Réclamation et remboursement Wizz Air : quels sont vos droits et recours ?

Avez-vous été victime d’un retard ou d’une annulation sur un vol Wizz Air ? D’après les dernières informations sur la ponctualité des vols de la compagnie Wizz Air, 469 vols ont décollé dans les dernières 24 heures, parmi lesquels 30,70 % étaient à l’heure. Si vous estimez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement suite à un vol perturbé avec Wizz Air, vous êtes au bon endroit ! Indemnisation et remboursement des vols Wizz Air annulés, retardés ou surbookés : quels sont vos droits ? À quel dédommagement pouvez-vous prétendre ? Comment déposer une réclamation ? Suivez notre guide ! Si votre cas correspond aux critères définis par la législation européenne, vous pouvez obtenir une indemnité pouvant atteindre 600 € par passager !

Vous avez été confronté à une situation inattendue ou avez rencontré des désagréments lors de votre voyage avec Wizz Air en raison d’une annulation, d’un retard ou d’un refus d’embarquement ? Découvrez les règles en vigueur et faites valoir vos droits avec AirHelp !

Remboursement et indemnisation des passagers aériens : ce que dit le droit européen

La législation européenne protège tous les passagers qui voyagent depuis un aéroport de l’UE. Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 définit les normes applicables par les compagnies aériennes (indemnisation, assistance des voyageurs, etc.) en cas d’annulation de vol, de retard significatif ou de refus d’embarquement. Selon la nature de la perturbation de vol que vous avez subie — et si celle-ci est survenue au cours des 3 dernières années — vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une indemnisation si :

• Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.

• Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ. Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre volonté, par exemple en raison d’une surréservation.

• Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait un vol ayant décollé d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).

• L’incident survenu n’était pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques).

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous êtes éligible à une demande de remboursement de votre billet d’avion Wizz Air si :

• Vous devez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Wizz Air en matière d’annulation et de remboursement de billets d’avion.

OU

• La compagnie a annulé votre vol.

• Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.

• Vous vous êtes vu refuser l’embarquement, malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Wizz Air, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou dû annuler votre voyage avec Wizz Air pour l’une des raisons qui suivent, la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser votre billet d’avion :

• Vous avez dû annuler votre vol en raison de motifs professionnels, personnels ou médicaux, et possédez un billet d’avion non remboursable.

• Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes (tels que papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.).

• Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.

• Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, consultez les termes de votre contrat pour vérifier les conditions et les modalités de remboursement applicables en cas d’annulation de votre voyage.

Quelle que soit l’issue de votre demande, n’oubliez pas que vous êtes en droit de réclamer le remboursement des taxes incluses dans le prix de votre billet, à savoir :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).

• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Toutefois, les autres taxes, comme la surcharge carburant et la taxe de sûreté, ne sont malheureusement pas remboursables.

Les lois européennes relatives aux droits des passagers aériens sont claires : en cas d’annulation de votre vol Wizz Air, la compagnie est obligée de vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet d’avion. Par ailleurs, si l’annulation de votre vol Wizz Air survient moins de 14 jours avant la date de votre départ, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement pouvant atteindre 600 € par personne.

Montant de l’indemnisation Wizz Air en cas de vol annulé

Si votre vol Vueling est annulé par la compagnie, le Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : certaines exceptions et circonstances spécifiques peuvent impacter le montant de l’indemnité à verser par Wizz Air. Notre simulateur d'indemnisation gratuit vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Et pour en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation en cas d’annulation de vol, notre guide complet vous détaille vos droits et recours en cas de vol annulé.

Cas pour lesquels vous n’êtes pas éligible à une indemnisation

Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation de la part de la compagnie si :

• L’annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables, et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation.

• Vous avez été informé de l’annulation au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue.

• Vous avez été informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une solution de remplacement vous permettant de partir jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

• Vous avez été informé de l’annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.

En cas de retard de votre vol Wizz Air, les lois européennes s’appliquent également. Selon le règlement européen CE 261, si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus dû à la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation Wizz Air en cas de vol retardé

Si votre Vueling est retardé d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*

• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*

• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*

• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*

• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Attention : certaines exceptions et circonstances spécifiques peuvent impacter le montant de l’indemnité à verser par Wizz Air. Notre simulateur d'indemnisation gratuit. vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Et pour en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation en cas d’annulation de vol, notre guide complet vous détaille vos droits et recours en cas de vol retardé.

Cas pour lesquels vous n’êtes pas éligible à une indemnisation

Le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles sur lesquelles la compagnie aérienne n’avait aucun contrôle, et celle-ci a pris toutes les dispositions nécessaires pour éviter ce retard.

En cas de surbooking sur un vol Wizz Air, la compagnie doit en principe encourager le volontariat. Dans ce cas, une compensation peut par exemple être proposée aux passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous ne pouvez pas embarquer, vous avez droit à une indemnisation. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez avoir préalablement suivi et respecté le protocole d’embarquement imposé par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Wizz Air en cas d’embarquement refusé

Si la compagnie vous refuse l’embarquement à bord de votre vol Wizz Air par manque de places disponibles, elle doit vous rembourser votre billet intégralement dans un délai de 7 jours ou vous rebooker sur le prochain vol disponible, en prenant en charge les éventuels frais de repas et d’hébergement. Par ailleurs, l’article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit les dédommagements suivants. Ceux-ci peuvent être perçus sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

* L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : certaines exceptions et circonstances spécifiques peuvent impacter le montant de l’indemnité à verser par Wizz Air. Notre simulateur d'indemnisation gratuit vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Et pour en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation en cas d’annulation de vol, notre guide complet vous détaille vos droits et recours en cas d'embarquement refusé..

Cas pour lesquels vous n’êtes pas éligible à une indemnisation

Si vous n’avez pas été autorisé à embarquer pour l’une des raisons qui suivent, votre réclamation ne peut vous donner droit à une indemnisation de la part de Wizz Air :

• Refus d’embarquement pour raison sanitaire.

• Refus d’embarquement pour des raisons sécuritaires.

• Refus d’embarquement pour non-présentation de documents de voyage valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.).

• Refus d’embarquement pour non-respect des consignes d’embarquement dictées par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement Wizz Air ?

Chez AirHelp, nous savons que déposer une réclamation auprès de Wizz Air pour obtenir une indemnisation ou un remboursement peut être long et fastidieux.. De nombreux voyageurs n’ont ni le temps ni la volonté nécessaires pour entreprendre de telles démarches. C’est pourquoi nos équipes se tiennent à vos côtés pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin. AirHelp prend en charge toutes les démarches de négociation avec la compagnie aérienne et gère l’ensemble des formalités liées à votre réclamation Wizz Air.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d’annulation de vol, de retard important ou de surbooking.

• Nous vous faisons économiser de l’énergie en prenant en charge à votre place toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons, de fait, de contacter la compagnie aérienne.

• Vous ne payez que si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.

• AirHelp est le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Wizz Air Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 2175
Vols à l’heure : 955
Taux de vols à l’heure : environ 43.91% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 8
Annulations de vols : 139

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Wizz Air annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Wizz Air a connu 139 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 6.39% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Wizz Air

Vols Wizz Air retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 8 vols  Wizz Air ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.00% de vols intérieurs et 0.37% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Wizz Air

À propos de la compagnie Wizz Air

WizzAir est une compagnie aérienne hongroise à bas prix qui dessert l’Europe centrale et orientale, l’Europe occidentale, la Géorgie, Israël et la Turquie. Le tout premier avion Wizz Air a décollé le 19 mai 2004 au départ de Katowice, en Pologne. József Váradi, fondateur et président du conseil d’administration de WizzAir, comptait parmi ses passagers. Depuis son introduction à la Bourse de Londres en février 2015, Wizz Air a été propulsée au rang de compagnie aérienne low-cost majeure en Europe centrale et orientale. Elle offre aujourd’hui plus de 600 liaisons depuis ses 25 bases régionales : Vienne en Autriche, Tuzla en Bosnie-Herzégovine, Sofia et Varna en Bulgarie, Koutaïssi en Géorgie, Budapest et Debrecen en Hongrie, Riga en Lettonie, Vilnius en Lituanie, Skopje en Macédoine, Chișinău en Moldavie, Katowice, Varsovie, Gdańsk, Poznań et Wrocław en Pologne, Bucarest, Cluj-Napoca, Craiova, Iași, Sibiu et Timișoara en Roumanie, Belgrade en Serbie, Londres-Luton au Royaume-Uni et Kiev en Ukraine.

Contacter Wizz Air France

Site Internet :  www.wizzair.com/fr-fr

Numéro de téléphone du service client Wizz Air (France) : (+33) 0 899 860 729. Coût de l’appel (TTC métropole) : 0,80 €/min + prix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur).

Réclamation en ligne sur le site d’Wizz Air : Claim EU261

Réclamation et remboursement Wizz Air | Questions fréquentes

Comment faire une demande d’indemnisation Wizz Air ?

En cas de retard ou d’annulation d’un vol Wizz Air, plusieurs options s’offrent à vous pour déposer une réclamation et demander une indemnisation.

1. Entrer en contact directement avec la compagnie aérienne et soumettre votre réclamation par l’intermédiaire de leur service client. Vous devrez, dans ce cas, fournir tous les détails et documents nécessaires tels que la confirmation de réservation, la carte d’embarquement, les causes du retard ou de l’annulation ainsi que tous les justificatifs prouvant votre bonne foi.

2. Effectuer une demande d’indemnisation Wizz Air en remplissant le formulaire AirHelp spécialement prévu à cet effet. Notre équipe d’experts vérifie rapidement si votre réclamation est éligible à dédommagement de la part de Wizz Air. Cette solution est souvent la plus simple et la plus efficace. Découvrez en quelques clics le montant de l’indemnisation ou du remboursement que vous pourriez obtenir grâce à notre simulateur d’indemnisation gratuit !

Mon vol a été modifié par Wizz Air, que faire ?

Si votre vol est annulé ou modifié par Wizz Air avant la date prévue du départ, une notification précisant les options disponibles devrait vous être envoyée par la compagnie à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation ou par le biais de l’application Wizz Air, si vous y avez souscrit. Attention, les notifications sont généralement uniquement envoyées au titulaire de la réservation à qui il incombe par la suite d’informer tous les autres passagers concernés.

Selon votre cas de figure (vol annulé, vol retardé, correspondance ratée ou refus d’embarquement) et les raisons de la modification de votre vol, vous pouvez prétendre jusqu’à 600 € d’indemnisation de la part de la compagnie si votre a été retardé ou annulé au cours des 3 dernières années.

Vérifiez en quelques clics le montant de l’indemnisation ou du remboursement qui vous est dû, à l’aide de notre simulateur d’indemnisation gratuit !

Comment faire si Wizz Air refuse de me rembourser ?

Les solutions suivantes s’offrent à vous, si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser

• Envoyez un courrier en recommandé au service client de la compagnie aérienne en joignant un accusé de réception à votre demande de remboursement.

• Contactez les autorités compétentes. En cas de non-réponse ou de rejet de votre demande par la compagnie aérienne, vous avez la possibilité de prendre contact avec les autorités administratives locales indépendantes, par exemple en signalant votre cas à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).

• Portez l’affaire devant les tribunaux. Si vous n’avez toujours pas reçu de compensation, vous avez la possibilité d’engager une action en justice. Cependant, dans la plupart des cas, les passagers qui choisissent cette voie ne sont pas indemnisés, car les compagnies aériennes invoquent des circonstances exceptionnelles pour justifier les annulations ou retards de vol. De plus, un procès peut être long et coûteux. Il est donc essentiel de vous assurer que vous remplissez réellement les critères d’indemnisation avant d’entamer des poursuites judiciaires.

• Faites votre réclamation avec AirHelp. Obtenir gain de cause auprès d’une compagnie aérienne en cas de vol annulé ou retardé peut être fastidieux. En effet, la réussite de votre demande dépend de nombreux facteurs, tels que la bonne foi de la compagnie aérienne, le type de perturbation du vol et les preuves que vous possédez. Malgré la protection offerte par le règlement européen CE 261/2004, les compagnies aériennes en profitent parfois pour éviter de vous dédommager, en mettant ainsi en péril vos droits en tant que passager aérien. AirHelp vous aide à faire valoir vos droits et à obtenir jusqu’à 600 € d’indemnité sans faire aucun effort. Il vous suffit, pour cela, de saisir les détails de votre vol dans notre calculateur d’indemnisation gratuit. Si votre demande est éligible, AirHelp s’occupe de toutes les démarches à votre place, jusqu’à ce que la compagnie vous verse le dédommagement qui vous revient. Et grâce à notre politique « 0 gain, 0 frais », nous ne prélevons une commission qu’en cas de succès de votre réclamation. Vous ne courez par conséquent aucun risque financier.