Remboursement et réclamation Lufthansa : quels sont vos droits et recours ?

Avez-vous subi un retard ou une annulation sur un vol Lufthansa ? Si c’est le cas, vous pouvez peut-être prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.

D’après les dernières informations sur la ponctualité des vols de la compagnie Lufthansa, 4048 vols ont décollé dans les dernières 24 heures, parmi lesquels 57.21% étaient à l’heure.

AirHelp vous détaille vos droits et vous éclaire sur les démarches à entreprendre pour réclamer une compensation ou un remboursement en cas de perturbation de vol avec Lufthansa. Évaluez dès maintenant le montant potentiel de l'indemnité à laquelle vous pourriez être éligible en cas de retard ou d'annulation de vol avec cette compagnie aérienne. Notre équipe d'experts est prête à vous accompagner tout au long du processus pour obtenir la compensation ou le remboursement légitime auquel vous avez droit avec Lufthansa.

Si votre voyage avec Lufthansa ou une autre compagnie aérienne européenne a été perturbé par des problèmes tels qu'une annulation de vol, un retard, une grève, une correspondance manquée ou un refus d'embarquement, AirHelp est là pour vous fournir des informations sur les règlementations en place et vous assister pour réclamer vos droits.

Que dit la réglementation européenne pour le remboursement et l’indemnisation des passagers aériens ?

Étant donné que le siège de la compagnie Lufthansa est situé en Europe, ses passagers sont protégés par le règlement européen CE 261, l'une des réglementations les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens.

Tous les vols Lufthansa au départ ou à destination des aéroports européens sont couverts par le règlement CE 261. Cela signifie que les passagers peuvent s'attendre à bénéficier d'aménagements spéciaux en cas de retard, d'annulation ou de surbooking de leur vol. Et dans certaines situations, les passagers ont droit à une indemnisation en plus du remboursement intégral du billet, s’ils ne souhaitent plus prendre l’avion. Les passagers peuvent toujours demander un remboursement si aucun vol de remplacement approprié ne leur est proposé en cas d’annulation ou de surréservation.

Les passagers sont également en droit de demander une indemnisation pour des vols antérieurs. Il est souvent possible de demander une indemnisation pour les vols perturbés au cours des 3 dernières années.

En fonction des circonstances, vous avez ainsi la possibilité de demander le remboursement de votre billet d'avion Lufthansa et/ou de recevoir une compensation si :

• Votre vol a subi un retard de 5 heures ou plus.

• La compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant la date de départ.

• La compagnie a refusé votre embarquement à bord de l'avion contre votre volonté, par exemple en raison d'une surréservation.

• Le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ont concerné un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou à destination de l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE).

• L'incident n'était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Lufthansa

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion Lufthansa dans plusieurs situations distinctes :

• Si vous choisissez d'annuler votre voyage avec un billet remboursable, en respectant les critères stipulés dans les conditions générales de vente de Lufthansa concernant les politiques d'annulation et de remboursement des billets.

• En cas d'annulation de votre vol par Lufthansa.

• Si vous avez subi un retard de vol d'au moins 5 heures avec Lufthansa.

• Si Lufthansa vous a refusé l'embarquement malgré une réservation et des documents de voyage valides, et que vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage.

Ai-je droit à un remboursement de la part de Lufthansa, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez manqué votre vol ou été contraint d'annuler votre voyage avec Lufthansa, veuillez noter qu'aucun remboursement ou indemnisation n'est envisageable dans les circonstances suivantes :

• Si vous avez annulé votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que votre billet d'avion était non remboursable.

• En cas d'invalidité de vos documents de voyage (pièces d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.

• Si vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement indiquée par la compagnie.

• En cas de manquement au décollage à cause de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous recommandons d'étudier attentivement les conditions de votre contrat pour comprendre les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre voyage.

Il est essentiel de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet : Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet) et redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet). Cependant, les autres taxes telles que la surcharge carburant ainsi que les taxes de sûreté ou de solidarité ne sont malheureusement pas remboursables.

Lorsque votre vol Lufthansa est annulé, la réglementation européenne concernant les droits des passagers aériens stipule que la compagnie Lufthansa est tenue de vous offrir soit une alternative de transport vers votre destination, soit un remboursement si tel est votre choix.

De plus, si cette annulation survient moins de 14 jours avant votre départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne.

Montant de l’indemnisation Lufthansa en cas de vol annulé

En cas d'annulation de votre vol Lufthansapar la compagnie, le Règlement européen 261/2004 établit des compensations financières spécifiques. Vous avez le choix de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• (1) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• (1) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (pour les vols jusqu'à 1 500 km), 3 heures (pour les autres vols de 1 500 km à 3 500 km) ou 4 heures (pour les vols non UE de plus de 3 500 km) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Des exceptions et des situations particulières peuvent influencer le montant de l'indemnisation à verser par la compagnie aérienne. Pour obtenir précisément le montant qui vous est dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Pour des informations approfondies sur vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol, consultez notre guide dédié.

Exceptions

La compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnisation dans les situations suivantes :

• Si l'annulation du vol est due à des circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.

• Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a offert une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue, et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue, et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Les règles européennes sont également pertinentes en cas de retard de votre vol Lufthansa. Conformément au règlement européen CE 261, si votre arrivée à destination est retardée de 3 heures ou plus à cause de la compagnie aérienne, vous avez le droit de réclamer une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation en cas de vol retardé avec Lufthansa

Si votre vol Lufthansa est retardé d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous avez le choix de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• (1) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• (1) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

* La compensation à laquelle vous avez droit peut être diminuée de moitié pour les vols de 3500 km ou plus si votre vol a atterri avec un retard de 3 à 4 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue.

Certaines exceptions et situations particulières peuvent affecter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour obtenir avec précision le montant qui vous est réellement dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez des détails supplémentaires sur vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous invitons à consulter notre guide spécifiquement prévu à cet effet.

Exceptions

Le retard du vol est attribuable à des circonstances exceptionnelles que la compagnie aérienne n'aurait pu anticiper ni contrôler, et cette dernière a déployé toutes les mesures nécessaires pour tenter d'éviter ce retard.

Si un vol Lufthansa est surbooké, la compagnie doit d'abord solliciter des volontaires parmi tous les passagers. Si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes alors contraint de ne pas embarquer, vous pourriez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement de la part de Lufthansa. Cependant, cela est soumis à une stricte observation et conformité aux procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Lufthansa en cas de refus d’embarquement

Si vous vous voyez refuser l'embarquement sur votre vol Lufthansa en raison d'une surréservation, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser le prix du billet dans les 7 jours ou de vous proposer un autre vol, tout en prenant en charge les frais éventuels de nourriture et d'hébergement. De plus, l'article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques que vous pouvez choisir de recevoir sous forme de chèque, virement bancaire ou bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

• (1) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• (1) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*La compensation que vous recevrez peut être diminuée de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (pour certains cas), 3 heures (pour d'autres) ou 4 heures (pour d'autres encore) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Ici encore, des exceptions et circonstances peuvent influencer le montant de l'indemnisation que la compagnie aérienne doit verser. Pour déterminer avec précision le montant qui vous est réellement dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous invitons à consulter notre guide complet

Exceptions

Si la compagnie refuse votre embarquement pour l'une des raisons suivantes, cela pourrait rendre votre situation non éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé, décidé par la compagnie.

• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.

• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, comme une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.

• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement Lufthansa ?

Chez AirHelp, nous sommes conscients de la complexité et des délais que peut nécessiter le processus de réclamation ou de demande d'indemnisation auprès de Lufthansa. Beaucoup de voyageurs manquent du temps et de la volonté pour entreprendre ces démarches par eux-mêmes. C'est pourquoi nous sommes là pour vous assister. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et prenons en main chaque étape de votre réclamation Lufthansa.

Pourquoi faire appel à AirHelp ?

• Notre équipe d'experts examine attentivement votre situation et évalue rapidement votre admissibilité à une indemnisation ou un remboursement en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol.

• Nous vous faisons gagner du temps en prenant en charge toutes les démarches fastidieuses, y compris la communication avec la compagnie aérienne.

• Nos frais ne s'appliquent que si vous recevez une indemnisation de la compagnie aérienne.

• En tant que leader mondial dans l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Lufthansa Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 6349
Vols à l’heure : 4983
Taux de vols à l’heure : environ 78.48% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 13
Annulations de vols : 24

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Lufthansa annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Lufthansa a connu 24 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 0.45% de vols intérieurs et 0.36% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Lufthansa

Vols Lufthansa retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 13 vols  Lufthansa ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.27% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Lufthansa

À propos de la compagnie Lufthansa

Deutsche Lufthansa AG, ou Lufthansa, est la plus grande compagnie aérienne allemande et, lorsqu'elle est combinée à ses filiales, la plus grande compagnie aérienne d'Europe en termes de taille de la flotte et de passagers desservis en 2017.

Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne d'Europe.

Lufthansa, dont le siège social est à Francfort, est l'une des principales compagnies aériennes européennes. Par l'intermédiaire de ses principaux hubs aux aéroports de Francfort et de Munich, la compagnie exploite un vaste réseau de liaisons régionales à travers l'Allemagne et l'Europe, ainsi qu'en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Afrique. Lufthansa possède une importante flotte d'avions à fuselage étroit et large, ainsi que des jets régionaux. Lufthansa, une société cotée en bourse, est un membre fondateur de Star Alliance.

Contacter Lufthansa

Site Internet :  www.lufthansa.com/fr/

Numéro de téléphone du service client Lufthansa (France) : +33 170 48 91 70 (tlj du lun-ven entre 08h30-22h00)

Réclamation en ligne sur le site d’Lufthansa : Claim EU261

Remboursement et réclamation Lufthansa | Questions fréquentes

Mon vol Lufthansa a été annulé, que faire ?

Que vous soyez chez vous ou à l’étranger lorsque vous apprenez l’annulation de votre vol Lufthansa, cet imprévu soulève beaucoup de questions et de préoccupations. La première chose à savoir est que la compagnie Lufthansa doit vous trouver un nouveau vol ou vous proposer un remboursement complet.

Les annulations de vols peuvent ruiner vos projets de voyage. C’est pourquoi vous devez également vérifier si vous remplissez les conditions pour demander une indemnisation à Lufthansa en guise de compensation pour les perturbations.

En vertu de la réglementation européenne, la compagnie Lufthansa doit verser jusqu’à 600 € à chaque passager en cas d’annulation tardive, c’est-à-dire toute annulation de vol survenant moins de 14 jours avant le départ.

**Exceptions :**La compagnie Lufthansa n’est pas tenue de verser d’indemnisation si elle vous a proposé un vol de remplacement respectant les heures d’arrivée et de départ initialement prévues. Vous pouvez vérifier les conditions exactes sur notre page relative à l’indemnisation pour annulation de vol.

Les compagnies aériennes ne sont pas non plus tenues de payer d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires. Cela signifie que dans le cas d’une situation inhabituelle échappant au contrôle de la compagnie aérienne et rendant l’annulation inévitable, Lufthansa n’est redevable d’aucune indemnisation. Le mauvais temps et les grèves des contrôleurs aériens sont des exemples typiques de circonstances extraordinaires.

Comment se faire rembourser un billet d’avion Lufthansa ?

Si Lufthansa annule votre vol, la compagnie est tenue de vous proposer un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions similaires au vol d'origine (horaires, confort, etc.) ou de rembourser l'intégralité de votre billet. Pour demander un remboursement à Lufthansa, vous pouvez contacter le service client de la compagnie ou utiliser leur site internet.

N'oubliez pas que vous avez également droit à une compensation si votre vol Lufthansa a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ et que vous n'avez pas été réacheminé sur un autre vol. Pour être éligible à une indemnisation pour votre vol annulé avec Lufthansa, la responsabilité de l'annulation doit incomber à la compagnie aérienne.

Comment faire une réclamation Lufthansa ?

La méthode la plus rapide et efficace pour réclamer un remboursement ou une indemnisation pour un vol avec Lufthansa est d'utiliser notre formulaire  spécifique. Notre équipe juridique se charge rapidement d'évaluer l'éligibilité de votre cas à une compensation ou à un remboursement de la part de Lufthansa.

Vous pouvez aussi directement soumettre votre demande de remboursement sur le site web de Lufthansa via votre compte personnel ou en contactant votre agence de voyage si la réservation a été faite par son intermédiaire.

Quelle que soit votre décision, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d'estimer en quelques clics le montant du remboursement Lufthansa auquel vous pourriez avoir droit.