AirHelp pour gérer l’ensemble du processus à votre place.

Les documents suivants seront nécessaires

• votre billet électronique ou une confirmation de réservation ;

• votre carte d’embarquement ;

• toute correspondance liée au vol perturbé.

Délai pour déposer une réclamation

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol pour soumettre une demande d’indemnisation. Une fois ce délai dépassé, votre demande ne sera plus recevable.

• Nos spécialistes examinent votre situation en détail pour déterminer rapidement si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement, que ce soit pour un vol annulé, retardé ou en cas de surbooking d'avion.

• Nous prenons en charge l’intégralité du processus, y compris la gestion des démarches administratives et la communication avec la compagnie aérienne, afin de vous éviter tout stress ou perte de temps.

• Chez AirHelp, nous appliquons un principe simple : aucun frais ne vous sera facturé tant que votre réclamation n’a pas été couronnée de succès.

• Avec une expertise reconnue dans le domaine de l’indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs à obtenir les compensations qu’ils méritent.

Fondée en 1977, Kenya Airways est la compagnie aérienne nationale du Kenya et l'une des plus importantes du continent africain. Basée à l'aéroport international Jomo Kenyatta à Nairobi, elle dessert plus de 40 destinations à travers l'Afrique, l'Europe, l'Asie et le Moyen-Orient. Membre de l'alliance SkyTeam, Kenya Airways opère une flotte moderne composée d'appareils Boeing et Embraer, adaptés aux vols long-courriers et régionaux.

Contacter Kenya Airways

• Site Internet : https://www.kenya-airways.com/fr-fr/

• Numéro de téléphone Kenya Airways (France) : +33 1 76 44 10 58 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés)

• Email : [email protected]

• Adresse du bureau à Paris :

  Kenya Airways c/o TAL Aviation France

  5, rue de Castiglione, 75001 Paris

Pour toute question liée à une réclamation, il est conseillé de préparer les documents nécessaires, tels que votre billet électronique et votre carte d’embarquement, avant de contacter le service client.

1. Kenya Airways propose-t-elle une assistance spéciale pour les passagers à mobilité réduite ?

Oui, Kenya Airways met à disposition une assistance pour les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers. Vous pouvez demander cette assistance lors de votre réservation ou en contactant le service client au moins 48 heures avant le départ. L’aéroport et la compagnie s’assureront de faciliter votre embarquement, votre débarquement et vos déplacements à bord.

2. Comment obtenir un remboursement si j’annule volontairement un vol Kenya Airways ?

Les politiques de remboursement dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Les billets économiques à prix réduit sont souvent non remboursables, mais certaines taxes peuvent être récupérées. Pour les billets flexibles, un remboursement partiel ou total peut être demandé via le site officiel ou en contactant le service client.

3. Est-il possible de modifier une réservation Kenya Airways après l’achat ?

Oui, Kenya Airways permet de modifier une réservation, y compris la date et l’heure du vol, moyennant des frais supplémentaires. Ces modifications doivent être effectuées avant le départ prévu et sont soumises aux conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez effectuer ces changements en ligne ou via le service client.

4. Kenya Airways propose-t-elle un programme de fidélité ?

Oui, Kenya Airways dispose d’un programme de fidélité appelé Flying Blue, en partenariat avec d’autres compagnies membres de SkyTeam. Les passagers accumulent des miles à chaque vol, qu’ils peuvent utiliser pour des surclassements, des billets gratuits ou d’autres avantages. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le site officiel de Flying Blue.

5. Quels sont les frais pour les bagages excédentaires avec Kenya Airways ?

Les frais pour les bagages excédentaires varient en fonction de la destination et du poids supplémentaire. Vous pouvez consulter les tarifs exacts sur le site officiel de Kenya Airways ou ajouter des bagages supplémentaires à un tarif réduit lors de la réservation en ligne.

6. KKenya Airways figure-t-elle sur la liste noire des compagnies aériennes ?

Non, KKenya Airways ne figure pas sur la liste noire des compagnies aériennes établie par l'Union européenne. Cette liste regroupe les transporteurs interdits d'opérer dans l’espace aérien européen pour non-respect des normes de sécurité. En tant que membre de l’alliance SkyTeam, Kenya Airways respecte les standards internationaux et est autorisée à desservir l’Europe.

7. Comment effectuer le check-in pour un vol Kenya Airways ?

Kenya Airways propose un service d'enregistrement en ligne accessible de 30 heures à 1 heure avant le départ. Vous pouvez choisir votre siège, télécharger ou imprimer votre carte d’embarquement directement depuis le site officiel ou l’application mobile. Si vous préférez, un enregistrement classique est également disponible au comptoir de l’aéroport.