Réclamation Nouvelair : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation

Selon les informations actuelles, Nouvelair a effectué 88 vols au cours des dernières 24 heures, avec un taux de ponctualité de 36.36%.

Malheureusement, toutes les compagnies peuvent être confrontées à des perturbations telles que des retards, des annulations ou des refus d’embarquement. Si votre vol a été impacté, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Ce guide pratique vous explique comment faire valoir vos droits et détaille le rôle d'AirHelp pour simplifier vos démarches dans le cadre d'une réclamation auprès de Nouvelair.

Bien que Nouvelair soit une compagnie aérienne de nationalité tunisienne, les passagers voyageant depuis un aéroport situé dans l'Union européenne sont protégés par le Règlement CE 261/2004. Ce règlement offre des droits spécifiques en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement lorsque la responsabilité de la perturbation incombe à la compagnie aérienne.

En revanche, les vols opérés par Nouvelair au départ d’aéroports situés hors de l’UE et à destination de l’Europe ne sont pas couverts par cette réglementation. Dans de tels cas, il est conseillé de se référer aux droits des passagers définis par les réglementations locales ou les conditions générales de Nouvelair.

Vol Nouvelair retardé

Un retard important peut entraîner une indemnisation, sous réserve que le vol ait subi un retard de plus de 3 heures à l’arrivée et que la perturbation soit imputable à Nouvelair. Ce droit est prévu par le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui établit les montants de compensation en fonction de la distance parcourue. Ceux-ci varient entre 250 € et 600 €

Exceptions : circonstances extraordinaires

Nouvelair n’est pas tenue de verser une indemnisation si le retard de vol résulte de facteurs échappant à son contrôle, appelés circonstances extraordinaires. Ces situations incluent :

• conditions météorologiques défavorables ;

• grèves de tiers, telles que celles des contrôleurs aériens ;

• urgences médicales ou tout événement mettant en danger la sécurité des passagers.

Même dans ces cas, la compagnie doit fournir une assistance, notamment des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement.

Vol Nouvelair annulé

En cas d’annulation de vol, Nouvelair doit respecter vos droits en tant que passager. Si l’annulation survient moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez être éligible à une indemnisation, sauf si la compagnie prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires.

Vos options en cas d’annulation :

• vol de remplacement : La compagnie doit vous proposer une solution de réacheminement vers votre destination ;

• remboursement : si vous ne souhaitez pas voyager, un remboursement intégral de votre billet doit être proposé.

Cas d’exclusion :

• L’annulation vous a été communiquée plus de 14 jours avant le départ.

• Un vol alternatif a été proposé, avec des horaires similaires à ceux initialement prévus.

• L’annulation est causée par des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de Nouvelair.

Vols en correspondance manqués avec Nouvelair

Si vous voyagez avec une correspondance sur un billet unique et ratez votre correspondance en raison d’un retard du premier vol, Nouvelair est tenue de vous fournir une assistance et, dans certains cas, de vous indemniser.

Conditions d’éligibilité pour prétendre à une indemnisation :

• le retard ou l’annulation du premier vol doit être imputable à Nouvelair ;

• vous devez subir un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée à votre destination finale.

La compensation sera calculée en fonction de la distance totale du trajet.

Remboursement avec Nouvelair

Si votre vol est annulé ou modifié de manière significative, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet. Le Règlement CE 261/2004 impose à Nouvelair de rembourser les passagers dans les situations suivantes :

• vous refusez le vol de remplacement proposé après une annulation ;

• les horaires modifiés ne conviennent pas et vous optez pour un remboursement.

Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui initialement utilisé lors de la réservation. Vous pouvez effectuer cette démarche directement auprès de Nouvelair ou vous appuyer sur des services spécialisés comme AirHelp pour vérifier votre éligibilité et gérer votre demande de manière simple et efficace.

Ce tableau présente les montants en euros prévus par le Règlement CE 261. Cependant, des exceptions ou des circonstances particulières peuvent modifier le montant de l’indemnisation que vous pouvez réclamer à Nouvelair. Pour connaître précisément vos droits, utilisez notre simulateur d’indemnisation gratuit.

En cas de perturbation de vol, Nouvelair est tenue de vous offrir une assistance adaptée à la durée du retard. Voici les prestations auxquelles vous pouvez prétendre :

• Repas et rafraîchissements : disponibles pour les vols retardés de 2 heures ou plus, selon la distance prévue.

• Hébergement et transport : en cas de retard nécessitant une nuitée, la compagnie doit couvrir les frais d’hébergement et organiser votre transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

• Moyens de communication : vous avez droit à deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS ou emails) pour gérer vos arrangements de voyage ou tenir vos proches informés.

Ces services doivent être fournis sans frais, même lorsque le retard est dû à des circonstances extraordinaires (comme des grèves ou des conditions météorologiques). Toutefois, la nature de l’assistance peut varier selon la réglementation locale ou les conditions spécifiques du vol.

Ponctualité de Nouvelair (24 heures) :

Nombre total de vols : 88
Vols à l’heure : 32
Taux de ponctualité : environ 36.36% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 0
Annulations de vols : 1

Le nombre de vols indiqué est une estimation basée sur des bases de données internes et tierces.

Combien de vols Nouvelair ont été annulés aujourd’hui ?

Selon les données les plus récentes, Nouvelair a enregistré 1 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

Parmi celles-ci, 0.00% concernaient des vols intérieurs, tandis que 1.14% affectaient des vols internationaux.

Si l’annulation de votre vol vous a été communiquée moins de 14 jours avant la date prévue du départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €. Pour vérifier le montant auquel vous pouvez prétendre, essayez notre calculateur d'indemnité gratuit.

Combien de vols Nouvelair ont été retardés aujourd’hui ?

D’après nos dernières données, au cours des dernières 24 heures, 0 vols opérés par Nouvelair ont enregistré un retard de 3 heures ou plus.

Sur un total de 0 vols intérieurs, 0.00% ont dépassé ce seuil. Pour les vols internationaux, ce taux atteint 0.00%.

Les passagers ayant subi un retard de plus de 3 heures à l’arrivée peuvent être éligibles à une indemnisation. Utilisez notre simulateur gratuit pour connaître précisément le montant auquel vous avez droit.

Conditions pour être éligible

Vous pouvez demander une indemnisation si :

• votre vol a enregistré un retard de plus de trois heures à l’arrivée ;

• l’annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant la date de départ ;

• vous avez été refusé à l’embarquement malgré une réservation valide et votre présence à l’heure au comptoir.

Cependant, ces perturbations doivent être imputables à la compagnie. Si elles sont causées par des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves non liées à la compagnie), aucun dédommagement financier n’est dû.

Procédure pour soumettre une demande

Sur le site de Nouvelair : accédez à leur formulaire en ligne pour initier la réclamation.

Avec l'aide d'AirHelp : AirHelp se charge de toutes les démarches pour simplifier le processus et optimiser vos chances de recevoir l'indemnisation qui vous est due.

Documents nécessaires

• votre confirmation de réservation ou billet électronique ;

• votre carte d’embarquement ;

• tout échange avec la compagnie concernant la perturbation ;

• tout autre justificatif pouvant prouver le retard ou l'annulation de votre vol Nouvelair

Délais pour déposer votre réclamation

En France, vous avez jusqu’à 5 ans après la date de votre vol pour effectuer une réclamation. Une fois ce délai écoulé, votre demande ne sera plus recevable.

• Nos experts analysent votre dossier avec soin pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement, que ce soit en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement.

• Nous simplifions vos démarches en prenant en charge toutes les formalités administratives et en traitant directement avec la compagnie aérienne à votre place.

• Avec AirHelp, aucun paiement n’est requis si votre réclamation n’aboutit pas : nos frais ne sont appliqués qu’en cas de succès.

• Leader mondial dans le domaine de l’indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs à faire valoir leurs droits et à obtenir la compensation qu’ils méritent.

Fondée en 1989 sous le nom d'Air Liberté Tunisie, Nouvelair est une compagnie aérienne privée tunisienne. Elle a débuté ses opérations le 21 mars 1990 et a été rebaptisée Nouvelair en 1996. La compagnie est basée à Monastir, en Tunisie, et opère principalement des vols charter reliant des villes européennes aux destinations touristiques tunisiennes. Ses principales bases d'opérations sont les aéroports internationaux de Monastir Habib Bourguiba, Tunis-Carthage et Djerba-Zarzis.

Contacter Nouvelair France

Site officiel en français : https://www.nouvelair.com/fr

Numéro de téléphone service client depuis la France : +33 1 87 64 10 00

Service réclamation : accessible dans la la rubrique "Réclamation" du site français de Nouvelair

1. Quels documents dois-je fournir pour une réclamation auprès de Nouvelair ?

Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est essentiel de fournir :

• votre confirmation de réservation ou billet électronique ;

• votre carte d’embarquement ;

• tout justificatif concernant la perturbation (emails, notifications, etc.).

Faire appel à un service comme AirHelp peut vous éviter des erreurs administratives et optimiser vos chances d’obtenir une indemnisation.

2. Puis-je réclamer une indemnisation si mon vol Nouvelair a été retardé de moins de 3 heures ?

Non, une indemnisation est possible uniquement si le retard à l’arrivée dépasse 3 heures et que Nouvelair est responsable de la perturbation. Toutefois, AirHelp peut analyser votre dossier et déterminer rapidement si votre vol est éligible.

3. Que faire si Nouvelair ne répond pas à ma demande d’indemnisation ?

Si Nouvelair ne répond pas ou refuse votre réclamation, vous pouvez confier votre dossier à AirHelp. Notre expertise nous permet de traiter directement avec la compagnie ou, si nécessaire, d’engager des démarches juridiques pour défendre vos droits.

4. Ai-je droit à un remboursement ou à une indemnisation si je décide d’annuler mon vol Nouvelair ?

L’annulation volontaire par le passager ne donne généralement pas droit à une indemnisation. Toutefois, si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total des taxes. Pour des situations complexes, AirHelp peut vous guider.

5. Est-ce que les vols charter opérés par Nouvelair sont couverts par le Règlement CE 261/2004 ?

Oui, les vols charter opérés par Nouvelair au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne sont couverts par le Règlement CE 261/2004. Si votre vol est annulé ou retardé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les mêmes conditions qu’un vol régulier.