Vol retardé ou annulé à l'aéroport d'Ajaccio : comment se faire indemniser ?

Vous avez prévu de partir ou d’arriver en Corse par avion et votre vol est annulé ou retardé à l'aéroport Napoléon Bonaparte d'Ajaccio ? La législation européenne a prévu de compenser les désagréments causés aux voyageurs grâce à une indemnisation que doivent payer les compagnies aériennes. AirHelp, spécialisé dans les droits des passagers aériens, vous explique les avantages du règlement (CE) n° 261/2004.

Votre vol a été annulé ou retardé à l’aéroport Napoléon Bonaparte d’Ajaccio ? Grâce au règlement CE 261, vous avez droit à une compensation financière. Vous ne le saviez pas avant de connaître AirHelp ? Cette loi stipule que vous avez jusqu'à 5 ans après l'incident pour demander une indemnisation.

Sur quels vols s’applique le règlement CE 261 ?

Les vols concernés par cette réglementation européenne sont :

• tous les vols partant d’un aéroport de l’Union européenne (UE) ;

• les vols arrivant dans un aéroport de l’UE à condition que la compagnie aérienne soit européenne.

Vous pouvez vous rendre à Ajaccio par avion à partir de plusieurs villes de France et depuis différents pays d’Europe comme l’Autriche, la Belgique, l’Italie, le Luxembourg ou la Norvège. Ainsi, vous êtes forcément couvert par le règlement CE 261, quelle que soit la nationalité du transporteur aérien.

Imaginez que vous habitiez sur le continent ou que vous y passiez des vacances, à Marseille par exemple. Vous partez ensuite en Algérie par avion. Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique automatiquement pour votre vol aller. Pour le trajet retour, vous bénéficiez de cette protection si le vol est opéré par Air France notamment, mais pas s’il est géré par Air Algérie.

Un règlement qui est valable au-delà de l’UE

Le règlement CE 261 s’applique dans les 27 pays appartenant à l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark (sauf aux Îles Féroé), Espagne (Îles Canaries comprises), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (les Açores et Madère également), République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Il est aussi valable en Islande, en Norvège et en Suisse, même si ces pays ne font pas partie de l’UE.

Si la France métropolitaine est bien concernée par cette réglementation, ce n’est pas le cas de tous les territoires ultra-marins. La Guyane ainsi que les îles Saint-Martin, la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique et Mayotte sont couvertes par le règlement CE 261. Par contre, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon en sont exclues.

Cette compensation est due par la compagnie si le retard n'est pas causé par des circonstances extraordinaires. Elle s'applique aux vols au départ de l'aéroport Napoléon Bonaparte d'Ajaccio, qu'il s'agisse de départs directs, d'escales ou de correspondances.

Votre vol retardé est couvert par le règlement CE 261 à condition qu’il atterrisse plus de 3 heures après l’horaire initialement prévu. Souvenez-vous que ce n’est pas l’heure de décollage qui compte, mais celle de l’arrivée à l’aéroport de destination.

Si aucune circonstance extraordinaire ne peut expliquer le retard de vol et que vous avez procédé à votre enregistrement dans les temps, vous avez le droit d’être indemnisé. Pour être certain du montant auquel vous avez droit, pensez à utiliser notre outil gratuit de simulation d’indemnisation.

Montant de l’indemnisation en cas de retard de vol à l’aéroport d’Ajaccio

Nous avons vu précédemment que pour qu'un retard de vol soit éligible à une compensation financière, il doit être d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue. Le montant de l'indemnisation, établi par le règlement CE 261 pour un vol retardé à l'aéroport d'Ajaccio, varie en fonction de la distance parcourue par votre avion :

Les conditions de prise en charge en cas de retard à l’aéroport Napoléon Bonaparte d'Ajaccio

En cas de retard de vol à l'aéroport d'Ajaccio, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance dans les situations suivantes :

• Vol de 1 500 km ou moins : 2 heures de retard ;

• Plus de 1 500 km au sein de l'UE ou entre 1 500 et 3 500 km hors UE : 3 heures de retard ;

• Vol de plus de 3 500 km en dehors de l'UE : 4 heures de retard.

Si votre vol à l'aéroport d'Ajaccio est retardé de plus de 5 heures, vous avez le droit de choisir entre :

• Le remboursement complet de votre billet d'avion pour la partie non effectuée du voyage et pour la partie déjà effectuée si le vol ne sert plus à aucun objectif par rapport à votre itinéraire initial.

• Un vol de retour vers votre point de départ initial.

Toutefois, si vous choisissez de vous faire rembourser le billet et de renoncer au voyage, vous ne pourrez pas prétendre à une compensation financière supplémentaire conformément au règlement (CE) n° 261/2004.

Pour pouvoir être indemnisé en cas d’annulation de vol à l’aéroport napoléon bonaparte d'Ajaccio, il existe des conditions relatives au délai d’information et à l’éventuel trajet de remplacement proposé.

La compensation financière n’est pas obligatoire dans les cas suivants :

• si l’annulation est annoncée plus de 2 semaines avant le départ ;

• si elle est annoncée entre 7 et 14 jours avant le départ et qu’un vol de remplacement est proposé à condition qu’il parte au plus tôt 2 h avant celui annulé et qu’il arrive au plus tard 4 h après ;

• si l’annulation est prévue moins d’1 semaine avant la date de départ et qu’un vol de remplacement est disponible, pourvu qu’il décolle au plus 1 h avant le trajet initial et atterrisse moins de 2 h après.

Le cas particulier des conditions extraordinaires

Seuls les vols qui ont été annulés à cause d’une défaillance du transporteur aérien sont susceptibles d’ouvrir des droits à une compensation financière. Si c’est une circonstance extraordinaire qui a entraîné l’annulation, vous n’avez pas la possibilité de recourir au règlement CE 261.

Plusieurs événements sont qualifiés de circonstances extraordinaires. Il s’agit de tous les aléas climatiques et naturels : tempête de sable, ouragan, pluies diluviennes, typhon, tremblement de terre, séisme… Celle comprenant les cas de force majeure inclut aussi les urgences médicales et les risques pour la santé et la sécurité des passagers : épidémie, catastrophe sanitaire, fermeture d’une piste de l’aéroport, incident dans un terminal aéroportuaire… Enfin, tous les événements internes à un pays et pouvant affecter les voyageurs sont des circonstances extraordinaires : instabilité politique, risques d’attentats terroristes, etc.

Les grèves aériennes sont aussi des raisons expliquant une annulation de vol. Si le personnel gréviste appartient à la compagnie aérienne, elle est responsable du préjudice et doit indemniser les voyageurs. Par contre, elle n’a rien à payer si la grève est causée par des bagagistes, des douaniers, des agents de sécurité ou d’entretien, des contrôleurs aériens…

Montant de l’indemnisation en cas de vol annulé à l'aéroport d’Ajaccio

Vous pouvez solliciter l'aide d'AirHelp pour obtenir une compensation en cas d'annulation de vol, à condition d'avoir été informé moins de deux semaines avant le départ et que l'annulation ne résulte pas de circonstances exceptionnelles.

Le règlement CE 261 établit les critères de compensation en fonction de la distance du vol :

Les compensations financières maximales peuvent être diminuées si la compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement. Toutefois, ce nouveau vol doit offrir des conditions équivalentes au vol annulé, sans frais supplémentaires et avec des horaires comparables.

Utilisez notre simulateur d’indemnisation en ligne pour évaluer facilement le montant auquel vous pouvez prétendre.

Vous êtes à l’aéroport d'Ajaccio, impatient de prendre votre vol. Le tableau d’affichage annonce une mauvaise nouvelle : l’annulation ou le retard de votre avion ! C’est le bon moment pour vous souvenir des conseils d’AirHelp afin de recevoir plus facilement votre indemnisation pour vol retardé ou annulé :

• Rendez-vous au guichet de la compagnie aérienne pour savoir quelle est la raison officielle du retard ou de l’annulation. Essayez de demander une confirmation écrite qui servira ensuite de preuve formelle.

• Profitez-en pour obtenir des rafraîchissements et de la nourriture pour vos proches et vous-même, si le transporteur aérien n’en a pas déjà distribué à l’ensemble des passagers.

• Conservez soigneusement tous vos documents de voyage comme la réservation, le billet d’avion, d’éventuels SMS prévenant du retard ou de l’annulation.

• Faites de même avec les reçus de paiement si vous avez réglé des dépenses que la compagnie aérienne aurait dû prendre en charge : alimentation, boissons, hébergement.

• Lisez attentivement tout document proposé par le transporteur aérien avant de le signer pour vérifier qu’il n’implique pas votre renonciation aux bénéfices du règlement CE 261.