Réclamation et remboursement Tunisair : vos droits et recours

D’après les dernières statistiques, sur les 142 vols effectués par Tunisair au cours des 24 dernières heures, 16.90% ont quitté l’aéroport selon l’horaire prévu.

En cas de perturbation de votre vol avec Tunisair – retard significatif, annulation imprévue ou refus d'embarquement – vous disposez de droits en tant que passager. Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € peut vous être accordée selon la situation.

Ce guide vous explique en détail les démarches à suivre pour obtenir une compensation et comment AirHelp peut simplifier le processus de réclamation avec Tunisair.

Bien que Tunisair ne soit pas une compagnie aérienne européenne, elle est tenue de respecter le règlement CE 261/2004 pour les vols partant d’un aéroport de l’Union européenne. Ce règlement protège les passagers contre les retards importants, les annulations de vol ou les refus d’embarquement, lorsque ces perturbations sont attribuables à la compagnie. Pour les vols au départ de pays hors UE, d’autres législations peuvent s’appliquer, et il est essentiel de se renseigner sur les droits des passagers dans ces cas spécifiques.

Vols Tunisair retardés

Si vous arrivez à destination avec un retard de plus de 3 heures, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004. Le montant de cette compensation dépend de la distance du vol, et peut varier entre 250 € et 600 €.

Cas particuliers :

Tunisair n’est pas tenue de verser une compensation si le retard de vol est causé par des circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de sécurité ou des grèves affectant des services tiers. Ces situations, dites « extraordinaires », sont indépendantes de la volonté de la compagnie.

Vols Tunisair annulés

En cas d’annulation de vol annoncée moins de 14 jours avant la date prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Tunisair est également tenue de vous proposer un vol alternatif ou de rembourser intégralement le billet.

Cas particuliers :

Si un vol de remplacement est proposé dans des délais similaires à ceux initialement prévus, aucune compensation ne sera due. Par ailleurs, des événements imprévisibles, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves de personnel non affilié à la compagnie, exonèrent Tunisair de toute obligation d’indemnisation.

Correspondances ratées avec Tunisair

Si votre réservation comprend plusieurs vols sur un même billet et que vous ratez une correspondance en raison d’un retard de Tunisair , vous avez droit à une assistance et, dans certains cas, à une compensation. Assurez-vous de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation.

Ce tableau indique les montants en € conformes au règlement CE 261. Les distances parcourues et les indemnités sont similaires à celles prévues par la réglementation britannique.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent affecter le montant de l’indemnisation que vous pouvez obtenir avec Tunisair. Pour connaître précisément la somme qui vous est due, nous vous invitons à utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit.

Ponctualité de Tunisair (24 heures) :

Nombre total de vols : 142
Vols à l’heure : 24
Taux de ponctualité : environ 16.90% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 2
Annulations de vols : 4

Le nombre de vols mentionné ci-dessous est basé sur des informations collectées auprès de différentes sources, à la fois internes et externes.

Vols Tunisair annulés aujourd’hui

D’après les données les plus récentes, Tunisair a annulé 4 vols au cours des dernières 24 heures.

Le taux d’annulation pour les vols intérieurs est de 0.00%, tandis qu’il atteint 2.82% pour les vols internationaux.

Si vous avez été informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €. Utilisez notre outil de calcul d’indemnisation gratuit pour connaître vos droits.

Vols Tunisair retardés aujourd’hui

Au cours des dernières 24 heures, 2 vols opérés par Tunisair ont enregistré un retard de plus de 3 heures.

Sur un total de 0 vols domestiques, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Pour les vols internationaux, ce taux s’élève à 1.41%.

Si votre vol arrive avec un retard de plus de 3 heures à destination, vous pourriez prétendre à une compensation. Utilisez notre simulateur d’indemnisation pour vérifier le montant auquel vous avez droit.

1. Conditions d’éligibilité

   Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, si l’annulation a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé alors que vous étiez présent à l’heure. Cependant, ces désagréments ne doivent pas être causés par des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions climatiques défavorables ou des grèves affectant des tiers, qui ne sont pas sous le contrôle de la compagnie aérienne.

2. Démarches pour faire une réclamation

   Pour soumettre votre demande, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation sur le site internet de Tunisair ou déposer votre réclamation auprès d'AirHelp. Veillez à préparer tous les documents nécessaires, notamment votre billet électronique, votre carte d’embarquement ainsi que les échanges que vous avez eus avec la compagnie.

3. Délai pour réclamer

   Vous avez jusqu'à 5 ans après la date de votre vol pour déposer une demande d’indemnisation.

• Nos experts analysent rapidement votre situation pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

• Nous vous simplifions la vie en prenant en charge toutes les démarches et en contactant la compagnie aérienne à votre place.

• Nos frais sont prélevés uniquement si votre réclamation aboutit.

• Leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà soutenu plus de 16 millions de voyageurs dans leurs demandes de compensation.

Fondée en 1948, Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie et un acteur majeur du transport aérien dans la région méditerranéenne. Elle dessert plus de 40 destinations en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient. Avec son hub principal à l'aéroport international de Tunis-Carthage, la compagnie assure chaque année le transport de millions de passagers, tout en proposant des services adaptés aux voyageurs d'affaires et de loisirs.

Contacter Tunisair

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le service client de Tunisair via les options suivantes :

Site Internet : https://www.tunisair.com/fr-fr

Téléphone : +33 1 85 15 07 81 / 0820 044 044 (numéros pour la France)

Email : [email protected]

Réclamations pour retard ou annulation de vol : https://www.tunisair.com/fr/reclamation?category_id=1

1. Comment obtenir un remboursement pour un vol annulé par Tunisair ?

Si votre vol Tunisair a été annulé, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel de la compagnie. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou par email. En cas d'annulation de vol, vous avez droit à un remboursement intégral du billet si vous choisissez de ne pas être réacheminé sur un autre vol. La demande de remboursement peut prendre quelques semaines avant d’être traitée.

2. Quelle indemnisation peut-on obtenir pour un vol retardé avec Tunisair ?

Si votre vol Tunisair arrive à destination avec un retard de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol, conformément au règlement européen CE 261/2004. Toutefois, la compagnie n'est pas tenue de verser une compensation si le retard de vol est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des grèves affectant le personnel au sol.

3. Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation avec Tunisair ?

Pour être éligible à une indemnisation, votre vol Tunisair doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne et avoir subi un retard de plus de 3 heures, une annulation annoncée tardivement ou un refus d’embarquement. Les perturbations doivent être imputables à la compagnie, c'est-à-dire qu'elles ne doivent pas résulter de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des situations de sécurité imprévues.

4. Comment déposer une réclamation auprès de Tunisair pour un vol perturbé ?

Pour déposer une réclamation auprès de Tunisair, vous devez remplir le formulaire de réclamation disponible sur leur site internet. Vous devrez fournir des informations sur votre vol, telles que le numéro du vol, la date, ainsi que des copies de votre billet et de votre carte d'embarquement. Vous pouvez par ailleurs contacter AirHelp pour simplifier la procédure de réclamation.

5. Quel est le délai pour réclamer une indemnisation auprès de Tunisair ?

En France, vous disposez d’un délai de 5 ans à compter de la date de votre vol pour déposer une demande d’indemnisation auprès de Tunisair, conformément à la législation en vigueur. Passé ce délai, il ne sera plus possible de réclamer une compensation pour le vol concerné.