Remboursement et indemnisation : Westjet

Lorsque votre vol est retardé ou annulé, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager. Pour les départs depuis l'Europe, le règlement européen CE 261 prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne dans certains cas. Même si WestJet n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle est tenue de respecter ces réglementations pour les vols au départ d'un aéroport européen.

Si vous avez été victime d'un retard ou d'une annulation de vol avec la compagnie WestJet au cours des 5 dernières années, cliquez ci-dessous pour connaître le montant de l'indemnisation WestJet que vous pourriez réclamer et découvrir comment nous pouvons vous aider à l'obtenir.

Si votre vol au départ d'un aéroport européen est annulé moins de 14 jours avant la date prévue, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager, sauf si :

• Un vol de remplacement vous a été proposé avec des horaires proches de ceux initialement prévus.

• L'annulation est due à des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie (mauvaises conditions météorologiques, urgences médicales, etc.).

En plus de l'indemnisation, WestJet doit vous offrir le choix entre :

• Un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables.

• Un remboursement complet du billet non utilisé.

Notre calculateur d'indemnisation gratuit vous permet de vérifier en un clic le montant de la compensation auquel vous pouvez prétendre.

Si votre vol au départ d'un aéroport européen a été retardé, il est essentiel de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation. Conformément à la législation européenne (CE 261), un retard de vol de 3 heures ou plus à l’arrivée peut ouvrir droit à une compensation pouvant aller jusqu'à 600 € par passager.

Ce n’est pas l’heure de départ qui compte, mais l’heure d’arrivée à destination. Même si votre avion a décollé à l’heure prévue, un retard important à l’arrivée peut vous rendre éligible à une indemnisation.

Qu'en est-il des retards de vol de 1 ou 2 heures ?

Si votre retard est inférieur à 3 heures, vous pouvez avoir droit à une assistance de la part de WestJet, notamment des rafraîchissements, repas ou hébergement, selon la durée d’attente. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur l'indemnisation des passagers aériens en cas de retard de vol de 2 heures.

Exceptions : les circonstances extraordinaires

Westjet n’est pas tenue de verser une indemnisation si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des situations indépendantes de sa volonté, comme :

• Mauvaises conditions météorologiques

• Grèves des contrôleurs aériens

• Risques liés à la sécurité aérienne

En revanche, si le retard est dû à un problème sous le contrôle de la compagnie, comme une grève du personnel Westjet ou un problème de maintenance, vous pouvez réclamer une indemnisation.

Le règlement européen CE 261 est l'une des réglementations les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens. Cette réglementation a été conçue pour garantir que les compagnies aériennes comme Westjet prennent soin des passagers et les indemnisent équitablement lorsque leurs vols sont perturbés par des retards, des annulations ou du surbooking.

Tous les passagers d'un vol au départ d'un aéroport européen sont protégés par le règlement CE 261. Cependant, puisque la compagnie WestJet n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle n'est pas tenue d'indemniser les passagers comme le prévoit le règlement CE 261 dans le cas des vols hors Europe ou des vols vers l'Europe si l'aéroport de départ est situé en dehors de l'UE.

Quels vols WestJet sont couverts par le règlement CE 261 ?

Tous les passagers qui paient leur billet sont traités de manière égale dans le règlement CE 261. Peu importe l'origine d'un passager, son âge ou le prix de son billet, les montants d'indemnisation sont les mêmes.

Comme pour toute loi, il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influer sur le montant de l'indemnité due dans chaque cas particulier. AirHelp vous permet de savoir facilement ce qui vous est dû grâce au calculateur d'indemnisation gratuit.

Si vous êtes éligible à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé avec WestJet, plusieurs options s'offrent à vous pour déposer une réclamation.

1. Réclamer directement auprès de WestJet

La compagnie aérienne vous permet de soumettre une demande en ligne via son site officiel. Pour maximiser vos chances de succès, assurez-vous de :

• Rassembler les documents nécessaires : carte d'embarquement, confirmation de réservation et toute communication reçue de la compagnie.

• Vérifier votre éligibilité : le retard ou l’annulation doit remplir les critères définis par la réglementation CE 261. En cas de doute, notre simulateur gratuit d'indemnisation vous permet de vérifier vos droits en quelques clics.

• Soumettre votre demande sur le portail de WestJet : complétez le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de vol et la date du trajet.

WestJet est en principe tenue de vous répondre dans un délai raisonnable.

2. Que faire en cas de refus ou d'absence de réponse ?

Si WestJet refuse votre demande ou ne vous répond pas sous plusieurs semaines :

• Contactez à nouveau la compagnie pour demander une explication détaillée du refus.

• Adressez-vous aux autorités compétentes (organisme national chargé des droits des passagers aériens) si vous estimez que votre demande est légitime.

• Vérifiez les motifs invoqués : certaines compagnies peuvent rejeter une réclamation en avançant des arguments contestables, comme des circonstances extraordinaires non prouvées.

3. Passer par AirHelp pour simplifier la procédure

Si vous souhaitez éviter les démarches administratives et maximiser vos chances d'obtenir votre indemnisation, AirHelp peut s’occuper de tout à votre place.

Comment ça fonctionne

• Vous soumettez les détails de votre vol en quelques minutes sur la plateforme AirHelp.

• L’équipe analyse votre éligibilité et engage la procédure auprès de WestJet.

• AirHelp s’occupe des négociations et, si nécessaire, engage des actions légales pour défendre vos droits.

Frais et montant de l’indemnisation

Avec AirHelp, vous ne payez que si vous obtenez une indemnisation.

• Avec l’option Standard : AirHelp prélève 35 % de commission. Pour une indemnisation de 600 €, vous recevez 390 € après déduction des frais.

• Avec AirHelp Plus : si vous avez souscrit à ce service avant le vol concerné, les frais sont réduits à 0 %. Sur 600 €, vous touchez donc 600 €.

• Aucune avance de frais : vous ne payez que si vous êtes indemnisé.

• Gain de temps : AirHelp gère toutes les démarches à votre place, de la soumission de la réclamation à la potentielle action en justice.

• Taux de succès élevé : grâce à leur expertise, AirHelp obtient des indemnisations là où certains passagers abandonnent face aux démarches complexes.

• Transparence des frais : vous savez à l’avance combien vous toucherez en cas de succès.

Si vous ne souhaitez pas gérer la réclamation vous-même ou que WestJet refuse de vous indemniser, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.

WestJet est une compagnie aérienne canadienne à bas coûts, fondée en 1996. Elle est devenue le deuxième plus grand transporteur aérien du Canada, offrant des vols réguliers et nolisés vers plus de 100 destinations au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Amérique centrale et dans les Caraïbes. Son siège social est situé à Calgary, en Alberta, et son principal hub est l'Aéroport international de Calgary. La flotte de WestJet est principalement composée d'appareils Boeing, notamment les modèles 737 Next Generation, 737 MAX et 787-9 Dreamliner. En mai 2023, WestJet a élargi son réseau en acquérant Sunwing Airlines, une compagnie spécialisée dans les vols de loisirs. Cette acquisition vise à renforcer la position de WestJet sur le marché des voyages de vacances

WestJet doit-elle indemniser les passagers en cas de vol retardé ou annulé ?

Oui, si votre vol WestJet décollait d’un aéroport européen, vous êtes protégé par le règlement CE 261. Vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € en cas de retard de plus de 3 heures ou d’annulation de vol sans préavis de moins de 14 jours.

Comment savoir si mon vol WestJet est éligible à une indemnisation ?

Votre vol peut être éligible si :

• Il est parti d’un aéroport européen (même si la destination est hors d’Europe).

• Le retard à l’arrivée était d’au moins 3 heures.

• L’annulation est intervenue moins de 14 jours avant le départ.

• La cause du retard ou de l’annulation relève de la responsabilité de WestJet (et non d’une circonstance extraordinaire, comme la météo ou une grève des contrôleurs aériens).

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation auprès de WestJet ?

Le délai varie selon les pays :

En France, vous avez jusqu’à 5 ans pour déposer une réclamation.

Dans d’autres pays européens, ce délai peut être plus court (par exemple, 3 ans en Allemagne et 6 ans au Royaume-Uni).

Que faire si WestJet refuse de payer l’indemnisation ?

Si WestJet rejette votre demande, vous pouvez :

• Faire appel à un organisme de protection des passagers aériens dans votre pays.

• Saisir un médiateur spécialisé en litiges aériens.

• Confier votre dossier à AirHelp, qui se charge de toutes les démarches à votre place.

Combien vais-je recevoir si je passe par AirHelp pour ma réclamation ?

AirHelp fonctionne avec un modèle "pas de gain, pas de frais" :

• Avec AirHelp Standard, vous recevez 390 € sur une indemnisation de 600 € (frais de 35 %).

• Avec AirHelp Plus, si vous avez souscrit à ce service avant le vol, vous percevez 600 € sur 600 € .